ביקורות של לקוחות יש השפעה עצומה על החלטות קנייה. הם פועלים כדיגיטליים מפה לאוזן, ומציעים דעות אמיתיות שעוזרות לאחרים להחליט אם לקנות מהעסק שלך. לדעת כיצד לבקש חוות דעת – ולהקל על הלקוחות לספק אותן – הוא המפתח לבניית אמון ולהגדלת המכירות.
בין אם אתה רק מתחיל לאסוף ביקורות או כבר מגיב למשוב של לקוחות, חשוב להבין מדוע ביקורות חשובות וכיצד הן יכולות להגביר את המודעות למותג ואת המכירות שלך.
בבלוג זה נלמד מדוע ביקורות חשובות, כיצד לבקש אותן, דרכים קלות לאסוף אותן וכיצד להשתמש בהן ביעילות כדי לשפר את העסק שלך.
מהן ביקורות של לקוחות?
ביקורות של לקוחות הן דעות שאנשים חולקים על המוצרים או השירותים של החברה. הם נותנים לאחרים מושג למה לצפות לפני שהם קונים משהו. אנשים רבים קוראים את הביקורות האלה כדי להשוות בין אפשרויות ולקבל החלטות חכמות יותר.
רוב הביקורות המקוונות מגיעות עם דירוגים, כמו כוכבים, שעוזרים ללקוחות עתידיים לראות במהירות עד כמה העסק טוב. ביקורות חיוביות עם דירוגים גבוהים יכולות לגרום לאנשים להרגיש בטוחים יותר בבחירת העסק שלך, מה שיוביל ליותר מכירות.
האם אתה מבין מדוע נוכחות באתרי ביקורות חברתיות מקוונים אלה היא קריטית, אך אינך בטוח כיצד לבקש מלקוחות ביקורות? הנה כמה טיפים שיווקיים שיעזרו לכם למשוך לקוחות ולהשאיר לכם משוב:
- השתמש בקוד QR בחומרי השיווק שלך שלוקחים לקוחות לאתרי הביקורות שלך.
- תן גלויות מודפסות מראש ללקוחות המבקשים מהם להשאיר ביקורת באתר שלך (Grade.us מספק זאת כחלק מהשירותים שלהם).
- כלול תמיד קישור לדפי האינטרנט של הסקירה המקוונת שלך במשוב הדואר האלקטרוני שלך ובבלוק חתימת הדואר האלקטרוני שלך.
- צרפו קישור לאתרי הביקורות שלכם בדף הפייסבוק של העסק שלכם.
- כלול קישור לאתרי הביקורות שלך בדף הבית של העסק שלך.
אל תחמיצו את ההזדמנות לוודא שלעסק שלכם יש נוכחות באתרי ביקורות חברתיות מקוונים אלה. ייתכן שיידרש קצת יותר זמן להגדיר את הנוכחות שלך בהתחלה. אבל אתה לא רוצה להישאר מחוץ למשחק בעתיד.
מדוע ביקורות של לקוחות חשובות?
ביקורות של לקוחות יכולות להשפיע באופן משמעותי על העסק שלך. הם מושכים לקוחות חדשים, מספקים תובנות לשיפור המוצרים ולשיפור חוויית הלקוח. הנה הסיבה שהם חיוניים:
- בניית אמון: אנשים סומכים על ביקורות אמיתיות של לקוחות יותר מאשר על מודעות. ביקורות חיוביות וכנות מגבירות את האמינות וגורמות ללקוחות פוטנציאליים להרגיש בטוחים לגבי העסק שלך.
- הגדל את המעורבות: מתן חוות דעת נותן ללקוחות קול, יוצר קשר חזק יותר עם המותג שלך ומעודד אחרים לנסות את השירותים שלך.
- שפר את העסק שלך: משוב עוזר לך להבין מה עובד ומה דורש שיפור, מה שמוביל להצעות טובות יותר ולתמיכת לקוחות.
