סקרים נערכים כדי לקבל תובנות משמעותיות מנתונים. תובנות אלה משמשות לקבלת החלטות עסקיות טובות יותר. המניעים יכולים להיות רבים – הפחתת העלות, שיפור החזר ההשקעה, שיפור שביעות רצון הלקוחות או קבלת רעיונות חדשים. דיוק במחקר הסקר משפיע ישירות על נכונות ההחלטות ויכול להיות בעל השפעה מסיבית על העסק.
דיוק הסקר יכול להיות בעל משמעות שונה לאנשים שונים. לכן חשוב שיהיו סטנדרטים משותפים לדיוק במחקר שוק. כמו כן, יכולים להיות מספר פרמטרים למדידת דיוק. לדוגמה, אם אתה משווה מגמות על פני כמה מרווחי זמן ורואה זינוק יוצא דופן, זה יכול להיות בגלל אפשרויות שגויות, אלא אם כן יש הסבר צודק. זה יכול להוביל לנתונים לא מדויקים ולהשפיע על התוצאות.
מהו דיוק במחקר סקר?
דיוק הסקר הוא המידה שבה הפלט מהתשובות מסייע להשגת יעדי הסקר. הוא מייצג את התכונה הנמדדת בקהל המדגם. אם התוצאות אינן מדויקות, הן יוצרות תמונה שגויה של בחירת הקהל, המשוב או החוויה.
להלן כמה מהסיבות הנפוצות מאחורי תוצאות סקר לא מדויקות.
- התפלגות קהל לדוגמההמדגם אינו מחולק באופן שווה, ולכן תהיה לו סטייה לכיוון בחירה מסוימת.: לדוגמה, בפיזור לא אחיד של קהל המורכב מ-80% גברים, 10% נשים והשאר 10% שאינם מעדיפים לחשוף את מינם, סביר מאוד להניח שקהל המדגם יבחר 'כן' לשאלה 'האם אתה מסתפר לפחות שלוש פעמים בחצי שנה?
- הטיית תגובהלעיתים, אם המשיבים אינם עונים על השאלון בכנות, הם יבחרו באפשרות הראשונה (בדרך כלל).: זה מוביל להטיית תגובה ומעוות את הדיוק של המחקר.
- התפלגות תגובות: סביר להניח שתוצאות הסקר אינן מדויקות אם היוצר הציע אפשרויות שגויות או לא מספיקות.
- איכות הנתונים: אם הכלי שולט בדיוק הסקר, תוכל לקבל תגובות כפולות, סקרים חלקיים או תשובות בשפה בורית.
תקני דיוק של סקרים
דיוק הסקר תלוי בגורמים שונים כגון קהל יעד, זמן ותדירות הסקר, קצב תגובה, כלים לאיסוף תגובות, שיטת איסוף נתונים, ניתוח נתונים ואירועים גלובליים.
בואו נסתכל על כמה מהדוגמאות של תקני דיוק סקר וכיצד להפחית שגיאות סקר.
01. עיצוב סקרים
ארגונים חייבים לתכנן סקר המשתמש בשיטות סטטיסטיות מקובלות. הגדר את אוכלוסיית היעד, תכנן את תוכנית הדגימה, ציין את שיטות איסוף הנתונים, צור לוח זמנים והערך עלויות. כל שימוש בשיטות דגימה לא הסתברותית חייב להיות מסוגל למדוד טעות אומדן. גודל ובחירת המדגם צריך להיות בהתאם לרמת הפירוט הדרושה.
- ודא שעיצוב קהל המדגם יספק את הנתונים לפי הצורך כדי לעמוד ביעדי הסקר.
- אם נעשה שימוש בשיטת דגימה לא הסתברותית, תעד אילו חלופות נשקלו ומדוע נבחר עיצוב מסוים, הסתברות ואומדן של ההטיה בהטיית בחירת המדגם, והשיטה המשמשת למדידת טעות אומדן.
- במידת האפשר, השווה את הדיוק של אומדני הסקר לזה של מקורות מידע אחרים. במקרה של דגימה הסתברותית, יש להעריך את טעות הדגימה, ואילו במקרה של דגימה לא הסתברותית, לחשב את טעות האומדן.
- במידת האפשר, שקול שגיאות מדידה עקב שגיאות בתוכנת סקר , מראיינים, אופן ראיון, שגיאת כיסוי, שגיאת אי-תגובה ושגיאת עיבוד.
02. שיעור ההיענות לסקר
חוקרי שוק חייבים לעצב את השאלון כדי להשיג שיעור היענות טוב ולוודא שהתוצאות משקפות את אוכלוסיית היעד. רק אז, ניתן לסמוך עליהם שיקבלו החלטות מושכלות.
- הגדר יעדי שיעורי תגובה לשלבים שונים של הסקר. ניתן גם להגדיר יעדים בהתבסס על משתנים דמוגרפיים ואיטרציות של הסקר.
- זהה שיעורי תגובה משוערים בכל שלב איסוף נתונים, בהתאם לתוכן ולסוג הסקר.
- אם שיעור התגובה נמוך מ-80%, זהה את הסיבות להתנהגות המשיבים.
03. בדיקת מערכות סקר
ודא שכל רכיבי מערכת הסקר מקצה לקצה פועלים ללא תקלות בעומס שיא. הפעל בדיקת בדיקה כדי לוודא שאין שיהוקים במערכת ושלמשיבים יש חווית סקר נהדרת.
- החל שיטות בדיקה שונות כגון בדיקת יחידות, בדיקות אינטגרציה ובדיקות שימושיות כדי לוודא שהפלטים תואמים לאיכות אמת המידה. לדוגמה, שלב את כלי הסקר שלך עם יישום של צד שלישי ובדוק אם הנתונים זורמים בצורה חלקה ללא שגיאות יישום.
- בדוק את תוכנת הסקר עם תגובות לניסיון. ודא שכל הדוחות מופקים ואשר את דיוק הדוחות.
מדוע הדיוק חשוב במדידות?
משפיע ישירות על העסק: חוקרי שוק ועסקים מבססים את החלטותיהם על תוצאות המחקר. לכן חשוב מאוד לקבל נתוני סקר מדויקים. חייבת להיות רמת ביטחון של לפחות 80% כדי לסמוך על התוצאות. טעות סטייה של +/- 10% מקובלת, עם זאת, כל דבר משמעותי מחוץ לגבולות אלה עלול להשפיע על רווחיות העסק.
בזבוז משאבים: נתונים לא מדויקים עלולים להוביל לניצול משאבים לקוי, ובמקרים הגרועים ביותר, לבזבוז מוחלט של משאבים ולהפסדים עצומים.
צמצום זמן השבתה: כאשר החוקרים אינם מרגישים בטוחים לגבי התוצאות, הם צריכים לחזור על התרגיל. סקרים מדויקים מבטלים את הצורך לערוך את המחקר שוב.
מסקנה
דיוק הסקר חשוב ביותר במחקר ודורש מומחיות של אנשי מקצוע מנוסים. אם אתם מחפשים שותף טכנולוגי שיכול להדריך אתכם בתהליך, שלחו לנו דוא"ל לכתובת [email protected] או לשוחח איתנו בצ'אט.
אתה יכול גם להירשם לחשבון החינמי שלנו. זה בחינם לכל החיים, לא דורש כרטיס אשראי, ומגיע עם 80+ תכונות. יצירה ושליחה של סקר אורכת פחות מ-5 דקות! לא מאמינים? נסה אותנו עכשיו.
