בדיקת שימושיות חיונית להצלחת מוצרים ושירותים על ידי שיפור חוויית המשתמש. זוהי גישת מפתח המאפשרת לעסקים להעריך את הפונקציונליות והאינטואיטיביות של העיצובים שלהם באמצעות אינטראקציות משתמש בעולם האמיתי.
בדיקת שימושיות מספקת תובנות משמעותיות שיכולות להוביל לשיפורים ולאופטימיזציות על-ידי התבוננות באופן שבו אנשים עוברים בין ממשקים, מבצעים פעילויות ומספקים משוב.
בפוסט זה נעבור על יסודות בדיקת השימושיות, כולל הגדרתה, מטרתה וחשיבותה בשיפור חווית המשתמש. אז בואו נתחיל ונראה כיצד בדיקות שימושיות עשויות לשנות את כללי המשחק בפיתוח מוצרים ומערכות ממוקדי משתמש.
מהי בדיקת שימושיות?
בדיקת שימושיות היא גישה מחקרית המשמשת להערכת השימושיות וחוויית המשתמש של מוצר או אתר. זה כרוך התבוננות ואיסוף משוב ממשתמשים אמיתיים כפי שהם אינטראקציה עם הממשק להשלים פעילויות מסוימות.
ארגונים יכולים לקבל תובנות משמעותיות לגבי האופן שבו אנשים תופסים את המוצרים שלהם ומקיימים איתם אינטראקציה על-ידי ביצוע בדיקות שימושיות. זה מאפשר להם לקבל החלטות עיצוב מושכלות ולשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
המטרה העיקרית של בדיקות שימושיות היא לגלות בעיות שימושיות, כגון קשיי ניווט, הוראות מבלבלות או תקלות עיצוב, שעלולות לעכב את יכולתם של המשתמשים להגשים את מטרותיהם ביעילות.
מטרותיו יכולות להשתנות בהתאם למטרות הייחודיות של המחקר ולמוצר הנבדק. עם זאת, כמה מטרות נפוצות הן כדלקמן:
- זיהוי בעיות שימושיות
- הערכת שביעות רצון המשתמשים
- איסוף משוב משתמשים
- שיפור עיצוב UX איטרטיבי
- אימות החלטות עיצוב
בדיקות שימושיות עוזרות לעסקים לפתח מוצרים ופלטפורמות שבאמת מספקים את צרכי הלקוחות ומגבירים את שביעות רצון הלקוחות. אם אתה סקרן לדעת כיצד הוא עשוי לשנות את תהליך העיצוב שלך ולקחת את חוויית המשתמש שלך לגבהים חדשים, המשך לקרוא כדי לחקור את חשיבותו בפירוט רב יותר.
למד על: מחקר חוויית משתמש
חשיבות בדיקת השימושיות
זה חשוב בתהליך של פיתוח ושיפור מוצרים או אתרי אינטרנט. הוא מספק מספר יתרונות משמעותיים של בדיקות שימושיות התורמים ליעילות הכוללת של גישת עיצוב ממוקדת משתמש. הנה כמה מהסיבות מדוע בדיקה זו חשובה כל כך:
חושף בעיות שימושיות
בדיקת שימושיות היא הדרך היעילה ביותר עבור ארגונים לחשוף את סודות האינטראקציה עם המשתמש. עסקים יכולים לחשוף נקודות כאב, תכונות מבלבלות והזדמנויות לשיפור העיצוב על ידי ביצוע בדיקות שימושיות. כתוצאה מכך, הם יוכלו לספק חוויה ידידותית יותר למשתמש עבור הלקוחות שלהם.
משפר את חוויית המשתמש
הבדיקה מבטיחה כי המוצר המוגמר עונה על הצרכים, ההעדפות והציפיות של המשתמשים על ידי מעורבות פעילה שלהם בתהליך הבדיקה. זה נותן לעסקים תובנות לגבי האופן שבו אנשים מתקשרים עם הממשק, ומאפשר להם לקבל החלטות עיצוב מושכלות ולייצר חוויית משתמש חלקה ואינטואיטיבית.