- שפר את ה-SEO: ביקורות המזכירות מילות מפתח משפרות את הדירוג שלך במנוע החיפוש, ומקלות על לקוחות פוטנציאליים למצוא אותך.
- חיזוק מערכות יחסים: תגובה לביקורות, במיוחד שליליות, מראה לך משוב ערך, בניית נאמנות לקוחות.
- שיווק חופשי: ביקורות חיוביות פועלות כמו שיווק מתמשך מפה לאוזן, ומביאות לקוחות חדשים ללא מאמץ נוסף.
כיצד לבקש ביקורת לקוח?
בקשת ביקורות של לקוחות בזמן הנכון ובדרך הנכונה יכולה לעזור לך לאסוף משוב חיובי וכנה שמחזק את המותג שלך. הנה איך לעשות את זה ביעילות.
1. זהה את הרגעים הטובים ביותר לשאול.
תזמון הוא הכל כשמדובר בבקשת ביקורות. אם אתה שואל ברגע הלא נכון, למשל כאשר הלקוח עדיין לא בטוח או לא מרוצה, זה עלול להוביל לביקורת שלילית. במקום זאת, שאפו לשאול מתי סביר להניח שהלקוח שלכם מרגיש מרוצה או מוצלח מהמוצר או השירות שלכם.
הנה כמה רגעים טובים לבקש סקירה:
- לאחר שהם הצליחו עם המוצר או השירות שלך.
- כאשר הם מבצעים רכישה חוזרת או הזמנה מחדש.
- אם הם מתייגים את המותג שלך בפוסט במדיה חברתית.
- כאשר הם מבלים זמן גלישה פריטים אחרים באתר האינטרנט שלך.
- לאחר שהם מפנים לקוח חדש לעסק שלך.
רגעים אלה מאותתים לעתים קרובות כי הלקוח הוא מאושר ומוכן לשתף ביקורת חיובית.
2. בחר גישה ניתנת להרחבה.
כדי שחוות דעת ימשיכו להגיע באופן קבוע, הפכו את בקשתן לחלק עקבי מהתהליך שלכם. הנה כמה דרכים קלות לבקש חוות דעת בקנה מידה גדול:
- הדריך את הצוות שלך לבקש ביקורות לאחר כל פרויקט או שירות מוצלח.
- הוסף בקשות בדיקה לקמפיינים שלך לשיווק בדוא"ל.
- השתמש ב- Net Promoter Score (NPS) כדי למצוא את הלקוחות המאושרים ביותר שלך ולעודד אותם להשאיר ביקורות.
- כלול קישור לביקורת בדפי תודה או לאחר התשלום.
על ידי שילוב אסטרטגיות אלה בתזרים העסקי הרגיל שלך, תוכל לאסוף יותר ביקורות לאורך זמן ולבנות אמון במותג שלך.
3. התחילו בשאלה פתוחה.
במקום לבקש ביקורת ישירות, התחל בהתחלת שיחה. שאל שאלות פתוחות כמו, "איך אתה אוהב את המוצר?" או "איך הייתה החוויה האחרונה שלך עם צוות התמיכה שלנו?" זה מאפשר לך למדוד את רמת שביעות הרצון שלהם ולאסוף משוב לפני בקשת ביקורת.
גישה זו יכולה לעזור לך לקבל תובנות חשובות מהלקוח ולהימנע מלבקש ביקורת מוקדם מדי, במיוחד אם הוא חווה חוויה שלילית.
על ידי שימוש בשאלות פתוחות, אתה יכול להבטיח שהלקוח מרוצה ומוכן להשאיר ביקורות חיוביות של לקוחות לפני שאתה מבקש.
4. הקל על הלקוחות להשאיר ביקורת.
