חברות רבות מאמינות שעדיף להתעלם מהערות והצעות של לקוחות לדבוק באסטרטגיה שלהן. חברות אלה הן הראשונות לקרוס בשוק. זו לא הפתעה גדולה, אבל לחברות יש את האחריות להסתגל לשוק ולמגמות הצרכניות כדי לשרוד. הדרך היחידה להשיג זאת היא להתחיל להקשיב. עם תיבת הצעות מקוונת, לקוחות יכולים להשאיר הערות מתי שהם רוצים, אפילו מהמכשירים הניידים שלהם, וחברות יכולות לבדוק את ההערות באופן מיידי.
מהי תיבת הצעות מקוונת
תיבת הצעות מקוונת היא כלי המשמש לאיסוף משוב מלקוחות. בדרך כלל, כאשר הם מגיבים, אנשים יכולים להישאר אנונימיים. לזה, כמובן, יש יתרונות וחסרונות. אנונימיות יכולה לספק ללקוחות תחושת ביטחון להביע את רגשותיהם האמיתיים, מה שמספק תובנות חשובות על העסק.
עסקים משתמשים בתיבות הצעה כדי לאסוף משוב מלקוחות ולאפשר ללקוחות לשתף את דעותיהם על השירות וחוויית הקנייה. זה יכול לתת להם רעיונות נהדרים לשיפור התהליכים, המוצרים או השירותים שלהם.
כיצד ליישם תיבת הצעות מקוונת
באפשרותך ליצור תיבת הצעה, לדוגמה, על-ידי הצבת לחצן באתר האינטרנט שלך ויצירת טופס מקוון המאפשר לך לקבל משוב מלקוחות. אתה יכול גם להטביע סקר באחד הדפים בעלי התנועה הגבוהה שלך או לשתף את הקישור לסקר שלך בצ'אט תמיכת לקוחות
אם אתה רוצה להתחיל להשתמש בתיבת הצעות מקוונת בחברה שלך, יש לנו את המדריך הזה בשבילך שיעזור לך להשיג את זה בקלות:
1. שמרו על התהליך מקצועי ואנונימי
אם ברצונך שתיבת ההצעות שלך תעבוד, אנו ממליצים לך לבצע הליך מקצועי ושהלקוחות יגיבו באופן אנונימי.
ודא שהלקוחות מבינים את התהליך וציין שתיבת הדואר לא צריכה להיות כלי להתלונן או לבקר אנשים אחרים.
2. בחר מנחה
בחר עובד מיומן שמבין את תהליך איסוף הנתונים ויבטיח שהתהליך מתבצע. מנחה דיון זה יכול לבדוק הצעות המוצעות על ידי לקוחות ולהסיר הערות מוטות.
זה יבטיח שלא תבזבז זמן באסטרטגיה לשיפור חוויית הלקוח.
אנו ממליצים גם ליצור צוות שיהיה אחראי על ניתוח ואסטרטגיה עם משוב לקוחות ופיקוח על ביצועו.
3. בצע את השינויים הנכונים
כדי שתהליך זה יעבוד כראוי ויפיק תוצאות טובות, חיוני לשקול את הרעיונות הטובים של הלקוחות. בדרך זו, הם יידעו שאתה שוקל ומעריך את ההערות שלהם.
כמנהיג, אתה צריך להיות פתוח להצעות מאנשים אחרים על העסק שלך. אמנם לא כולם יתאימו לתהליכים ולמדיניות של החברה שלך, אך זה לא מזיק להיות עם ראש פתוח.
4. השתמש במערכת הנכונה כדי לאסוף ביקורות
פלטפורמות כמו QuestionPro מאפשרות לך לאסוף ולהציג מידע על לקוחות בזמן אמת.
בנוסף, הוא מציע אפשרויות רבות לקבלת הערות אלה, כגון שימוש במכשירים ניידים כדי לאסוף את המידע, באמצעות טופס במצב קיוסק, דוא"ל, MSN, או באתר האינטרנט שלה.
היתרונות של יישום תיבת הצעות מקוונת
בין היתרונות העיקריים של תיבת הצעות הם:
- זה מאפשר לך לקבל רעיונות יצירתיים מהלקוחות שלך שהם לא היו מציעים אחרת, ובכך ליצור אסטרטגיות ממוקדות יותר.
- עודד חשיבה חדשנית בקרב העובדים שלך על ידי עיצוב אסטרטגיות המקדמות חוויית לקוח חיובית. מנהיגי הארגון שלך יכולים לראות פנורמה חדשה או להציג בצורה טובה יותר את האזורים הדורשים התאמות שהם לא חשבו עליהן קודם לכן.
- זוהי הזדמנות מצוינת לשפר את השירות שלך וליצור מוצרים חדשים וחדשניים.
חסרונות השימוש בתיבת הצעות מקוונת
חלק מהחסרונות של יצירת תיבת הצעות מקוונת הם:
- חלק מהלקוחות יסתתרו מאחורי אנונימיות כדי לשלוח הערות גסות שהם לא היו אומרים אחרת.
- חלק מהלקוחות לא יתנו לך ביקורת בונה אלא ישתמשו בה כדי להתלונן.
- אם אף אחד לא מבצע את השינויים, התהליך עלול להיות בזבוז זמן ולא לייצר תוצאות.
האם אתה נותן שירות לקוחות טוב יישום תיבת הצעות מקוונת יכול להיות כלי בעל ערך ויעיל עבור כל עסק, כל עוד זה נעשה נכון? הקפד ליישם את ההצעות שהלקוחות מציעים כדי לבנות את אמונם בארגון שלך.
אם ברצונך לקבל מידע נוסף על יצירת תיבת הצעות מקוונת, צור איתנו קשר ותזמן הדגמה של כלי איסוף הנתונים המקוון שלנו.
