בואו נודה בזה, אף אחד לא רוצה לקבל החלטות על סמך ניחושים או תחושות בטן. המטרה החשובה ביותר של איסוף נתונים היא להבטיח שהנתונים שנאספו אמינים ועמוסים עד אפס מקום בתובנות עסיסיות שניתן לנתח ולהפוך להחלטות מונחות נתונים. אין דבר טוב יותר מניתוח סטטיסטי טוב.
למד על: רמת ניתוח
איסוף נתונים באיכות גבוהה חיוני לביצוע מחקר שוק, ניתוח התנהגות משתמשים או סתם ניסיון להשתלט על הפעילות העסקית. עם הגישה הנכונה וכמה כלים שימושיים, איסוף נתונים אמינים ואינפורמטיביים.
אז, בואו נתכונן לאסוף כמה נתונים כי כשמדובר באיסוף נתונים, זה הכל על הפרטים.
מהו איסוף נתונים?
איסוף נתונים הוא הליך של איסוף, מדידה וניתוח של תובנות מדויקות למחקר באמצעות טכניקות מתוקפות סטנדרטיות.
במילים פשוטות, איסוף נתונים הוא תהליך של איסוף מידע למטרה מסוימת. ניתן להשתמש בו כדי לענות על שאלות מחקר, לקבל החלטות עסקיות מושכלות או לשפר מוצרים ושירותים.
כדי לאסוף נתונים, תחילה עלינו לזהות איזה מידע אנו זקוקים לו וכיצד נאסוף אותו. אנו יכולים גם להעריך השערה המבוססת על נתונים שנאספו. ברוב המקרים, איסוף הנתונים הוא השלב העיקרי והחשוב ביותר למחקר. הגישה לאיסוף נתונים שונה עבור תחומי לימוד שונים, בהתאם למידע הנדרש.
למד על: מחקר פעולה
שיטות איסוף נתונים
ישנן דרכים רבות לאסוף מידע בעת ביצוע מחקר. ה שיטות איסוף נתונים שהחוקר יבחר יהיה תלוי בשאלת המחקר שהוצגה. חלק משיטות איסוף הנתונים כוללות סקרים, ראיונות, בדיקות, הערכות פיזיולוגיות, תצפיות, סקירות של רשומות קיימות ודגימות ביולוגיות. בואו נחקור אותם.
למד על: הכלים הטובים ביותר לאיסוף נתונים
ראיונות טלפוניים לעומת ראיונות מקוונים לעומת ראיונות פנים אל פנים
בעיקרו של דבר יש ארבע אפשרויות לאיסוף נתונים – ראיונות אישיים, דואר, טלפון ובאינטרנט. ישנם יתרונות וחסרונות לכל אחד מהמצבים הללו.
- ראיונות אישיים
- יתרונות: עומק ורמה גבוהה של ביטחון בנתונים
- חסרונות: גוזל זמן, יקר, וניתן לפטור אותו כאנקדוטלי
- סקרי דואר
- יתרונות: יכול להגיע לכל אחד ואחת – ללא מחסום
- חסרונות: יקר, שגיאות איסוף נתונים, זמן פיגור
- סקרים טלפוניים
- יתרונות: רמה גבוהה של אמון בנתונים שנאספים, להגיע כמעט לכל אחד
- חסרונות: יקר, לא יכול לנהל את עצמו, צריך לשכור סוכנות
- סקרים באינטרנט/באינטרנט
- יתרונות: זול, יכול לנהל את עצמו, הסתברות נמוכה מאוד לשגיאות נתונים
- חסרונות: לא לכל הלקוחות שלך עשויה להיות כתובת דוא"ל / להיות באינטרנט, לקוחות עשויים להיזהר מחשיפת מידע מקוון.
ראיונות אישיים תמיד טובים יותר, אבל החיסרון הגדול הוא המלכודת שאתה עלול ליפול אליה אם לא תעשה אותם באופן קבוע. זה יקר לנהל ראיונות באופן קבוע ולא לנהל מספיק ראיונות עלול לתת לך תוצאות חיוביות שגויות. אימות המחקר שלך חשוב כמעט כמו עיצובו וביצועו.
