50 שאלות לסקר עסקי לשאלונים

איסוף נתונים מדויקים הוא חיוני לקבלת החלטות מושכלות. לכן הרכבנו רשימה של 50 שאלות לסקר עסקי עבור שאלונים שניתן להשתמש בהם כדי לאסוף מידע מלקוחות, עובדים ובעלי עניין אחרים. שאלות אלה מכסות נושאים שונים, כולל שביעות רצון לקוחות, פילוח שוק ומעורבות עובדים.

למידע נוסף: דוגמאות לסקר מעורבות עובדים

בין אם אתה רק מתחיל מחקר שוק או מחפש לקחת את הסקרים שלך לשלב הבא, רשימה זו היא קריאת חובה לכל בעל עסק המעוניין לשפר את השורה התחתונה שלו. בואו נצלול פנימה!

למד על: שאלות המלצה

מהן שאלות סקר העסק?

שאלות סקר העסקים הן השאלונים המקוונים שיכולים לעזור לכם לקבל החלטות מושכלות ולמקסם את הפוטנציאל של העסק שלכם. זה יאפשר לחוקר להבין את התעשייה, לקוחות קיימים ופוטנציאליים, מתחרים, בעיות פנימיות ושווקים.

למד על: שאלון מובנה

לדוגמה, חברת משקאות אנרגיה רוצה להבין את דעת הקהל על המוצר שלה ואת הגורמים המשפיעים על בחירה זו בעת בחירת משקה אנרגיה. במקרה כזה, סקר משקאות אנרגיה , הכולל שאלות סקר הקשורות לעסקים, יאפשר לחברה לאסוף נתונים שיעזרו לה למתג את המוצר שלה ולשווק אותו בהתאם כדי להשיג נתח שוק גבוה יותר.

למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע

שאלות סקר עסקי, כאשר הן נשאלות נכון, יכולות לקדם את העסק שלך בצעדי ענק. זה יכול לעזור לך עם הנקודות הבאות כי הם קריטיים לכל עסק.

כדי לבנות קשרי לקוחות – יחסי לקוחות עם החברה הם אחד הפרמטרים החשובים ביותר שיכולים לבנות עסק או להרוס עסק. כדי להבין היכן אתה עומד, הסמל Net Promoter Score (NPS) צריך לזהות. שאילת שאלות באמצעות סקר NPS לאיסוף נתונים כאלה יכול לעזור לך לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח ולהפוך אותם לשגרירי המותג שלך שממליצים עליך לחבריהם ועמיתיהם.
שפר את שירות הלקוחות שלך – שירות לקוחות מוביל לשביעות רצון הלקוחות. אם לקוח מרוצה, הוא ימשיך לחזור אליך לעוד ולקדם את העסק שלך. לקוח מרוצה הוא לקוח נאמן. שימוש בשאלות סקר עסקי בסקרי שביעות רצון לקוחות או סקרי שירות לקוחותחשב ציוני שביעות רצון לקוחות (CSAT) וציוני מאמץ לקוחות (CES)., אתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות שירות לקוחות מעולה.
הבנת משוב – משוב הוא מה שמשנה את כל האסטרטגיה העסקית. כאשר אתה יודע מה משתבש, אתה יכול לשפר או לתקן את זה. השתמש בשאלות סקר עסקי בסקרי משוב על אירועים, כגון סקרי שביעות רצון של מוצרים כדי לאסוף משוב מלקוחות קיימים ומלקוחות פוטנציאליים כדי לשפר את המוצר או השירות שלך ולשמר לקוחות באמצעות סקרי אובדן לקוחות .

למד אודות: סקרי אירועים

כדי לשפר את הפרודוקטיביות – כוח עבודה מאושר עומד ביחס ישר להצלחה עסקית. אם העובדים לא יהיו מרוצים, העסק לא יספק ערך ללקוחותיו. לכן, כדי להבין את רמת שביעות הרצון של העובדים שלך, שאלות סקר שביעות רצון עובדים ניתן לשאול את העובדים שלך, להגדיל את התפוקה ואת המיתוג.

