כעסק, חיוני להבין כיצד הקהל שלך תופס את המותג, המוצרים והשירותים שלך, ואולי הכי חשוב, מה הם אומרים עליך בביקורות, בלוגים ומדיה חברתית. בואו נדבר על הקשבה חברתית.
על ידי שילוב הקשבה חברתית באסטרטגיית המיתוג שלך, אתה יכול להבטיח כי המשרד שלך עונה על הצרכים של קהל היעד שלה. הקשבה חברתית מאפשרת למותגים להשיג הצלחה מקוונת ומוניטין חיובי בקרב הלקוחות.
אם יש לך אסטרטגיית הקשבה חברתית, תוכל לנצל כמה מהנתונים החשובים ביותר לבניית עסקים.
בלוג זה מסביר מהי הקשבה חברתית, מדוע היא חשובה וכיצד לעשות זאת.
מהי הקשבה חברתית?
האזנה חברתית, הידועה גם בשם האזנה למדיה חברתית, היא השיטה לאתר ולהעריך את מה שנאמר על חברה, אנשים, מוצר או מותג באינטרנט.
האזנה חברתית כרוכה בניטור פלטפורמות מדיה חברתית עבור אזכורים ושיחות על החברה שלך, ולאחר מכן להעריך אותם לקבלת תובנות כדי לזהות הזדמנויות לפעול.
זה כרוך בשני שלבים:
שלב 1: עקוב אחר אתרי מדיה חברתית עבור הפניות של שם החברה שלך, מותגים מתחרים, סחורות ומילות מפתח הקשורות לתעשייה.
שלב 2: בחן את הנתונים כדי למצוא יישומים מעשיים ללמידה שלך. זה יכול להיות פשוט כמו להודות לצרכן מרוצה או מורכב כמו לשנות לחלוטין את המיקום של העסק שלך.
לדוגמה, מעקב אחר מדיה חברתית מגלה שהחברה שלך מקבלת ביקורות מצוינות על תמיכת הלקוחות שלה. אתה יכול ללמוד מהקשבה חברתית אילו עסקים מקבלים את תשומת הלב הרבה ביותר עבור שירות הלקוחות יוצא הדופן שלהם.
זה מצביע על המסירות של עובדי הקמעונאות לעזור ללקוחות. אתה יכול לתגמל את העבודה הקשה של הצוות עם בונוס או פרס ולהשתמש בו כדי להניע מיקומים וצוותים אחרים. זהו win-win עבור הלקוחות, הצוות והארגון שלך.
חשיבות ההקשבה החברתית
הקשבה חברתית תעזור לקבוע את המחשבות של הקהל שלך על העסק והמותג שלך. בעזרת מידע זה תוכלו לשנות ולשפר את המיתוג, שירות הלקוחות ואפילו המוצרים או השירותים שלכם.
אתה יכול להשתמש במה שאתה לומד מהקשבה חברתית כדי ליצור קמפיינים, לשלוח תוכן רלוונטי ומלהיב, לכתוב מאמרים חינוכיים חשובים, להבין מה המתחרים שלך עושים טוב יותר, ולבחור שגרירי מותג.
הנה עוד כמה סיבות מדוע חשוב להקשיב לאנשים אחרים:
- במקום להניח שתדעו איך הלקוחות מרגישים
כדי להבטיח שאתה עומד בציפיות הלקוח, נתונים אלה יעזרו לך להקצות משאבים שיווקיים ותפעוליים בצורה יעילה יותר. הנחות יכולות להוביל לבזבוז זמן, אנרגיה ומשאבים על קמפיינים ושיטות לא יעילים.
- ניתן לתעד את צמיחת החברה שלך
אתה יכול להשתמש בטכנולוגיות הקשבה חברתית כדי לעקוב אחר ההתפתחות של תפיסות ספציפיות של המותג שלך. לאחר מכן, תוכל להקצות פסגות וירידות אלה למטרה מסוימת באמצעות מדידות נוספות וטכנולוגיות מיוחדות.
לדוגמה, ייתכן שתבחין בעלייה בעמדות חיוביות לאחר הופעת הבכורה של מוצר ותדגים שהסיבה לצמיחה האחרונה של המותג שלך היא שאנשים אהבו את המוצר שלך.