ראינו מקרים רבים שבהם לאחר עריכת המחקר – אם התוצאות אינן תואמות את "תחושת הבטן" של ההנהלה הבכירה, הוא נדחה כתופעה אנקדוטלית ו"חד פעמית". כדי להימנע ממלכודות כאלה, אנו ממליצים בחום שאיסוף הנתונים ייעשה על בסיס "שוטף וקבוע".
למד על: שלבי תהליך המחקר
זה יעזור לכם להשוות ולנתח את השינוי בתפיסות בהתאם לשיווק המוצרים/שירותים שלכם. הנושא השני כאן הוא גודל המדגם. כדי להיות בטוח עם המחקר שלך, אתה חייב לראיין מספיק אנשים כדי לנפות את האלמנטים בשוליים.
לפני כמה שנים היה הרבה דיון על סקרים מקוונים ותוכנית הניתוח הסטטיסטי שלהם. העובדה שלא לכל לקוח הייתה קישוריות לאינטרנט הייתה אחד החששות העיקריים.
למד על: שיטות ניתוח סטטיסטיות
למרות שחלק מהדיונים עדיין תקפים, ההגעה לאינטרנט כאמצעי תקשורת הפכה חיונית ברוב האינטראקציות עם הלקוחות. על פי לשכת מפקד האוכלוסין של ארה"ב, מספר משקי הבית שיש להם מחשבים הוכפל בין 1997 ל-2001.
למידע נוסף: מחקר שוק כמותי
בשנת 2001 לכמעט 50% ממשקי הבית היה מחשב. לכמעט 55% מכלל משקי הבית עם הכנסה של יותר מ-35,000 יש גישה לאינטרנט, אשר קופץ ל-70% במשקי בית עם הכנסה שנתית של 50 אלף. נתונים אלה לקוחים מלשכת מפקד האוכלוסין של ארה"ב לשנת 2001.
ישנם בעיקר שלושה מצבים של איסוף נתונים שניתן להשתמש בהם כדי לאסוף משוב – דואר, טלפון ומקוון. השיטה המשמשת בפועל לאיסוף נתונים היא למעשה ניתוח עלות-תועלת. אין פתרון סלאם-דאנק אבל אתה יכול להשתמש בטבלה הבאה כדי להבין את הסיכונים והיתרונות הקשורים לכל אחד מהמדיומים:
| מדיום סקר | עלות לתגובה | איכות/שלמות הנתונים | תפוצה (כל משקי הבית בארה"ב) |
| נייר | $20 – $30 | בינוני | 100% |
| טלפון | $20 – $35 | גבוה | 95% |
| מקוון / דוא"ל | $1 – $5 | בינוני | 50-70% |
זכור, טווח ההגעה כאן מוגדר כ"כל משקי הבית בארה"ב". ברוב המקרים, אתה צריך להסתכל כמה מהלקוחות שלך מחוברים ולקבוע. אם לכל הלקוחות שלך יש כתובות דוא"ל, יש לך תפוצה של 100% מהלקוחות שלך.
דבר נוסף שחשוב לזכור הוא הדומיננטיות ההולכת וגוברת של טלפונים סלולריים על פני טלפונים קוויים. חוקי ה-FCC בארה"ב מונעים חיוג אוטומטי וביצוע שיחות למספרי טלפון סלולריים, וניכרת מגמה של אנשים המחזיקים בטלפונים סלולריים כמכשיר התקשורת הקולית היחיד.
זה מציג את חוסר היכולת להגיע ללקוחות הסלולר שנוטשים את קווי הטלפון הביתי לטובת מעבר לאלחוטי לחלוטין. גם אם לא נעשה שימוש בחיוג אוטומטי, חוק אחר של FCC אוסר להתקשר לכל מי שיצטרך לשלם עבור השיחה.
