ביקורות בגוגל לעסק שלי: נתוני שימוש לעסק שלכם

לקוחות בקושי יכולים להתעלם מביקורות ודירוגים של Google לעסק שלי כאשר הם מחפשים חברות ומוצרים באינטרנט; הפלטפורמה הפכה חיונית לחוויית הלקוח. בואו נדבר על זה.

מהן ביקורות Google לעסק שלי?

Google לעסק שלי היא פלטפורמה המסייעת למשתמשים למצוא חברות מקומיות; מופעל על ידי Google LCC, המציע הזדמנות לפרסם ולנהל פרופיל שיוצג לאנשים המחפשים את המוצרים או השירותים הספציפיים שלהם.

Google לעסק שלי עוזר לעסקים להגיע ללקוחות חדשים על ידי גישה אדמיניסטרטיבית לפרופיל ציבורי שמכיל את כל ההצעות של העסק. משתמשים יכולים למצוא בקלות את המיקום, פרטי קשר, אתר, שעות פתיחה ושאלות ותשובות.

עם זאת, השימוש העיקרי של פלטפורמה זו הוא לדרג חברות ולקרוא את דעתם של לקוחות שכבר יש ניסיון עם החברה.

החלפת דעות היא חיונית עבור חברות שכן הם מהווים חלק מכריע של חוויית הלקוח ואת ההחלטה לשכור חברה.

איך למצוא אותו ב-Google לעסק שלי

קודם כל, אתה צריך חשבון Google לעסק שלי. כאן תוכל ליצור את הערך שלך ב- Google לעסק שלי. יצירת חשבון Google לעסק שלי היא קלה מאוד; Google מנחה אותך לאורך הליך זה עם הוראות ברורות. קודם כל, ציין את שם החברה שלך, כלומר את שם החברה שלך.

לאחר מכן ציין באיזו תעשייה או קטגוריה החברה שלך פעילה. כאן אתה מקבל ערכים מוגדרים מראש באמצעות רשימת השלמה אוטומטית. מרופא ועד שירות עיקולים, כמעט הכל כלול.

בשלב הבא, Google לעסק שלי מבקש ממך להוסיף מיקום במפות Google.

אם תלחץ על כן כאן, תוכל להזין את נתוני הכתובת של החברה שלך, ותמצא דרך מפות Google לעסק שלי אם מישהו מחפש את המוצרים והשירותים שלך באזור זה. אחרון חביב, כלול את מספר הטלפון וכתובת האתר שלך, שעות פתיחה ופרטים אחרים על העסק שלך, כולל תמונות.

מהי איכות הערכים ב- Google לעסק שלי?

Google לעסק שלי יאמת את המידע שלך על ידי שליחת גלויה מ-Google לכתובת שסיפקת. גלויה זו מכילה קוד שאתה מזין ב- Google לעסק שלי. ברגע שתזין קוד זה, החברה שלך תהיה גלויה.

מכיוון שהאימות נעשה באמצעות גלויה שנשלחת לכתובת העסק של חברות שרוצות להירשם, אמון הלקוחות בגוגל לעסק שלי מצוין.

האם Google לעסק שלי חינמי?

כן, החברה שלך יכולה להירשם ל- Google לעסק שלי בחינם ולשנות ולהתאים את הערכים שלך בחינם גם כן. עם אפליקציית Google לעסק שלי לנייד בחינם עבור מכשירי Android ו- iOS, תוכל אפילו לגשת לרישום שלך ולעדכן אותו תוך כדי תנועה.

אילו שירותים מציע 'Google לעסק שלי'?

Google לעסק שלי מציע לך מגוון שלם של שירותים המספקים ערך מוסף אמיתי לחברה שלך ואותם תוכל להגדיר במהירות ובקלות באמצעות לוח הבקרה GMB. כאן אנו מציגים בפניכם חלק משירותים אלה:

1. הוסף משתמשים

באפשרותך להוסיף משתמשים אחרים לחשבון Google לעסק שלי כדי לנהל את נתוני החברה שלך. Google לעסק שלי מציע כאן מודל לחיקוי בן 3 שלבים: בעלים, מנהל מערכת ומנהל אתר. לכל תפקיד יש גישה לכלים שונים, ש-GMB מסביר בפירוט.