מניע שיפורים איטרטיביים
בדיקת שימושיות חיונית לפיתוח תהליך עיצוב איטרטיבי שבו תובנות ומשוב של משתמשים משולבים בצורה חלקה במבנה של שדרוגי מוצרים. טכניקה זו מבטיחה שהתוצאה הסופית תהיה מושכת מבחינה חזותית, פונקציונלית מאוד וידידותית למשתמש על ידי שילוב פעיל של משתמשים במסע הפיתוח.
מגביר את שביעות רצון המשתמשים
חוויית משתמש נעימה חיונית להגברת שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות. בדיקות שימושיות מזהות אזורים כואבים, מייעלות את התפעול ומשפרות את השימושיות הכוללת, ומגדילות את שביעות רצון הלקוחות. משתמשים המרוצים מהמוצר נוטים יותר להשתמש בו, להציע אותו לאחרים ולהפוך ללקוחות נאמנים.
מפחית את עלויות הפיתוח
ארגונים חוסכים כסף על ידי זיהוי בעיות שימושיות בשלב מוקדם של התכנון באמצעות בדיקות שימושיות. ארגונים יכולים למנוע עיצובים מחדש או שינויים יקרים על-ידי טיפול בקשיי שימושיות במהלך הפעלת בדיקת השימושיות. לפני שהמוצר נבנה במלואו, ביצוע שינויים בהתבסס על חוות דעת של משתמשים הוא יעיל יותר וחסכוני יותר.
משפר את הביצועים העסקיים
בדיקות שימושיות משפרות את ביצועי החברה. הליך חיוני זה משפר את שביעות רצון הלקוחות, מעורבות והפניות מפה לאוזן. מוצר או אתר ידידותי למשתמש יכול להעלות את שיעורי ההמרה, שימור הלקוחות והמוניטין של המותג, ולתרום להצלחה עסקית.
מרכיבים עיקריים של בדיקת שימושיות
יעילותן והצלחתן של בדיקות שימושיות תלויות במספר מרכיבים מרכזיים. היא בוחרת בדרך כלל על פי משימות עסקיות, תרחישי משתמש במערכת ושלב הפיתוח הנוכחי, בין היתר. בהתבסס על כך, בדיקות שימושיות מורכבות משלושה מרכיבים מרכזיים:
- המנחה: המנחה מנחה את בדיקת המשתמשים. הם אחראים על ניהול משימות למשתתף, מתן הוראות, ולענות על כל שאלה או חששות שעשויים להתעורר.
- פעילויות: אלה הן פעילויות או תרחישים מציאותיים שעל המשתמשים להשלים בעת השימוש במוצר או באתר תחת מבחן שימושיות.
- המשתתף: המשתתף הוא מרכיב מרכזי במבחן שימושיות. הוא מייצג את קבוצת משתמשי היעד והוא חיוני במתן משוב ותובנות.
תכנון יעיל של מבחני שימושיות דורש ידע בשלושת המרכיבים העיקריים הללו. מנחה מיומן, משימות מוגדרות היטב ומשתתפים מייצגים יכולים לעזור לעסקים לגלות בעיות שימושיות ולקבל החלטות עיצוב מושכלות לשיפור חוויית המשתמש של המוצרים או אתרי האינטרנט שלהם.
סוגי בדיקות שימושיות
ניתן להשתמש במספר סוגים של בדיקות שימושיות כדי להעריך את חוויית המשתמש של מוצר או אתר אינטרנט. בדיקות אלה עוזרות לקבוע כיצד אנשים מתקשרים.
הבנת סוגי הבדיקות השונים תעזור לך להגיע למסקנה סבירה ולשפר את השימושיות הכוללת של ההצעות שלך. בואו נסתכל על כמה סוגים של בדיקות שימושיות שאתם עשויים ליישם.