למידע נוסף: מחקר שוק איכותני
סקרים מרובי מצבים
סקרים, שבהם הנתונים נאספים במצבים שונים (באינטרנט, נייר, טלפון וכו '), היא גם דרך נוספת ללכת. זה די פשוט וקל לקיים סקר מקוון ויש מפעילי הזנת נתונים להזין נתונים (מהטלפון כמו גם סקרי נייר) לתוך המערכת. אותה מערכת יכולה לשמש גם לאיסוף נתונים ישירות מהמשיבים.
למידע נוסף: מחקר סקר
דוגמאות לאיסוף נתונים
איסוף נתונים הוא היבט חשוב של מחקר. בואו ניקח דוגמה של יצרנית סלולרית, חברה X, אשר משיקה גרסה חדשה של המוצר. כדי לערוך מחקר על תכונות, טווח מחירים, שוק יעד, ניתוח מתחרים וכו 'יש לאסוף נתונים ממקורות מתאימים.
צוות השיווק יכול לבצע פעילויות איסוף נתונים שונות כגון סקרים מקוונים או קבוצות מיקוד.
הסקר צריך לכלול את כל השאלות הנכונות לגבי תכונות ותמחור, כגון "מהן 3 התכונות המובילות הצפויות ממוצר עתידי?" או "כמה אתה צפוי להוציא על מוצר זה?" או "אילו מתחרים מספקים מוצרים דומים?" וכו '.
לצורך ניהול קבוצת מיקוד, צוות השיווק צריך להחליט על המשתתפים והמגשר . יש להבהיר מראש את נושא הדיון ואת המטרה העומדת מאחורי קיום קבוצת מיקוד כדי לנהל דיון מסכם.
שיטות איסוף הנתונים נבחרות בהתאם למשאבים הזמינים. לדוגמה, ביצוע שאלונים וסקרים ידרוש את המשאבים המועטים ביותר, בעוד שקבוצות מיקוד דורשות משאבים גבוהים למדי.
סיבות לביצוע מחקר מקוון ואיסוף נתונים
משוב הוא חלק חיוני בצמיחה של כל ארגון. בין אם אתם מנהלים קבוצות מיקוד קבועות כדי לקבל מידע משחקני מפתח או, מנהל החשבון שלך קורא את כל הסימון שלך חשבונות כדי לגלות איך הדברים הולכים – בעצם הם כולם תהליכים כדי לגלות מעיני הלקוחות שלך – מה מצבנו? מה אנחנו יכולים לעשות טוב יותר?
סקרים מקוונים הם רק אמצעי נוסף לאיסוף משוב מהלקוחות, העובדים וכל מי שהעסק שלך מקיים איתו אינטראקציה. עם כניסתם של כלי עשה זאת בעצמך לסקרים מקוונים, איסוף נתונים באינטרנט הפך להיות ממש קל, זול ויעיל.
למידע נוסף: מחקר מקוון
ביצוע סקרי לקוחות לאיסוף נתונים להכפלת מכירות
זוהי עובדה שיווקית מבוססת היטב כי רכישת לקוח חדש הוא 10 פעמים קשה ויקר יותר מאשר שמירה על אחד קיים. זהו אחד הכוחות המניעים הבסיסיים מאחורי האימוץ והעניין הנרחב ב- CRM ובטקטיקות שימור לקוחות קשורות.
במחקר שנערך על ידי פרופ' ד"ר פול דהולקיה מאוניברסיטת רייס וד"ר ויקי מורביץ, שפורסם בכתב העת Harvard Business Review, הסיק הניסוי כי העובדה הפשוטה של לשאול לקוחות כיצד ארגון מתפקד בעצמו כדי לספק תוצאות הוכחה כאסטרטגיית שימור לקוחות יעילה.
במחקר, שנערך במשך שנה, קבוצה אחת של לקוחות נשלחה לסקר שביעות רצון ודעה והקבוצה השנייה לא נסקרה. בשנה שלאחר מכן, הקבוצה שלקחה את הסקר ראתה מספר כפול של אנשים שהמשיכו וחידשו את נאמנותם לנתוני הארגון.