אם קשה להשאיר ביקורת, לקוחות רבים לא יעשו זאת. כדי להימנע מכך, צמצם את הצעדים שעליהם לנקוט. כך תוכל להקל עליך:
- הציעו פלטפורמות ביקורת מרובות כדי שיוכלו לבחור את זו שהם מעדיפים.
- ספק קישור ישיר לדף הביקורת, תוך מזעור הלחיצות שהם צריכים לבצע.
- הפוך את זה לפשוט, כמו "אכפת לך לשתף ביקורת על הביקור האחרון שלך?"
בנוסף, הצעת תבנית סקירה יכולה להפוך את התהליך למהיר עוד יותר. השתמש בפורמטים כמו מערכת דירוג כוכבים או טופס קצר. אתה יכול אפילו למנף כלי AI שעוזרים ללקוחות למלא תגובות מהר יותר. המטרה היא לחסוך להם זמן ומאמץ, לעודד יותר ביקורות.
5. שאל באופן אישי.
אם יש לך קשרים ישירים עם הלקוחות שלך, אל תהסס לבקש ביקורת באופן אישי. בין אם אתם פוגשים אותם לקפה, לארוחת צהריים או במהלך אירוע חברה, שמרו על נינוחות ושיחה. אם הם מציינים הצלחה עם המוצר או השירות שלך, זה זמן נהדר לבקש מהם לשתף את החוויה הזו בסקירה.
6. הציעו תמריץ.
דרך מצוינת להניע לקוחות להשאיר ביקורת היא על ידי הצעת תמריץ קטן. זה יכול להיות הנחה על הרכישה הבאה שלהם, מתנה חינם, או גישה בלעדית להצעות עתידיות. על ידי הצעת משהו בתמורה, אתה לא רק מעודד ביקורות נוספות אלא גם מחזק את קשרי הלקוחות, מה שיכול להוביל להפניות ועסקים חוזרים.
7. ספרו ללקוחות מדוע חוות הדעת שלהם חשובות.
לקוחות רבים לא מבינים עד כמה ביקורות חשובות לעסק שלך. ספרו להם כמה ביקורות עוזרות, לדוגמה, על ידי שיתוף האופן שבו לקוחות אחרים גילו את העסק שלכם באמצעות ביקורות. זה יוצר תחושה של השפעה ויכול לעודד אותם לשתף את החוויה החיובית שלהם, בידיעה שזה יועיל ישירות לעסק שלך.
דרכים קלות לקבל חוות דעת של לקוחות
קבלת חוות דעת של לקוחות יכולה להיות פשוטה אם אתה הופך את התהליך לקל ונוח עבור הלקוחות שלך. הנה כמה דרכים קלות לעודד לקוחות להשאיר משוב:
1. צור פלטפורמות מרובות עבור ביקורות לקוחות.
הקל על הלקוחות שלך למצוא מקומות להשאיר בהם חוות דעת. בין אם הם גולשים ב- Yelp, Google Reviews או Amazon, קונים פוטנציאליים בודקים לעתים קרובות אתרי ביקורות לקוחות פופולריים לפני שהם מקבלים החלטת רכישה. ודא שאתה גלוי בכל הפלטפורמות האלה, כך שלא משנה היכן אנשים מבצעים את המחקר שלהם, הם יכולים למצוא את העסק שלך ולכתוב עליו ביקורת.
2. מנפו את המדיה החברתית.
לבקש ביקורות במדיה החברתית זה לא חדש, אבל הדרך שבה אתה שואל יכולה להיות יצירתית. לדוגמה, אם יש לך קבוצת פייסבוק או LinkedIn, אתה יכול לעודד חברים להשאיר ביקורות שם. סביר להניח שהם יתנו לך משוב חיובי מכיוון שהם כבר אוהדים של העסק שלך. אתה יכול גם לקדם ביקורות אלה בפלטפורמות חברתיות כדי להראות ללקוחות פוטנציאליים מה אחרים חושבים עליך.
3. בצע אופטימיזציה לאתר שלך לקבלת ביקורות.