בדיקות שימושיות איכותיות
בדיקת שימושיות איכותית מתמקדת באיסוף תובנות, אנקדוטות משכנעות ומשוב מעמיק על חוויית המשתמש. סוג זה של בדיקת שימושיות מסייע להשיג הבנה עמוקה יותר של האופן שבו משתמשים מתקשרים עם מוצר ומאפשר לנו לחשוף נקודות כאב נסתרות, לזהות תחומים לשיפור ובסופו של דבר לשפר את חוויית המשתמש הכוללת.
ישנן דרכים רבות שניתן להשתמש בהן כדי להתעמק במורכבות של שימושיות. טכניקות כגון פרוטוקולי חשיבה בקול רם, ראיונות ותצפיות חיוניות בחשיפת חששות שימושיות נסתרים שעלולים לפגוע במוצר או בשירות ובסיוע באיסוף נתונים איכותיים עשירים.
בדיקות שימושיות כמותיות
בדיקת שימושיות כמותית מתמקדת באיסוף נתונים מספריים כדי למדוד ולנתח פעולות משתמשים. טופס איסוף נתונים זה אוסף מדדים כגון שיעורי הצלחה של משימות, זמני השלמה, שיעורי שגיאות ודירוגי שביעות רצון.
באמצעות כוחם של נתונים כמותיים, חוקרים יכולים לפתוח שפע של ידע שבסופו של דבר משפר את חוויית המשתמש הכוללת.
בדיקת שימושיות מבוקרת
מנחה או מנחה מסייע למשתתפים בתהליך הבדיקה בבדיקת שימושיות מונחית. המנחה נותן הנחיות, שואל שאלות ועוקב אחר מעורבות המשתתפים במוצר או בממשק.
בדיקות מסוג זה מספקות משוב בזמן אמת, תובנות משמעותיות יותר ויכולת להבהיר כל שאלה שעולה במהלך מבחן השימושיות.
בדיקות שימושיות בלתי מבוקרות
בדיקת שימושיות בלתי מבוקרת מתבצעת בהיעדר מנחה. המשתתפים משלימים משימות בעצמם, בדרך כלל בעזרת כלים לבדיקת שימושיות מרחוק המספקים הוראות ומתעדים את האינטראקציות שלהם.
בדיקה לא מבוקרת היא זולה, ניתנת להרחבה ומתאימה לדגימות גדולות. עם זאת, הוא עשוי להיות חסר את היכולת לחקור את החשיבה של המשתתפים ודורש הוראות ספציפיות.
בדיקת שימושיות מרחוק
בדיקת שימושיות מרחוק מאפשרת למשתתפים לבצע בדיקת שימושיות מהקלות של המיקום שלהם. זה יכול להיות מבוקר או לא מבוקר, וזה יכול להיעשות באמצעות כלים מקוונים ותוכנות תקשורת.
בדיקת שימושיות מרחוק מאפשרת גמישות רבה יותר, מבטלת מגבלות גיאוגרפיות ומאגר מגוון יותר של אנשים. זה יעיל מאוד לקבלת קלט ממשתמשים מרוחקים או בינלאומיים.
בדיקת שימושיות אישית
בדיקות שימושיות אישיות מתרחשות פיזית, כגון במעבדת שימושיות או במתקן מחקר. המנחה או צוות המחקר מתבוננים במשתתפים בזמן שהם מתקשרים עם המוצר.
היתרונות של בדיקה אישית הם התבוננות צמודה, שאלות מעקב מהירות ואווירה מבוקרת. הוא מתאים לפריטים מתוחכמים או קריטיים לבטיחות הדורשים ניטור צמוד או מעורבות פיזית.
