בינה עסקית: הגדרה, שיטות, סוגים ודוגמאות

בינה עסקית: הגדרה

בינה עסקית מוגדרת כתהליך של איסוף ועיבוד מידע עסקי כדי להפיק תובנות ולקבל החלטות עסקיות רווחיות. הוא משמש גם כמונח מטריה, אשר חבילות תוכנת בינה עסקית יחד עם כלים, יישומים ושיטות עבודה מומלצות אחרים המשמשים לאיסוף תובנות עסקיות חכמות, מנתחות את המידע למיטוב הביצועים העסקיים הכוללים.

בינה עסקית תלויה בתהליך המחקר העסקי לאיסוף נתונים. ניתוח הנתונים שנאספו באמצעות כלים טכנולוגיים מקיפים מסייע בקבלת תובנות מעשיות. הבינה העסקית מורכבת מאיסוף, ניתוח והצגה של מידע הקשור לעסק ונחשבת לעתים קרובות יותר כתוצאה של מחקר עסקי המאפשר פעולות עסקיות חכמות יותר.

לדוגמהבעל מסעדה רוצה להבין את ההעדפה של הלקוחות שלו, סוג המטבח שהם אוהבים, ולמה הם אוהבים את המטבח הספציפי הזה., המסעדה המשיכה ל ביצוע סקר באמצעות תוכנת בינה עסקית ומשוב נאסף מלקוחות על סוגים שונים של מטבחים. בעל המסעדה באמצעות תכונות בולטות בתוכנה מנתח את הלך הרוח של הלקוח ומפיק תובנות חשובות על מטבחים המוגשים במסעדה. מועצם עם מידע על איזה מטבח הוא אהב על ידי מה אנשים ומה המטבח הוא הזמין ביותר באיזה יום, וכו ', ולאחר מכן הוא יוצר אסטרטגיות עסקיות מושכות, כמו גם מספק עבור הלקוחות שלו רווחי עבור העסק שלו.

מטרת המודיעין העסקי היא לאסוף מידע ולנתח אותו; כדי שארגון שחושב קדימה כמו שלך יוכל לקבל החלטות עסקיות טובות יותר. להלן חלק מהמגמות הקשורות לבינה עסקית בקרוב:

• השקעה מוגברת בטכנולוגיית AI
• ביג דאטה
• החשיבות הגוברת של פיקוח על נתונים
• גידול בתוכנות ובכלים של בינה עסקית בשירות עצמי
• פירוש נתונים באמצעות סטוריטלינג
• בינה עסקית שיתופית
• בינה עסקית מוטבעת
• ניתוח ענן

אין ספק, בעולם העסקים התחרותי של היום, היכולת להשתמש בנתונים ובטכנולוגיה בזמן אמת היא אחד הפרמטרים החשובים ביותר להצלחה. זה לא משנה איזו תעשייה אתה מייצג, אבל מה שחשוב הוא הגישה למידע מהיר. גישה כזו לתובנות חכמות מסייעת לארגונים לקבל החלטות פרודוקטיביות, אנליטיות ומשפיעות. אמנם, מה שצריך להיות ברור הוא שאיסוף נתונים לבדו אינו מספיק לתובנות; עיבוד וניתוח נתונים אלה הוא מה שמוביל לתובנות מעשיות המניעות החלטות עסקיות.

בינה עסקית: סוגים ומתודולוגיות עם דוגמאות

כדי לקבל החלטות עסקיות אסטרטגיות ולהשיג יתרון תחרותי, ארגון חייב להיות מושג ברור על מגמות השוק, צרכי הלקוחות וחוות דעת הצרכנים.

ישנם מגוון כלי בינה עסקית מקוונים שבאמצעותם באפשרותך לגשת לדרכים רבות לאיסוף תובנות עסקיות, להלן כמה מהמתודולוגיות המומלצות באופן נרחב לאיסוף בינה עסקית.

שלב 1 – איסוף נתונים

השלב הראשון ברכישת בינה עסקית הוא איסוף נתונים. ישנן שיטות שונות לאיסוף נתונים, אשר יכולות לספק מידע אמין לניתוח סטטיסטי ולסייע לארגון לקבל החלטות מונחות נתונים.

