קיום שגרירי מותג עבור החברה שלך הוא התגמול המחמיא ביותר שאתה יכול לקבל עבור העבודה הקשה שלך. סקר שגרירי מותג יאפשר לכם למדוד את הצלחת האסטרטגיה שלכם ולתת לכם תובנות שישדרגו את השירות שלכם ויצמיחו את העסק שלכם בדרך הנכונה.
השגת נאמנות לקוחות היא מטרה גדולה להשיג על ידי כל מותג; בניית זה אתגר וזה תוצאה של למידה כיצד לאזן את האספקה של מוצר ושירות נהדר עם אסטרטגיה שיווקית מותאמת.
אבל לא כל תהליך זהה עבור כל מותג. אתה צריך להכיר את השוק שלך, ללמוד איך הלקוחות שלך מתנהגים ואת החוויות שיש להם בעת הקנייה מהחברה שלך. שגריר מותג ירגיש כלפי החברה שלך, ידבר על המוצרים שלך ויגדיל את האמון בחברה שלך.
מהו שגריר מותג?
שגריר מותג הוא אדם שחווה רגשות עזים כלפי המותג שלך בעת השימוש במוצרים או בשירותים שלו. זהו לקוח נאמן שימליץ עליך לחברים ובני משפחה. לקוח חוזר ששמח לצרוך את המוצרים שלך. שגריר מותג הוא, האם נעז לומר, חבר?
מערכת היחסים בין מותג ללקוח שלו חייבת להימדד ולהתבונן כל הזמן, כאשר מגמות וזמנים מתפתחים מהר יותר מדי שנה.
ללמוד למדוד את שביעות הרצון של הלקוח שלך יאפשר לך להיות בראש החברה שלך. ואין דרך טובה יותר לדעת איך הלקוחות שלך מרגישים לגבי החברה שלך מאשר לשאול אותם דרך סקר שגרירי מותג.
יתרונות יישום סקר שגרירי מותג
לאחר תוכנית כדי לקבל שגרירי המותג יכול להיות מסובך, אבל זה בהחלט יהיה שווה את זה. התוצאות בטווח הארוך הן גידול במכירות עבור החברה שלך ושימור לקוחות.
יצירת שאלון סקר שגרירי מותג יכולה לייצר יתרונות רבים עבור המותג שלך.
אלו הם חלק מהיתרונות:
- תוכל להתחבר ללקוחות שלך ברמה האישית וללמוד את נקודות המבט שלהם על החברה שלך.
- ללמוד מה הופך את החברה שלך לייחודית ואטרקטיבית עבור הלקוחות שלך תהיה תובנה פנטסטית לספק שירות טוב יותר כל הזמן ולפרסם את המותג שלך בדרך הנכונה להשיג את המטרות שלך.
- הקשבה ללקוחות שלך מראה שאכפת לך מהדעות והצרכים שלהם, מה שיוצר אמון סביב המותג שלך, במיוחד כאשר שאלות הסקר של שגריר המותג שלך מתמקדות בהם.
- לשאול את השאלות הנכונות ללקוחות שלך יגרום להם להיות מודעים למותג שלך וגם יאפשר להם להכיר את החברה שלך קצת יותר טוב.
- באמצעות התוצאות, תוכל לזהות ולמשוך מספר גדול יותר של לקוחות שהתנהגותם תואמת את זו של שגרירי המותג שלך.
הפיכת המותג שלך לנגיש יותר לציבור תוסיף ערך אישי לחברה שלך. ברגע שהאסטרטגיה של שגריר המותג שלך עובדת, היא תשתקף באמצעות הגידול בהמרות ובמכירות של הלקוחות שלך.
כיצד להשיג ולשמור על שגרירי מותג
החברה שלך צריכה תוכנית נאמנות אם אתה רוצה לקבל שגרירי מותג בצד שלך. כדי לפתח אותו, אתה צריך לקבל תובנות לגבי הצרכים של הלקוח שלך ואת ההתנהגויות שלהם סביבם.
סקרי שגרירי מותג הם הדרך הטובה ביותר לאסוף מידע על כל נושא. במקרה זה, אתה צריך לפתח תוכנית פעולה כדי לספק סקר טוב ללקוחות שלך. זה יאפשר לך להבין אותם טוב יותר מבלי לגרום להם להרגיש כאילו הם מוערכים מהסיבות הלא נכונות או בזמן הלא נכון.
שמרו על מה ששגרירי המותג שלכם אוהבים והיפטרו ממה שהם לא אוהבים
דרך נהדרת לדעת את רמת שביעות הרצון של בסיס הלקוחות שלך היא באמצעות NPS (Net Promoter Score), המאפשר ללקוחות שלך לדרג כל מיני היבטים של החברה שלך.
תוצאות הסקר מצביעות על חוויית לקוח, שביעות רצון לקוחות ונאמנות למותג. על ידי יצירת ציון הנע בין -100 ל -100, NPS משמש לזיהוי וסיווג לקוחות.
על פי הציון, הלקוחות משתייכים לאחת מ-3 קטגוריות: מקדמי מכירות, פסיביים ומלעיזים. שגרירי מותג הם אלה שמדרגים אותך 9 או 10, בעוד שפסיביים הם לקוחות קבועים שידרגו אותך 7 או 8.
מצד שני, גלאי הוא Detractor הוא לקוח שמדרג אותך מתחת ל -6, ולשים לב למה שיש להם לומר חשוב לא פחות מלהיות שגריר מותג, מכיוון שהם מבהירים מה הם לא אוהבים מהחברה שלך, ולכן, על מה אתה צריך לעבוד.
"הלקוחות הכי לא מרוצים שלך הם מקור הלמידה הגדול ביותר שלך". – ביל גייטס
מד QuestionPro Net Promoter Score (NPS) מציע ייצוג חזותי של מספר המקדמים, הפסיביים והמלעיזים בזמן אמת. באפשרותך גם לייצא תוצאות בתבנית .xls, להחיל מסנני נתונים ולשתף את דוח NPS.
הירשם בחינם והתחל ליישם את אסטרטגיית תוכנית שגרירי המותג המושלמת כדי להצמיח את החברה שלך לשלב הבא.