למידע נוסף: עיצוב מחקר
המחקר סיפק כמה סיבות מעניינות על בסיס הפסיכולוגיה הצרכנית, מאחורי תופעה זו:
- סקרי שביעות רצון להגביר את הרצון של הלקוחות להיות מכורבלים ולעורר רגשות חיוביים. זה נובע מחלק בפסיכולוגיה האנושית שמתכוון "להעריך" מוצר או שירות שהם כבר אוהבים או מעדיפים. שיטת איסוף משוב הסקר היא אך ורק מדיום להעביר זאת. הסקר מהווה כלי ל"אינטראקציה" עם החברה ומחזק את מחויבות הלקוח לחברה.
- סקרים עשויים להגביר את המודעות למוצרים ושירותים נלווים. סקרים יכולים להיחשב כמצבים של תקשורת נכנסת ויוצאת. סקרים נחשבים בדרך כלל ל איסוף וניתוח נתונים מקור. רוב האנשים אינם מודעים לעובדה כי סקרי צרכנים יכולים לשמש גם כמדיום להפצת נתונים. חשוב לציין כאן כמה אזהרות.
- ברוב המדינות, כולל ארה"ב, " מכירה במסווה של מחקר" אינה חוקית.
b. עם זאת, כולנו יודעים כי מידע מופץ בעת איסוף מידע.
c. כתבי ויתור אחרים עשויים להיכלל בסקר כדי להבטיח שהמשתמשים מודעים לעובדה זו. לדוגמה: "אנו נאסוף את חוות דעתך ונודיע לך על מוצרים ושירותים שעלו לאינטרנט בשנה האחרונה…" - פסקי דין מושרים: כל התהליך של בקשת משוב מאנשים יכול לגרום להם לבנות דעה על משהו שאחרת הם לא היו חושבים עליו. זהו טיעון בסיסי מאוד אך רב עוצמה שניתן להשוות אותו לאסטרטגיית "מיקום המוצר" המשמשת כיום לשיווק מוצרים בתקשורת המונים כמו סרטים ותוכניות טלוויזיה. דוגמה אחת היא השימוש הנרחב והבלעדי ב"מיני קופר" בסרט שובר הקופות "ג'וב איטלקי". אסטרטגיה זו מוטלת בספק ויש להשתמש בה בזהירות רבה.
יש להתייחס לסקרים כאל כלי קריטי בתיבת הדו-שיח של מסע הלקוח . הדבר הטוב ביותר בסקרים הוא היכולת שלהם לשאת מידע "דו-כיווני". המחקר שנערך על ידי פול דהולקיה וויקי מורביץ מראה כי סקרים לא רק מספקים לך את המידע הקריטי עבור העסק שלך, אלא גם משפרים ומתבססים על מערכת היחסים המבוססת שיש לך עם הלקוחות שלך.
ההתקדמות הטכנולוגית האחרונה הקלה מאוד על ביצוע סקרים וסקרי דעת קהל בזמן אמת . כלים מקוונים מקלים על מסגור שאלות ותשובות ויצירת סקרים באינטרנט. הפצת סקרים באמצעות דוא"ל, קישורים לאתר או אפילו שילוב עם כלי CRM מקוונים כמו Salesforce.com הפכו את הסקרים המקוונים לפתרון מנצח מהיר.
למידע נוסף: מחקר סקר
שלבים לביצוע יעיל של סקר מקוון לאיסוף נתונים
לכן, החלטתם לערוך סקר מקוון. יש כמה שאלות בראש שלך שאתה רוצה לקבל עליהן תשובה, ואתה מחפש דרך מהירה וזולה לברר פרטים נוספים על הלקוחות שלך, לקוחות וכו '.
בראש ובראשונה אתה צריך להחליט מה המטרות החכמות של המחקר. ודא שאתה יכול לנסח מטרות אלה כשאלות או מדידות. אם אינך יכול, עדיף שתסתכל על מקורות נתונים אחרים כמו קבוצות מיקוד ושיטות איכותיות אחרות . הנתונים הנאספים באמצעות סקרים מקוונים הם כמותיים בעיקרם.
