לדעת מה העובדים שלך חושבים כאשר הם עומדים לעזוב חשוב לחברה. ראיונות יציאה הם רעיון נהדר, אבל זה צריך להיעשות בצורה נכונה.
אם אתה רוצה משוב עובדים כנה, גם אם קשה לשמוע, אתה יכול להמשיך את זה. יש כל כך הרבה רגשות מאחורי ההחלטה לעזוב עבודה. עבור רובם, זה לא משהו שהם מקלים בו ראש. ראיונות יציאה לא חייבים להיות רק על הדברים הלא נכונים, אבל כל סוג של משוב בהחלט יעזור לנו ללמוד יותר על מה שאנחנו צריכים לשפר.
בואו נבין איך לשאול את השאלות כדי לקבל נתונים שאנחנו יכולים לפעול על פיהם. בואו נפסיק לדאוג ממה שנשמע ונלך אחרי המידע הזה שיגרום לנו לצמוח כארגון.
מהו ראיון יציאה?
ראיון יציאה הוא הראיון הרשמי האחרון בין החברה לעובד, בו העובד יכול לפרט את הסיבות לעזיבתו. שימוש בנתונים שסופקו על ידי העובד העוזב יכול לעזור לשפר את האקלים החברתי או הביצועים ומייצג הזדמנות למצב את עצמך בשוק העבודה.
ישנן סיבות לאקזיט בהן החברה אינה יכולה להתחרות או לשנות את מדיניותה. מצד שני, אם הסיבות לנטישה קשורות לאלמנטים כגון שכר נמוך, שעות עבודה לא מספיקות או תרבות גרועה במקום העבודה, אתה יכול לעבוד על נקודות אלה כדי להיות תחרותי כחברה.
המשוב גם יעזור למעסיק לשפר את מדיניות השימור שלו. לכן, ראיון יציאה שנערך היטב יספק לשני הצדדים מידע בעל ערך ולעתים קרובות תובנה רבה.
קרא גם: ראיונות עם בעלי עניין: מדריך למעורבות אפקטיבית
חשיבות ראיונות היציאה
אלו הן חלק מהסיבות מדוע חשוב לערוך ראיונות יציאה עם העובדים ולסייע לארגון ליצור סביבת עבודה חיובית:
- עובדים שעוזבים נוטים להיות תקשורתיים יותר מאלה שנשארים בעבודתם.
- ראיון היציאה מאפשר לעובד לספק משוב בונה ולצאת עם תדמית חיובית לחברה.
- זה מציע את ההזדמנות לשאול אם יש נושאים פתוחים שאתה צריך להיות מודע. זה יכול להפחית את הסיכון ולזהות בעיות שעשויות לדרוש תשומת לב מיידית.
- תקבל הערכה כנה של הסביבה והתרבות של הארגון שלך.
- ניתן לגלות תובנות לגבי נוהלי גיוס עובדים, קליטת עובדים וצורכי הדרכה.
- הזדמנויות לשיפור ניתן לזהות בפיתוח של ניהול ותכנון הירושה.
אל תפחדו ממה שיש לעובדים שלכם לומר בראיונות היציאה שלהם. במקום זאת, מדדו, נתחו ופעלו על פי המשוב שהם מציעים. זה מאוד חשוב.
ארגונים בוגרים משיגים זאת ומשקיעים זמן, משאבים ואנרגיה כדי לנצל זאת.
יצירה ויישום של ראיונות יעילים ועקביים יותר עשויים להיראות מאתגרים, אך התובנות שתפיקו מהבנת הקשר בין משוב עובדים, התנהגות ומגמות ארגוניות יספרו לכם את כל מה שאתם צריכים לדעת כדי להצמיח את העסק שלכם. עסקים.
איך לעשות ראיון יציאה
בעת ביצוע ראיון יציאה, שקול את שיטות העבודה המומלצות הבאות כדי להבטיח שיחה פרודוקטיבית ומלאת תובנות עם העובדים העוזבים:
1. תזמון בזמן
- קבעו את ראיון היציאה תוך שבוע מיום קבלת מכתב ההתפטרות.
