קול העובד: הגדרה
קול העובד (VoE) מוגדר כעובדים המביעים את רעיונותיהם, תלונותיהם, הצעותיהם במקום העבודה. אלה יכולים להיות לצוות הניהול, נציגי משאבי אנוש, מנהליהם וכו '. VoE יכול להיות על שיפור חוויית העובדים (EX), שיפור התרבות במקום העבודה, הגברת הפרודוקטיביות, ליטוש תהליכים עסקיים, העלאת חששות וכו '. זה חיוני ביותר עבור העובדים להיות מסוגלים להשמיע את מה שהם מרגישים ורוצים.
למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה
קול העובד במקום העבודה הפך חשוב יותר ויותר למנהיגות וניהול של כל ארגון כיום. רוב הארגונים מאמינים באמונה שלמה כי חשוב לתת לעובדים את היתרון שבו הם יכולים לתקשר ולהביע את חששותיהם בחופשיות מבלי לחשוש מההשלכות של זה.
על פי מחקר שנערך על ידי האגודה לפסיכולוגיה תעשייתית וארגונית, קול העובד מדורג במקום השביעי במגמות במקום העבודה. בקשת משוב מעובדים באמצעות תהליך שיטתי היא דרך לתת לעובדים קול. כדי לתת לעובדים קול ביעילות, ארגונים חייבים לעמוד בשלושת הקריטריונים הבאים:
- ספק ערוץ מובנה למשוב, סקרים עובדים בצורה הטובה ביותר.
- צור תרבות, שבה משוב הוא חלק בלתי נפרד מתרבות זו.
- תן לעובדים שלך לדעת שהמשוב שלהם חשוב.
למידע נוסף: שאלות בסקר קול העובדים + תבנית שאלון לדוגמה
20 השאלות המובילות לסקר קול העובדים (VoE) שלך
כשמדובר באיסוף משוב עובדים וטיפול בחששות שלהם, שום דבר לא עובד טוב יותר מאשר תיעוד חששות אלה באמצעות סקר עובדים. ברוב הארגונים זו המגמה בכל הנוגע לאיסוף משוב.
סקר שביעות רצון העובדים שלך צריך להיות מדויק ולעניין. מילוי סקר משאבי אנוש בשאלות לא רצויות מוביל לעלייה באחוזי הנשירה. אחד ההיבטים החשובים ביותר בסקר הוא שאלות סקר העובדים. הקפד לשלב שאלות שיעזרו לך לאסוף תובנות משמעותיות. הנה תבנית סקר לדוגמה ללא תשלום עבור משוב ביצועים של 360 מעלות שתוכל להשתמש בו.
אתה יכול להשתמש בשאלות סקר דעת קהל עובדים. שאלות אלה מספקות תובנות חשובות לגבי מורל העובדים, ומאפשרות לארגונים לבצע שיפורים מושכלים ולטפח כוח עבודה מעורב.
הנה 20 השאלות המובילות שאתה צריך לשאול את העובדים שלך כדי להבין ולהכיר את נקודת המבט שלהם:
- בהתבסס על הניסיון הכולל שלך עם הארגון, בסולם של 0-10 מה הסיכוי שתמליץ על הארגון למשפחה/חברים שלך?
- עד כמה אתה גאה לעבוד בארגון הזה?
- עד כמה אתה מרוצה מהתפקידים ומהאחריות שלך בעבודה?
- עד כמה יש לך מוטיבציה להשלים את משימות העבודה שלך בזמן?
- האם אתה מרגיש מיושר עם מטרות הארגון?
- האם אתה מעריך את תפקידם של מנהיגים בתוך הארגון בהשגת המטרות?
- האם אתה מודע לציפיות הארגון ממך?
- האם יש לך גישה למשאבים ולכלים כדי להשלים בהצלחה את המשימות שלך בעבודה?
- האם אתה מרוצה מהזמן שניתן לך לסיים את המשימות שעל הפרק?
- האם אתה מרגיש השראה לבוא לעבודה כל יום?
- האם אתה מרגיש שהארגון הזה הוא מקום טוב לפתח בו את הקריירה שלך?
- אתה רואה את עצמך בארגון הזה בעוד שנתיים?
- עד כמה מסלול הקריירה שלך בארגון ברור?
- האם אתה מרגיש שהמנהל שלך מעריך את דעתך?
- באיזו תדירות הצוות שלך מקיים פגישות?
- באיזו תדירות המנהל שלך מספק לך משוב ביצועים?
- האם אתה נהנה לעבוד עם הצוות שלך?
- אם היית יכול לשנות דבר אחד בארגון הזה, מה זה היה?
- מה אתה הכי אוהב בארגון הזה?
- מהן החוזקות והחולשות הגדולות ביותר של הארגון?
חשיבות קול העובד
ארגונים מבינים כעת ש- VoE עוזר לעדכן את תהליכי האנשים שלהם ולשפר את הביצועים הארגוניים. בואו נסתכל על היבטי VoE שעוזרים לארגונים להיות זריזים, מה שהופך אותו לחלק חיוני באסטרטגיית האנשים שלהם.
- משפר את פעולות הלקוח: עובדים אינטראקציה ישירה עם לקוחות ברמות שונות. אינטראקציות אלה עוזרות לאסוף תובנות לגבי ציפיות הלקוחות, רמות שביעות הרצון וכו '. קיום תוכניות VoE המתעמקות בתחומי הלקוח יסייעו לשפר את תהליכי הלקוח ברמות שונות של ניהול לקוחות. ארגונים צריכים להבין את חוויית העובדים (EX), ואת חוויית הלקוח (CX) קשורים זה לזה באופן מורכב ופועלים בהתאם.