סקור את המטרות הבסיסיות של המחקר. מה אתה מנסה לגלות? אילו פעולות אתה עושה רוצים לקחת כתוצאה מהסקר? – תשובות לשאלות אלה מסייעות באימות הנתונים שנאספו. סקרים מקוונים הם רק דרך אחת לאסוף ו כימות נתונים .
למידע נוסף: נתונים איכותיים ושיטות איסוף נתונים איכותניות
- הצג באופן חזותי את כל פריטי המידע הרלוונטיים שברצונך שיהיו לך. כיצד ייראה דוח מחקר סקר הפלט? אילו תרשימים וגרפים יוכנו? איזה מידע אתה צריך כדי להיות סמוך ובטוח כי פעולה מוצדקת?
- הקצה דרגות לכל נושא (1 ו -2) בהתאם לסדר העדיפויות שלהם, כולל הנושאים החשובים ביותר תחילה. בקר שוב בפריטים אלה כדי לוודא שהמטרות, הנושאים והמידע הדרושים לך מתאימים. זכור, אתה לא יכול לפתור את בעיית המחקר אם אתה שואל את השאלות הלא נכונות.
- עד כמה קל או קשה למשיב לספק מידע בכל נושא? אם זה קשה, האם יש מדיום חלופי כדי לקבל תובנות על ידי שאילת שאלה אחרת? זהו כנראה הצעד החשוב ביותר. סקרים מקוונים צריכים להיות מדויקים, ברורים ותמציתיים. בשל אופיו של האינטרנט והתנודות הכרוכות בכך, אם שאלותיך קשות מדי להבנה, הסקר שיעור הנשירה יהיה גבוה.
- צור רצף עבור הנושאים שאינם מוטים. ודא שהשאלות שנשאלו תחילה אינן מוטות את תוצאות השאלות הבאות. לפעמים מתן מידע רב מדי, או חשיפת מטרת המחקר יכולים ליצור הטיה. ברגע שיש לך סדרה של נושאים שהוחלטו, אתה יכול לקבל מבנה בסיסי של סקר. תמיד מומלץ להוסיף פסקת "מבוא" לפני הסקר כדי להסביר את מטרת הפרויקט ומה מצופה מהמשיב. זה גם הגיוני לקבל טקסט "תודה", כמו גם מידע על היכן למצוא את תוצאות הסקר כאשר הם מתפרסמים.
- להחליט על סוג השאלה בהתאם לדרישת התשובות כדי לעמוד בדרישות הניתוח. בחר מתוך מגוון סוגי שאלות כגון שאלות טקסט פתוח
, דיכוטומיות, רב ברירה
, סדר דרגות, קנה מידה או סכום קבוע (סולם יחס)
) שאלות. אתה צריך לשקול היבט חשוב – בדרך כלל דרישות ניתוח קשה יוביל מסובך אקספוננציאלית עיצוב סקרים. עם זאת, ישנם מספר כלים זמינים כדי להקל על החיים:
- מעברי עמוד – טווח הקשב של המשיבים יכול להיות נמוך מאוד כשמדובר בסקר גלילה ארוך. הוסף מעברי עמוד במידת האפשר. עם זאת, שאלה בודדת בכל עמוד יכולה גם לעכב את שיעורי ההיענות מכיוון שהיא מגדילה את הזמן להשלמת הסקר, כמו גם מגדילה את הסיכויים לנשירה.
- הסתעפות – יצירת סקרים חכמים ואפקטיביים עם הטמעת הסתעפות בכל מקום שנדרש. הימנע משימוש בטקסט כגון "אם ענית לא לשאלה 1 אז ענה על שאלה 4" – הדבר מוביל למטרד בקרב המשיבים וכתוצאה מכך לעלייה בשיעורי הנשירה מהסקר. עצב סקרים מקוונים באמצעות לוגיקת ההסתעפות כך ששאלות מתאימות ינותבו באופן אוטומטי בהתבסס על תגובות קודמות.
