תקשורת דו-כיוונית תמיד משפרת את איכות מערכת היחסים. סקר משוב לקוחות מאפשר לך לדעת את החוויות, הדעות וההעדפות של אנשים שסמכו עליך עבור המוצרים והשירותים שלך. לקוחות הם הנכסים היקרים ביותר של החברה ולכן חשוב מאוד להקשיב להם.
סקר משוב לקוחות עוזר לך לשמוע את קולם של הלקוחות באופן שיטתי. הנתונים שנאספו באמצעות סקר משוב לקוחות מקוון יכולים לספק לך תובנות שיכולות לעזור לך לקבל החלטות טובות יותר. שאילת השאלות הנכונות מסייעת לדעת מי מבין הלקוחות שלך הם מקדמים, מלעיזים או פסיביים. מידע זה בהישג יד יעזור לך לחזות את הביקוש בעתיד ומשרת את הלקוחות שלך עם מה שהם רוצים.
טיפים לכתיבת סקר משוב לקוחות טוב
- חשבו על המטרה ותנו כותרת מתאימה.
הקדישו זמן לחשוב מאחורי המניע ליצירת סקר משוב. תן כותרת שתעודד את הקוראים לתת לך משוב שימושי. סקרי משוב של לקוחות נשלחים בדרך כלל באמצעות דואר אלקטרוני או מוטמעים באתר אינטרנט. אם טקסט העוגן אינו תואם למטרת הסקר, ייתכן שלא תקבל שיעור תגובה מספיק. תן הקדמה קצרה על מהו הסקר כדי שיוכלו להחליט אם להגיב או לא.
לסקר המוצג להלן יש כותרת מתאימה והוא מתאר את הכוונה מאחורי הסקר. זה גם מאפשר למשיבים לדעת כמה זמן ייקח להשלים את הסקר.
- בחר את הקהל הנכון
אחת הדרכים העיקריות לקבל יותר תגובות לסקר משוב מקוון היא לפלח את האנשים הנכונים. אם הלקוחות שלך מרגישים שאתה שולח את ההזמנה לסקר משוב באופן אקראי למישהו, אז רוב הסיכויים שהם עשויים להניח כי לענות על הסקר לא יכול להיות שווה את זה. כאשר בני אדם מרגישים שהם יקבלו משהו בתמורה (לפחות סיפוק), הם מרגישים מחויבים יותר לבצע את הפעולה.
נניח, אתה רוצה לחקור מהו טעם הגלידה האהוב ביותר על האוכלוסייה הנשית בגילאי 18-25, אתה צריך לסנן את אנשי הקשר שלך לדיוור על פי קריטריונים אלה ולקשר לסקר רק אליהם.
- בחר תוכנת סקרים
בעידן הדיגיטלי, כמעט אף אחד לא משתמש בסקר מבוסס נייר כדי לאסוף משוב. באפשרותך להשתמש בתוכנת סקר משוב לקוחות כדי לעצב, להפיץ ולנתח את התוצאות. כתוב שאלות כך שתשובותיהן ניתנות לכימות ולמדידה.
במקום לשאול, "האם אתה אוהב את המוצר שלנו?", שאל "אנא תן דירוג של 1-5 עבור התכונות הבאות", או "בסולם של 1-10, מה הסבירות שתמליץ על המוצר שלנו לחברים ובני משפחה שלך".
במקרה הראשון, המשיב עשוי לענות כן או לא, אבל אתה לא יכול להבין מה אתה אוהב במוצר שלך ועד כמה הם אוהבים את המוצר שלך.
תוכנת סקרים מציעה לך מגוון רחב של סוגי שאלות לבחירה. אתה יכול גם להשתמש בתבנית סקר מוכנה מראש או בספריית שאלות כדי לחסוך זמן ומאמץ. יתר על כן, תוכנת סקר משוב לקוחות יכולה להפיק דוחות שונים כגון השוואת סקרים, ניתוח משותף, ניתוח GAP , ניתוח TURF וכו '. באפשרותך גם לשלוח תזכורות לאנשים שעדיין לא התחילו או השלימו סקר משוב לקוחות.
תוכנות סקרים מעטות יש גם את היכולת להשתלב עם יישומים עסקיים ושיווקיים נפוצים, ובכך להפוך את החיים שלך לקלים יותר.
- השתמשו בערכת נושא שמהדהדת למותג שלכם
סקר משוב טוב הוא אינטראקציה עם הלקוח שלך, שאולי לא תהיה פנים אל פנים אבל יכולה להיות לה השפעה רבה על נפשו של הלקוח. כעת, לאחר ששידרתם שאכפת לכם מהם, דאגו ליצור תדמית מקצועית התואמת את קול המותג שלכם. השתמשו בגופנים, צבעים, תמונות ולוגו מתאימים שיזכירו להם את המותג שלכם ויחזקו אותו.
- דף "תודה" טוב.
סיים את סקר משוב הלקוחות בפתק "תודה" האומר, "תודה על השלמת הסקר. אנו מעריכים את השקעת זמנך היקר ועזרת לנו לשרת אותך טוב יותר". אתה יכול גם לתגמל את הלקוחות שלך על כך שהם חוסכים זמן למלא את הסקר על ידי הצעת קופוני מתנה.
סקר משוב לקוחות הוא דרך חכמה לאסוף תובנות מעשיות ולהגדיל את העסק שלך
אם נכתב נכון.
שלחו את הסקרים האלה פעם ברבע או שניים כדי לשמוע מהם ברציפות וללמוד מה אתם יכולים לעשות כדי לשפר את עצמכם.
