שאלוני סקר עובדים הם אמצעי משוב אינטגרליים של עובדים כדי לקבל פרספקטיבה על גורמים כגון תרבות עבודה, מנהלים ישירים ואלמנטים המניעים או מורידים מוטיבציה של עובדים במקום העבודה.
למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה
מהו סקר עובדים?
סקר עובדים מוגדר כסוג של שאלון סקר כדי לקבל חוות דעת וסקירות ולהעריך את מצב הרוח והמורל של העובדים, מידת מעורבות, וגם לעקוב אחר הישגי העובדים. בדרך כלל, סקרי עובדים משמשים אנשי משאבי אנוש והנהלה בארגון ונשמרים אנונימיים כדי להניע את כוח עבודה להגיב על החוויות הטובות והרעות שלהם ללא כל היסוס.
סקר עובדים יכול להניב תוצאות פרודוקטיביות רק כאשר הוא מתוכנן בטקט מאפס או באמצעות אחת מ-250+ תבניות הסקר , עם שאלות סקר שנבחרו בקפידה, וכאשר העובדים מודעים להכרה על תשובותיהם שהוגשו בעבר על ידי הנהלת הארגון.
למד על: שאלות המלצה
בתחילה, בשנות העשרים, הוצגו סקרים אלה בשם סקרי עמדות עובדים. לאחר 20+ שנים של הקמתה, הייעוץ התעשייתי הלאומי, באמצע 1944 ו -1947, הבחין בגידול של יותר מ -200% בארגונים מתוך 3500 שיישמו אלה סקרים.
כיום, 50-75% מהארגונים נחושים להשתמש בסקרי עובדים וליישם שינויים המוצעים על ידי העובדים כדי לשמור על מעורבותם באופן קבוע ובסופו של דבר להצליח.
5 שיקולים מרכזיים לפני ביצוע סקרי עובדים
כל הארגונים פועלים לפי מערכות נהלים, כללים ויעדים משלהם בהתאם לגודלם, המבנה שלהם וכו '. לכן, עדיף שתנהלו את שאלותיכם ואת זרימת השאלון המקוון שלכם בהתאם. אם אתה משתמש בתבניות סקר, הקפד להתאים אותן אישית כך שיתאימו לארגון שלך.
אתה יכול להשתמש בשאלות סקר דעת קהל עובדים. שאלות אלה מספקות תובנות חשובות לגבי מורל העובדים, ומאפשרות לארגונים לבצע שיפורים מושכלים ולטפח כוח עבודה מעורב.
כדי להפיק את המרב מסקרי האנשים שלך, הקפד לשקול את 5 נקודות המפתח הבאות. אתה יכול להסתכל על זה כסוג של רשימת פעולות לביצוע לפני שתתחיל את הסקרים שלך.
1. הגדר יעדי סקר
מה אתה רוצה להשיג עם הסקרים שלך? האם אתה מחפש למדוד את רמות מעורבות העובדים שלך? או תחומי שיפור בתהליכי העובדים שלכם? ברגע שיש לך את זה מזוהה, אתה מוכן ללכת. סקר ללא מיקוד אינו מועיל לאף אחד. התחל בזיהוי מטרות ברורות ולאחר מכן התקדם.
2. מה אתה מנסה למדוד?
הגדר את האינדיקטורים הנכונים עבור מה שאתה מנסה למדוד. עם המטרה הסופית בראש, לזהות מה אתה צריך למדוד כדי לשפר. זה יעזור בתכנון תוכניות פעולה ממוקדות לשיפור התוצאות.
3. היצמדו למסגרת
חלק מהארגונים עורכים סקרים שנתיים, בעוד שאחרים מריצים אותם מדי שבוע. לא משנה מה הצרכים והדרישות שלכם, הגדירו את התדר בהתאם. החליטו כיצד תפעילו סקרים, מבחינת תפקוד או צוות, אונליין או אופליין וכו' ותעצבו את השאלונים שלכם בהתאם.