• סקרים

סקרים באינטרנט/באינטרנט סקר מקוון נותר השיטה האמינה, החסכונית והנפוצה ביותר להגיע לקהל גדול יותר לאיסוף נתונים. מכיוון שמסובך ליצור, להפיץ ולנתח את תוצאות הסקר באופן ידני, רוב החוקרים מסתמכים על כלים ליצירת סקרים כדי לבצע את העבודה. היתרונות העיקריים של שימוש ב פלטפורמת איסוף בינה עסקית מקוונת היא ניתוח בזמן אמת של התוצאות, יעילות העלות, קלות השימוש והגמישות.

לדוגמה – חברה רוצה להבין את רמת שביעות רצון הלקוחות ממחלקת שירות הלקוחות שלה וגם רוצה חוות דעת מלקוחות כיצד להפוך ליותר ממוקדת לקוח. החברה מחליטה לבצע סקר שירות לקוחות שימוש בפלטפורמת בינה עסקית לאיסוף מידע רב ערך על הצוות, המוצר ואיכות השירות הכוללת הניתנת להם. התוצאות שהושגו באמצעות הסקר יכולות לשמש למדידת Net Promoter Score (NPS), ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT) או אפילו ציון מאמץ לקוחות (CES).

כל התוצאות הללו תורמות לניתוח מה הלקוחות מרגישים לגבי המצב הנוכחי של השירות, תחומים הזקוקים לשיפור, למה הלקוחות מצפים ומה הצרכים שלהם. כל התובנות הללו אפשרו לחברה לבצע כמה שינויים, ליישם אסטרטגיות וליזום מעורבות עובדים כדי להבטיח מסע מוצלח להפוך לארגון ממוקד יותר בלקוח.

סקרים אישיים סקרים אישיים הם ראיונות פנים אל פנים. במשך שנים, זו הייתה השיטה היעילה ביותר לאיסוף המידע המדויק ביותר. מכיוון שגישה זו לאיסוף מודיעין עסקי מסתמכת על תקשורת ישירה, התבוננות בתכונות הגוף, ההתנהגות והתגובות של המשיב ממלאת גם היא תפקיד חיוני. נניח שאם שאלות מסוימות גורמות למרואיין אי נוחות, חוסר עניין, עצבנות או זעף, עדיף לדלג על שאלות אלה. בנוסף לכך, שפת הגוף, טון הדיבור והגינונים של המרואיינים קובעים גם אם המשוב שהם נותנים נכון או שגוי.

סקרים אישיים הם שיטה יקרה יותר בהשוואה לשיטות אחרות המשמשות לאיסוף מודיעין עסקי. בנוסף, המראיין צריך להיות מנוסה בעל מומחיות יוצאת דופן בהתבוננות וניתוח אנשים.

לדוגמה – עריכת ראיונות פנים אל פנים של עובדים כדי להעריך את הממונים המיידיים שלהם היא פרקטיקה נפוצה בקרב ארגונים רבים. אמנם, לרוב הארגונים הללו יש שאלון מפורט מוכן, לפעמים באמצעות שאלון תבנית סקר הערכת מפקח כדי לאסוף מידע מדויק ולקדם תרבות עבודה טובה יותר היא אפשרות טובה.

סקרי דואר זוהי שיטה מסורתית עתיקת יומין המשמשת לאיסוף מידע מקבוצה גדולה יותר של קהל. ככל שהטכנולוגיה הגיעה לכל פינה ופינה בעולם, שיטה זו לאיסוף מודיעין עסקי הפכה לייחודית. יתר על כן, ישנם מעט גורמים אחרים כמו צריכת זמן, יקר, נוטה לטעויות ושיעור תגובה נמוך תרמו לאימוץ נמוך יותר של שיטה זו. סקרים מקוונים התגלו במהירות כתחליף טוב יותר לשיטה זו. עם זאת, באזורים גיאוגרפיים שבהם טאבלטים, מחשבים או מחשבים ניידים עדיין אינם נגישים, סקרי דואר הם הדרך הטובה ביותר לאסוף מהם בינה עסקית ישימה.

