חקירה הקשרית היא דרך לבצע מחקר הכולל צפייה ושיחה עם משתמשים בסביבתם הטבעית כדי ללמוד עוד על התנהגויותיהם, צרכיהם והעדפותיהם. שיטה זו משמשת הרבה בפיתוח תוכנה, עיצוב מוצר, אספקת שירותים, בין היתר.
חקירה הקשרית מספקת לחוקרים מידע רב על האופן שבו משתמשים מתקשרים עם מוצרים או שירותים על ידי התבוננות בהם בסביבתם הטבעית. הוא גם מוצא נקודות כאב ששיטות מחקר אחרות עשויות להזדקק להבהרה.
זה יכול לקחת הרבה זמן ומשאבים ודורש חוקרים מיומנים כדי לצפות ולראיין אנשים היטב. זוהי דרך מצוינת ללמוד על מה המשתמשים רוצים וכיצד הם פועלים, והיא משולבת לעתים קרובות עם שיטות מחקר אחרות כדי לקבל תמונה מלאה של איך המשתמשים מרגישים.
מהי חקירה הקשרית?
חקירה הקשרית היא מחקר איכותני הבוחן משתמשים בסביבתם הטבעית כדי לקבוע מה הם רוצים וצריכים. זה כרוך בצפייה ושיחה עם משתמשים בזמן שהם מבצעים את המשימות שלהם כדי ללמוד עוד על ההרגלים, הצרכים והסיבות שלהם לעשות את מה שהם עושים.
במהלך חקירה הקשרית, החוקר בדרך כלל מבלה זמן עם המשתמש, צופה בהם מבצעים משימות ושואל אותם שאלות על חוויותיהם. המטרה היא ללמוד כמה שיותר על האופן שבו משתמש מתקשר עם מוצר, שירות או מערכת בעולם האמיתי, לא רק בסביבת מעבדה.
תהליכי עיצוב ממוקדי-משתמש משתמשים לעתים קרובות בחקירה הקשרית כדי ללמוד עוד על המשתמשים ועל הצרכים שלהם, כך שניתן יהיה ליצור מוצרים ושירותים העונים טוב יותר על צרכים אלה. על ידי צפייה באנשים בסביבתם הטבעית, מעצבים יכולים ללמוד עוד על האופן שבו אנשים משתמשים בטכנולוגיה, למצוא נקודות כאב ולמצוא דרכים לשפר אותה.
למד על: שאלות ושאלונים למחקר איכותני
היתרונות והחסרונות של חקירה הקשרית
חקירה הקשרית כוללת שיטות מחקר משתמשים, כולל צפייה ושיחה עם משתמשים בסביבות טבעיות. הנה כמה יתרונות וחסרונות של שימוש בחקירה הקשרית:
מקצוענים:
כאשר ברצונך לקבל מידע נוסף על המשתמשים, הפעלת חקירה הקשרית יכולה לעזור. שיטה זו עשויה לעזור לך ביותר בתחילת הפרוייקט.
לדוגמה, כאשר ברצונך ליצור אפליקציה אך עליך לדעת אם המשתמשים שלך יפיקו תועלת.
באפשרותך להשתמש בשיטה זו כדי לגלות כיצד משתמשים פותרים את הבעיה שהאפליקציה מנסה לפתור ולהשתמש בשיטה זו אם ברצונך לגלות אילו יישומים אחרים קיימים בחוץ ובמה המשתתפים משתמשים במקום זאת.
הנה כמה סיבות מצוינות מדוע מחקר UX שלך צריך לכלול מפגש ראיון הקשרי:
- הוא מציג מידע ונתונים שייתכן שהמשתמשים יצטרכו לדעת.
- צפייה במשתמשים בסביבתם הטבעית מציגה מידע מדויק יותר.
- בהשוואה לשיטות מחקר איכותניות אחרות, הוא נותן מידע מפורט מאוד.
- שיטה זו יכולה לשמש משתמש לא משנה היכן הם נמצאים.
