הצעד הראשון של חברה חדשה בפיתוח תוכנית שיווקית הוא זיהוי לקוח היעד שלה. מאמצי השיווק שלך יבוזבזו אם אתה לא יודע מי הלקוח האידיאלי שלך, גם אם זה נראה פשוט.
אף אחד לא יהיה מאושר עם אדם שמנסה לספק את כולם. ימין? הדבר נכון גם לגבי השיווק שלכם. לכן חשוב כל כך לזהות את לקוחות היעד שלך.
אם המטרה שלך היא לתקשר עם כולם, אתה בסופו של דבר לתקשר עם אף אחד. אנשים יכולים לקחת את הזמן להסתכל באתר שלך או לשים לב לפרסומת שלך. אבל אם אין לך לקוחות יעד בראש, הפרסום שלך והמסר שלו לא יתחברו לאף אחד.
אם אתה תוהה איפה להתחיל, המשך לקרוא. פוסט זה יודיע לך על לקוח היעד ושלבי הזיהוי שלו. ראשית, בואו להבין מה לקוחות היעד מתכוון.
למד אודות: תהליך הרכישה
מהו לקוח היעד?
הגדרת לקוח היעד שלך היא אחד השלבים הראשונים ביצירת אסטרטגיית מחקר שיווקי . זה חשוב כמו הצהרת היעד, האסטרטגיה השיווקית או התוכנית הפיננסית שלך. כמשווק, חיוני להכיר את קהל היעד שלך כדי להתאים את אסטרטגיית השיווק שלך.
למד על: תוכנית אפקטיבית להצלחת לקוחות
המונח "לקוח יעד" מתייחס לקהל שאתה רוצה ליצור איתו קשר בעזרת מאמצי השיווק שלך. סביר להניח שאנשים אלה יקנו את המוצרים או השירותים שלך אם הם יגלו עליהם באמצעות אחד ממאמצי השיווק שלך.
סוגים רבים ושונים של נתונים עשויים לשמש לקביעת קהל יעד, כולל:
- נתונים דמוגרפיים (כגון גיל וזיהוי מין)
- נתונים פסיכוגרפיים (כגון שאיפות, דאגות וערכים)
- נתונים התנהגותיים (סביר לקנות באינטרנט)
כעת ניכנס לסעיף הבא, בו נדון מדוע חשוב לזהות את לקוחות היעד שלכם.
חשיבות זיהוי לקוח היעד
האפקטיביות ושיעור ההצלחה של מאמצי השיווק והמכירות של כל חברה תלויים בידיעה מיהם לקוחות היעד שלהם. האנשים שיהיו ממוקדים ויקבלו תשומת לב מיוחדת הם אלה שככל הנראה יבצעו רכישות מעסקים מסוימים.
זה משפר את מאמצי השיווק והפרסום של החברה מכיוון שהם יכולים לנצל משאבים בחוכמה ולחסוך זמן ללא פרסום רחב ויקר. שימוש בפרסום כדי למקד צרכנים כטכניקת שיווק עשוי לעזור לחברה לזהות ולהגיע ללקוחות האידיאליים שלה.
הרבה זמן וכסף משמעותי מבוזבז בפרסום כאשר חברות לא מכירות את שוק היעד או הצרכנים שלהן. ארגון עשוי למשוך צרכנים ולקוחות פעילים על ידי שיווק פעיל לשוק היעד שלו.
תקשורת שיווקית לקהל היעד עשויה להביא עסקים חוזרים ולטפח נאמנות למותג. בנוסף, זה עשוי לגרום למודעות גבוהה יותר למותג, אמון ומכירות.
כיצד לזהות את לקוחות היעד שלך?
עסקים צריכים לגלות מיהו לקוח היעד. אז, כאן נחקור כמה טיפים וטריקים כדי לזהות את לקוח היעד שלך.
- שיחה עם הלקוח
דברו עם הצרכנים הפוטנציאליים שלכם. שאל אותם על הבעיות הדחופות ביותר והשיטות המשמשות לפתרונן. שאלו אותם גם מה הם היו עושים אם לא היה להם את הפתרון הזה.
במהלך פיתוח מוצר חדש, גילינו כי בסיס הלקוחות הוא לרוב צעיר ועירוני יותר. התמקדות בקבוצה מסוימת של לקוחות עשויה לעזור לנו להגביל את שוק היעד שלנו.
למד אודות: ניהול לקוחות
נהל שיחות עם לקוחות רבים ככל שתוכל. מצא קווי דמיון בין המאפיינים שאתה מחפש. ככל שתוכלו להיות ספציפיים יותר לגבי קהל היעד שלכם, כך יגדלו סיכוייכם להצליח.
- שקול את הפופולריות של המוצר
הפופולריות של הפריטים שלך היא אחת השיטות היעילות ביותר לזיהוי לקוחות היעד שלך. לדוגמה, אם אתה הבעלים של עסק מקוון לחיות מחמד ויותר מ -60% מהמכירות שלך הן מוצרים הקשורים לחתולים, זה עתה גילית מידע מועיל על שוק היעד שלך.