- תזמון זה מסייע לעובד לזכור פרטים רלוונטיים בבירור.
2. אפשרויות משוב מרובות
מציעים שיטות שונות למתן משוב, כגון:
- ראיונות טלפוניים
- פגישות אישיות
- דוחות כתובים
- סקרי יציאה
- אפשרו לעובד לבחור את הפורמט המועדף עליו.
3. הכינו שאלות מראש
- הכינו מראש סדרת שאלות.
- שמור על השאלון תמציתי וממוקד.
- שקול להשתמש במודל ראיון יציאה מהעבודה לקבלת הדרכה.
4. מראיין ניטרלי
- הקצו נציג משאבי אנוש לניהול הראיון.
- הימנע מכך שהממונה הישיר של העובד ינהל את הפגישה כדי למנוע אי נוחות או הפחדה.
5. צרו סביבה נוחה
- טפח סביבה שבה העובדים מרגישים בנוח לדון בחוויות שלהם ובסיבות לעזיבה.
- ודא סודיות כדי לעודד משוב פתוח וכנה.
6. סגר חיובי
- סיימו את הראיון בנימה חיובית ואישית.
- הביעו הכרת תודה על זמנו ותרומתו של העובד.
- מאחל להם הצלחה בהמשך דרכם.
טעויות נפוצות שנעשו במהלך ראיונות יציאה
במהלך ראיונות יציאה, ישנן מספר טעויות נפוצות שגם עובדים וגם מעסיקים יכולים לעשות:
- חוסר הכנה: ייתכן שהעובדים יצטרכו להתכונן בצורה נאותה יותר לראיון, מה שעלול להוביל למשוב מעורפל או לא מועיל. מעסיקים עשויים גם להכין שאלות או יעדים לראיון.
- להיות שלילי מדי: עובדים משתמשים לעיתים בראיונות יציאה ובמשוב שלילי כדי לפרוק תסכולים או טרוניות באופן אגרסיבי או רגשי, מה שעלול לשרוף גשרים ולפגוע במוניטין המקצועי שלהם.
- התאפקות: לעומת זאת, חלק מהעובדים עשויים לעכב משוב או חששות בעלי ערך מכיוון שהם חוששים מהשלכות או מרגישים שזה לא יעשה את ההבדל.
- אי מתן משוב ספציפי: משוב מעורפל כמו "ניהול לקוי" או "תרבות רעילה" ללא דוגמאות ספציפיות או הצעות לשיפור יכול להיות פחות מעשי עבור מעסיקים.
- התמקדות בתלונות אישיות בלבד: עובדים עשויים להתמקד יותר מדי בנושאים אישיים או קונפליקטים עם עמיתים במקום בנושאים ארגוניים רחבים יותר.
- התעלמות ממשוב חיובי: עובדים עשויים להתעלם מהזדמנויות להדגיש היבטים חיוביים של החוויה שלהם, כגון עבודת צוות טובה, הכשרה מעשית או ניהול תומך.
- התעלמות מסודיות: מעסיקים שאינם שומרים על סודיות יכולים להרתיע משוב כנה מעובדים החוששים שהערותיהם עלולות להיות מיוחסות אליהם.
- לא מעקב: מעסיקים עשויים להזדקק למעקב אחר נושאים שהועלו במהלך ראיונות יציאה, ולהחמיץ הזדמנויות לשיפור.
- התייחסות אליו כאל תרגיל תיבת סימון: שני הצדדים עשויים להתייחס לראיון היציאה כפורמלי ולא כהזדמנות בעלת ערך ללמידה ושיפור.
- חוסר עקביות: ארגונים עלולים להיכשל בביצוע ראיונות יציאה באופן עקבי בכל המחלקות או התפקידים, להחמיץ מגמות או דפוסים שיכולים לסייע לשינויים ארגוניים רחבים יותר.
