קבוצות לקוחות יכולות להיות דרך רבת עוצמה למקסם את הערך שלך. ייתכן שתגלה שיש לך לקוחות שרוצים את הפתרון המדויק עבור פרויקטים שונים, אך זקוקים לתכונות או אפשרויות תמיכה שונות במקצת. לדוגמה, אתה יכול למכור כלי שיווק בדוא"ל אבל להבין שכל הלקוחות של העסק הקטן שלך רוצים דרך פשוטה ליצור קשר עם הלקוחות שלהם.
הלקוחות הארגוניים שלך זקוקים ליכולות התאמה אישית מלאות, לכן אתה יוצר מוצרים שונים עבור כל קבוצה עם כל אותן תכונות. בואו נדבר על איך לבנות קבוצות לקוחות הן למה הם בעלי ערך.
מהן קבוצות לקוחות?
קבוצות לקוחות הן אסופות של לקוחות שמשתפים פעולה כדי לצרוך נתונים מנושא מסוים ולאחר מכן לספק משוב. בכל קבוצה, קטעי המידע מחולקים בין הלקוחות; לכן, דרך שימושית לעשות שימוש חוזר במידע שניתן כדי לכסות את כל הזוויות היא להקצות אותו מחדש כאשר חברים חדשים מגיעים וחברים ותיקים עוזבים, כך שכל חבר מקבל נתח יחסי.
במילים פשוטות, קבוצות לקוחות מפגישות קונים / לקוחות פוטנציאליים שיש להם צרכים דומים ומגיבות באופן דומה למאמצי השיווק וממקסמות את הצעת הערך שלך.
כיצד ליצור קבוצת לקוחות
כדי לאסוף נתונים רלוונטיים, עליך לוודא שאתה מקבץ את הלקוחות שלך כראוי כדי לפלח את הקהל הנכון ולקבל דיוק נתונים.
פילוח שוק או קבוצות לקוחות נעשה בדרך כלל בחמישה מישורים: פילוח דמוגרפי, פילוח פסיכוגרפי, פילוח התנהגותי, פילוח גיאוגרפי ופילוח פירמוגרפי. כל רמה מייצגת הזדמנות לאיסוף נתונים ספציפיים המתורגם למאמצים עסקיים ממוקדים ופילוח מוצרים.
היכן ניתן להשתמש בקבוצות לקוחות?
קבוצות לקוחות משרתות מטרות רבות: לתמוך במאמצי השיווק שלך כדי להגדיל את בסיס הלקוחות שלך, ליצור נאמנות ולבנות מערכת יחסים עם הפוטנציאל שלך.
לקוחות קיימים כבר, שימוש נפוץ נוסף של קבוצות הוא לשמור על האסטרטגיה העסקית שלך. הנתונים שנאספו יכולים לעזור לך להתמקד ביעדים מדויקים ומציאותיים עבור הפעילות שלך, ולהביא לידי ביטוי את תחומי ההזדמנויות העיקריים בידע שלך.
מהן קבוצות הלקוחות השונות?
זיהוי כל סוג של לקוח מאפשר לך לקבל החלטות עסקיות מוכוונות, תוך ניצול כל תכונה בקבוצה שלהם.
-
לקוחות נאמנים
כל העסקים מסתמכים על נאמנות לקוחות שמשקיעה את זמנם וכספם במותג שלהם כדי להצליח. וזה הכרחי כי אתה דואג ללקוחות הנאמנים שלך.
הם עשויים לייצג אחוז קטן מבסיס הלקוחות שלך; עם זאת, מחקרים הראו שהם בדרך כלל מייצרים את רוב ההכנסה שלך תוך מתן אפשרות למוצרים או שירותים חדשים להיבדק מכיוון שנאמנותם היא בדרך כלל למותג, לא למוצר.
-
קונים אימפולסיביים
קבוצה זו מייצגת מכרה זהב בכל הנוגע להכנסות. צרכנים שגולשים במוצרים ושירותים ללא יעדי רכישה ספציפיים ידועים בהוצאות הגדולות שלהם. ובדיוק כמו לקוחות נאמנים, הם גם מייצגים הזדמנות מצוינת עבור מוצרים חדשים להיות הציג על ידי קנייה אימפולסיבית.
-
ציידי מציאות
ציידי מציאות זורחים על הרעב שלהם להרבה; הם בדרך כלל יוצאים לדם לגבי מחיר, איכות וזמן אספקה. לא קל להשפיע עליהם; לעתים רחוקות הם הופכים ללקוחות נאמנים או לשגרירי מותג כנאמנותם למשתני חיסכון וחידוש.
-
צרכנים נודדים
לקוחות נודדים הם קבוצה מעורבת של לקוחות מכיוון שהם קונים אימפולסיביים ללא סיכוי להשלים את הרכישה; הם בדרך כלל משתוללים, כפי ששמם מרמז.
-
לקוחות מבוססי צורך
לקוחות קלים, מהירים, יוזמים, מעשיים, קבוצה זו מייצגת את הלך הרוח של "אני צריך את זה, אני רואה את זה, יש לי את זה" כך אתה בדרך כלל הופך אותם ללקוחות נאמנים; על ידי מתן פתרונות מהירים לצרכים שלהם, זה גם הכרחי להיות הראשון לספק מאז סוג זה של לקוחות מתפתים בקלות לתוך המתחרים.
למד על: מסע קבלת החלטות צרכני
כיצד למנף את קבוצות הצרכנים שלך ואת שיעור הקריאה לפעולה
השגת לקוחות ומינוף הם משימות מאתגרות עבור כל עסק. הניסיון למיין מה הכי חשוב מנתונים יכול להיות מסובך; לכן התוכנה שלנו מאפשרת לך לפרש מידע במהירות ולקבל החלטות עסקיות מושכלות וחכמות.
לשם כך, באפשרותך להשתמש במסדי נתונים מפולחים משלך או לבחור להשתמש בלוחות מקוונים.
תוכנת QuestionPro Communities היא כלי מחקר השוק היחיד שתצטרכו. חקור את הפלטפורמה היחידה המותאמת לצרכים שלך והתחל לערוך מחקר משלך בהקדם האפשרי.