4. השתמש בכלי סקר
שימוש בכלי סקר עובדים מקוון כגון QuestionPro Workforce הוא בחירה אידיאלית. הוא חזק, מכיל ספרייה של מאות תבניות סקר, מספק תמיכת לקוחות מעולה והדרכה. הכלי יעשה את כל העבודה הכבדה כגון תזמון שאלונים, איסוף נתונים, הפקת דוחות וכו 'וייתן לך נתונים ומספיק זמן להתמקד בפעולות האנשים שלך.
5. שמרו על אנונימיות
משוב העובדים יהיה אמיתי וגלוי אם סקרי העובדים הם באמת אנונימיים. אם הם לא מרגישים שהסקרים יהיו אנונימיים, הם עשויים להירתע מלתת לך מידע כלשהו. זה יכול להיות בגלל פחד ממנהלים, תגובת נגד במהלך הערכות וכו '.
למד על: סקר הערכת ביצועים
השתמש בתוכנה או בפלטפורמה של סקרי עובדים כדי לוודא שסקרי הערכת העובדים שלך הם סקרים אנונימיים ושכל נתוני העובדים בטוחים ומאובטחים.
סוגי סקרי עובדים עם דוגמאות
ישנם 5 סוגים עיקריים של סקרי עובדים שיכולים לעזור לבעלי עסקים לשפר את הקשר שלהם עם העובדים.
למד על: כלים להערכת מנהיגות
1. סקר שביעות רצון עובדים
סקר זה, הידוע גם בשם סקר מורל עובדים, משמש לאיסוף דעות שההנהלה וניתוח משאבי אנוש יכולים להשתמש בהן כדי לבנות סביבה חיובית עבור העובדים. ניתן לעשות זאת על ידי הבנת נקודות מבט מרובות של עובדים, כגון:
- הערכת מחלקת משאבי אנוש
- שביעות רצון לגבי סקר השכר, סקר בטיחות והטבות נוספות
- שביעות רצון כללית בעבודה
- סיבות להישאר או לעזוב את העבודה
- הערכת מדיניות החברה
סקרים אלה כוללים שאלות חיוניות לצמיחת העובדים בארגון, כגון נאמנות עובדים, היבטים בארגון המניעים אותם והיקף הזדמנויות הצמיחה או ההכשרה. בשל כך, סקרי עובדים אלה הם בדרך כלל ארוכים, המשתרעים על פני 60-120 שאלות סקר.
המשוב המתמשך המתקבל מהעובדים מסוכם ומוערך על ידי ההנהלה כדי לתקן את אופן תפקודם בהתאם. סקר שביעות רצון העובדים משמש בצורה הטובה ביותר כדי לקבל מושג מעמיק על מה גורם לעובד להישאר או להישמר על ידי הנהלת הארגון.
2. סקר מעורבות עובדים
סקר מעורבות עובדים זה מיושם כאשר ארגון מתכוון לעקוב אחר גורמים התורמים להערכת ביצועי העובדים שלו. סקר מעורבות עובדים נערך במטרה אחת או יותר. שאלות הסקר יכולות לתת להנהלה הצצה לנקודת המבט של העובד על השינויים בארגון, המוטיבציה שלו להיות פרודוקטיבי, עד כמה הם קשורים לתרבות העבודה ולמשימה ועוד. פרמטרים אלה נמדדים באמצעות סקר מחוברות עובדים:
- סט מיומנויות עובדים
- הבנת העובדים של משימות שהוקצו
- קשר עם מנהלים/מפקחים ישירים ועקיפים
- ניהול קשרים בין-מחלקתיים
- תדירות הנסיבות לעובדים לפרוח
רבות מהשאלות הללו בסקר מעורבות עובדים אחד עשויות שלא לספק את התוצאות שהארגון היה מצפה להן. מומלץ להשתמש ב-30-40 שאלות סקר שמהן ההנהלה יכולה לנתח תוצאות, ולבנות תוכנית פעולה בהתאם.
3. סקר תרבות ארגונית
ידוע גם בשם סקר יישור תרבות, המשמש בדרך כלל במצבים כגון מיזוגים ורכישות או כאשר יש שינויים מבניים בארגון. הם כלים המשמשים כדי לדעת עד כמה העובדים מבינים את התרבות הארגונית ואת המחויבות לארגון. ניתן למדוד את הפרמטרים הבאים באמצעות סקרי תרבות ארגונית:
- משימת הארגון כפי שהיא מובנת על ידי העובדים
- במקרה של מיזוג, הבדל בתרבות העבודה של עובדים השייכים לשתי החברות המעורבות
- תרומה לאחדות הצוות
- קשר עם מפקחים
- שקיפות לגבי התוצאות העסקיות
סקר זה משמש בדרך כלל כדי להבין כיצד עובד מעורב בתרבות הארגון ובצמיחתו.
