סקר הקהל מתבצע במגוון שיטות, כולל פנים אל פנים, בטלפון, במייל או באינטרנט. השיטה הנפוצה ביותר היא סקרים מקוונים.
סוג זה של מחקר כולל ראיונות עם אנשים שכבר זוהו כבעלי עניין מסוים במוצר או בשירות שלך. שיטות כגון אלה עשויות שלא להניב תוצאות מדויקות אם גודל המדגם קטן מדי או אם המשיבים שלך אינם מייצגים את קהל היעד שלך.
למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע
בעת עריכת סקר, חשוב לזכור כי השאלות צריכות להיות מנוסחות בצורה ברורה ותמציתית, כך שהמשיבים יבינו מה הם נשאלים ויוכלו לספק תשובות מדויקות.
למד על: סקר טלפוני
מהו סקר קהל?
סקר קהל הוא מרכיב מתודולוגי בסיסי במחקר שוק, המבוסס על איסוף נתונים על חברי הקהל הנוכחיים באמצעות מסגרת סטנדרטית וערכת שאלות.
ניתן לענות על הרבה שאלות עסקיות באמצעות מחקר קהלים, כולל מה אנשים אוהבים, מי משפיע עליהם, אילו בעיות הם מתמודדים ואיך הם מרגישים לגבי מותגים ושירותים.
ניתן להשתמש במחקר קהלים בכל שלב בתהליך השיווק. זה שימושי ביותר כאשר משתמשים בו כדי לקבל מידע נוסף על קהל היעד שלך ועל המניעים שלו לפני שאתה יוצר מוצר או שירות. זה יעזור לך להבין כמה ביקוש יש לרעיון שלך והאם הוא יצליח. זה שימושי גם כאשר מחליטים לאילו פלחי קהל הכי חשוב להגיע לקמפיין השיווקי שלך.
כיצד לערוך סקר קהל
קודם כל, חשוב להבין שכאשר מעצבים פרויקט מחקר קהל, תמיד כדאי לזקק את הבעיה העסקית שלכם למשפט אחד ולבדוק שכל שאלה עונה עליה.
1. שאל את השאלות הנכונות
שאלו את עצמכם מה אני מנסה להשיג בסופו של דבר? מה עליי לדעת כדי להשפיע על מה שאני כבר עושה או מודע לו?
לדוגמה, אם העסק שלך מאבד לקוחות מכיוון שהוא לא מעורב במקומות הנכונים בזמנים הנכונים, אתה יכול לשאול:
- מהם הצרכים של הלקוחות שלי?
- מה הם רוצים ממני?
- איך אני יכול לוודא שאנחנו עומדים בציפיות שלהם?
2. זהה את הקהל שלך כדי לשאול את השאלות הנכונות
אם אתה רוצה לקבל תמונה אמיתית של מה הלקוחות הפוטנציאליים שלך חושבים על המוצר או השירות שלך, חשוב לוודא שאתה שואל את השאלות הנכונות.
לדוגמה, אם בית ספר עצמאי ישאל את מי שאין לו ילדים על דעתם על קריטריוני הכניסה לבית הספר ועל המשיכה של פעילויות מחוץ לבית הספר, זה ייתן תוצאות לא רלוונטיות. קבוצה זו לא תקבל החלטות באיזה בית ספר ללמוד; מכאן הם בסופו של דבר עם דעות של אנשים שיש להם השפעה מועטה על ההחלטה הסופית ועיצוב בטחונות שיווקיים כדי לפנות לאנשים הלא נכונים.
מצד שני, אם בית ספר עצמאי ישאל הורים אם הם ישקלו לשלוח את ילדם לשם אם יש להם ילד אחד או יותר שכבר רשומים למוסד, שאלה זו תספק תובנה חשובה לגבי האם אותו בסיס לקוחות מסוים עשוי להיות מעוניין לשלוח את ילדיהם לשם.
3. להכיר את נקודות החוזק והחסרונות של המחקר שלך
החוזק העיקרי של מחקר סקרי קהלים הוא שאתה סומך על הנתונים הרלוונטיים ישירות לקהל היעד שלך, מכיוון שהם מהדמוגרפיה שאליה אתה מכוון. לפיכך, אתה בטוח ברמה מסוימת כי, למשל, המוצר או השירות שאתה מציג או שינית יתקבל היטב על ידי אוכלוסיית היעד.
חיובי נוסף הוא שזה עוזר לאשר במידה מסוימת את המחשבות, הרגשות והרעיונות הכלליים של ניתוח הקהל שלך. שמירה על קשר עם בסיס הלקוחות שלך היא חיונית, ומחקר קהלים מספק לך את משוב הלקוחות הדרוש לך כדי לענות על צרכי הלקוח.
החולשות העיקריות הן שלפעמים זה יכול להיות קשה לאסוף נתונים מדמוגרפיה זו מכיוון שהיא לא יכולה לייצג את כלל האוכלוסייה. בנוסף, תיתכן הטיה במונחים של מי בוחר להשתתף בסקרים שעלולים להטות את התוצאות.
דוגמאות לסקר קהלים
שיטות המחקר מתחלקות לשתי קטגוריות: מחקר ראשוני ומחקר משני.
