צריך הרבה כדי להפוך אירוע למוצלח. לפעמים, צוותים עובדים יום ולילה כדי לוודא שזו חוויה נעימה עבור המשתתפים. אבל, איך יודעים אם המשתתפים היו מרוצים?
יש הרבה מה לעשות גם אחרי שהאירוע מסתיים. חלק מהשאלות שיש לענות עליהן הן:
האם זה היה שווה את זה עבור נותני החסות?
האם זה הועיל למשתתפים?
האם הנוכחים היו מרוצים מהסידורים?
וכן הלאה.
למד על: שאלות המלצה
מארח האירוע יודע פחות או יותר אם האירוע הלך טוב או לא, אבל מנגנון איסוף המשוב צריך להיות מתוחכם יותר, מקצועי ומונע טכנולוגיה.
כמו כן, חלק מהמשתתפים עשויים לעצור ולספר לכם איך זה הלך להם, חשוב לדעת את הדעות של כולם. כדי לדעת אם משתתפי האירוע היו מרוצים או לא, אתה צריך לשאול אותם.
תוכנת סקרים מקוונת מציעה פתרון טוב כשמדובר באיסוף וניתוח נתונים. הם מציעים גם סקר שביעות רצון מוכן לאירועים או תבניות סקר מלונות שהוכנו על ידי אנשי מקצוע. תבניות אלה קלות לשימוש וניתן להתאים אותן אישית כדי לענות על הצרכים שלך.
מהו סקר שביעות רצון מאירועים?
סקר שביעות רצון מהאירוע משמש את הארגון כדי למדוד את משוב האירוע של המשתתפים ולבצע שיפורים נדרשים. באמצעות סקר זה, אתה יכול לגלות אם המפגשים היו טובים מספיק; האירוע היה אינפורמטיבי או לא, כישורי מצגת של הדובר, לינה וכן הלאה.
הארגון המקיים אירועים על בסיס קבוע חייב לשמור על דפוס חשיבה כדי למדוד את הצלחתם לאחר סיום כל אירוע. מדידה זו תסייע לחברות ללמוד ולנקוט בצעדים הדרושים כדי להפוך אירועים עתידיים למוצלחים יותר. אם אתה מנהל אירוע, אז אתה צריך להמשיך לשפר את מבנה האירוע לשביעות רצון לטווח קצר וארוך על סמך המשוב שקיבלת מהמשתתפים.
שאלות בסקר שביעות רצון מאירועים
אתה יכול להתחיל עם שאלות הסקר כי הם אובייקטיביים בטבע במהירות לענות. הם יכולים להיות שאלות אמריקאיות, שאלות NPS או שאלות פשוטות של כן/לא. כך שבמקרה שהמשיבים לא ישלימו את סקר שביעות הרצון מהאירוע, תקבלו מהם משוב ברמה גבוהה.
שמור על שאלות פתוחות עבור החלק האחרון של הסקר מכיוון שהן תיאוריות וסובייקטיביות. כל משתתפי האירוע אולי לא אוהבים לתת משוב מפורט בהתחלה, אבל חלקם עשויים לרצות לשתף את דעותיהם בפירוט. כמו כן, רוב הנושאים מכוסים בהתחלה. אבל נניח, אם המשיבים רוצים להוסיף משהו נוסף על זה, אז אתה יכול להשתמש בשאלות פתוחות כדי ללמוד עוד על חוויית האירוע שלהם.
תבנית סקר שביעות רצון מאירועים ללא תשלום
אם ברצונך לכתוב את שאלון סקר שביעות הרצון שלך מהאירוע, הנה רשימת שאלות שעליך לכלול בסקר שלך.
1. איך היית מדרג את האירוע הזה?
זוהי שאלה פשוטה רב-ברירה כדי להתחיל את הסקר שלך. שמירה על שאלה זו בראש תבטיח שתקבל מושג אם המשתתפים היו מרוצים מהאירוע הכולל.
2. בהתחשב בחוויה הכוללת שלך, מה הסיכוי שתמליץ על אירוע זה לחברים או לעמיתים שלך?
סוג שאלה זה נקרא שאלת Net Promoter Score (NPS). הוא גלה את הסבירות שהמשתתפים שלך יתייחסו לאירוע בפני חבריהם ועמיתיהם. זהו אינדיקטור עקיף לחוויית האירוע שלהם.