לדוגמה – הממשלה רצתה לערוך סקר להבנת דעת הקהל על השימוש בשקיות פלסטיק והייתה מעוניינת להעריך את מודעותה ליוזמה הממשלתית לביטולן. הם שלחו את השימוש בדואר של סקר שקיות ניילון לקהל נבחר מיישובים שונים לצורך איסוף מודיעין עסקי לאותו אזור, ובהתאם לכך ננקטו צעדים מתקנים על ידי הממשלה למיגור השימוש בשקיות ניילון.

סקרים טלפוניים סקרים טלפוניים הם מעט יקרים יותר מסקרים מקוונים אך זולים בהרבה בהשוואה לסקרים פנים אל פנים. לשיטה כזו יש כמה חסרונות כמו זמינות המשיב או אפילו יצירת משוואה ידידותית עם המשיב.

לדוגמה – כנסייה רצתה לערוך סקר כדי להבין מדוע חברי קהילה הולכים לכנסייה ולהעריך אם הצרכים הרוחניים שלהם נענים על ידי הכנסייה. A תבנית הסקר של הכנסייה אפשרה להם לערוך סקרים טלפוניים עם כל חברי הקהילה ולקבל מידע אמין שיעזור להם להבין את דעותיהם.

• שאלונים

שאלון הוא אוסף של שאלות המשמשות למטרות מחקר אשר יכול להיות איכותי כמו גם כמותי בטבע. שאלון יכול להיות או לא יכול להיות בצורה של סקר, עם זאת, סקר תמיד יש שאלון.

לדוגמה – משאבי אנוש של חברה רצו לערוך ראיון יציאה כדי לברר את דעתו של עובד על הזמן שבילה בארגון. המשומש משוכלל ומרתק מאוד שאלות יציאה מראיון כדי לאמוד את הדעות ולהקליט את המשוב של העובדים שהחליטו לעזוב. תובנות אלה שימשו את החברה כדי לגבש אסטרטגיות שימור עובדים להורדת שיעור השחיקה.

• סקרים

סקרים הם קצת שונים מסקרים וגישה זו מורכבת בדרך כלל רק משאלה אחת. שיעור ההיענות לסקרים הוא גבוה ביותר, מכיוון שקל מאוד לענות עליו וזה לוקח פחות זמן.

לדוגמה הדוגמה הטובה ביותר לסקר תהיה סקרי בחירות. סקרים נערכים כדי לגלות איזו מפלגה מועדפת ומועדפת על ידי הבוחרים שישלטו באזור מסוים במונח מסוים.

• טפסים

טפסים הם סוג של סקר בפני עצמו, עם זאת, טפסים משמשים בדרך כלל לאיסוף מידע ספציפי מהמשיב בכל תחום כגון גיל, הכנסה, מין וכו ', בניגוד לסקרים המשמשים לאיסוף נתונים כלליים כגון דעות, עמדות, ערכים וכו '.

לדוגמה – בנק זקוק למידע ספציפי מלקוחותיו כדי לפתוח חשבון בנק. בתרחיש כזה, מסופק ללקוח טופס לאיסוף מידע ספציפי הנדרש על ידי הבנק לפתיחת חשבון.

שלב 2 – ניתוח

זהו השלב שבו כל הנתונים מגיעים תחת פלטפורמה אחת. תוכנת בינה עסקית תאפשר לך לאסוף ולנתח נתונים באמצעות כלי מחקר אנליטיים מתקדמים המוטמעים באותה תוכנה. ניתוח הנתונים הנאספים בשיטות שונות מסייע לארגון להבין את דעות הלקוחות שלו ולגלות תחומים הזקוקים לשיפור. התוכנה מאפשרת לך להשוות ציונים (כגון NPS, CES, CSAT) לתקופות מגוונות וגם בין מחלקות. אתה יכול להשתמש באותה תוכנת BI כדי לנתח את הנתונים באמתלות מתקדמות כגון ניתוח משותף, ניתוח Maxdiff, ניתוח מגמות, ניתוח טקסט וסנטימנט ועוד רבים. בדרך זו, תקבל תמונת מצב מוצקה של היכן הארגון שלך עומד בקרב הלקוחות שלך בכל זמן נתון.

