הוכחה חברתית: מה זה, סוגים + דוגמאות

כאשר איננו בטוחים כיצד עלינו לפעול, התבוננות במעשיהם של אנשים אחרים מספקת לנו מידע רב. זה נקרא הוכחה חברתית. לדוגמה

• המלצות
• המלצות
• הדעת
• דירוגי משתמשים

נניח שאתה רוצה לקנות מכונית חדשה. אתה מסתכל מסביב באתרים שונים כדי למצוא אחד שמתאים לתקציב שלך ויש לו את כל התכונות הנוספות שאתה רוצה. קראת את פרטי המוצר של הרישום והתבוננת בתמונות. הכל נראה מתאים. אבל כאשר אתה שם את הפריט בעגלה שלך, אתה רואה כי המכונית יש רק 4 מתוך 10 כוכבים בביקורות.

פתאום, כל נקודת המבט שלך על המכונית השתנתה. חשבתם שזו העסקה המושלמת רק לפני כמה דקות, אבל עכשיו יש לכם מחשבות שניות ואתם רוצים לעשות מחקר נוסף לפני שאתם מקבלים החלטה סופית. זוהי ההשפעה של ראיות חברתיות.

בין אם זה מגיע ממובילים בתעשייה, ביקורות, רשתות חברתיות או חברים ובני משפחה, מה שאנשים אחרים חושבים על מוצר יכול להשפיע באופן משמעותי על איך אתה מרגיש.

מאמר זה יבחן את הראיות החברתיות וסוגיהן. ניתן גם דוגמאות לראיות חברתיות שתוכלו להשתמש בהן לטובתכם בשיווק ובמכירות. אבל לפני כן, בואו לגלות מה המשמעות של ראיות חברתיות.

מהי הוכחה חברתית?

הוכחה חברתית היא הרעיון שראיות למה שאנשים אחרים חושבים עשויות לשנות את דעתם של אנשים. ראיות חברתיות מתרחשות כאשר אתה לא בטוח לגבי לנסות מותג חדש עד שחבר אומר לך כמה הם אוהבים את המוצרים שלהם.

הרבה ראיות חברתיות מתרחשות מעבר לשליטת המותג. למותג אין הרבה מה לומר על מה שחברים אומרים אחד לשני על מוצרים ועסקים. אבל יש לך יותר שליטה על סוגים מסוימים של זה, ואתה יכול להשתמש בהם כדי לשכנע אנשים המבקרים באתר שלך לבחור את החברה שלך.

לדוגמה, זו הסיבה שלא תקום ותסתובב במהלך השעה השלישית של סיעור מוחות, למרות שאתה רוצה. אבל כשמישהו אמיץ ממך קם, אתה עושה את אותו הדבר.

עמדנו על ההגדרה של הוכחה חברתית. עכשיו נעבור על חשיבותו.

סוגי ההוכחה החברתית המהימנים ביותר

ישנם סוגים רבים של הוכחות חברתיות, אבל בואו נסתכל במהירות על כמה מהטובות ביותר לפני שנראה לכם כמה דוגמאות מהשורה הראשונה.

• המלצות של לקוחות המלצות

המלצות של לקוחות הן סוג אחד של הוכחה חברתית שמגיעה בצורות שונות, כמו המלצות בכתב או בווידאו. זוהי דרך נהדרת להראות שמישהו אחר השתמש בפתרון שלך ואהב אותו. המלצה עובדת כאשר לקוחות קיימים מציעים את המוצרים והשירותים שלך לאחרים כי הם רוצים אותם.

• שיתופים ברשתות החברתיות

פוסטים ברשתות החברתיות מגיעים מיד למספר רב של אנשים. תגובות חיוביות באתרי מדיה חברתית כמו LinkedIn, Twitter, Facebook ו- Instagram עוזרות לבנות אמון בעסק שלך ולגרום לאנשים להרגיש טוב לגביו.

• הדעת

רוב האנשים קוראים ביקורות מלקוחות אחרים לפני שהם קונים משהו. ביקורות שונות מסוגים אחרים של הוכחה חברתית מכיוון שהן מדויקות יותר, לא מסוננות וגולמיות. מכיוון שביקורות של לקוחות נמצאות באתרי צד שלישי, לחברות אין שליטה רבה על הנאמר.

• מקרי בוחן

מקרי בוחן מתארים הצלחה של צרכן בשימוש במוצר או בשירות. סוג זה של ראיות חברתיות מתמקד יותר במסע הלקוח, כולל היכן הוא היה לפני השירות וכיצד הוא הקל על בעיותיו. זוהי שיטה נהדרת להשוויץ בלקוחות מרוצים ולהמחיש כיצד הם השיגו את התוצאות הרצויות.