- כתוב את השאלות . בתחילה, כתוב מספר משמעותי של שאלות סקר שמהן תוכל להשתמש בשאלה המתאימה ביותר לסקר. חלק את הסקר למקטעים כדי שהמשיבים לא יתבלבלו כשהם רואים רשימה ארוכה של שאלות.
- רצף את השאלות כך שלא יהיו מוטות.
- חזור על כל השלבים לעיל כדי למצוא חורים גדולים. האם השאלות באמת נענו? בקש ממישהו לבדוק את זה בשבילך.
- תזמן את אורך הסקר. סקר אמור להימשך פחות מחמש דקות. בשלוש עד ארבע שאלות המחקר לדקה, אתה מוגבל לכ -15 שאלות. שאלת טקסט פתוחה אחת נחשבת לשלוש שאלות אמריקאיות. רוב כלי התוכנה המקוונים יתעדו את הזמן שלקח למשיבים לענות על שאלות.
- Pretest the survey to 20 or more people. Obtain their feedback in detail. What were they unsure about? Did they have questions? Did they have trouble understanding what you wanted? Did they take a point of view not covered in your answers or question?
- כלול כמה שאלות סקר פתוחות התומכים באובייקט הסקר שלך. זה יהיה סוג של סקר משוב.
- שלח דואר אלקטרוני לסקר הפרויקט לקבוצת הבדיקה שלך ולאחר מכן שלח את סקר המשוב בדואר אלקטרוני.
- בדרך זו, תוכל לבקש מקבוצת הבדיקה לחוות את דעתה על הפונקציונליות והשימושיות של סקר הפרוייקט באמצעות סקר המשוב.
- בצע שינויים בשאלון שלך בהתבסס על המשוב שהתקבל.
- שלח את הסקר לכל המשיבים שלך!
סקרים מקוונים התפתחו, עם הזמן, לחלופה יעילה לסקרים יקרים בדואר או בטלפון. עם זאת, עליך להיות מודע למספר תנאים שיש לעמוד בהם עבור סקרים מקוונים. אם אתה מנסה לסקר מדגם המייצג את אוכלוסיית היעד, זכור שלא כולם מחוברים.
יתר על כן, לא כולם פתוחים לסקר מקוון גם. באופן כללי, פילוח דמוגרפי של צעירים נוטה לענות על סקר מקוון.
למידע נוסף: דוגמאות לנתונים איכותיים בחינוך
תכנון סקרים לאיסוף נתונים
עיצוב סקר טוב הוא חיוני לאיסוף נתונים מדויק. מניסוח שאלות ועד אפשרויות תגובה, בוא נחקור כיצד ליצור סקרים יעילים שמניבים תובנות חשובות בעזרת הטיפים שלנו לעיצוב סקרים.
- כתיבת שאלות נהדרות לאיסוף נתונים
כתיבת שאלות גדולות יכולה להיחשב אמנות. אמנות תמיד דורשת כמות משמעותית של עבודה קשה, תרגול ועזרה מאחרים.
השאלות בסקר צריכות להיות ברורות, תמציתיות ולא מוטות. שאלה המנוסחת בצורה גרועה או שאלה עם שפה מובילה עלולה לגרום לתשובות לא מדויקות או לא רלוונטיות, ובסופו של דבר להשפיע על תקפות הנתונים.
יתר על כן, השאלות צריכות להיות רלוונטיות וספציפיות למטרות המחקר. שאלות שאינן רלוונטיות או שאינן לוכדות את המידע הדרוש עלולות להוביל גם לתשובות חלקיות או לא עקביות.
- הימנע ממילים או שאלות טעונות או מובילות
שינוי קטן בתוכן יכול להניב תוצאות אפקטיביות. מילים כמו יכול, צריך ויכול משמשות כולן כמעט לאותה מטרה, אך עשויות ליצור הבדל של 20% בהסכמה לשאלה. לדוגמה, "ההנהלה יכולה. צריך.. אולי.. סגרו את המפעל".
מילים אינטנסיביות כגון – איסור או פעולה, המייצגות שליטה או פעולה, מניבות תוצאות דומות. לדוגמה, "האם אתה מאמין שדונלד טראמפ צריך לאסור על חברות ביטוח להעלות תעריפים?".