האסירים:
לגישה זו מספר חסרונות, הכוללים את הדברים הבאים:
- שימוש בזמן ובמשאבים במידה גבוהה. בהשוואה למתודולוגיות מחקר אחרות, שיטה זו דורשת זמן רב לביקורים ותצפיות של המשתתפים. בנוסף, זה יכול להיות יקר.
- טכניקה איכותית דורשת מאמץ רב כדי להיות "מובהקת סטטיסטית". חוקר חייב לפרש בזהירות את התוצאות מסוג זה של מחקר כדי לקבל מידע מועיל לפיתוח הפרויקט. ניתן להשיג זאת על ידי ביצוע מחקר נוסף כדי לקבוע את ההשפעה של החששות שזוהו במחקר ההקשר.
למד על: ראיון איכותני
דרכים לביצוע חקירה הקשרית
חקירה הקשרית יכולה לספק מידע רב ערך על הצרכים, המטרות וההתנהגויות של המשתמשים, שניתן להשתמש בו כדי לעצב מוצרים, שירותים או מערכות טובים יותר. הנה כמה דרכים לביצוע חקירה מבוססת הקשר:
1. הגדירו את שאלות המחקר:
התחל בכתיבת שאלות המחקר שברצונך לענות עליהן באמצעות חקירה הקשרית. מה אתה אוהב ללמוד על המשתמשים שלך ועל המצבים שלהם? מהן הבעיות, הצרכים והמטרות העיקריות שלהם?
2. בחרו את המשתתפים:
מצא את המשתתפים המייצגים את קבוצת המשתמשים או קהל היעד. בחר אנשים עם רמות ניסיון, ידע והתנהגות שונים לגבי המוצר או השירות.
3. תכננו את הביקור באתר:
תכננו ביקור בסביבה הטבעית של המשתתפים, כגון מקום העבודה, הבית או מקום ציבורי. תכננו את הביקור לזמן שמתאים למשתתפים וספרו להם למה הם נוסעים.
4. להתבונן ולתעד:
צפו במשתתפים מבצעים את המשימות שלהם הקשורות למוצר או לשירות. רשום הערות, תמונות או סרטוני וידאו כדי לתעד את התנהגותם, סביבתם והדברים שבהם הם משתמשים. בקשו מהם לחשוב בקול רם ולהסביר את מעשיהם, מחשבותיהם ובחירותיהם.
5. ראיון והבהרה:
לאחר התצפית, ערכו ראיון חקירה קונטקסטואלי חצי מובנה עם המשתתפים כדי להבהיר ולהרחיב את התנהגותם ותובנותיהם. שאלו אותם שאלות פתוחות, עודדו אותם לדון במחשבותיהם, רגשותיהם ונקודות המבט שלהם.
6. נתח את הנתונים:
הסתכלו על הנתונים שאספת מהתצפיות ומראיונות המשתמשים כדי למצוא נושאים, דפוסים ותובנות. סכם את הממצאים בדוח או במצגת תוך הדגשת התובנות וההצעות החשובות ביותר עבור צוות העיצוב.
7. לאמת את הממצאים:
אמת את הממצאים עם המשתתפים ובעלי עניין אחרים כדי להבטיח שהם משקפים את המציאות וההקשר של המשתמשים. השתמש בממצאים כדי להנחות את תהליך העיצוב ולקבל החלטות לגבי המוצר או השירות.
טיפים לחקירה הקשרית
חקירה הקשרית דורשת מהמשתתפים להתבונן ולראיין בסביבתם הטבעית, מה שמקל על הבנה עמוקה יותר של התנהגויותיהם, צרכיהם והעדפותיהם. הנה כמה דרכים לבצע חקירה הקשרית מצוינת:
- ודא שיש לך מושג ברור על שאלות המחקר שלך, המשתתפים וכיצד הדברים יעבדו.
- התיידדו עם המשתתפים כדי שירגישו רצויים וחשובים.
- שימו לב מה אנשים עושים בלי להפריע, ואל תפלוש לפרטיות שלהם.
- שאל שאלות פתוחות כדי לגרום לאנשים לדבר על מחשבותיהם ורעיונותיהם.
- צלמו את המרחב הפיזי, החפצים והאינטראקציות החברתיות של המשתתפים.