4. סקר משוב תהליכים עסקיים
העובדים הם אבני יסוד אינטגרליות להצלחת הארגון. לרוב העובדים שנמצאים באינטראקציה ישירה עם לקוחות או מעורבים בתהליך המחקר והפיתוח של מוצר עשויים להיות רעיונות והצעות שיכולים לעזור לארגון לצמוח. זה טבעי לא להיות מסוגל לבצע כל הצעה, אבל לשאול אותם לדעתם נותן להם תחושה של שייכות, אשר מניע אותם לעבוד קשה יותר. כמה סיבות מדוע לבצע סקר עובדים בתהליך עסקי:
- תן חוות דעת כנה על היבטים שהנהלת הארגון עשויה לבדוק.
- העובדים מרגישים מוערכים מכיוון שהם מעורבים בתהליך קבלת ההחלטות העסקיות.
- נושאים שיש להם השפעה מיידית על העסק יכולים להיות מודגשים כאשר העובדים עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם עניינים הנוגעים ללקוחות ומוצרים/שירותים.
5. סקר משוב של 360°
תרבות משוב מצוות הארגון חשובה. אך במקרים מסוימים, בנוסף, ניתן לאסוף משוב ממקורות אחרים כגון מפקחים, הנהלה בכירה, לקוחות וכו ', באמצעות סקר משוב של 360 מעלות. לשאול חברי צוות של קטגוריות שונות, עמיתיהם בהתאמה, השתתפות בסקר, וגם ביצוע ניתוח עצמי הוא המפתח לסקר עובדים זה.
למד על: הערכת מנהיגות 360
סקר משוב של 360 מעלות נותן נקודות מבט מרובות על ביצועי העובד שעל בסיסן ניתן לקבל החלטות לגבי הכשרת עובדים, שינוי עומס העבודה וגורמים אחרים שיכולים לשפר עוד יותר את ביצועי העובד.
סקרים אלה מורכבים משאלות בקנה מידה של 4 עד 7 נקודות המספקות תובנות מדויקות לגבי ביצועי העובד. במקרים מסוימים, שאלות פתוחות משמשות גם כדי לקבל מידע נוסף על הנושא. כמו כן נערך משוב על הארגון כולו והשוואה בין שני עובדים וציוניהם. הספציפיות של סקר עובדים זה תלויה בדרישת התפוקה של הארגון.
למד אודות: סולם שימושיות המערכת
ניתוח התוצאות שהתקבלו יכול לשמש לשינוי אסטרטגיות קיימות וגם לפתח חדשים. משוב ביקורתי הוא סימן לשיפור שיש לקחת באופן בונה. זה נותן לארגון את הטווח של ביטול השגיאות הקיימות המציעות הזדמנויות לעובדים ולצוותים להתקדם.
סקרי משוב של 360 מעלות מסייעים בהבנת נקודות החוזק והחולשה של כל חבר צוות. קבלת משוב ממקורות מרובים, ההנהלה יכולה להחליט על התאמה אישית של לוחות זמנים להכשרה עבור אנשים שמרגישים חסרי מוטיבציה לעבודה שתשפר את האדם ברמה המקצועית ותהפוך אותו / אותה למתאימים יותר לארגון.
6. סקר חוויית עובד
א סקר חוויית עובד מורכב משאלות המסייעות לארגון למדוד את החוויה הכוללת של העובד. הוא גם מדבר על מה שעובד פגש, הרגיש ולמד בארגון.
סקר חוויית עובד צריך לכלול שילוב נכון של שאלות פתוחות ושאלות סגורות כדי לאסוף משוב עובדים שעוזר לקשר את החוויה שלהם. ניתן למדוד את חוויית העובד באבני דרך שונות במחזור החיים של העובד, כמו קליטת עובדים, הכשרה ופיתוח, וגם כאשר עובד יוצא מהארגון.