תבנית סקר עסקי בחינם

50 שאלות לסקר עסקי לשאלונים

שאלת סקר עסקי חיונית היא שאלת NPS המחשבת את ציון NPS. היא מאפשרת לחוקר להבין אם האסטרטגיה העסקית או אסטרטגיית השוק שלו בכיוון הנכון. בדרך כלל, שאלת משוב זו מלווה בשאלות סקר עסקי אחרות. עם זאת, מומלץ להתחיל את הסקר עם שאלה זו:

בהתחשב בחוויה המלאה שלך עם המוצר/שירות שלנו, מה הסיכוי שתמליץ עליו לחבר או לעמית?

שאלות לסקר עסקי לקבלת משוב על מוצרים/שירותים

מהי התועלת העיקרית שאתה מקבל מהשימוש במוצר/שירות שלנו?
מהם 3 היתרונות העיקריים שאתה מקבל מהמוצר/שירות שלנו?
כמה זמן אתה משתמש במוצר/שירות שלנו?
1. פחות מחודש
2. 1 עד 6 חודשים
3. 6 חודשים עד שנה
4. 1-3 שנים
5. לא בטוח
6. מעולם לא נעשה שימוש
7. אחר (נא לפרט)
באיזו תדירות אתם משתמשים במוצר/שירות שלנו?
1. מדי יום
2. פעם בשבוע
3. 2-3 פעמים בחודש
4. פעם בחודש
5. כל 2-3 חודשים
6. 2-3 פעמים בשנה או פחות
7. לא בטוח
8. אחר
בסך הכל, עד כמה אתה מרוצה מהמוצר/שירות שלנו?
1. מאוד מרוצה
2. מרוצה
3. נייטרלי
4. לא מרוצה
5. מאוד לא מרוצה
6. לא בטוח
האם תשתמשו/תרכשו שוב את המוצר/שירות שלנו?
1. בהחלט
2. כנראה
3. לא בטוח
4. כנראה שלא
5. בהחלט לא
6. מעולם לא נעשה שימוש
לאיזה מותג אלטרנטיבי היית הולך אם המוצר/שירות שלנו לא היה זמין יותר?
1. מתחרה 1
2. מתחרה 2
3. מתחרה 3
4. מתחרה 4
5. לא בטוח
האם צוות תמיכת הלקוחות פתר את כל השאלות הקשורות למוצר/שירות שלך?
1. כן, על ידי החברה או מי מטעמה
2. לא, זה נפתר על ידי, או על ידי מישהו מחוץ לחברה
3. לא, הבעיה מעולם לא נפתרה
4. אין בעיות, ולכן מעולם לא יצרתי קשר עם צוות התמיכה
אילו המלצות היית מציע לשיפור המוצר/שירות שלנו?

השאלות הנ"ל הן שאלות סקר עסקי המאפשרות לחוקר להבין את חוות הדעת של לקוחות על מוצר/שירות. היא מאפשרת לחוקר לאסוף משוב על המוצר, לזהות פערים, ובכך לסייע לחברה לבצע שינויים בתהליכים או במוצר/שירות בהתאם.

שאלות סקר עסקים למחקר שוק

מהם לדעתך הדברים שאתה הכי אוהב במוצר/שירות?
אילו שיפורים ניתן לבצע לדעתך במוצר/שירות?
מה הדבר שאתה הכי אוהב במוצרים מתחרים הזמינים כיום?
אילו שיפורים לדעתך ניתן לבצע עבור המוצרים המתחרים הזמינים כיום?
מהן הסיבות שבגללן אתה עשוי לבחור במוצר/שירות שלנו?
1. כבר היה לי אותו, אבל אני רוצה להחליף אותו
2. זה משרת צורך שלי
3. מטעמי איכות
4. מטעמי עמידות
5. בגלל המחיר
6. אחר
מה הסיבה, שבגללה ייתכן שלא תבחר במוצר/שירות שלנו?
1. זה יקר מאוד
2. אני לא צריך את זה
3. האיכות אינה עומדת בסימן
4. הוא אינו עמיד
5. כבר יש לי את זה
6. אחר
מה הסיכוי שתבחרו במוצר/שירות שלנו על פני מוצרים מתחרים בשוק?
1. סביר מאוד
2. סביר מאוד
3. סביר למדי
4. לא כל כך סביר
5. בכלל לא סביר

שאלות מחקר שוק מאפשרות לחוקר להבין את השוק. שאלות כאלה יכולות לעזור לחברות לפני השקת מוצר/שירות לשוק. איסוף משוב מקהל היעד יאפשר לחברה להבין את הביקוש בשוק ולשפר את סגמנטציית המוצר כדי לתפוס נתח שוק גבוה יותר.

