ביקורת קמעונאית: מה זה, סוגים וטיפים

ישנן עדיין חנויות רבות שאינן יודעות מהי ביקורת קמעונאית בחנות ואינן בוחנות או מבצעות אבחון או מדידה של פעולת העסק שלהן.

ביקורות אלה מתבקשות בדרך כלל על ידי מנהל המכירות של החנות, אשר מעריך את ביצועי החנות באזור הפעלה ספציפי. המנהל יכול לבצע את הביקורת באופן אישי או להאציל את המשימה לחברה חיצונית.

בואו ללמוד עוד על המאפיינים של הביקורת הקמעונאית בחנות ומה הם האלמנטים שאתה צריך לשקול להצלחת הביקורת שלך.

מהי ביקורת קמעונאית?

זוהי ביקורת המתבצעת כדי להבטיח את הארגון הנכון ולוודא את פעולת הפעילות המסחרית במפעלים הפיזיים. הם דרך לשלוט על הפעולה של המותגים ובכך יש את הנראות הגבוהה ביותר האפשרית על החנויות.

ביקורת קמעונאית בחנות עוזרת לך להגביר את המכירות ולשפר את חוויית הקנייה של הלקוח.

חלק מהחנויות מקבלות הודעה מראש על חלק מהביקורות, בעוד שאחרות עשויות להתקיים ללא הודעה מוקדמת. בין הנתונים המנותחים ניתן למצוא: תדמית המותג, ניהול מלאי, שיווק, ניהול זמן, סביבת עבודה וכו '.

בעוד ביקורות חנויות קמעונאיות יכולות להביא יתרונות יקרי ערך, הן יכולות גם להפוך לבזבוז זמן עצום אם לא מובנות ומנותחות כראוי.

סוגי ביקורת קמעונאית

למד על סוגי הביקורות שאתה יכול לבצע כדי לדעת את פעולת העסק שלך:

ביקורת הפעילות הקמעונאית

סוג זה של ביקורת מעריך כיצד חנות מבצעת תהליכים תפעוליים שונים כדי להבטיח שהם עומדים בתקני החברה. קמעונאי, לדוגמה, יכול לבקר את האופן שבו חנות מטפלת בהחזרות כדי לראות אם מתבצע ההליך הנכון.

ביקורות תפעול נערכות בדרך כלל בזמנים קבועים מראש לאורך השנה. או שהם יכולים להיות מעוצבים כמנגנון תמיכה לפני / אחרי תוכנית חנות מיוחדת או מכירה עונתית.

ביקורת פרסום

ביקורות על פרסום של עסק הן נפוצות. במקרים אלה, המבקר בוחן את יוזמות השיווק בחנות. האם המוצרים מוצגים כראוי? האם השילוט מכוון לכיוון הנכון? אלו הן חלק מהשאלות שביקורת פרסום או שיווק תענה עליהן.

סוגים אלה של ביקורות יכולים לעקוב אחר לוח זמנים שנקבע מראש, או שהם יכולים להיות קשורים להצעות מוצרים עונתיות או תוכניות חנות.

ביקורת שירות לקוחות

ביקורת שירות לקוחות היא בדיוק כמו שזה נשמע: היא מעריכה את נוהלי שירות הלקוחות של חנות קמעונאית.

ביקורת זו נעשית בדרך כלל בזמנים קבועים מראש. עם זאת, תזמון ביקורת ללא הודעה מוקדמת (או אנונימית) יספק תמונה מדויקת במיוחד של ביצועי העובדים.

ביקורת מניעת אובדן

ביקורות למניעת אובדן נועדו להפחית פסולת, סיכון, גניבה וונדליזם. ביקורות אלה מתבצעות בדרך כלל בזמנים מסוימים של השנה, ועוזרות לחזק את מחויבות החברה לצמצום זליגת הכנסות יקרה זו.

ביקורת בטיחות וגהות

סוג נוסף של ביקורת קמעונאית בחנות הוא ביקורות אבטחה שנועדו למדוד את עמידת החנות בהנחיות הטיפול במוצרים ובתקנות ממשלתיות. ביקורות תקופתיות יזהו גם סיכונים ספציפיים במקום העבודה.

טעויות שיש להימנע מהן בעת ביצוע ביקורת קמעונאית בחנות

להלן כמה מהשגיאות שעלולות להשפיע על הביצועים של ביקורת קמעונאית בחנות:

• טעות # 1: ביקורת מקיפה מדי

הימנע מכיסוי פעילויות רבות מדי בביקורת אחת, דבר המקשה על טיפול הולם בבעיות מפתח. לכן, שקול היטב את הצרכים של העסק שלך ולתזמן ביקורת בכל פעם.

לשם כך, כדאי לבדוק את סוגי ביקורות החנויות הקמעונאיות שתוכלו לבצע.