לפעמים התוכן פשוט מוטה. לדוגמה, "לא היית רוצה ללכת למסעדה של רודולפו למסיבה השנתית של הארגון, נכון?"
- שאלות שאינן במקומן
שאלות צריכות תמיד להתייחס להקשר המיועד, ויש להימנע משאלות שהונחו מחוץ לסדר או ללא דרישתו. באופן כללי, יש ליישם גישת משפך – יש לכלול שאלות גנריות בחלק הראשוני של השאלון כחימום ושאלות ספציפיות צריכות לאחריו. לקראת הסוף, יש לכלול שאלות דמוגרפיות או גיאוגרפיות .
- קטגוריות תגובה שאינן חופפות זו לזו
תשובות אמריקאיות צריכות להיות ייחודיות זו לזו כדי לספק אפשרויות בחירה מובחנות. אפשרויות תשובה חופפות מתסכלות את המשיב ומקשות על הפרשנות במקרה הטוב. כמו כן, השאלות צריכות תמיד להיות מדויקות.
לדוגמה: "האם אתה אוהב מיץ מים?"
שאלה זו מעורפלת. באילו מונחים יש לדרג את החיבה למיץ תפוזים? – מתיקות, מרקם, מחיר, תזונה וכו'.
- הימנעו משימוש במילים מבלבלות/לא מוכרות
לשאול על מונחים הקשורים לתעשייה כגון תוכן קלורי, סיביות, בתים, MBS, כמו גם מונחים וראשי תיבות אחרים יכול לבלבל את המשיבים. ודא שהקהל מבין את רמת השפה שלך, את המינוח, ומעל לכל, את השאלה שאתה שואל.
- שאלות לא מכוונות מעניקות למשיבים מרחב תמרון מוגזם
בעיצוב סקרים לאיסוף נתונים, שאלות לא מכוונות יכולות לתת למשיבים מרחב תמרון מוגזם, מה שעלול להוביל לנתונים מעורפלים ולא אמינים. שאלות מסוג זה ידועות גם כשאלות פתוחות, והן אינן מספקות כל מבנה שהמשיב יוכל לעקוב אחריו.
לדוגמה, שאלה לא מכוונת כמו "אילו הצעות יש לך לשיפור הנעליים שלנו?" יכול לעורר מגוון רחב של תשובות, שחלקן עשויות שלא להיות רלוונטיות למטרות המחקר. חלק מהמשיבים עשויים לתת תשובות קצרות, בעוד שאחרים עשויים לספק תשובות ארוכות ומפורטות, מה שהופך את ההשוואה והניתוח של הנתונים למאתגרים.
כדי להימנע מבעיות אלה, חיוני לשאול שאלות ישירות שהן ספציפיות ובעלות מבנה ברור. שאלות סגורות, למשל, מציעות אפשרויות תגובה מובנות ויכולות להיות קלות יותר לניתוח מכיוון שהן מספקות מדד כמותי של דעות המשיבים.
- לעולם אל תכפה שאלות
תמיד יהיו שאלות מסוימות שחוצות כללי פרטיות מסוימים. מכיוון שפרטיות היא נושא חשוב עבור רוב האנשים, שאלות אלה צריכות להימחק מהסקר או לא להיות נשמר כחובה. תמיד יש להימנע משאלות סקר על הכנסה, הכנסה משפחתית, מעמד, אמונות דתיות ופוליטיות וכו ', מכיוון שהן נחשבות פולשניות, והמשיבים יכולים לבחור שלא לענות עליהן.
- אפשרויות תשובה לא מאוזנות במאזניים
אפשרויות תשובה לא מאוזנות בסולמות כגון סולם ליקרט וסולם סמנטי עשוי להתאים למצבים מסוימים ומוטה באחרים. כאשר ניתחו דפוס בהרגלי אכילה, מחקר השתמש בסולם כמויות שגרם לאנשים שמנים להופיע באמצע הסקאלה כאשר הקצוות הקוטביים משקפים מצב שבו אנשים גוועים ברעב וכמות לא רציונלית לצרוך. ישנם מקרים בהם אנו בדרך כלל לא מצפים לשירות גרוע, כגון בתי חולים.