עסקים Survey שאלות להערכת שירות לקוחות

בהתחשב בניסיון המלא שלך עם צוות שירות הלקוחות של הארגון שלנו, מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחבר או עמית?
- סולם של 1 עד 10
אנא דרג את ההיבטים הבאים של החוויה שלך עם נציג שירות הלקוחות שלנו? (אפשרויות תשובה: גרוע, הוגן, טוב, טוב מאוד, מצוין, N/A)
1. הכרת המוצר
2. הבנת הבעיה
3. נכונות לעזור
4. יעילות/מהירות
5. יכולת להשלים עסקה
6. אדיבות
7. רמת שביעות הרצון מההחלטה
בהתחשב באפשרויות הבאות, איזו מהן לדעתך יש לנציג שירות הלקוחות?
1. סבלנות
2. הכרת המוצר והמותג
3. התלהבות
4. נימוס
5. ידידות
6. היענות
7. אחר
מה נציג שירות הלקוחות יכול לשפר מבין האפשרויות הבאות?
1. סבלנות
2. הכרת המוצר והמותג
3. התלהבות
4. נימוס
5. ידידות
6. היענות
7. אחר
האם נציג לקוחות עמד לרשותכם בעת הצורך?
1. כן
2. לא
3. הייתה יותר מדי המתנה
4. מעולם לא נזקקתי לתמיכת לקוחות
האם נציג שירות הלקוחות שלנו פתר את הבעיה שלך ביעילות?
1. כן
2. לא
3. זה לקח יותר מדי זמן
4. לא ישים
עבור הרכישה הבאה שלך, מה הסיכוי שתרכוש מאיתנו?
1. סביר מאוד
2. סביר למדי
3. רשאי או לא רשאי
4. קצת לא סביר
5. מאוד לא סביר
6. לא ישים
איך קנית את המוצר/שירות?
1. בהזמנה בדואר
2. אינטרנט
3. בטלפון
4. פקס
5. בחנות
6. אחר
האם תהליך העסקה היה קל?
1. כן
2. לא
3. לא קל מדי, לא קשה מדי
אילו שיפורים ניתן לבצע בתהליך החיוב כדי להקל עליך?
האם יש לך הצעות/הערות שיעזרו לנו לשרת אותך טוב יותר?

השאלות הנ"ל מאפשרות לחברה להעריך את שירות הלקוחות הניתן. שימוש בנתונים שנאספו משאלות כאלה יכול לעזור לחברה לשנות תהליכים, להכשיר את צוות שירות הלקוחות שלה, להניע ולתגמל עובדים, ולהפוך לארגון הרבה יותר ממוקד לקוח.

למד על: התמקדות בעובדים

צור חשבון בחינם

שאלות סקר עסקי למדידת שביעות רצון הלקוחות

בהתחשב בניסיון המלא שלך עם החברה שלנו, מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחבר או עמית?
איזו מהמילים הבאות מתארת אותנו/המוצר שלנו הכי קרוב?
1. פגום
2. איכות נמוכה
3. איכות גבוהה
4. עמיד
5. לא עמיד
6. חסכוני
7. יָקָר
8. אחר
באיזו מידה המוצר שלנו עונה על הצורך שלך?
1. לגמרי
2. קצת
3. מעט מאוד
4. לא עונה על הצורך
אילו שלוש תכונות של המוצר/שירות שלנו חשובות לך ביותר?
אילו שלוש תכונות של המוצר/שירות שלנו זקוקות לשיפור?

שאלות סקר עסקי לחישוב מאמץ הלקוח

עד כמה קל תהליך העסקה עם החברה שלנו?
1. קשה מאוד
2. קשה
3. רגיל
4. קל
5. קל מאוד
האם האתר שלנו סיפק לך את המידע הנדרש?
1. כן
2. לא
כמה מאמץ היית צריך להשקיע כדי לפתור את הבעיה שלך?
1. הרבה
2. הסכום הרגיל
3. מעט מאוד
לאחר שהשקעת מאמץ, עד כמה התגובה ענתה על הציפיות שלך?
עד כמה היית אומר שאנחנו מגיבים לשאלות או לחששות שלך?
1. מאוד מגיב
2. נייטרלי
3. מאוד לא מגיב
4. לא ישים
בסך הכל, בסולם של 1 עד 10, עד כמה אתה מרוצה מהמוצר/שירות (1 הוא הנמוך ביותר ו-10 הוא הגבוה ביותר)?
יש עוד משהו שהיית רוצה שנדע?