• טעות # 2: ביצוע ביקורות ידניות והערכות עצמיות

קמעונאים המעוניינים לקצץ בעלויות יכולים לבחור לבצע ביקורות ידניות או להסתמך על הערכות עצמיות. ובעוד שיטות אלה יכולות לחסוך כסף בטווח הקצר, הן יכולות לגרום יותר נזק מתועלת.

ראשית, התהליך הידני ידוע לקחת זמן רב, יש לך כנראה ביקש עובד למלא טופס נייר.

ואז מגיע השלב השני, שהוא שמישהו חייב להזין את הנתונים בגיליון אלקטרוני, באופן אידיאלי מבלי לבצע שגיאות הזנת נתונים שיכולות לעוות לחלוטין את התוצאות. נאספים נתונים ומסיקים מסקנות. מבחינה אובייקטיבית, תהליך מיושן זה דורש זמן יקר שיכול להיות מנוצל טוב יותר במקום אחר.

הערכות עצמיות, לעומת זאת, מציבות מנהלים ועובדים כאחראים על הערכת החנויות שלהם, במקום שצד שלישי יעשה את שיעורי הבית.

הערכות עצמיות אינן מטילות אחריות על הצוות. אנשים שמדרגים את עבודתם שלהם סביר להניח שיתנו להטיות שלהם להפריע ולא יהיו ביקורתיים מספיק כדי להעריך מאמצים באמת.

אז מה עושים? בתור התחלה, בטל ביקורות קמעונאיות ידניות בחנות ועבור לפתרון שיכול להפוך את התהליך לדיגיטלי.

ואם אפשר, הימנעו מהערכות עצמיות. בקשו להשתמש בחברת ביקורת חיצונית או במחקר קונים מסתורי. נוח למבקר לראות את החנות שלך מנקודת מבט רעננה ואובייקטיבית, כך שהוא יכול לזהות בעיות ולתת את ההמלצות המתאימות.

• טעות # 3: אי תיעוד נאות של הביקורת הקמעונאית בחנות

לא להכין כראוי את החנות שלך לביקורת, או לעשות חצי עבודה כדי לתעד את הממצאים, יכול להטות את תוצאות הביקורת ולהקטין את הרווחים.

כדי להימנע מכך, התחל על ידי תיוג ברור של האביזרים והמלאי של החנות שלך לפני ביצוע הביקורת.

באשר לתיעוד הביקורת עצמו, בקש מהאודיטורים לרשום הערות וצילומים מקיפים, כך שכולם יסכימו לנתח את התוצאות ולהגדיר פריטי פעולה בצורה נכונה.

תיעוד מתאים, כלומר הערות מפורטות וצילומים, ימנע בעיות מלהתעורר, ולכן עליך ליידע את רואי החשבון שלך כיצד לתעד את ממצאיהם.

• טעות # 4: אי מעקב אחר פריטי פעולה

נניח שמנהל (או מבקר אחר) מבצע ביקורת קמעונאית בחנות ללא רבב ומספק לחנות מספר מדדים חשובים. כל זה טוב ויפה, אבל אם צוות החנות לא עושה דבר לגבי ההמלצות האלה, הביקורת היא בזבוז מוחלט של הזמן של כולם.

כדי להימנע מכך, טפל במהירות בכל בעיה ברגע שהתקציב והמשאבים שלך מאפשרים זאת. הקצה משימות וקבע תהליכים לפתרון כל פריט פעולה. גם אם אינך יכול לבצע שינוי באופן מיידי, הגדר את המסגרת כך שהבעיה לא תלך לאיבוד.

לקבלת התוצאות הטובות ביותר, השתמש בפתרון העוקב אחר פריטי פעולה אלה. לדוגמה, אם נוצרת משימה, היא מגדירה התראה או הודעת המשך טיפול אם הפריט לא הופעל לאחר פרק זמן שצוין.

חשיבות ביצוע ביקורת קמעונאית בחנות

חשוב שיהיה לך חזון חזק ואסטרטגיה לאופן שבו החנויות שלך פועלות. עם זאת, החזון לבדו לא יניע תנועה ומכירות. הביצוע בחנות הוא חיוני, ולכן ביצוע ביקורת קמעונאית בחנות הוא חיוני.

על-ידי הערכת תהליכי החנות והתאימות, תוכל להבטיח שהחנויות שלך פועלות בהתאם לסטנדרטים שלך. זה יוצר חוויית לקוח נהדרת שעקבית בכל החנויות שלך, ובסופו של דבר מובילה ליותר ביקורים ומכירות.

ודא שהחנות שלך עונה על הצרכים של הקונים בכל פעם שהם מבקרים. עם QuestionPro אתה יכול לבצע ביקורת בנקודת המכירה ולקבל את המידע הדרוש כדי לשפר את השירות שלך ואת המוצרים שאתה מציע.

QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות
תוכנת QuestionPro CX
עוד היום.

הדגמת ספר