- מזהה צרכי הכשרה: Upskilling ו-Re-skill חיוניים לעובדים בכל הארגונים, עכשיו יותר מתמיד. כוח העבודה המשתנה, הדינמיקה הצוותית וציפיות הלקוחות הדגישו את הצורך לעדכן את עצמך באופן קבוע. באמצעות VoE, ההנהלה יכולה להבין איזה סוג של צרכי הכשרה יש לעובדים וכיצד לענות עליהם. עמידה בצרכי הכשרת העובדים היא קריטית ומשפיעה באופן חיובי על כוונתם להישאר.
- מספק למנהיגים עדכונים: VoE מסייע למנהלים, מנהיגים בכירים להבין את ההתפתחויות הפנימיות של הארגון. אלה יכולים להיות על התנהגויות עובדים, שינויים תרבותיים, דאגות תשתית וכו '. זה מביא לקדמת הבמה נושאים שמנהלים ומנהיגים אחרת אולי לא יודעים או מגלים. זה עוזר לנקוט פעולה מתקנת ואמצעים נחוצים לשיפור חוויית העובד.
למד על: תרבות עבודה
היתרונות של קול העובד
לא ניתן לתכנן ולפרוס תוכניות VoE בן לילה, זה לוקח זמן ושיפור מתמיד. אתה צריך להקים צוות ולבוא עם תוכנית לבנות אחד. הנה כמה יתרונות של הפעלת תוכניות קול העובדים בארגון שלך.
- שימור עובדים משופר: VoE משפיע ישירות על מספרי שימור העובדים שלך. אם העובדים מרגישים שיקשיבו להם, ויינקטו הצעדים הדרושים, הם נשארים בארגונים זמן רב יותר. זה חיוני כדי לעצור את מספרי הנטישה של העובדים שלך. על פי מחקר שנערך על ידי ארגון גאלופ, ארגונים שיש להם ערוצי תקשורת מרובים עבור העובדים שלהם שיפרו את שיעורי שימור העובדים. שימור עובדים הוא חיוני לחיסכון בעלויות גיוס כישרונות עתידיות.
- רמה מוגברת של מעורבות עובדים: רמה מוגברת של מעורבות עובדים היא יתרון ישיר של מתן קול לעובדים שלך. זה קריטי שהעובדים יישמעו והצעותיהם או המשוב שלהם ייושמו. העובדים הם המבקרים הטובים ביותר שלך בכל הנוגע לשיפור המדיניות הארגונית. עם מדיניות טובה יותר, העובדים שלך נשארים שמחים וממוקדים, ובתמורה רמת המעורבות שלהם משתפרת. לעובדים מעורבים יש רמות פרודוקטיביות גבוהות יותר והם שחקני צוות טובים יותר.
- שביעות רצון בעבודה: רמות גבוהות יותר של שביעות רצון בעבודה דווחו כאשר עובדים נוטים לקיים פגישות קבועות עם הממונים או המנהלים שלהם. בדרך זו הם מקבלים משוב מתמשך ומעורבים גם במתן משוב לשיפור התהליך הכולל.כאשר ציפיות העובדים מוערכות הם נוטים להראות אחוז משופר של שביעות רצון בעבודה. עובדים מרוצים הם פרואקטיביים, תורמים משמעותית להצלחה הארגונית ומותאמים יותר למטרות החברה.
למידע נוסף: דוגמאות לסקר מעורבות עובדים
קול העובד: התהליך
לאחר שדיברנו על החשיבות של VoE, הגיע הזמן שתדעו כיצד ליישם את התהליך בארגון שלכם.
1. התחל מלמעלה
כדי שכל שינוי ייושם בהצלחה בארגון, עליך להתחיל מלמעלה. כאשר ההנהלה והמנהיגות של הארגון תומכים, ההחלטות מתקבלות ומיושמות מהר יותר. מעורבותם ותמיכתם מאפשרת לעובדים לדעת שהם נלקחים ברצינות, ודאגותיהם יטופלו.
2. ביקורת תוכניות קיימות (אם קיימות)
לרוב הארגונים יש צורה קיימת זו או אחרת של איסוף משוב עובדים. לפני שתיישם משהו חדש, ודא שבדקת את התוכניות הקודמות שלך ביסודיות. אם התוכניות הקודמות נכשלו, רק אז ליישם תוכנית חדשה.
3. הגדר את המטרות שלך
הדבר היחיד שגרוע יותר מהיעדר מידע הוא יותר מדי מידע.
כבר מההתחלה, ארגון צריך להגדיר את מטרותיו. הם צריכים לדעת מה הם רוצים להשיג על ידי איסוף משוב מעובדיה. אתה צריך לדעת מה אתה רוצה לעשות עם התובנות המוצעות.
4. שאל שאלות ספציפיות
מחקרים רבים מצאו כי תוצאות הסקר מדוללות אם השאלות שנשאלו אינן מדויקות. כדי להתגבר על עייפות הסקר והנשירה, חשוב שתשאל את העובדים שלך את השאלות הנכונות כדי לקבל את המשוב הנכון.
5. הפוך את זה לתהליך קבוע
איסוף משוב פעם אחת לא יפתור את המטרה. אתה צריך לאסוף משוב במרווחי זמן קבועים, חשוב מכך, אתה צריך להקליט את המשוב כדי benchmark שנה אחר שנה כדי לעקוב אחר רגשות העובדים שלך.