למד אודות: סולם שימושיות המערכת

השאלות הנ"ל יאפשרו לחברה למדוד את שביעות רצון הלקוחות ואת מאמץ הלקוחות. נתונים אלה יאפשרו לחברה לבצע שינויים או לשפר את המוצר/שירות או התהליכים שלה.

למד אודות: שאלות לגבי סקר מוצרים

שאלות סקר עסקי לשימור לקוחות

מה הייתה הסיבה שמשכה אותך להיות לקוח שלנו?
1. ערך המותג
2. שיווק וקידום
3. מגוון מוצרים
4. מפה לאוזן
5. איכות המוצרים שלנו
6. תמחור
7. אחר
באיזו מידה כל אחד מהדברים הבאים השפיע על החלטתך להפסיק את שיתוף הפעולה איתנו? ( אפשרויות תשובה: קיצוני, מאוד, בינוני, מעט, בכלל לא)
1. מגוון מוצרים/שירותים
2. איכות המוצר/שירות
3. ערך המותג
4. התנהגות הצוות
5. הבנה לקויה של הדרישות שלך
6. תמחור
7. חברה חלופית טובה יותר
לאיזו אלטרנטיבה או מתחרה עברתם עכשיו כדי לענות על הצרכים שלכם?
בסולם של 1 עד 5, אנא דרגו את הפריטים הבאים עבור מותג זה.
1. מגוון מוצרים/שירותים
2. איכות
3. ערך המותג
4. שירות לקוחות
5. תמחור
האם תהיה מוכן לחזור אלינו אם נשפר את התחומים שלא היית מרוצה?
1. כן
2. לא
3. לא יכול להגיד
האם אתה מרגיש שקיבלת את המידע הנכון כדי להפוך את התהליך שלך לחלק וללא טרחה?
1. כן
2. לא
3. אין דעה
האם עדיין תרצה לדעת על המוצרים / השירותים החדשים שלנו בעתיד?
1. כן, אני מנוי לקבלת תוכן פרסומי.
2. כן, אבל אני עדיין לא מנוי.
3. לא
אם לא הייתה לך חוויה נעימה איתנו, האם הדברים הבאים היו משפרים אותה?
1. צוות בעל ידע רב יותר
2. פרסומות וקידום טובים יותר
3. עסקאות פיננסיות טובות יותר
4. שירות לקוחות טוב יותר
5. הבנה טובה יותר של הדרישות
6. אחר
האם דיברת על החוויה השלילית שהתמודדת איתה עם חבר או עמית? מה היה להם לומר?
1. הם הסכימו עם הנושאים שציינת.
2. הם הסכימו אבל עדיין היו מוטים כלפינו.
3. הם הכחישו שחוויה כזו יכולה לקרות.
4. לא הייתה להם דעה על זה.
5. אחר
האם יש הערה/הצעה שתרצה להעביר שתסייע לשפר את חוויית הלקוח?

למד אודות: שאלות סקר ממשק משתמש ושאלון סקר נסיעות ותבנית סקר

לסיכום, שיתפנו רשימה של 50 שאלות סקר חיוניות שניתן להשתמש בהן כדי לאסוף מידע בעל ערך מלקוחות, עובדים ובעלי עניין אחרים. על ידי שאילת השאלות הנכונות, תוכל לקבל תובנות עסקיות לגבי שביעות רצון הלקוחות, סקר תחומי עניין של סטודנטים, פילוח שוק ומעורבות עובדים, בין נושאים חשובים אחרים. ועל ידי שימוש בכלי סקרים רב עוצמה כמו QuestionPro, אתה יכול בקלות ליצור, להפיץ ולנתח סקרים כדי לאסוף את הנתונים הדרושים לך כדי לקבל החלטות מושכלות עבור העסק שלך.

אתה יכול גם למצוא את האלטרנטיבות הטובות ביותר של Conjoint.ly עבור העסק שלך.

זכור, מחקר שוק יעיל הוא המפתח לפתיחת צמיחה והצלחה עבור העסק שלך. אנו מקווים כי רשימה זו של שאלות סקר ישמש משאב יקר ערך בעת ביצוע מחקר שוק משלך. למד עוד והתחל את המסע שלך עוד היום!

שתף את המאמר הזה