למידע נוסף: שאלות סקר שכר ושכר + תבנית שאלון לדוגמה
כיצד לשאול את השאלות הנכונות בסקרי העובדים שלך
כדי לקבל את הנתונים הרצויים מהעובדים שלך, אתה צריך לשאול את השאלות הנכונות. שאילת שאלות טובות יותר בהחלט תיתן לך תשובות ומידע טובים יותר.
אבל אילו שאלות הן הנכונות? איך מנהלים יכולים לדעת אילו שאלות נכונות או יתנו תשובות טובות יותר לעובדים? כל ארגון הוא ייחודי, ומה שעובד עבור ארגון אחד לא יכול לעבוד עבור אחרים. תוכל להשתמש בעצות ובהנחיות הבאות כדי לשאול את השאלות הנכונות בסקרי העובדים שלך.
- קצר זה נכון
אל תלכו אחרי משפטים ארוכים או שאלות. אנא שמור את זה לעניין וקל להבנה.
- אין לרמוז או ליצור הטיה
אל תשאל שאלות מנחות או שאלות שמרמזות על משהו. שאלות כמו "מה דעתך על חלל העבודה החדש והמהמם שלנו?" הן "לא-לא" מוחלט. כדי לקבל משוב אמיתי, התרחק משפה כזו בשאלות שלך.
למד על: הטיית בחירה עצמית
- אל תתמקד בשני דברים בשאלה אחת
התייחסו לשני נושאים נפרדים בשתי שאלות נפרדות. ניסיון לקבל משוב על שני דברים בשאלה אחת עלול לא רק לבלבל את המשיב לסקר , אלא גם לגרום לו לתת מידע חלקי או לענות רק על חלק אחד של השאלה.
- היו ספציפיים
ספציפיות היא המפתח לקבלת מידע אמין ושקוף מסקרי הצוות המקוונים שלך. להיות ספציפי יעזור לאסוף מידע כדי לקבל החלטות טובות ומושכלות יותר של אנשים.
טיפ בונוסנסה לענות על שאלות הסקר שלך לפני שאתה שולח אותן לעובדים שלך.: זה יעזור לך לאמוד עד כמה השאלות שלך קלות, ספציפיות ותמציתיות.
יתרונות סקר עובדים
- סקרי עובדים יעניקו לארגון הזדמנויות להתמקד בהיבטים כגון תרבות במקום העבודה, משיכת עובדים חדשים, שימור הנוכחיים והתמקדות מתמדת בשמירה על שביעות רצון העובדים.
- ניתן לעשות מאמצים לשיפור פרודוקטיביות העובדים.
- הנהלת הארגון יכולה לעשות מאמצים לטפל בבעיות השונות שהעובדים מתמודדים איתן מדי יום ובסופו של דבר לשפר את כל התהליך של פתרון תלונות עובדים ביעילות.
- ייעל את התקשורת עם העובדים כך שהם לא יירתעו מלשתף את הנהלת הארגון בבעיותיהם.
- ביצועי עובדים, כפי שהוערכו על ידי חברי צוות ומנהלים, ניתנים להערכה מתמדת. ניתן להעריך כל שיפור שניתן לעקוב אחריו, וניתן לעבוד על כל פגם מדווח.
- קבל תשומות לגבי מה ניתן לעשות אחרת כדי לשפר את העסק ולחשוף בעיות שעלולות לגרום להפסד לעסק בהתאם לכוח העבודה.
למידע נוסף: דוגמאות לסקר מעורבות עובדים
10 טיפים לעיצוב סקר העובדים המושלם
1. זהה מה אתה רוצה לכסות בסקר
עוד לפני שתסיים את עיצוב הסקר, חשוב לחשוב מהי המטרה של פריסת סקר. זהה מה ברצונך לכסות בסקר העובדים שלך וודא שהנושא ברור מיד.
2. שים שאלות נחוצות
כאשר אתה בונה סקר, כדי לאסוף תובנות חשובות, כל שאלה בסקר העובדים, צריכה להיות שם מסיבה. מומלץ לתכנן תחילה את הסקר שלך על ידי זיהוי תוצאות הנתונים הדרושות לך ממנו ולאחר מכן לתכנן אילו שאלות צריכות להיות בסקר.