2. הוסף חדשות ואירועים

אם יש לך חדשות עבור הלקוחות שלך או שאתה רוצה לקיים אירוע, אתה יכול לפרסם מידע זה באמצעות הערך שלך ב- Google לעסק שלי. באפשרותך להוסיף לחצן קריאה לפעולה לערך זה, כגון "שמור", "קנה", "הרשמה". אתה יכול לבחור אם זו הצעה, חדשות או אירוע.

3. סיורים וירטואליים של 360 מעלות

הוסף סיור וירטואלי של 360 מעלות בחנות, בבר, בעסק או בתרגול שלך לערך Google לעסק שלי. כך הלקוחות הפוטנציאליים שלך יכולים לקבל מושג על המיקום שלך.

4. סטטיסטיקה

Google לעסק שלי מציע למשתמשים שלו מגוון רחב של נתונים סטטיסטיים בערך Google לעסק שלי, כגון באיזו תדירות הערך נצפה וכיצד הוא בהשוואה לחברות אחרות והאם שאילתת החיפוש הגיעה ממפות Google או מחיפוש Google. אתה יכול גם לראות עם אילו מילות מפתח משתמשים חיפשו וכך הגיעו לערך Google לעסק שלי.

5. שאלות מלקוחות

עם Google לעסק שלי, באפשרותך לאחסן מספר טלפון נייד, שאינו גלוי לציבור. על ידי לחיצה על קישור, משתמשים יכולים לשאול אותך שאלות שעולות ישירות בטלפון הנייד שלך.

6. מוצרים ושירותים

הוסף תיאורי מוצרים מפורטים ותיאורים של השירותים שלך לרישום שלך ב-Google לעסק שלי. הטיפ שלנו: השתמשו במילות מפתח בתוך התיאורים האלה שאתם רוצים שיימצאו אתכם.

7. צור אתר אינטרנט

עם Google לעסק שלי אתה יכול אפילו ליצור אתרים פשוטים, אם לחברה שלך אין כבר אתר משלה. למטרה זו, Google לעסק שלי מספק עורך קל לשימוש שבו אתה באמת יכול לבנות במהירות דף הבית הקטן שלך. עם קצת תרגול, אתה יכול אפילו ליצור אתרים מושכים באמת כאן.

8. מודעות וקמפיינים

אפשר לגשת ל-Google Ads ישירות מחשבון Google לעסק שלי. אתה יכול להשתמש בזה כדי ליצור מודעות שיוצגו בחיפוש Google לפני ואחרי הערכים האורגניים כאשר משתמשים מחפשים מילות מפתח מסוימות. שירות Google לעסק שלי זה כרוך בתשלום.

9. הוסף חברות נוספות

באפשרותך להוסיף חברות אחרות לחשבון Google לעסק שלי, כגון סניפים או שותפי זיכיון. משמעות הדבר היא כי Google לעסק שלי הוא גם מאוד מעניין עבור חברות גדולות עם מיקומים מבוזרים, כמו המיקומים מנוהלים באופן מרכזי סניפים יכול להיות מטופל על ידי מנהלי סניפים, למשל, באמצעות מודל לחיקוי שתואר לעיל.

10. דירוגים וביקורות

אחת הפונקציות החשובות ביותר של Google לעסק שלי היא ביקורות ודירוגים המוצגים בבירור עבור החברה שלך, אשר נוצרים על ידי לקוחות. לקוחות פוטנציאליים יכולים לראות מיד אילו חוויות היו ללקוחות אחרים עם החברה שלך.

יש לזה יתרון גדול עבורך אם אתה מציע שירותים ומוצרים מעולים באמת והם גם ידידותיים ומכווני שירות כלפי הלקוחות שלך.

למה כדאי להירשם ל-Google לעסק שלי

כבר הזכרנו רבות מן הסיבות המובלעות בטקסט הקודם. Google לעסק שלי הוא בחינם וניתן למצוא אותו באמצעות חיפוש Google ומפות Google. אז אתה יכול לזכות בלקוחות חדשים באמצעות רישום החברה שלך ואתה יכול להיכנס לדיאלוג ישיר עם הלקוחות שלך באמצעות פונקציית הדירוג.

בנוסף, GoogleMy Business מציג בבירור את כל המידע הרלוונטי על החברה שלך והלקוחות שלך או לקוחות פוטנציאליים יכולים ליצור איתך קשר בקליק, לשאול אותך שאלות ולקבל מידע אישי. אתה יכול גם להציג את ההצעות האחרונות והמשתנות ולמשוך תשומת לב לאירועים.

משוב הלקוחות באמצעות Google לעסק שלי הוא גם מאוד חשוב, כך שיש לך מושג מה הלקוחות שלך חושבים על החברה שלך ואת המוצרים והשירותים שלך.