שיטות בדיקת שימושיות
עכשיו שהבנתם מהי בדיקת שימושיות, חשיבותה והסוגים השונים, נעבור על כמה מהשיטות הנפוצות לביצועה:
מבחני גרילה
בדיקת גרילה היא שיטת בדיקת שימושיות פשוטה וחסכונית. זה כרוך בפנייה לאנשים אקראיים באזורים ציבוריים, כגון בתי קפה, ולבקש מהם לבדוק מוצר או אב טיפוס במהירות.
המשתתפים מקבלים בדרך כלל משימות מסוימות לביצוע, והמשוב שלהם נאסף במקום. בדיקות גרילה עוזרות לקבל משוב ראשוני בשלבים המוקדמים של פיתוח המוצר מכיוון שהן מספקות תובנות והערות מיידיות ממשתמשים אמיתיים בסביבה לא רשמית.
בדיקות שימושיות במעבדה
בדיקות שימושיות במעבדה מבוצעות לרוב במצבים מבוקרים, כגון מעבדת שימושיות ייעודית. מנחה מוביל את המשתתפים דרך סדרה של פעילויות תוך התבוננות ורישום תגובותיהם.
אסטרטגיה זו מאפשרת לחוקרים לענות על שאלות ודאגות המשתמשים בזמן אמת, ומאפשרת מעורבות מעמיקה יותר. בדיקות שימושיות במעבדה מספקות סביבה מבוקרת לאיסוף נתונים מדויק ותובנות לגבי התנהגות המשתמשים.
חקירה הקשרית
חקירה הקשרית היא שיטת בדיקת שימושיות המשלבת טכניקות תצפית וראיון כדי ללמוד על חוויות המשתמשים ופעולותיהם בסביבתם הטבעית. חוקרים מבקרים בבתי המשתמשים או במקומות העבודה שלהם ומתבוננים בהם, משתמשים במוצר או מבצעים משימות הקשורות למחקר.
המשתתפים במבחנים נשאלים תחילה סדרה של שאלות לגבי ההתנסויות הקודמות שלהם עם המוצר. לאחר מכן הם נצפים ונחקרים תוך כדי עבודה במקומות שלהם. חקירה הקשרית מסייעת לחוקרים לקבל תובנות לגבי הסביבה האמיתית שבה נעשה שימוש במוצר, וחושפת מידע חשוב שלא היה מתגלה בסביבת מעבדה מבוקרת.
הקלטת סשן
הקלטת הפעלה מתייחסת להקלטת פעילויות ואינטראקציות של משתמשים בעולם האמיתי כאשר הם מקיימים אינטראקציה עם אתר אינטרנט או יישום. באמצעות כלים או תוכנות מומחים, חוקרים יכולים ללכוד את המסך של המשתתף, קליקים ופעילויות אחרות, כמו גם אודיו או וידאו של הבעות הפנים שלהם והערות מדוברות.
נתוני הקלטת הפעלות עוזרים לזהות אילו תוכן או תכונות מושכים משתמשים ואת אתגרי האינטראקציה שלהם בעת התמודדות עם המוצר שלך.
מתי לבצע בדיקת שמישות
בדיקת שימושיות היא שלב חשוב בפיתוח המוצר מכיוון שהיא מסייעת להבטיח חוויית משתמש חיובית תוך זיהוי בעיות פוטנציאליות או תחומים לשיפור.
בעוד שניתן לבצע בדיקות שימושיות בשלבים שונים של מחזור חיי הפיתוח, ישנם מקרים בהם הן מועילות במיוחד. הנה ארבעה רגעים מכריעים לביצוע מבחן שימושיות:
לפני התכנון
מידע תובנה שיש לו פוטנציאל להשפיע על כל תהליך פיתוח המוצר ניתן לאסוף על ידי ביצוע בדיקה זו לפני שלב התכנון. שיתוף משתמשים בשלב מוקדם בפרויקט יכול להיות מועיל מאוד.