- שאלות העוסקות בשתי נקודות
בעיצוב סקרים לאיסוף נתונים, שאלות המכסות שתי נקודות יכולות להיות בעייתיות מכמה סיבות. שאלות מסוג זה נקראות לעתים קרובות שאלות "כפולות" ועלולות לגרום לבלבול עבור המשיבים, מה שמוביל לנתונים לא מדויקים או לא רלוונטיים.
למשל, שאלה כמו "האם אתה אוהב את האוכל ואת השירות במסעדה?" מכסה שתי נקודות, האוכל והשירות, והיא מניחה שלמשיב דעה זהה לגבי שניהם. אם המשיב היה אוהב רק את האוכל, דעתו על השירות הייתה יכולה להשפיע על תשובתו.
חשוב לשאול שאלה אחת בכל פעם כדי למנוע בלבול ולוודא שתשובת המשיב ממוקדת ומדויקת. זה חל גם על שאלות עם מושגים או רעיונות מרובים. במקרים אלה, עדיף לפרק את השאלה למספר שאלות המתייחסות לכל מושג או רעיון בנפרד.
- שאלות דיכוטומיות
שאלות דיכוטומיות משמשות למקרה שאתה רוצה תשובה ברורה, כגון: כן/לא או זכר/נקבה. לדוגמה, השאלה "האם אתה חושב שהמועמד הזה ינצח בבחירות?" יכולה להיות כן או לא.
- הימנע משימוש בשאלות ארוכות
השימוש בשאלות ארוכות בהחלט יגדיל את זמן ההשלמה, מה שיוביל בדרך כלל לעלייה בשיעור הנשירה מהסקר. שאלות אמריקאיות הן הארוכות והמורכבות ביותר, ושאלות פתוחות הן הקצרות והקלות ביותר לתשובה.
מסקנה
איסוף נתונים הוא חלק חיוני בתהליך המחקר, בין אם אתה עורך ניסויים מדעיים, מחקר שוק או סקרים. השיטות והכלים המשמשים לאיסוף נתונים ישתנו בהתאם לסוג המחקר, גודל המדגם הנדרש והמשאבים הזמינים.
מספר שיטות איסוף נתונים כוללות סקרים, תצפיות, ראיונות וקבוצות מיקוד. אנו לומדים שלכל שיטה יתרונות וחסרונות, וחשוב לבחור את השיטה המתאימה ביותר למטרות המחקר.
עם עליית הטכנולוגיה, כלים רבים זמינים כעת כדי להקל על איסוף נתונים, כולל תוכנת סקרים מקוונת וכלי תצוגה חזותית של נתונים. כלים אלה יכולים לסייע לחוקרים לאסוף, לאחסן ולנתח נתונים בצורה יעילה יותר, ולספק תוצאות ודיוק טובים יותר.
על ידי הבנת השיטות והכלים השונים הזמינים לאיסוף נתונים, אנו יכולים לפתח בסיס איתן לביצוע מחקר. בעזרת מיומנויות מחקר אלה, אנו יכולים לקבל החלטות מושכלות, לפתור בעיות ולתרום לקידום הבנתנו את העולם הסובב אותנו.
נתח את נתוני הסקר שלך כדי לאמוד מניעי שוק מעמיקים, כולל מודיעין תחרותי, התנהגות רכישה ורגישות למחיר, באמצעות QuestionPro.
תוכלו לקבל תובנות מדויקות עם טכניקות שונות, כולל ניתוח משותף, ניתוח MaxDiff, ניתוח סנטימנט, ניתוח TURF, ניתוח מפת חום וכו '. ייצא נתונים איכותיים לכלי ניתוח חיצוניים מעמיקים כגון SPSS ו- R Software, ושלב את המחקר שלך עם יישומים עסקיים חיצוניים. כל מה שאתה צריך לאיסוף הנתונים שלך. התחילו עוד היום בחינם!