• דירוגי משתמשים

משתמשים יכולים לומר בקלות מה הם חושבים על עסק, מוצר או שירות באמצעות דירוגים. ניתן להשתמש בהם כמעט לכל דבר, כמו דירוג מוצרים בחנויות מקוונות, הצגת ביקורות של לקוחות באתרים עסקיים, דירוג סרטים ותוכניות טלוויזיה בשירות סטרימינג, אפליקציות דירוג ודירוג ב-App Store ועוד. לכן, דירוג משתמשים יכול לעזור לקבוע כמה לקוחות מדרגים את המוצר או השירות שלך.

דוגמאות להוכחה חברתית שמשכנעות לקוחות

בואו נחקור כמה דוגמאות כדי לעשות את זה טוב יותר ומדויק יותר.

דוגמה 1: מקרה הבוחן של Ahref

מקרי שימוש מאורגנים לעתים קרובות לפי תפקיד. ובעוד Ahrefs כולל תפקידים ותעשיות (משווקי תוכן, בלוגרים, סוכנויות, SaaS ומסחר אלקטרוני), הם הולכים צעד אחד קדימה על ידי הכללת מומחי SEO. זה עוזר להבטיח לקוחות פוטנציאליים שכן אנשי מקצוע אלה ידועים ואמינים בתחומם.

דוגמה 2: סיפור ההצלחה של פיגמה

דוגמה זו של הוכחה חברתית היא מעל ומעבר. פיגמה לא רק משתפת סיפורי הצלחה של לקוחות, אבל גם עושה מדריכים שמראים איך חברות אלה השתמשו בכלי שלהם כדי להצליח.

המדריכים מראים את כוחה של פיגמה ומלמדים את הקהל על תכונות ואסטרטגיות עיצוב ספציפיות. זה כולל מצגות, שיטות עבודה מומלצות, דוגמאות ועצות.

דוגמה 3: בסיס הלקוחות של Loom and Semrush

שימוש במספרים כהוכחה חברתית הוא דרך מהירה לתפוס את תשומת הלב של הקהל שלך ולשלוח מסר מבלי לומר דבר. גם ל-Loom וגם ל-Semrush יש מספרים שקשה להתעלם מהם. נול מראה כמה אנשים, עסקים ואפילו מדינות משתמשים במוצרים שלהם כדי להראות את הפופולריות שלהם.

האתר של Semrush עושה משהו דומה, אבל הוא עושה את זה באופן ייחודי על ידי הצגת מספר פרסים בינלאומיים ואת אחוז חברות Fortune 500 המשתמשות Semrush.

דוגמה 4: נאמנות הלקוחות של Mailchimp

Mailchimp לא רק מראה את הלוגואים של הלקוחות הטובים ביותר שלה, אלא גם מראה כמה זמן כל חברה הייתה לקוחה. זה עושה עבודה נהדרת בהפגנת נאמנות לקוחות חזקה באמצעות ראיות חברתיות, שעוזרות לבנות אמון ואמון בפלטפורמה.

דוגמה 5: ההמלצות של Freshly

תוכניות הפניה חדשות משלבות שני סוגים חיוניים של ראיות חברתיות: המלצות של לקוחות ושיתופים במדיה חברתית.

לקוחות יכולים להמליץ על חברים בשיטות שונות, כולל שיתופים במדיה חברתית, מה שעוזר להביא את המותג שלהם בפני כמה שיותר אנשים. יתר על כן, הם מספקים ערך מדהים.

מסקנה

עמדנו לעיל על הוכחה חברתית, סוגיה ודוגמאות. עכשיו יש לנו ידיעה מפורשת על זה. שימוש בראיות חברתיות באתר האינטרנט שלך, דפי נחיתה, דוא"ל מכירות, דוא"ל שיווקי וערוצים אחרים מועיל מאוד לכל עסק. אלה הן רק כמה דוגמאות לאופן שבו הוא עשוי לסייע באישור בחירות רכישה, בפיתוח אמון ובהנעת צרכנים לפעולה.

אנשים בימינו מתקדמים במחשבתם. הם מאמינים למה שהם רואים. לכן, אם אתה רוצה להתקיים בעולם העסקים בצורה טובה יותר, הוכחה חברתית יכולה לעזור. אתה יכול לגלות מה הלקוחות שלך חושבים על המוצרים או השירותים שלך. כלים כמו QuestionPro CX עוזרים לך לקבל משוב מלקוחות ולקבוע מה זה אומר.

בעזרת QuestionPro CX, תוכלו לגלות אילו סוגים של הוכחה חברתית מתאימים לעסק שלך. צרו קשר עם צוות המומחים של QuestionPro לקבלת כל סוג של עזרה הקשורה להוכחה חברתית.

למידע נוסף

ניסיון ללא תשלום