3. שמור על זה קצר ופשוט
עובדים עשויים להתעצבן ופחות סביר שישלימו את הסקר אם נושא אינו ברור ונוטים לקפוץ קדימה ואחורה. לכן, טוב לוודא כי סדר הגיוני הוא בעקבות הצבת השאלות ולדבוק בנושא מסוים. אם הסקר ארוך מדי, ייתכן שהמשיבים לא יהיו מעוניינים למלא את הסקר כולו, ותוצאות הסקר עלולות להיפגע. לכן, לשמור על זה קצר ופשוט.
4. שאל שאלה אחת בכל פעם
הסתעפות שאלות או שאילת יותר משאלה אחת בכל פעם עלולה לבלבל את העובדים, וייתכן שהם לא יוכלו לבחור אפשרויות/אפשרויות נכונות מרשימת אפשרויות התשובה שסופקה להם. לכן, רצוי לשאול שאלה אחת בכל פעם, כדי לתת בהירות למשיבים.
5. הימנעו משימוש בז'רגון
כדי שעובדים יוכלו להגיב לסקר, הימנע משימוש בז'רגון. שימוש בשפה המובנת בקלות על ידי המשיבים יעזור להם להבין ולהגיב לסקרים טוב יותר.
6. שאלות פתוחות או שאלות סגורות
זה תמיד החלק המסובך, האם לשאול שאלות פתוחות או שאלות סגורות? החוכמה כאן היא, לאזן את שתי האפשרויות הללו. נסה לכלול שאלות תיאוריות ואובייקטיביות כדי לאזן את הסקר. שוב, סוגי שאלות צריכים להיות ממוינים בקפידה כפי שהוא מגדיר את הטון ואת החשיבות של שאילת שאלה מלכתחילה.
7. הקדש זמן לעיצוב הסקר שלך
כעת, כשיש בהירות לגבי מה צריך להיכלל בסקר, חשוב גם להקדיש זמן לעיצוב סקר ולהפוך אותו לייצוגי. הסקר צריך ליצור מודעות למותג בקרב המשיבים. לשם כך, יוצר הסקר יכול להשתמש בשפת המותג (לוגו המותג וצבע המותג). כדי שהמשיבים יוכלו להתכתב עם זה.
8. לנתח את התגובות לאחר איסוף
לאחר שליחת הסקר, אסוף את כל התגובות, ושמור מסמך או גיליון Excel עבור התגובות שנאספו. גיליון Excel זה צריך לכלול את כל הסיווגים שהוזכרו של הסקר, כך שיש לך את כל הנתונים במקום. עליך לוודא שאתה מבצע שלב זה ומסווג נתונים להתנהגות, פסיכוגרפיקה ודמוגרפיה. עבור כל חוקר, חשוב מאוד לארגן נתונים כך שניתוח, חיזוי תוצאות וכתיבת דוחות יהיו קלים.
9. הכינו דו"ח מסכם
לאחר איסוף תגובות וניתוחן, שתף את הניתוח שלך עם הלקוחות שלך. אתה צריך לקבל את כל הנתונים שנאספו מסקרים בפורמט מסוים בשלב זה. הקוראים צריכים לקבל תמונה ברורה של המטרה שלך, כלומר, מה ניסית להשיג מהסקר? הקפד לענות על שאלות כגון האם משתמשים מעדיפים/משתמשים במוצר או שירות מסוים? איזה מוצר המשתמשים מעדיפים? יש הערה?
10. סיכם את תוכנית הפעולה שלך
הכינו את תוכנית הפעולה הסופית שלכם על בסיס המטרה שלכם, התגובות שהורכבו יחד והסיקו מסקנות. תקן את התוכנית הסופית שלך והתחל לבצע את השינויים
למידע נוסף: שאלות לסקר פגישת עובדים + תבנית שאלון לדוגמה
מוכנים ליצור תרבות במקום העבודה שבה כולם יכולים לממש את מלוא הפוטנציאל שלהם? קבל מידע נוסף על קבלת משוב שוטף מהעובדים שלך והתחל לנקוט פעולה כדי ליצור השפעה חיובית בארגון שלך באמצעות QuestionPro כוח עבודה.