לדוגמה- תעשיית האירוח חייבת למדוד את חוויית הלקוח ואת שביעות רצונו באופן שוטף. על ידי ניתוח וניטור עקבי של ציוני שביעות רצון הלקוחות וציוני NPS, הארגון יכול לשפר את חוויית הלקוח שלו ולהיות ממוקד יותר בלקוח כדי להשיג הכנסות גבוהות יותר ונאמנות לקוחות.

שלב 3 – דיווח והצגה

לאחר הניתוח, השלב הבא הוא להבין מה המשמעות של המדדים. שלב זה הוא החשוב ביותר, שכן פרשנות שגויה של הנתונים יכולה לשלוח את הארגון שלך במורד צוק. המרה לאינפוגרפיקה חזותית יכולה לפעמים להקל על אדם להבין. הבנה כזו תאפשר לארגון למצוא תשובות לשאלות העסקיות, התפעוליות והשיווקיות הבוערות ביותר.

שלבים אלה יעזרו לך להתחיל להשתמש בתוכנת בינה עסקית עם זאת, בפועל אין זה השלב האחרון. ארגון צריך לנטר ולנתח נתונים בזמן אמת ברציפות כדי להישאר בתחרות ולהמשיך לענות על צרכי הלקוחות המשתנים ללא הרף או אפילו להבין את הצעדים הטובים הבאים לעתיד. הליכה בדרך זו לניצול יעיל של בינה עסקית תספק לארגון להשקיע כסף וזמן בצורה חכמה יותר ולהתמודד בהצלחה עם מטרות, צרכים ומגמות עתידיות.

היתרונות של בינה עסקית

לבינה עסקית יש השפעה ישירה על ההחלטות העסקיות האסטרטגיות, הטקטיות והתפעוליות של הארגון. הוא תומך בקבלת החלטות מבוססת עובדות באמצעות נתונים היסטוריים ולא הנחות ותחושות בטן. כלים אלה מבצעים ניתוח נתונים ויוצרים דוחות, סיכומים, לוחות מחוונים, מפות, גרפים ותרשימים כדי לספק למשתמשים מודיעין מפורט על אופי העסק. להלן כמה יתרונות של בינה עסקית:

• תוכנת בינה עסקית נכונה מסייעת להגביר את הפרודוקטיביות בארגון על-ידי הצגת הנתונים שנאספו באמצעות דוחות, לוחות מחוונים אנליטיים ואינפוגרפיקה.
• הוא מספק לארגון ראייה הוליסטית של החברה, מפולחת למחלקות שונות, מוצרים, שירותים וכו ', מה שמקל על זיהוי תחומים הדורשים תשומת לב או שיפור.
• ניתן לייעל תהליכים מורכבים בארגון באמצעות אנליטיקה אוטומטית מתקדמת, המאפשרת לחברה לצמצם זמן ומאמץ המובילים לתהליכים עסקיים מהירים ויעילים.
• ניתן ליצור אינפוגרפיקה חזותית ודוחות קלים להבנה באמצעות תוכנת BI המאפשרת גם לאנשים שאינם טכניים להבין את משמעות המדדים שלהם.

לאחרונה פרסמנו בלוג שמדבר על מודיעין לקוחות; למה אתה לא בודק את זה כדי לקבל רעיונות נוספים?

חשיבות הבינה העסקית בארגון

בסביבה העסקית המשתנה ללא הרף של ימינו, יש צורך בבינה עסקית כדי ליהנות מיתרון תחרותי. בינה עסקית מסייעת לארגון להעריך את חוות הדעת של הלקוחות, את השוק ואת התנהגות הלקוחות, מה שנותן להם יתרון בזכייה בנתחי שוק גבוהים יותר ובקצירת הכנסות גבוהות יותר. להלן מספר סיבות מדוע בינה עסקית היא נכס לכל ארגון:

