טפסי משוב לקוחות ומנגנוני איסוף תגובה התפתחו באופן דרמטי במהלך השנים. החל מהדפסה על נייר ועד למילוי בעט, הם כיום סקרים מתוחכמים ביותר ומופעלים דיגיטלית עם לוחות מחוונים עורפיים רבי עוצמה לניתוח תובנות.
אבל לא רק טפסי סקר משוב הלקוחות השתנו באופיים, כך גם קהל היעד. הלקוח הדיגיטלי היום הוא גם עסוק, מתוחכם, קצת יותר חסר סבלנות ויש לו זמן רק לדברים שהוא מרגיש שיש להם ערך אמיתי. משמעות הדבר היא כי שיטות ישנות של קבלת משוב בחזרה מלא על ידי לקוח לא יהיה מספיק כדי ליצור קשר איתם.
למד אודות: כיצד ליצור סקרים מקוונים
לכן, הנה 7 שיטות עבודה מומלצות שכדאי לזכור בעת יצירת טופס משוב הלקוחות שלך באמצעות כלי סקר מקוונים:
1.) צור מטרות משוב מוגדרות בבירור
מטרה עטופה ברזל היא הבסיס ליוזמת משוב הלקוחות המוצלחת. בלי זה, קל להסיח את הדעת להטמיע יותר מדי שאלות ולגעת בכמה היבטים של חוויית הלקוח, מה שעלול להוביל למילוי טפסים לא מלא, נתונים לא מדויקים ותובנות סותרות. לכן חשוב ליצור רשימה של מטרות ליבה ולדבוק בהן בעת עיצוב טופס המשוב על הסקר.
2.) התאמה אישית של סקר משוב
QuestionPro מאפשר לך ליצור סקרים מותאמים אישית לחלוטין לא רק עם מיתוג ולוגו משלך, אלא התאמה אישית שעושה את ההבדל גם לקהל שלך. כאן תוכל להשתמש במשתנים מותאמים אישית ובלוגיקה כדי לגרום לשאלות להיראות מותאמות אישית יותר לקהל שלך עם הנתונים הדמוגרפיים שלהם כגון שם, גיל, מין וכו '. פונקציות לוגיקה מאפשרות לך ליצור הסתעפות בתוך שאלות סקר בהתאם לתשובות שנבחרו על ידי הלקוח.
3.) ליידע את הלקוחות מדוע זה חשוב
הלקוחות שלך נוטים הרבה יותר לתת לך תשובה מלאה וכנה בסקרים אם אתה מסביר להם למה זה חשוב ואיך המשוב נועד לעזור להם. ניתן לעשות זאת לפני שליחת הסקר או בדוא"ל הסקר או אפילו בדף המבוא הראשון של הסקר עצמו.
4.) עודד משוב באמצעות תוכניות תגמול
תוכניות תגמול הן דרך מצוינת לעודד לקוחות למלא סקרי משוב. למרות שזה מעודד כי אתה לוקח את המסלול האורגני, תוכניות בתשלום כמו תגמולים ונקודות נאמנות יכול גם לעשות פלאים. סוג התגמולים והנקודות תלוי בעסק שלך ונתון אך ורק לשיקול דעתך.
5.) שלח אישורים מותאמים אישית
האופן שבו אתה מכיר את המשיבים חשוב מאוד בשימורם. זה אומר לוודא שאתה משאיר תגובת יציאה שמשאירה רושם חיובי כדי שהם ישתתפו שוב. אחת הדרכים המוכחות לעשות זאת היא פשוט על ידי שליחת הודעות דוא"ל מותאמות אישית ואוטומטיות לחלוטין באמצעות QuestionPro. אלה יכולים להיות מוגדרים באופן ייחודי על בסיס התשובות (במקרה של סקרי שאלה בודדת מסוג NPS) או אחד כללי עם שם של משובץ אוטומטי שנענה באמצעות משתנים מותאמים אישית.
6.) צור נקודות פעולה על המשוב שהתקבל
עכשיו זה מובן מאליו. כדי שהנקודה הבאה תעבוד כמו גם תשפר את העסק שלך, נקיטת פעולה מיידית על בסיס המשוב שהתקבל היא קריטית. אחרת זה פשוט מביס את העבודה שהושקעה בסקר מלבד לתת את הציפיות של הלקוחות על שיפורים ולהראות להם שאכפת לך.
7.) עדכן את הלקוחות על הפעולה שננקטה
לאחר שתוכנית הפעולה שלך מוכנה, שתף אותה עם המשיבים. זה בסדר לשתף את זה גם עם מגיבים חיוביים, זה רק יראה שאתה יוזם. ולאלה שציפו לשיפורים, ובכן, עכשיו זה מראה שהזמן והאנרגיה שלהם שהושקעו בתגובה קצרו כמה תוצאות נהדרות. זה יהיה גם דחיפה חזקה להבטיח שהלקוח שלך יישאר נאמן וייקח חלק בסקרי משוב עתידיים.