1. אתה נמצא "במקום", וזה יוצר לקוחות חדשים

כאשר גולשים מחפשים, יש הסתברות של כמעט 90% שהם מחפשים בגוגל. עבור חיפושים מקומיים, Google כמעט תמיד מציג פרופילים של Google לעסק שלי, מה שמגדיל את תשומת הלב של עסקים מקומיים. Google רוצה להעניק למשתמשים את החוויה המקוונת והלא מקוונת הטובה ביותר, ולכן היא מנסה לספק את תוצאות החיפוש הרלוונטיות ביותר. עם זאת, אם אתם מסעדה שמתמחה במעדנים טבעוניים, הפרופיל שלכם ב-Google לעסק שלי לא יופיע עבור מישהו שמחפש מסעדת סטייקים ארגנטינאית באזור מגוריו.

2. שמור על הרישום שלך ב- Google לעסק שלי ותמצא אותך בקלות רבה יותר

אם אתה רוצה לשפר את הדירוג שלך בתוצאות החיפוש בגוגל, מה שיכול להוביל לחשיפות נוספות מפרופיל 'גוגל לעסק שלי' שלך וליותר קליקים, עליך לייעל ולתחזק את רישום החברה שלך. Google מעדיפה פרופילים של Google לעסק שלי עם מידע מלא ומפורט.

עם תמונה מלאה של החברה שלך, לדוגמה, Google יכולה להבטיח שהחברה שלך רלוונטית לחיפוש, כגון שעות הפתיחה שלך, המיקום שלך והמוצרים והשירותים שלך, ולסווג אותו בהתאם.

בדיוק כפי שלגוגל יש אלגוריתמים לדירוג המודעות והאתרים שלה, יש לה גם אלגוריתם לדירוג פרופילי החברה של Google לעסק שלי. אתה יכול להשתמש בלוח הבקרה כדי להוסיף מילות מפתח לפרופיל החברה שלך ולבצע אופטימיזציות נוספות כדי לשפר את הדירוג בתוצאות המקומיות.

טיפים ושיטות עבודה מומלצות: השתמשו בביקורות ובדירוגים של 'Google לעסק שלי' ככלי שיווקי אמיתי

מבין כל מנועי החיפוש, לגוגל יש כיום נתח שוק של 86% בחיפושים מקוונים דרך המחשב. נתח השוק של חיפוש Google גדול עוד יותר אם אתה מחפש באמצעות מכשירים ניידים: כאן, נתח השוק של חיפוש Google הוא כמעט 98%. קרא ושים לב לטיפים הבאים ממומחי השיווק שלנו ו- Google לעסק שלי ישרת אותך היטב!

• ביקורות שליליות הורסות את העסק שלך!

אם יש לך חשבון Google לעסק שלי והחברה שלך רשומה בו, הסיכויים גבוהים מאוד שמישהו שמחפש משהו שאתה מציע בחברה שלך באמת ימצא אותך. ועכשיו דמיינו שאתם נמצאים ושהדירוגים והביקורות מתחת לערך Google לעסק שלי שלכם אומרים "כרוב וסלק".

הכוונה היא: דירוגים שליליים, כלומר תמיד רק כוכבית אחת או שתיים במקום חמש ומעלה, הערות דירוג שמרמזות על כך שאתה לא באמת מקדיש את עצמך ללקוחות שלך. בהתחשב בכוח השוק שיש לחיפוש Google, זה יכול להיות בעל השפעות קטלניות על החברה שלך: מוניטין רע ולכן א) נטישת לקוחות ו ב) אין לקוחות חדשים.

• עקוב תמיד אחר הביקורות שלך ב- Google לעסק שלי

עכשיו נניח כי הרוב המכריע של החברות באמת אוהב להקדיש את עצמם ללקוחות שלהם עם תשוקה. אתה עושה הכל כדי להבטיח שהלקוחות שלך יהיו מרוצים ומרוצים. עם זאת, אין זה בלתי סביר כי ביקורת שלילית אחת או שתיים יימצאו מתחת לערך Google לעסק שלי.

אולי למישהו היה יום רע או שאחד מאנשי המכירות שלך קם על הרגל הלא נכונה. זה אנושי. אז עכשיו תקבל דירוג חוויית לקוח גרוע , זו שאלה פתוחה בין אם בצדק או שלא בצדק. העסק היומיומי שלך קשה ומתיש ואין לך זמן כל יום להסתכל על האופן שבו לקוחות מדרגים אותך באמצעות הערך שלך ב- Google לעסק שלי.