- תוכל לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך
לקוחות מעריכים כאשר מותגים יוצרים קשרים כנים איתם. הם רוצים להרגיש שהמותג שלך שומע ומבין אותם ולדעת שאכפת לך מספיק כדי לפעול.
לקוחות מחפשים בחברות האהובות עליהם תשובות לשאלותיהם ולהגיב להערותיהם בצורה אמיתית (ולעתים גם מלאת תובנות).
- הלקוחות שלך יכולים לסייע לך בפיתוח פתרונות
תלונות לקוחות חשובות מכיוון שאתה יכול להשתמש בהן כדי למצוא פתרונות שיהפכו את הלקוחות שלך למאושרים ומסורים יותר לעסק שלך.
לדוגמה, הקשבה חברתית עשויה לגלות שהלקוחות שלך אינם מרוצים מהאופן שבו הסמינרים המקוונים החיים שלך נמכרים במהירות וקשה להשתתף בהם.
עם הידע הזה, אתה יכול להבין איך לתת ללקוחות שלך עדיין לקבל את המידע על ידי אספקת המצגת שלך או הקלטת הסמינר המקוון כדי שהם יוכלו לצפות מאוחר יותר.
- יש לך תוכן מובנה.
בעזרת הקשבה חברתית, אתה יכול לראות מה אנשים אומרים על החברה שלך, אשר יכול להוביל אותך כמה רעיונות שיווקיים גדולים עבור לוח השנה שיווק תוכן שלך כי הצרכנים שלך תרמו.
כדי להדגים באמת כיצד אנשים אמיתיים משתמשים במוצרים שלך, עליך לכלול חומר שנוצר על ידי משתמשים כחלק מאסטרטגיית התוכן שלך.
איך לעשות הקשבה חברתית
הליך ההאזנה פשוט יחסית, אך תזדקק לציוד ניטור המותג המתאים. כמובן, אתה יכול לעשות את זה באופן ידני, אבל זה ייקח הרבה יותר זמן ויהיה פחות פרודוקטיבי.
הנה 6 שלבים להגדרת אסטרטגיית ההקשבה החברתית שלכם.
- תכננו את המטרות שלכם ובנו ותחזקו פרופילים ברשתות החברתיות
הקדישו זמן להגדרת המטרות שלכם בהתחלה. ישנן מספר סיבות להשתמש בהקשבה חברתית. המיקוד יכול בקלות ללכת לאיבוד. הצורך לציין בבירור את המטרות שלך נובע מכך. כמובן, המטרות שלך עשויות להשתנות עם הזמן.
צור פרופילים בפלטפורמות מדיה חברתית שבהם הלקוחות שלך עשויים להימצא, אם עדיין לא עשית זאת, וקיים איתם אינטראקציה על ידי פרסום תוכן מרתק כדי להבטיח שיש לך נוכחות מקוונת מוצקה.
היו מוכנים להצטרף לפלטפורמות שבהן הלקוחות שלכם פעילים, למרות שאסטרטגיית השיווק הכוללת שלכם עשויה שלא לאפשר נוכחות בכל אחת מהן.
- בחר כלי להאזנה חברתית
למרות שאתה יכול לבצע באופן ידני האזנה חברתית ולסרוק רשתות חברתיות עבור אזכורים ראויים, האם שיטה זו יעילה? לא. זה ייקח הרבה זמן, ויש סיכון סביר שתפספסו כמה פוסטים מכריעים.
בעזרת כלים אוטומטיים, אתה עשוי למצוא את האזכורים הנפוצים והמשמעותיים ביותר במדיה החברתית.
לכן, בחירת הכלי שיטפל ברוב העבודה היא חיונית לאחר הגדרת המטרות. בדרך כלל, תוכל להירשם לגירסת ניסיון כדי לנסות כלי לפני רכישתו.