בהתבסס על הציון שניתן על ידי המשתתפים, הם מסווגים ל -3 קטגוריות.
- מקדמים: לקוחות שמדרגים 8 ומעלה, וסביר להניח שישתתפו באירוע שלכם בעתיד.
- פסיבים: לקוחות המדרגים 6 או 7 הם בעלי עמדה ניטרלית.
- מתנגדים: לקוחות שדירגו 5 ומטה לא חוו חוויה טובה וסביר להניח שישתפו את הביקורות הרעות שלהם עם אחרים.
3. עד כמה האירוע הזה עמד בציפיות שלך?
הצלחת האירוע תלויה בציפיות המשתתפים. לכן, כדי לאמוד אם האירוע היה מוצלח, אתה צריך לדעת אם עמדת בציפיות של האנשים שהשתתפו בו. כמו כן, ייתכן שאתה מודע למטרות שלהם, ייתכן שאתה לא יודע את הציפיות שלהם בבירור. בעוד שאתה כבר יכול לדעת את המטרות שלהם, אתה לא יכול לדעת למה הם ציפו מהאירוע הזה.
שאלת סקר שביעות רצון מאירועים זו לא רק מגלה אם עמדת בציפיות שלהם, אלא גם עד כמה הם נענו. האופן שבו אתה מנסח את השאלות שלך יכול לעשות הרבה הבדל בעת הפקת דוחות וקבלת החלטות.
4. האם אתה צפוי להשתתף באירוע זה בעתיד?
שאלה פשוטה של כן/לא שמבררת אם כל בעלי העניין ירצו לעשות את אותו אירוע בשנה הבאה. זה יכול לעזור למארגני האירוע לתכנן את האירוע הבא ולחזות אם הוא יהיה הצלחה.
מאפיין בולט של שאלה זו הוא מספר האפשרויות. המשיבים לא צריכים להשקיע זמן רב בקריאת האפשרויות ובבחירת האפשרויות. אם הם לא בטוחים אם הם ישתתפו באירוע בפעם הבאה, הם יכולים לבחור 'לא יכול לומר'. קחו בחשבון את התרחישים השונים שעומדים בפני המשיבים והוסיפו אפשרויות תשובה בהתאם. סקר המכסה את כל האפשרויות בסעיפי התשובות נחשב לסקר שביעות רצון יעיל בעבודה.
5. כיצד הייתם מדרגים אירוע זה באזורים הבאים?
יוצרי סקרי שביעות רצון מאירועים יכולים לשאול שאלה זו כדי לקבל משוב מפורט. זהו סוג שאלה של מטריצה בקנה מידה רב-נקודתי עם שורות ועמודות מרובות. המשיבים צריכים לבחור פריט שורה אחד או יותר באמצעות אותה קבוצה של אפשרויות תשובות עמודה.
ללא מטריצה בקנה מידה רב-נקודתי, יוצרי הסקרים יצטרכו להוסיף שאלות אמריקאיות רבות. אך שאלה זו מצמצמת את אורכו של השאלון והופכת אותו לתמציתי וקומפקטי. לפיכך, זה גם משפר את החוויה של המשיבים ומסייע להגדיל את שיעור השלמת הסקר.
למד אודות: סקרי אירועים
בשאלה הבאה, נעשה שימוש בלחצני אפשרויות, אך בהתאם לדרישה, באפשרותך גם להשתמש בתיבת סימון, רשימה נפתחת, מחוון או תיבת טקסט.
6. מה אהבת באירוע הזה?
שאלה זו יכולה לעזור למארגני האירוע לדעת מה המשתתפים הכי אהבו באירוע.
כדי לאפשר למשיבים לשתף את מה שהם אהבו ולהביע את רגשותיהם, סוג השאלה הפתוחה הופך אותה לבחירה נכונה. כמו כן, ברגע שאתה מגיע באמצע השאלון, אתה יכול לשאול שאלות פתוחות. ההערכה היא שאם המשיבים הגיעו לכאן, הם עשויים להשלים את הסקר.
לחלופין, ניתן גם להשתמש בסוג שאלה רב-ברירה ולהציע מגוון אפשרויות לבחירה.
7. מה לא אהבת באירוע הזה?
בדיוק כפי שחשוב לדעת מה המשתתפים באירוע אהבו, כך חשוב באותה מידה לדעת מה הם לא אהבו. זה עוזר למארגנים לגלות את אזורי השיפור, כך שכאשר הם מארחים אירוע בעתיד, הם יכולים להציע חוויה טובה יותר למשתתפים שלהם.