נתח את נתוני המכירות ואת משוב הלקוחות שלך כדי לקבוע איזה סוג של פריטים הם הפופולריים ביותר וכיצד תוכל לעמוד בציפיות הלקוחות או להתעלות עליהן.
- ניתוח מבקרים באתר באמצעות כלי SEO
אתה יכול ללמוד הרבה על המבקרים באתר שלך באמצעות כלי SEO. לדוגמה, תגלה את מילות המפתח והביטויים שאנשים משתמשים בהם כדי למצוא את האתר שלך. תקבל גם שאלות דומות שיסבירו לך מה אנשים אחרים חושבים על הנושא.
יתרון נוסף של תוכנת SEO הוא היכולת ללמוד את המתחרים שלך. נתח את האתר שלהם כדי לראות אילו מילות מפתח הם מדורגים ואילו דפים מקבלים הכי הרבה מבקרים.
- שימוש בנתוני לקוחות
אם כבר יש לך לקוחות, תוכל להשתמש במידע שלהם כדי לזהות את היעד שלך לקהל הנכון ולקבל תובנה נוספת לגבי שוק היעד שלך. באפשרותך להשתמש במערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) כדי לארגן ולתחזק נתוני משתמשים.
זיהוי לקוח היעד שלך קל יותר כאשר יש לך כמות גדולה של נתוני לקוחות. נתונים אלה יכולים לשמש כדי לגלות הרבה דברים שונים. דוגמאות כוללות שמות, כתובות דואר אלקטרוני, מספרי טלפון ודברים רבים אחרים.
- תסתכל על המתחרים שלך
בדוק את החנות או האתר של מתחרה כדי לגלות למי הם מנסים להגיע. תקבל תחושה של מי הקהל שלך, אבל תקבל גם תחושה של מי הם מפספסים. ייתכן שתוכל לזהות שוק נישה שהם מתעלמים ממנו. תוכל גם לקבוע אילו חלקים אינם מתפקדים היטב עבורם.
עכשיו, הגיע הזמן לגלות איך אתה יכול לשפר את זה. אתה יכול להעיף מבט באתרי מדיה חברתית. בחנו את סוגי האנשים שעוסקים בפוסטים שלהם ואת החומר שזוכה לתשומת לב רבה.
למרות רצונכם להימנע מחקירת המתחרים שלכם, שימו לב כיצד הם מסתגלים לנוכח נסיבות אלה. אל תשכחו שהקהל שלכם לא יציב. ככל שהכלכלה, הטכנולוגיה והארגון שלך יתפתחו, כך גם קהל היעד שלך.
- עקוב אחר מדיה חברתית
שיטת הלמידה הטובה ביותר היא התבוננות והקשבה למה שאחרים אומרים באינטרנט. אתה יכול ללמוד הרבה על הקהל שלך על ידי עיון בשאלות שלהם במדיה החברתית ובפורומים. זה עשוי לספר לך על אזורי הכאב שלהם, מדוע הם זקוקים לתמיכה, ואת המטרות הכוללות שלהם. אתה יכול לקבוע את שוק היעד שלך על סמך הדרישות שלהם ולא על הדמוגרפיה שלהם.
- הקמת פרסונות קונה
יצירת פרסונות קונה או פרופילי לקוחות היא קריטית כאשר מחליטים על לקוח היעד שלך. פרופילים אלה כוללים פרטים חשובים על הלקוחות שלך, כגון דפוסי רכישה, גיל, מיקום, בעיות, השכלה, רמת הכנסה, אורח חיים ועוד.
לאחר שאספת כמה פרופילי לקוחות, תוכל להבין את מאפייני הלקוחות שלך וכיצד החברה שלך עשויה לענות על רצונותיהם. כתוצאה מכך, תוכל להמשיך לספק מידע, סחורות ושירותים רלוונטיים.
מסקנה
השלב החשוב ביותר בפיתוח אסטרטגיות שיווק שמגיעות לאנשים הנכונים בזמן הנכון הוא זיהוי לקוח היעד שלך. אתה יכול לבסס את אסטרטגיית המותג שלך ואת האסטרטגיה השיווקית על ידי עבודה קשה כדי לזהות את קהל היעד שלך. זה ישמש בסיס מוצק שעליו תוכל להגדיל את המותג שלך לאורך זמן.
למד על: אסטרטגיה מושלמת ששמה את הלקוח בראש סדר העדיפויות
אם יש לך רק משווק אחד והרבה לקוחות פוטנציאליים, אתה לא צריך להרגיש שאתה צריך להתמקד בכולם בו זמנית. אתה צריך להתמקד רק בקהל אחד בכל פעם כדי להבטיח שאתה עושה הכל נכון.
במאמר זה הגדרנו קהל יעד והצענו עצות כיצד לזהות אותו. כעת, כל שנותר לעשות הוא ליישם את הטיפים הללו. בהצלחה!
ב QuestionPro CX, אנו נותנים לך את הכלים הטובים ביותר כדי לעקוב אחר לקוחות היעד עבור הארגון שלך. צרו קשר! נשמח לעבוד איתך כדי לשפר את חוויות הלקוחות שלך.