- מחקר ראשוני הוא מחקר ממקור ראשון שנערך על ידך או על ידי סוכנות. זה יכול לכלול ראיונות, קבוצות מיקוד, סקרים או כל צורה אחרת של איסוף נתונים ישיר.
- מחקר משני הוא סקירת מידע ממקורות שכבר פורסמו, המכונה גם מחקר שולחן. עיתונות נתונים היא דוגמה מצוינת לכך.
לאחר שהבנו זאת, ההבחנה החשובה ביותר שאנו יכולים להזכיר היא מחקר קהל כמותי ואיכותני.
- מחקר קהל כמותי הוא סוג של מחקר קהל המתמקד בסטטיסטיקות ובעובדות ולא ברגשות. זה יכול להיאסף אד הוק באינטרנט או סקרים טלפוניים, אבל זה יכול להיות גם אורך בטבע, איסוף תשובות לשאלות דומות לאורך זמן. ראיונות יציאה, מעקב עיניים, מחקרי יומן, מבחני אולם גדולים וסקרי אומניבוס הם דוגמאות נוספות לסקרים אד-הוק או מחקרי אורך .
סקירות נתוני עסקאות הן צורה נוספת של מחקר קהל כמותי שבו הנתונים נאספים ללא סגנון התשאול הגלוי של סקר (אך ייתכן שיש להם כמה קווי דמיון לאיסוף נתונים בסגנון סקר). המידע שנאסף בתוך מאגרי רישום (למשל) הוא יותר בסגנון סקר של איסוף נתונים. מידע על עסקאות הוא לעתים קרובות מידע פנימי המוחזק על ידי מותג ולא נאסף ישירות למטרות מחקר קהלים.
- מחקר איכותני הוא סוג של מחקר המשתמש במידע לא מספרי כדי להבין נושא. ניתן לבצע זאת באמצעות סקרים, ראיונות עומק, קבוצות מיקוד, מקרי בוחן ועוד.
השימוש בסקרים הוא הצורה הנפוצה ביותר של מחקר איכותני. הם מאפשרים לחוקרים לאסוף נתונים ממספר רב של אנשים בבת אחת. סקרים יכולים להתבצע בטלפון או פנים אל פנים, והם יכולים להיות פתוחים או סגורים (כלומר אין תשובות "נכונות" או "לא נכונות").
ראיונות עומק הם צורה נפוצה נוספת של מחקר איכותני. בדרך כלל, ראיונות אלה מתרחשים בטלפון או באמצעות סקייפ, ולעתים קרובות הם מתמקדים יותר ברגשות וברגשות מאשר באיסוף מספרים. הם נהדרים לקבלת תשובות מעמיקות מאנשים ספציפיים מכיוון שאתה יכול לשאול שאלות המשך על סמך מה שהם אומרים במהלך הראיון עצמו.
קבוצות מיקוד פופולריות גם בשלבים של מחקר איכותני מכיוון שהן מאפשרות לחוקרים להתבונן בשפת גוף, כמו גם לשמוע מחשבות וחששות של אנשים לגבי נושא יחד כקבוצה ולא בנפרד באמצעות ראיונות נפרדים. התוצאה היא תוצאה מדויקת יותר של מה שקורה עבור משתתפים בודדים בתוך הסביבה שלהם – מה שיכול להיות שימושי כאשר מנסים להבין איך אנשים חושבים על משהו ביחד ולא רק.
מסקנה
לסיכום נציין כי על מנת להצליח בכל עסק, אתה צריך להכיר את הקהל שלך. ביצוע מחקר קהל יאפשר לך לקבל הבנה טובה יותר של הקהל שלך, אשר בתורו יעזור לך להתחבר עם הלקוח שלך ולעזור לחברה שלך לצמוח. זה מאפשר לך להיות ממוקד לקוח ולא חשיבה מונחית מוצר.
מחקר קהלים יכול לעזור לחברות לקבל החלטות טובות יותר לגבי הדרך הטובה ביותר לענות על צרכי הלקוחות שלהם או להחליט במי עליהם להתמקד, כיצד עליהם להגיע אליהם או מה עליהם להציע להם. זה יכול גם לעזור לספק ראיות לטענות שיווקיות שהחברה אולי תרצה להשמיע אבל (עדיין) אין להן ראיות תומכות. תן לקהל QuestionPro לעשות את העבודה הקשה עבורך ולנצל את כוחן של תובנות.
צור תובנות טובות יותר עם הקהל של QuestionPro
כוחם של הנתונים אינו מוטל בספק ואנו ב- QuestionPro יודעים שהבנה מוצקה של הקהל שלך ומה הם רוצים, צריכים ומצפים יכולה לעזור לך לקבל החלטות חכמות לגבי איך לשווק את החברה שלך, לבנות זהות מותג וליצור קשר עם האנשים הנכונים.
QuestionPro Audience מקל עליך ליצור תובנות שיעזרו לך לתכנן את הדרך הטובה ביותר לשווק את החברה שלך ולבנות זהות מותג באמצעות ערוצי תקשורת אסטרטגיים המכוונים לדמוגרפיה ספציפית או לקבוצות צרכנים ספציפיות. בקש הצעת מחיר חינם עכשיו!