אז הערך השלילי הזה על החברה שלך יעבור ללא תגובה. עכשיו לקוח פוטנציאלי מוצא את החברה שלך באמצעות חיפוש בגוגל, נוחת על הערך שלך וקורא את התגובות. מכיוון שאף אחד לא נתן דירוג במשך יומיים, ניתן לראות את התגובה השלילית בחלק העליון.

הלקוח הפוטנציאלי שלך קורא את זה ומשווה את הביקורות עם ביקורות של מתחרה, 3 הערכים המובילים מהם חיוביים. אז מה הסיכוי שלך הולך לעשות? סביר להניח שהוא ילך לתחרות. אז הקפד לבדוק את הביקורות תחת רישום העסק שלך על בסיס יומי כדי למנוע את זה!

• הגיבו לכל תגובה, חיובית או שלילית

מכיוון שאתה לא רק יזם אלא גם לקוח בעצמך, האם זה לא נראה לך מוזר כאשר חברה משיבה רק לביקורות שליליות, אולי גם מצדיקות או אפילו מרגיעות? השב באמת לכל תגובה מתחת לרישום שלך ב- Google לעסק שלי.

וזה באמת אומר כל הערכה, בין אם היא נכתבה ונוסחה שלילית, חיובית, ניטרלית, מונוסילבית או בפירוט. הדירוגים והביקורות של Google My Business הם כל כך חזקים ויש להם השפעה כה גדולה על התנהגות קבלת ההחלטות של לקוחות עתידיים, שאתה באמת צריך לקחת את הזמן לענות על ביקורות.

• לקוחות מרגישים "מבולבלים" כאשר אתה מגיב למשוב החיובי שלהם

אם לקוחות ממש מתרגשים ומשאירים ביקורת חיובית מתחת לרישום החברה שלך, זה שירות ענק עבור החברה שלך, כי זה פרסום חינם, אבל זה לא בחינם. אז להגיד תודה זה המעט שאתה יכול לעשות. וכך גם אתם. כי אם הלקוחות שלך יקראו שאתה באמת מגיב לביקורת החיובית, הם יאהבו את זה מאוד, כי המאמץ לכתוב ביקורת היה שווה את זה.

• תמיד להגיב, באופן עקרוני וללא יוצא מן הכלל, ביקורות שליליות

אם התגובה לכל ביקורת באמת נראית יותר מדי, וזה הטיפ שלנו, אז לפחות תסתכל על הביקורות השליליות. כפי שתואר לעיל, ביקורות שליליות ללא תגובה הן קוץ בצד עבור כל הלקוחות החדשים, כי זה מאותת כי אתה בעצם לא אכפת אם הלקוחות כועסים או לא.

אסור שזה יקרה בשום פנים ואופן, גם אם עדיין לא אכפת לך מבחינת המכירות ושפע הלקוחות. זה יכול להשתנות במהירות בעולם מהיר כמו זה.

• הימנעו מלהיות מונוסילביים או חסרי דמיון בתשובותיכם

עכשיו דמיינו שלערך שלכם בגוגל לעסק שלי יש מספר רב של ביקורות מפורטות ומכוונות היטב ושאתם פשוט ובעצם עונים על כל אחת מהביקורות וההערות הללו ב"תודה". גם אם אתה מתכוון לזה בכנות והזמן לא מאפשר לך לענות בפירוט רב יותר, זה נראה די מוטה במראה הכללי.

קבל הודעה על ביקורות חדשות של QuestionPro

כדי לא להחמיץ ביקורות ב- Google לעסק שלי, אפליקציית ניהול המוניטין QuestionPro מציעה למשתמשים ב- Google לעסק שלי ובפורטלי ביקורות אחרים פונקציית התראות. התראות אלה יופיעו בסרגל ההודעות של הטלפון החכם, ב-iPad או במסך המחשב.

ואם אתם לא רוצים לקבל הודעה על כל ביקורת חדשה, אתם יכולים להגדיר את ההתראה כך שלדוגמה, תקבלו הודעה רק אם לחוות דעת יש פחות מ-3 כוכבים. או אפילו 2 כוכבים. אתה יכול להתאים את זה כרצונך. זה מבטיח שתוכלו לפחות להגיב בזמן אמת לתגובות שליליות אם אין לכם זמן להגיב מיד לכל הביקורות.