• אסוף תובנות מעשיות – בינה עסקית הופכת נתונים גולמיים בעלי אוריינטציה עסקית למידע שמיש. נתונים גולמיים לא יספקו לך תובנות מעשיות לגבי הפרמטרים העסקיים שלך, אך BI יספק לארגון ניתוח מקיף של נתונים כדי לזהות נקודות כאב או הזדמנויות שניתן להשתמש בהן כדי לתכנן אסטרטגיות ממוקדות יותר בלקוח.
• הבנה מעמיקה של הארגון – קשה להבין את העסק בכללותו אם אתה לא מכיר כל מרכיב של העסק, כולל אלה שלעתים קרובות מתעלמים מהם. בינה עסקית מאפשרת לארגון לזהות כל רכיב הדורש תשומת לב ולבצע שיפורים בהתאם.
• השגת יעדי מכירות ושיווק – השגת יעדי מכירות ושיווק אלה קשה אם החברה אינה מבינה את שוק היעד, את המגמות או את צרכי הלקוח המשתנים ללא הרף. בינה עסקית מספקת ניתוח מעמיק כדי להתניע את המכירות של הארגון, לשפר את הביצועים של פונקציית השיווק ולעזור לסנכרן את שני הצוותים כדי להשיג יעדי מכירות ושיווק אלה.
• צפה את התנהגות הקונים ואת המגמות – מעורבות לקוחות היא מילת באזז שנידונה לעתים קרובות בעולם העסקים של ימינו. לכן, משיכת לקוחות פוטנציאליים אליך היא חיונית, ולא להסתמך על טכניקות מיושנות המבוססות על מכירה קשה. תוכנת בינה עסקית מאפשרת לחברה ליצור פרופילי לקוחות הוליסטיים המבוססים על כל אינטראקציה או משוב במהלך מסע הלקוח. זה מאפשר להם לאסוף מודיעין שוק בעל ערך, אשר מספק להם תובנות מפורטות על התנהגות הקונים ומגמות, ובכך מאפשר להם לשפר אסטרטגיות מכירות, שיווק או צמיחה בהתאם.
• שפר את הפרודוקטיביות הכוללת – לארגונים רבים יש צווארי בקבוק לא יעילים, תהליכים מסורתיים ישנים ומשימות שגרתיות ידניות המעכבות את צמיחת הארגון. תוכנת בינה עסקית יכולה לשחרר צווארי בקבוק אלה, להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות ולחדד תהליכים ולהביא רמות חדשות של ארגון ותעדוף לעבודה של כולם. זה מאפשר שירות לקוחות יעיל ומגיב מאוד, שימוש טוב יותר במשאבי אנוש, מדידה מדויקת של קמפיינים שיווקיים ובכך להגביר את הפרודוקטיביות הכוללת ברחבי הארגון.
• פיקוח על נתונים ורגולציה – חוק GDPR החדש הציב מגבלות רבות על האופן שבו נתונים אישיים נאספים, משמשים, מאוחסנים, מעובדים ומשותפים. החוקים החדשים כוללים דרישות לשמירה על נתונים מדויקים ועדכניים, הוכחת עילות לעיבוד נתונים וגיבוש מדיניות פרטיות ברורה לשיפור השקיפות. תוכנת בינה עסקית e תואמת GDPR מסייעת לך לרכז את כל הנתונים, אשר בתורו משפר את השקיפות וחושף אי דיוקים ופערים. יתר על כן, היא מאפשרת לחברה להיות בעמדה של עמידה בתקנות ובחוקים העולמיים כדי להימנע מלהיכנס לרשימה השחורה גם על ידי הרגולטורים והלקוחות.
• החזר השקעה מואץ – אחרון חביב, בינה עסקית מסייעת לארגון להאיץ את החזר ההשקעה על ידי ניהול יעילות יומיומית, מדדי המרות מכירות וחוויית לקוח באמצעות ניתוח ומידול. זה גם מאפשר לחברה לקבל תובנות יקרות ערך לגבי התנהגות הקנייה של הצרכנים, חוויית הלקוח וצרכי הלקוח, מה שמציב את הארגון על נתיב של הצלחה.

חלפו הימים שבהם ארגונים הסתמכו על ניחוש מיטבי או על תחושת בטן. בינה עסקית מעצימה ארגונים עם נתונים ועדכונים מדויקים בזמן אמת. הוא גם בחן את מגמות השוק הקרובות, וחיזוי אמצעים ואפילו לפעמים מאפשר לחזות תרחישי "מה אם" כדי לבטל את הצורך לנחש או להעריך.