שאלות לראיון יציאה
כאשר מתכוננים לראיון יציאה, חשוב לשאול שאלות שונות על החוויה של העובד. זה עוזר לחברה להבין את הסיבות מאחורי העזיבה ומספק תובנות חשובות לשיפורים עתידיים.
הנה כמה שאלות נוספות שכדאי לקחת בחשבון לקראת ראיון יציאה מקיף:
שאלות על ההחלטה לעזוב
- מה הייתה הסיבה העיקרית שהחלטת לעזוב את החברה?
- האם היה אירוע או נושא ספציפי שגרם להחלטתך להתפטר?
- חיפשת עבודה חדשה בעודך שכיר, או שהחלטת לעזוב קודם?
- כמה זמן אתה שוקל לעזוב את החברה?
- האם יש משהו שהחברה יכלה לעשות כדי למנוע את עזיבתך?
שאלות על תפקיד ואחריות בעבודה
- האם תחומי האחריות והציפיות שלך בעבודה היו ברורים מההתחלה?
- כיצד התפתח תפקידך מאז שהתחלת, והאם שינויים אלה תוקשרו ביעילות?
- האם היו לך הכלים והמשאבים לבצע את עבודתך היטב?
- האם היו תחומי אחריות או משימות שהוטלו עליך שהרגשת שהם מחוץ להגדרת התפקיד שלך?
- האם קיבלת תמיכה הולמת מהמנהל ומעמיתיך?
שאלות על סביבת עבודה ותרבות
- איך היית מתאר את התרבות הארגונית בתקופתך כאן?
- הרגשת מוערך ומוערך בתפקידך?
- כיצד היית מדרג את רמת עבודת הצוות ושיתוף הפעולה בתוך המחלקה שלך?
- האם היו היבטים בסביבת העבודה שהפכו את עבודתך למאתגרת יותר?
- הרגשת שהחברה מטפחת מקום עבודה מכיל ומגוון?
שאלות על ניהול ומנהיגות
- איך היית מתאר את מערכת היחסים שלך עם הממונה הישיר שלך?
- האם ההנהלה סיפקה תקשורת ברורה ועקבית?
- עד כמה יעיל היה תהליך המשוב וסקירת הביצועים?
- האם היו שיטות ניהול שמצאת מועילות או מזיקות במיוחד?
- האם היו לך הזדמנויות להשמיע את דעותיך וחששותיך בפני ההנהגה?
שאלות על פיתוח קריירה וצמיחה
- האם היו הזדמנויות לצמיחה וקידום מקצועי בתוך החברה?
- האם הייתה לך גישה למשאבי הדרכה ופיתוח כדי לשפר את כישוריך?
- איך היית מדרג את התמיכה של החברה ביעדי הקריירה שלך?
- האם סופק לך מסלול ברור להתקדמות בקריירה?
- האם התרומות שלך הוכרו ותוגמלו כראוי?
שאלות על פיצויים והטבות
- עד כמה היית מרוצה מחבילת הפיצויים וההטבות שלך?
- הרגשת שהשכר שלך תחרותי עם הסטנדרט בתעשייה לתפקידך?
- האם היו יתרונות שמצאת בעלי ערך או חסרים לך במיוחד?
- האם החברה סיפקה יתרונות מספיקים של איזון בית-עבודה, כגון שעות גמישות או אפשרויות עבודה מרחוק?
- האם תהליך ההעלאות והבונוסים היה ברור והוגן?
שאלות על תהליכי עבודה והתייעלות
- האם היו תהליכים או מערכות שהיית צריך כדי להיות יעילים או מתסכלים יותר?
- עד כמה מחלקות שונות שיתפו פעולה ותקשרו?
- האם היו מספיק משאבים כדי להשלים את המשימות שלך ביעילות?
- כיצד היית מדרג את האיכות והשימושיות של הכלים והטכנולוגיה המסופקים?
- האם היו מכשולים שהפריעו באופן קבוע לפרודוקטיביות שלך?