זה נותן לך תובנה יסודית לגבי הצרכים, הציפיות ונקודות הכאב שלהם. מעורבות מוקדמת זו מאפשרת לך להפיק תועלת מנקודות המבט ונקודות המבט שלהם, אשר בסופו של דבר יכולים להשפיע על הכיוון וההצלחה של הפרויקט שלך.
עם מסגרות תיל או אבות טיפוס
בדיקת שימושיות באמצעות wireframes או אב טיפוס היא קריטית לאחר פיתוח רעיונות העיצוב הראשונים. באמצעות אבי טיפוס, בדיקת שימושיות מאפשרת לך להשוות בין מספר עיצובים. הזמן משתמשים פוטנציאליים שישתמשו באב-טיפוס לנסות אותו.
משתמשים יכולים לקיים אינטראקציה חזותית ואינטראקטיבית עם המוצר במהלך הבדיקה, ולספק משוב על העיצוב, השימושיות וחוויית המשתמש הכוללת. הוא עוזר לזהות בעיות שימושיות פוטנציאליות ומאמת החלטות עיצוב לפני השקעת זמן ומשאבים משמעותיים בפיתוח.
לפני השקת המוצר
שלב בדיקה זה מעריך את השימושיות, היעילות והאפקטיביות של המוצר בעמידה ביעדיו. מפתחים יכולים לזהות בעיות שימושיות, ממשקים מבלבלים או צווארי בקבוק בזרימת עבודה על-ידי צפייה במשתמשים אמיתיים המשלימים משימות ואיסוף משוב.
טיפול בבעיות אלה לפני ההשקה יכול לשפר את חוויית המשתמש, להפחית הערות שליליות ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
בדיקות סדירות לאחר ההשקה
בדיקת השימושיות חייבת להימשך לאחר שחרור המוצר. לאחר ההשקה, בדיקות סדירות חיוניות לשיפור מתמיד ולשמירה על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
מפתחים עשויים לאסוף משוב על תכונות, עדכונים או שינויים חדשים ולהבטיח שהמוצר יישאר ידידותי למשתמש על-ידי ביצוע בדיקות שימושיות סדירות. כך עסקים מפתחים חוויות ייחודיות שיעמדו במבחן הזמן ככל שהתנהגות המשתמשים מתפתחת.
ביצוע בדיקות שמישות
אנשים לפעמים משנים את דעתם באמצע בדיקת שימושיות. כדי להימנע מכך, בצע את השלבים הבאים לבדיקת שימושיות כדי לקבל חוות דעת אמיתיות של משתמשים לבדיקת משתמשים מוצלחת במהירות.
שלב 1: פיתוח אב טיפוס
אב טיפוס של המוצר או המערכת נדרש לפני ביצוע בדיקות שימושיות. ניתן להשתמש בדגם בנאמנות נמוכה או בייצוג אינטראקטיבי בנאמנות גבוהה עבור אב טיפוס זה. אב הטיפוס צריך לשקף את הפונקציות והתכונות העיקריות של המוצר הסופי.
שלב 2: יצירת תוכנית בדיקה
חשוב לתכנן מראש את הבחינה; אחרת, אתה תבזבז הרבה זמן. קבע את המטרות המדויקות שלך ואת המשימות שהמשתתפים ישלימו במהלך הליך הבדיקה. קבע את המדדים או קריטריוני ההערכה שישמשו למדידת השימושיות של המוצר.
צור קובץ Script לבדיקת שימושיות או חלוקה לרמות של התוכנית, כגון:
- מה בדיוק נבחן? זה יכול להיות משימות, תכונות, פונקציות וכו '.
- איך זה הולך להימדד? זה יכול להיות אחוז האנשים שעוברים או לא עוברים חלקי בדיקה ספציפיים.