חלק מהלקוחות ישאירו ביקורות באתרי צד שלישי ללא כל הנחיה, אך ברגע שהם יגיעו לאתר שלך, הקל עליהם לכתוב עליך ביקורת ישירות. מטב את האתר, הבלוג ופרופילי המדיה החברתית שלך על ידי הוספת קישורים או לחצנים ברורים, כגון:
- "בדוק אותנו בגוגל."
- "עקבו אחרינו באינסטגרם".
כמו כן, ודא שהאתר שלך ידידותי לנייד כדי שמשתמשים יוכלו להשאיר ביקורות בקלות מהטלפונים שלהם. אם אתה מבקש חוות דעת באמצעות דוא"ל, שמור על בקשתך קצרה ולעניין.
4. השתמש בסקרים.
שילוב סקרים בתהליך המעקב שלך הוא דרך קלה נוספת לאסוף ביקורות. לאחר רכישה או שירות, שלח סקר קצר השואל על חוויית הלקוח. אתה יכול לכלול אפשרות עבורם להשאיר ביקורת מפורטת יותר אם הם רוצים. זוהי דרך מצוינת לאסוף משוב מובנה וסקירות מפורטות יותר בו זמנית.
5. הגיבו לכל הביקורות – אפילו השליליות.
לא כל ביקורת תהיה זוהרת, וזה בסדר. כאשר אתה מקבל משוב שלילי, קח את הזמן להגיב מתוך מחשבה ומבלי להיכנס למגננה. התמודדות טובה עם ביקורת יכולה להראות ללקוחות פוטנציאליים שאכפת לכם מפתרון בעיות ושיפור השירות שלכם. זה יכול למעשה לעזור לבנות אמון ולהשפיע באופן חיובי על העסק שלך בטווח הארוך.
6. הדגישו ושתפו ביקורות חיוביות של לקוחות.
ברגע שאתה מתחיל לקבל ביקורות מעולות, אל תיתן להם לשבת מבלי לשים לב. שתפו אותם במדיה החברתית כדי לעודד אחרים לעזוב את שלהם. בפלטפורמות כמו Google ו-Yelp, אתה יכול להצביע בעד ביקורות מועילות כדי לקדם אותן גבוה יותר בפרופיל שלך, ולוודא שהמשוב הטוב ביותר מקבל את מירב תשומת הלב. שיתוף ביקורות של לקוחות באינסטגרם, בפייסבוק או אפילו בפוסטים בבלוג יכול לעודד אחרים לשתף את חוויותיהם.
הנה כמה דרכים פשוטות וייחודיות אחרות שבהן תוכל לעודד את הלקוחות שלך לשתף את המשוב שלהם:
- משחוק את תהליך הסקירה: הפוך את השארת ביקורת למשחק מהנה! צור מערכת נקודות שבה לקוחות מרוויחים פרסים, כגון הנחות או פריטים בחינם, עבור שליחת ביקורות.
- קישורים לסקירת תכונות באתר האינטרנט שלך: ודא שלאתר האינטרנט שלך, במיוחד לדף הבית, יש קישור ברור לאתרי הביקורת שלך.
- ארחו אתגר ברשתות החברתיות: עודדו לקוחות להשאיר ביקורות על ידי אירוח אתגר מדיה חברתית. בקשו מהם לפרסם ביקורת תמונה או סרטון באמצעות המוצר שלכם, לתייג את העסק שלכם ולהשתמש בהאשטאג ספציפי.
- שלחו מכתבי תודה בכתב יד: מכתב תודה אישי בכתב יד יכול לבלוט ללקוחות שלך. בסוף הפתק, בקש מהם בנימוס להשאיר ביקורת.
- הוסף קישורי ביקורת בהודעות דוא"ל: כלול תמיד קישור לאתרי הסקירה שלך בתקשורת הדואר האלקטרוני שלך, בין אם זה בדואר אלקטרוני להמשך טיפול, בקשת משוב או חתימת הדואר האלקטרוני שלך.