בדוק את 5 האלמנטים הבאים כאשר אתה מחפש את הכלי האידיאלי:
- ספירת המקורות המנותחים
- תכונות שיסייעו לך להשיג את היעדים שלך
- תמחור חסכוני
- הערות שנכתבו באתרי אינטרנט שסוקרים כלים
- פתרון לשירות לקוחות
- בחר את מילות המפתח שבכוונתך לעקוב אחריהן
שמות מותגים, האשטאגים, מילות מפתח מסוימות וביטויים ניתן למצוא כולם באזכורים שמערכות האזנה למדיה חברתית יכולות לנטר. החליטו עכשיו מה אתם רוצים לראות. בחר מונחים התומכים ביעדים שלך.
לאחר מכן שקלו:
- כותרת העסק, הפריט או השירות שלך
- ההאשטאג של העסק שלכם
- האשטאג הקמפיין הייחודי שלך
- שם המנכ"ל או כל עובד מוכר אחר
- מילות מפתח המשויכות לתעשייה שלך.
- יצירת פרוייקט לניטור
קל להגדיר פרויקט ניטור. האשף ליצירת פרוייקטים מוצג להלן. יש להגדיר פריט אחד לפני שניתן יהיה להפעיל פרוייקט:
מילת מפתח: המילה, ההאשטאג או צירוף המילים העיקריים שעליהם יאסוף הפרוייקט נתונים.
הגדרות נוספות למשתמשים מתקדמים:
- שם הפרויקט
- מילות מפתח נדרשות (מילות מפתח נוספות): כל אחת מהן חייבת להופיע כדי שהאזכור ייאסף (אפשרות)
- מילות מפתח שאינן נכללות (מילות מפתח נוספות): אף אחת מהן אינה יכולה להופיע אם יש לאסוף את האזכר.
- שפה
- מקור
- דוחות והודעות
- השתמש בנתונים שאתה מקבל מהאזנה חברתית
הגיע הזמן לבחון את נתוני ההאזנה החברתית לאחר הגדרת הפרויקט. תתחיל לראות תוצאות בכרטיסיה אזכורים בכל פעם שמילות המפתח שלך מוזכרות באתרי רשתות חברתיות.
החל מהרגע הראשון, באפשרותך:
- אתה יכול לענות מיד במדיה החברתית על ידי לחיצה על אזכורים, אשר ייקח אותך לשם.
- כדי לבחור את רשתות המדיה החברתית היעילות ביותר, מצא מקורות המספקים את האזכורים הרבים ביותר בסך הכל.
- תעדוף האזכורים האהובים והמשמעותיים ביותר.
- אמת את הטון של כל אזכור כדי שתוכל להשיב במהירות להערות רעות.
- מיטוב, הרחבה והמשך
מעקב אחר מה שאנשים אומרים באינטרנט ופיתוח תוכניות פעולה המבוססות על הממצאים הוא מרכיב של הקשבה חברתית.
הכינו תוכנית לגבי התדירות שבה תצפו במדיה החברתית כדי לקבוע פגישות קבועות עם ראשי התפעול, השיווק ומחלקות חיוניות אחרות.
הצוות יכול להעריך את הממצאים של דוחות האזנה וניטור חברתיים כדי לקבוע מה העסק יכול לעשות כדי לשפר את הסנטימנט המקוון הנוכחי, לזכות בנאמנות של לקוחות חדשים או לטפל בבעיה.
מסקנה
הקשבה חברתית כוללת יותר מאשר רק ניטור סטטיסטיקות. זה הכל על ללמוד מה הלקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים שלך דורשים ממך וכיצד לענות על דרישות אלה טוב יותר.
הקפידו לבחון דפוסים ומגמות חוזרות ולא רק הערות ספציפיות. ממצאים רחבים אלה משפיעים על האסטרטגיה העתידית שלך באופן המשמעותי ביותר.
כעת אמורה להיות לך הבנה טובה יותר של החשיבות של הקשבה חברתית וכיוון כלשהו כיצד לשלב אותה באסטרטגיית השיווק הקיימת שלך.
אנו ב- QuestionPro מעניקים לחוקרים גישה לכלים לאיסוף נתונים כמו תוכנת הסקרים שלנו ומסד נתונים של תובנות שניתן להשתמש בהם בכל מאמץ מחקרי ממושך. עליך לבקר במרכז תובנות כדי לראות הדגמה או לקבל מידע נוסף.