שלב 3: גייסו אנשים
גייסו משתתפים המתאימים לפרופיל המשתמש הרצוי של המוצר. משתתפים אלה צריכים לשקף את הדמוגרפיה והמאפיינים של קהילת המשתמשים המיועדת. כדי לזהות משתתפים מתאימים, שקול להשתמש באסטרטגיות גיוס שונות כגון פלטפורמות אינטרנט, סוכנויות מחקר משתמשים או מסדי נתונים של לקוחות.
שלב 4: מצא מיקום מתאים
בחר מיקום מתאים למפגשי בדיקת השימושיות. בהתאם לאופי המוצר, זו יכולה להיות מעבדת שימושיות ייעודית, חלל כנסים שקט או אפילו הסביבה הטבעית של המשתתף.
חשוב למצוא מקום מתאים לפגישה עם מינימום הסחות דעת או אפשרות להפרעה. עליך למצוא סביבה שבה המשתתפים יכולים להתרכז בבדיקה.
שלב 5: הפעל את הבדיקה
פעל כמנחה במהלך מפגשי בדיקת השימושיות, הדריך את המשתתפים במשימות והתבונן באינטראקציות שלהם עם המוצר. איכות הבדיקה מושפעת מאוד מהיכולת שלך לבצע את הבדיקה בצורה נכונה ויעילה. זה גם המקום שבו תוכנית ההכנה והמבחן שלך נכנסת לפעולה. אם אתה מבצע בדיקה מרחוק, השתמש בכלים כדי להקליט אותה.
תוכל להפעיל את המבחן שלך בצורה יעילה יותר אם תתרגל לשאול את סוגי השאלות שתשאל. הקפידו להודיע להם שהם לא נבדקים. הכל בעיצוב.
שאל שאלות פתוחות ולא מובילות כדי לקבל תובנות לגבי הדרישות, ההתנהגויות, המטרות והתסכולים של המשתמשים שלך.
שלב 6: תיעוד תוצאת הבדיקה
תעד באופן שיטתי את תוצאות הבדיקה כדי ללכוד את התצפיות, המשוב והתובנות של מפגשי בדיקת השימושיות. פעולה זו תאפשר לך להתרכז בבעיות הגורמות למרבית הבעיות עבור משתמשים.
תיעוד זה צריך לכלול סיכום של פרופילי המשתתפים, תיאור המשימות שהושלמו והערות יסודיות על האינטראקציות, האתגרים והרעיונות של המשתתפים. השתמש בתיעוד זה כדי להעריך את הנתונים ולפתח המלצות מעשיות לשיפור השימושיות של המוצר.
מסקנה
בדיקות שימושיות יכולות לעזור לך בפיתוח פתרונות ממוקדי משתמש המספקים חוויות נהדרות. הבנת התנהגות המשתמש, העדפותיו וצרכיו מאפשרת לך לפתח מוצרים אינטואיטיביים שהלקוחות שלך יעריכו אותם.
בדיקת שימושיות נכונה יכולה להועיל לצוות שלך בדרכים הבאות:
- כדי לזהות בעיות משתמש ובעיות UX.
- כדי לחשוב על רעיונות עבור תכונות מוצר חדשות ושיפורים.
- מתן עדיפות לבחירות עיצוב בהתבסס על תובנות הנתמכות בנתונים.
- כדי לאמת הנחות ולהבין את הקשר השימוש של המשתמשים.
- כדי ליצור מוצרים או פתרונות טובים יותר במהירות רבה יותר.
מבחן משתמש הוא חיוני להצלחה של כל מוצר או אתר אינטרנט המבקש לספק חוויה מספקת באמת למשתמשים תוך סיוע בהשגת מטרות הארגון.
זכור כי QuestionPro מספק דרכים מרובות לביצוע בדיקות בקני מידה שונים, כגון אם ברצונך להתחיל עם תוכנית פשוטה באמצעות סקרים באינטרנט.
צור חשבון בחינם כדי לחקור את תכונות הפלטפורמה שלנו ולתזמן הדגמה בחינם כדי לדון בדרישות הייחודיות שלך.