- שותפות עם משפיענים: שתף פעולה עם משפיעים בתעשייה שלך כדי לסקור את המוצרים או השירותים שלך.
- השתמש בקודי QR לסקירות מיידיות: כלול קוד QR על אריזות מוצרים, קבלות או תצוגות בחנות שמוביל ישירות לדף סקירה.
כיצד תוכלו לשפר את ביקורות הלקוחות שלכם?
שיפור ביקורות הלקוחות הוא חיוני להצגת הערך של המוצרים והשירותים שלך. הנה כמה דרכים מעשיות לעודד ביקורות חיוביות יותר מהלקוחות שלך:
1. הקשיבו לביקורות והצעות שליליות.
כאשר לקוחות משאירים ביקורות או הצעות שליליות, השתמש במשוב זה כדי להשתפר. זה עוזר לך לענות טוב יותר על צרכי הקהל שלך ומראה ללקוחות שאכפת לך מהדעות שלהם. עדכנו אותם בשינויים שאתם מבצעים על סמך הקלט שלהם, מה שיכול להוביל לביקורות חיוביות יותר בעתיד.
2. בקש חוות דעת במספר דרכים.
הגדל את הסיכויים שלך לקבל חוות דעת על ידי בקשה בדרכים שונות, כגון:
- אתה יכול לבקש ביקורות באתר האינטרנט שלך.
- כלול הערה באריזת המוצר.
- שלח דוא"ל המשך טיפול לאחר רכישה.
הודעות דוא"ל להמשך טיפול יעילות במיוחד מכיוון שהן מגיעות ללקוחות שקנו לאחרונה משהו ועשויים להיות להוטים לשתף את מחשבותיהם.
3. הגיבו לחוות דעת באופן קבוע.
מענה לביקורות חיוביות ושליליות של לקוחות מראה שאתה מעריך את המשוב שלהם. לקבלת ביקורות שליליות, טפל בבעיה והצע פתרונות. לחיוביים, הודו להם על תמיכתם. אינטראקציה זו לא רק בונה אמון, אלא גם מעודדת יותר לקוחות להשאיר ביקורות ולהרגיש מחוברים לעסק שלך.
4. פשט את תהליך הבדיקה.
הקל על הלקוחות להשאיר ביקורות. השתמש בתוכנה פשוטה המאפשרת להם לפרסם במהירות מבלי לנווט בין מספר דפים. מתן קישור ישיר לאחר הרכישה גם מעודד לקוחות להשאיר משוב על המוצר או השירות שהם קנו.
5. צרו דף ביקורת נגיש.
דף ביקורת נגיש באתר שלך מבהיר שאתה מקבל בברכה משוב מלקוחות. אתה יכול להציג ביקורות ודירוגי כוכבים ישירות בדפי מוצרים או ליצור דף נפרד שקל למצוא בדף הבית שלך. זה מעודד לקוחות להשאיר ביקורות משלהם, בידיעה שאחרים יראו את הקלט שלהם.
כיצד ניתן להשתמש בביקורות של לקוחות ביעילות?
ברגע שהעסק שלך מתחיל לקבל ביקורות חיוביות, אתה יכול להשתמש בהן כדי להגביר את מאמצי השיווק שלך ולמשוך לקוחות נוספים. הנה כמה דרכים שבהן תוכל להפיק את המרב ממשוב הלקוחות:
1. הדגישו ביקורות מובילות בדף הבית שלכם.
בחר כמה מהביקורות הטובות ביותר שלך והצג אותן בדף הבית של האתר שלך. זה יכול לעזור לבנות אמון עם המבקרים ולעודד אותם לחקור את המוצרים או השירותים שלך עוד יותר.
2. הצג ביקורות בדפים ספציפיים למוצר.