שאלות על מעבר ותוכניות עתידיות
- עד כמה חלק היה תהליך המעבר והמסירה לתחומי האחריות שלך?
- האם נוכל לסייע לך במעבר לתפקיד חדש?
- מהם הצעדים הבאים שלך לאחר שעזבת את החברה?
- האם תשקול לחזור לחברה בעתיד אם הנסיבות ישתנו?
- איזו עצה היית נותן ליורש שלך או לצוות שאתה משאיר מאחור?
שאלות למשוב ושיפור
- מהם שלושת הדברים העיקריים שאתה מאמין שהחברה יכולה להשתפר בהם?
- ממה הכי נהנית בעבודה כאן, ומה תתגעגע?
- האם יש לך הצעות כיצד נוכל להפוך את מקום העבודה לטוב יותר עבור העובדים הנוכחיים והעתידיים?
- כיצד היית מדרג את החוויה הכוללת שלך עם החברה בסולם מ-1 עד 10, ומדוע?
- האם יש הערות או משוב סופיים שתרצה לשתף?
שאלות רפלקציה אישית
- באילו הישגים אישיים או מקצועיים אתה הכי גאה בתקופתך כאן?
- האם העבודה הזו ענתה על הציפיות הראשוניות שלך כשהתחלת?
- איך הניסיון שלך כאן תרם למטרות הקריירה ארוכות הטווח שלך?
- האם יש רגע או פרויקט בלתי נשכח שבולט מהקדנציה שלך?
- איך אתה מרגיש לגבי הצמיחה וההתפתחות הכוללת שלך במהלך העבודה איתנו?
שאלות סיכום
- יש עוד משהו שהיית רוצה לדבר עליו שלא כיסינו?
- כיצד נוכל לשמור על מערכת יחסים חיובית איתך לאחר עזיבתך?
- האם תהיו פתוחים להשתתף בבוגרים או באירועי נטוורקינג בעתיד?
- האם ראיון היציאה שלך היה דיון הוגן ופתוח?
- כיצד ניתן לשפר את תהליך ראיון היציאה לעובדים עתידיים?
- שאלות אלה מספקות תובנה יסודית ורבת ערך לגבי חוויית העובד ועוזרות לאסוף משוב מעשי לשיפור ארגוני.
יתרונות ראיון יציאה
ישנם מספר יתרונות של הגשת מועמדות לראיונות יציאה אפקטיביים בתוך הארגון שלך, ביניהם:
- אתה לומד מהעובד שעוזב
בעת ביצוע ראיון עבודה, תדעו את הפרטים שגרמו לעובד להתפטר, ותוכלו לפתור זאת, הסיבות עשויות להשתנות מאדם לאדם, ועליכם להבין האם הסיבה הייתה מחוץ לארגון או לא.
ייתכן שלעובד הוצעה משרה במקום אחר עם משכורת גבוהה יותר או שהוא נתקל בבעיות אישיות שגרמו לו לעזוב. הידיעה מדוע מישהו עזב תאפשר לך לטפל בבעיות כדי שהן לא יקרו שוב.
- ראיונות אקזיט הם רווחיים
הם זולים וקלים להכנה, שכן הם אינם דורשים יותר מדי זמן. בקיצור, הם כלים יקרי ערך עבור משאבי אנוש.
לעבור על נקודות החוזק והחולשה של החברה עם העובדים האחרים שלך בצ'אט או בראיון הוא גם ממש קל וזו השקעה קטנה שתקצור את מירב היתרונות.
- הם מאפשרים לזהות בעיות בתוך החברה
ראיונות יציאה מספקים לך את המידע הדרוש לך כדי לשפר את סביבת העבודה ואת שימור העובדים.
שאלות רבות הנשאלות במהלך ראיון יציאה מתייחסות לסביבת העבודה. הכרת רגשות העובדים בזמן שאתה תחת ניהולך יכולה להיות קשה, אבל אתה צריך לנסות.