- התמקדו באופן שבו המשתמש מרגיש, במה שמניע אותו ובמטרות שלו.
- הרכיבו סיכום של הממצאים שניתן להשתמש בהם כדי להנחות את תהליך התכנון.
- שנה ובדוק את העיצוב בהתבסס על מה המשתתפים ובעלי עניין אחרים אומרים.
- השתמש בחקירה הקשרית כלולאת משוב מתמשכת עבור תהליך העיצוב.
כיצד QuestionPro יכול לעזור בחקירה הקשרית
תכנון מערכות ממוקדות לקוח מתעדף את הצרכים, ההעדפות והחוויות של המשתמש כדי ליצור פתרונות חלקים וידידותיים למשתמש. חקירה פעילה כרוכה בחקירה יזומה ושיטתית כדי לחשוף תובנות וידע בתחום או בנושא מסוים.
QuestionPro, כלי סקר ומחקר מקוון, יכול לסייע למחקר קונטקסטואלי במספר דרכים.
- עריכת סקרים: QuestionPro מאפשר לחוקרים לעצב סקרים ושאלונים שעשויים להינתן למשתתפים לפני או אחרי החקירה ההקשרית. בנוסף למידע האיכותי המתקבל באמצעות חקירות הקשריות, סקרים אלה יכולים לסייע באיסוף נתונים כמותיים.
- איסוף נתונים: במהלך החקירה ההקשרית, אתה יכול להשתמש באפליקציה לנייד מ- QuestionPro כדי לאסוף מידע כמו הקלטות שמע או וידאו, הערות ותמונות. נתונים עשירים ומפורטים עשויים להילכד בקלות ובמהירות כתוצאה מכך.
- ניתוח נתונים: QuestionPro מציעה פתרונות לניתוח נתונים כמותי ואיכותי כאחד. חוקרים יכולים להשתמש בכלים אלה כדי לחלץ נושאים, דפוסים ותובנות מהנתונים שנאספו במהלך החקירה ההקשרית.
- שיתוף תוצאות: הדוחות ולוחות המחוונים הניתנים להתאמה אישית של QuestionPro מאפשרים לחוקרים להעביר את ממצאי החקירה ההקשרית לחברי צוות ולבעלי עניין. כתוצאה מכך, שיתוף רעיונות ועצות המבוססים על המידע שנאסף במהלך החקירה ההקשרית המוצלחת נעשה פשוט.
מסקנה
חקירה הקשרית מתגלה כשיטת מחקר איכותנית רבת עוצמה, מועילה במיוחד בשלבים הראשונים של פרויקטים הקשורים לפיתוח תוכנה, עיצוב מוצר ואספקת שירותים.
למרות אופיו עתיר הזמן והמשאבים, הוא מספק תובנות חסרות תקדים לגבי התנהגויות, צרכים והעדפות של משתמשים בסביבתם הטבעית, וחושף מידע חיוני ששיטות מחקר אחרות עלולות להחמיץ. נקודות החוזק של השיטה טמונות ביכולתה לספק נתונים מפורטים ועשירים בהקשר, תוך טיפוח הבנה עמוקה יותר של חוויות המשתמש.
בעוד שהיא דורשת חוקרים מיומנים, הגישה מציעה ראייה הוליסטית בשילוב עם שיטות מחקר אחרות, ומוכיחה את עצמה כהכרחית ביצירת עיצובים ממוקדי משתמש.
עם תכנון, תצפית וניתוח קפדניים, פניות הקשריות הופכות לכלי רב ערך, בתוספת כלים כמו QuestionPro לסקרים וניתוח נתונים יעילים, המבטיחים תוצאות מוצלחות של הפרויקט באמצעות לולאות משוב מתמשכות.
QuestionPro יכול להקל על ביצוע חקירה הקשרית ואיסוף, עיבוד ושיתוף נתונים. צור חשבון כדי להתחיל להשתמש ב- QuestionPro למחקר! כדי להשתמש בכלי סקר מעשיים ולקבל נתונים תובנות מהנתונים שלך, צור חשבון באופן מיידי.