אם אתה מוכר מוצרים או שירותים באינטרנט, הוסף ביקורות רלוונטיות ישירות לדפי המוצר. לדוגמה, אם אתה מוכר זוג נעליים, כלול ביקורות של לקוחות על הפריט הספציפי הזה כדי לתת לקונים ביטחון ברכישה שלהם.
3. כלול תמונות של לקוחות.
הוספת תמונות לביקורות יכולה להפוך אותן לאמינות יותר. עודד לקוחות להעלות תמונות של המוצרים או השירותים שלך כדי שקונים פוטנציאליים יוכלו לראות מה הם מקבלים ולהשוות אותם להצעות דומות.
4. בקש עדכון עבור ביקורות שליליות.
אם אתה פותר בעיה עבור לקוח שהשאיר ביקורת שלילית, בקש ממנו בנימוס לעדכן את הביקורת שלו כדי לשקף את החוויה המשופרת. בעוד שהלקוח צריך לבצע שינויים, זה יכול לעזור להפוך משוב שלילי לתוצאה חיובית עבור העסק שלך.
כיצד QuestionPro יכול לעזור לכם לקבל חוות דעת של לקוחות?
QuestionPro עושה את זה פשוט לבקש ביקורות של לקוחות על ידי הצעת כלים כדי להגיע בקלות ללקוחות שלך. כך QuestionPro יכולה לסייע לכם גם לבקש חוות דעת וגם לפשט את התהליך:
1. צור סקרים מותאמים אישית.
עם QuestionPro, אתה יכול ליצור סקרים מותאמים אישית למותג שלך כדי לבקש ביקורות של לקוחות. ניתן לשלוח סקרים אלה בזמנים הנכונים, כגון לאחר רכישה או שירות, כדי לאסוף משוב בעל ערך ולשמור על מעורבות הלקוחות שלך.
2. הפוך בקשות בדיקה לאוטומטיות.
QuestionPro הופכת את שליחת בקשות הבדיקה לאוטומטית, וחוסכת לך זמן. ניתן להגדיר גורמים מפעילים לשליחה אוטומטית של בקשות לאחר רכישה, אינטראקציית תמיכה או כאשר לקוחות מביעים שביעות רצון. זה משאיר את הביקורות מגיעות ללא עבודה נוספת עבור הצוות שלך.
3. הטמע בקשות בהודעות דוא"ל ובאתרי אינטרנט.
עם QuestionPro תוכלו להוסיף בקלות קישורי סקר להודעות הדוא"ל או לאתר שלכם. זה מקל על הלקוחות להשאיר ביקורות מיד לאחר עסקה או בדפי תודה, מה שמעודד משוב נוסף.
4. אספו ביקורות במכשירים שונים.
QuestionPro מאפשר לך לאסוף ביקורות מטלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים שולחניים. גמישות זו פירושה שלקוחות יכולים להשאיר משוב באמצעות המכשיר המועדף עליהם, מה שהופך את התהליך לנוח יותר.
5. נתח משוב.
QuestionPro לא רק עוזר לך לאסוף ביקורות, אלא גם מספק ניתוח כדי לעזור לך להבין אותם. תובנות בזמן אמת עוזרות לך לזהות תחומים לשיפור ולהגיב ללקוחות, לבנות קשרים טובים יותר ולעודד ביקורות חיוביות.
ביקורות של לקוחות הן קריטיות לבניית אמון ולהגדלת המכירות. כאשר אתה מקל על לקוחות להשאיר ביקורות, אתה לא רק משפר את אמינות המותג שלך, אלא גם מקבל משוב שימושי לשיפור המוצרים והשירותים שלך.
QuestionPro יכול לייעל את בקשת חוות הדעת, להפוך בקשות לאוטומטיות ולתת תובנות שיעזרו לך לספק טוב יותר את הלקוחות שלך. שימוש יעיל בביקורות של לקוחות יכול לשפר באופן משמעותי את המוניטין וההצלחה של העסק שלך.