- סגירת מחזורים
ראיון היציאה מאפשר לך לקשור כל קצוות רופפים עם עובד עוזב. בנוסף לשאול שאלות על הסיבות שלהם לעזוב, אתה יכול לספק מידע על פיצויים ולעבור על כל ניירת שהם צריכים למלא לפני היום האחרון שלהם.
טוב גם לסיים את יחסי העבודה בתנאים טובים. למרות שראיון יציאה אולי לא יגלה את כל מה שאתה רוצה לדעת, זו נקודת התחלה טובה להבין מדוע אנשים עוזבים.
קבלת ביקורת בונה וביצוע שיפורים נחוצים יעזרו לך לשפר את החוויה של העובדים הנוכחיים והעתידיים.
כיצד QuestionPro Workforce יכול לעזור לך בביצוע ראיונות יציאה
QuestionPro Workforce יכול לסייע בביצוע ראיונות יציאה במספר דרכים:
- סקרים אוטומטיים: QuestionPro מאפשר לך ליצור ראיונות יציאה אוטומטיים וסקרי עובדים שניתן לשלוח לעובדים עוזבים באמצעות דוא"ל או ערוצי תקשורת אחרים. זה מבטיח עקביות בשאלות ומקל על איסוף נתונים מובנים.
- תבניות הניתנות להתאמה אישית: הוא מציע תבניות הניתנות להתאמה אישית שתוכננו במיוחד עבור ראיונות יציאה. ניתן להתאים תבניות אלה כך שיכללו שאלות רלוונטיות לארגון ולתעשייה שלך, כדי להבטיח שתאסוף את התובנות הדרושות.
- משוב אנונימי: עובדים עשויים להרגיש נוח יותר לספק משוב כן כאשר תגובותיהם אנונימיות. QuestionPro מאפשר תגובות אנונימיות, אשר יכול להוביל משוב כנה יותר על הסיבות שלהם לעזוב ואת החוויות שלהם בתוך החברה.
- ניתוח נתונים: הפלטפורמה מספקת כלים לניתוח תגובות לסקר, כולל תכונות כמו ניתוח סנטימנט והדמיית נתונים. זה עוזר לזהות מגמות ודפוסים בראיונות יציאה מרובים, ומאפשר לך לאתר בעיות נפוצות או תחומים לשיפור.
- יכולות אינטגרציה: QuestionPro יכולה להשתלב עם מערכות משאבי אנוש או מסדי נתונים אחרים, מה שהופך את הניהול והניתוח של נתונים לצד מידע אחר של עובדים לקל יותר.
- תובנות מעשיות: איסוף משוב מקיף באמצעות QuestionPro Workforce יכול לספק תובנות חשובות לגבי הסיבה לעזיבת עובדים, שיכולות לספק אסטרטגיות לשימור, שיפור ארגוני ושביעות רצון בעבודה.
מסקנה
ראיונות יציאה משכנעים הם לא רק פורמליים, אלא גם ניצול הזדמנות חיונית לצמיחה ארגונית. על ידי הקשבה קשובה לעובדים העוזבים, ארגונים יכולים ללקט תובנות חשובות המשפרות את התרבות, התפעול ואסטרטגיות שימור העובדים.
אימוץ משוב חיובי ומאתגר משיחות אלה מטפח סביבת עבודה שבה שקיפות ושיפור מתמיד משגשגים. השקעה בראיונות יציאה מתחשבים מכבדת את תרומתו של העובד העוזב וממצבת את החברה להתפתח באופן יזום, תוך הבטחת הצלחה מתמשכת ומוניטין כמעסיק מצפוני בשוק התחרותי.
QuestionPro Workforce מייעלת את תהליך ביצוע ראיונות היציאה, החל מהגדרה ועיצוב שאלונים ועד ניתוח נתונים ודיווח. זה עוזר לארגונים לאסוף משוב בעל ערך מעובדים עוזבים, ומאפשר להם לקבל החלטות מושכלות כדי לשפר את שימור העובדים ואת שביעות רצונם.