8. מדוע בחרת להשתתף באירוע זה?
זוהי שוב שאלת טקסט פתוחה שתעזור למארחי האירוע ללמוד יותר על הסיבות שבגללן המשתתפים שלהם השתתפו באירוע. למידה נוספת על המשתתפים שלהם תעזור להם לארגן טוב יותר את האירועים העתידיים שלהם.
9. כמה השפעה תהיה לאירוע הזה על המטרות שלך?
שאלה זו יכולה להציע תובנות נהדרות האם האירוע באמת עשה שינוי כלשהו בחייהם של המשתתפים. ודא שהם לוקחים שיעורים שמוסיפים ערך לעסק שלהם.
אם לא תתאים את מטרת האירוע למטרות המשתתפים שלך, לא ישתלם לבעלי העניין לארגן את האירוע. בהתבסס על התגובות, אתה יכול להחליט אם אתה צריך לשפר ובכמה.
10. האם יש לך הערות או הצעות אחרות עבורנו?
לבסוף, השאלה האחרונה שמטרתה לאסוף נתוני משוב על אירועים שאולי לא נשאלו במפורש בסקר, אך ייתכן שהמשתתפים ירצו לשתף. הוא גם מציע הזדמנות לאפשר למשיבים לסקר לתת את הצעותיהם או לשתף את חששותיהם, אם בכלל.
למד על: שאלון סקר נסיעות ותבנית סקר
כיצד להפיק את המרב מסקר שביעות הרצון שלך מהאירוע?
לאחר סיום האירוע, אסוף משוב מהקהל שלך כדי שתוכל לשפר אירועים עתידיים וליצור אסטרטגיות שיווק יעילות. להלן היתרונות של עריכת סקרי שביעות רצון מאירועים:
הבינו את הקהל שלכם: ככל שתאספו יותר מידע מהקהל שלכם, כך תדעו יותר על האהבות והשנאות שלהם לאירוע. תובנות אספנות אלה יסייעו לארגון לנקוט בפעולות הדרושות לשיפור ולשמר את הקהל שלו לאירועים עתידיים.
צור מעורבות של נותני חסות נוספים והגבר את ההצלחה שלך: מתכנני אירועים רבים מתקשים להשיג ספונסרים לאירועים שלהם. אבל סקרים שלאחר האירוע יכולים להתגבר על העימות הזה. ובכן, תוצאות הסקר החיוביות לאחר האירוע ומסירת סיפור ההצלחה של האירוע שלך יפעלו כהוכחה ליכולת שלך להצליח ולשכנע את נותני החסות.
רק יצירת סקר פשוט לאחר האירוע תעזור לך לתפוס את נותני החסות לאירוע שלך ותוסיף קינדל נוסף לעסק שלך.
משפר את האירועים העתידיים שלך: כל מתכנן אירועים רוצה לראות את הצמיחה האקספוננציאלית של האירועים שלו במונחים של הרשמות, קהל, משוב, ספונסרים ומימון. כדי להפיק את המרב מהאירוע האחרון שלך ולשפר את האירועים העתידיים, עליך לברר את תחומי השיפור בהתבסס על המשוב שקיבלת מהמשתתפים בסקר שלאחר האירוע.
מבעלי עניין ונותני חסות ועד דוברים ומשתתפים, אתה יודע שלאירוע שלך יהיה קהל עם תחומי עניין שונים. על ידי סקר כל האנשים האלה, תקבל תובנות נרחבות על כמה חזק האירוע שלך תואם את הצרכים של התעשייה שלך. כלל האצבע עבור כל מתכנן אירועים הוא להתעדכן במגמות ובשינויים האחרונים על ידי סקר של יותר ויותר קהל.
נקוט פעולה: ברגע שיש לך את הנתונים, השתמש בתוכנת סקר שביעות רצון מאירועים כדי ליצור דוחות אנליטיים. נקוט פעולות בהתבסס על התובנות שהושגו מהדוחות וודא שאתה מעביר אותן למשתתפים שלך. כל התהליך של איסוף וניתוח נתונים הוא לוודא שהמשתתפים שלך מרגישים מרוצים יותר ומשיגים את מטרותיהם.
למד אודות: טופס הערכת דובר
