כמה פעמים חקרתם את עצמכם אם אתם באמת מכירים את הלקוחות שלכם? מהי האינטראקציה של הלקוחות שלך עם המותג שלך? האם תרצו לפרק כל אחד מחלקי חוויית הקנייה, כמו גם את החלטת הרכישה ואת תשומת הלב שהיא מקבלת לאחר מכן? בואו נדבר על הכלים הטובים ביותר למיפוי מסע לקוח.
מהם כלי מיפוי מסע לקוח?
כלי מיפוי מסע הלקוח הם פלטפורמות שנבנו במיוחד כדי לעזור לך להגדיר ולייצג באופן חזותי את המסע שהלקוחות שלך עוברים בעת אינטראקציה עם היבטים מגוונים של המותג שלך.
שימוש בכלים כמו אלה שנמליץ עליהם במאמר זה מאפשר לך לדמיין את מסע לקוח טוב יותר והבן את ההתנהגות של פרסונות הלקוחות והמשתמשים האמיתיים שלך כדי לתכנן שיפורים, הערכות ופעולות שיובילו אותך בסופו של דבר להשפיע באופן חיובי על העסק שלך עם לקוחות מרוצים (ונאמנים!) יותר.
במאמר זה, ריכזנו 10 כלים שונים למיפוי מסע לקוח שיעזרו לך ליצור מפות מסע לקוח שיתאימו לצרכים שלך וגם לתקציב שלך. לפני המעבר לרשימה העליונה, בוא נלמד על סוגי כלי מיפוי מסע הלקוח.
סוגי כלי מיפוי מסע לקוח
כלים ליצירת מפות מסע לקוח מגיעים במגוון סוגים. הטכנולוגיה שתיבחר תסתמך על דרישות הארגון, דאגות פיננסיות וכמות הניסיון בפיתוח מפות מסע לקוח. להלן הסוגים העיקריים של יצירת מפות מסע לקוח:
כלי גיליון אלקטרוני
אלה הם כלים בסיסיים ליצירת מפות מסע לקוח עם גיליונות אלקטרוניים כמו Excel או Google Sheets. הם קלים לשימוש, ואתה יכול לעשות מפות מסע פשוטות איתם.
כלי יצירת דיאגרמות
כלים אלה פותחו במיוחד לבניית דיאגרמות חזותיות, תרשימי זרימה ומפות מסע לקוח. כלים אלה כוללים את Microsoft Visio, Lucidchart ו- Gliffy, בין היתר.
כלים מקוונים למיפוי מסע לקוח
אלה הם כלים מבוססי-אינטרנט המאפשרים לך ליצור, לשתף ולעבוד יחד על מפות מסע לקוח. Canva, Miro ו-UXPressia הם כולם דוגמאות לכלים מסוג זה.
כלי ניתוח
כלים אלה מסייעים בניטור וניתוח פעילות הלקוחות ומציעים מידע שניתן להשתמש בו לפיתוח מפות מסע לקוח שימושיות, כגון Google Analytics.
10 הכלים היעילים ביותר למיפוי מסע לקוח
עליך לנתח את נקודות המגע החיוביות והשליליות כדי להשלים את מסעות הלקוח ולהבטיח שהלקוחות שלך מרוצים לחלוטין. גלה כמה מהכלים הטובים ביותר ליצירת מפות מסע לקוח ושפר כל אחד מהשלבים שהלקוחות עוברים:
1. SuiteCX מבית QuestionPro: ניתן להתאמה אישית ומאובטח
SuiteCX by QuestionPro הוא כלי מיפוי מסע הלקוח היחיד להתאמה אישית ואבטחה של חוויית לקוח, מיפוי מסע וניתוח מסעות. הוא מאפשר לך ליצור, להציג באופן חזותי ולספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית תוך הפקת הערך העסקי הרב ביותר.
הפלטפורמה מאפשרת לך לתכנן ולשפר את חוויית הלקוח באמצעות נתוני סקר משולבים, פיתוח פרסונות לקוחות, תכנון שיפור ויצירת אסטרטגיות קשר מפורטות, בנוסף ליכולות מיפוי מסע לקוח חזקות.
למד על: תוכנית אפקטיבית להצלחת לקוחות
2. Canvanizer: מיפוי של 360 מעלות
Canvanizer היא תוכנה למיפוי מסע לקוח הסוקרת אזורים שונים בארגון שלך וכוללת מיקוד בלקוח. כלי מיפוי מסע לקוח זה נועד לאפשר ללקוח פיתוח, סיעור מוחות והבניה של רעיונות ומושגים כקנבס.
בהתאם לסוג הפרויקט, אתה אמור להיות מסוגל לבחור בין תבניות שונות או להתחיל מאפס עם בד ציור ריק. היתרון העיקרי הוא שזה כלי חינמי.
אנו מזמינים אותך ללמוד עוד על מסע הלקוח Canva.
3. Smaply: גישת לקוח
Smaply היא תוכנה למיפוי מסע לקוח כדי לעקוב אחר מפת מסע הלקוח כדי לתמוך בהגדרת השלבים של הלקוח הפוטנציאלי ושילוב מסעות הלקוח בעסק שלך. עם Smaply, תוכל ליצור, לשתף ולהציג את מפות מסע הלקוח שלך.
ייתכן שתוכל להבין את חוויית הלקוח שלך, הצרכים, החולשות בשרשרת הרכישה והרגשות שהמותג שלך יכול לעורר בעת אינטראקציה.
האם אתה שוקל להשתמש בכלי זה? לפני קבלת החלטה, אנו מזמינים אתכם לקרוא: Smaply Alternative.
4. מירו: עבודת צוות זריזה מרחוק
מירו עוזר ליצור, לשתף פעולה ולרכז תקשורת לעבודת צוות חוצת תפקודים. כלי מיפוי מסע לקוח זה כולל ערכת כלים עבור מיפוי סיפור משתמש או מסע לקוח, מסגור חוטי, מפת דרכים, תכנון סבבים או רטרוספקטיבות.
מכיוון שהוא מאפשר עבודה מרחוק, זה עשוי להיות פחות מאתגר עבור צוותים לעבוד יחד עם דרך הפעולה המשתנה.
5. Custellence: מושך ויעיל
אתה יכול ליצור מפות מסע עם Custellencia. הוא מציע ממשק משתמש לבניית מפות מסע לקוח. הוא מספק גם שרטוטי שירות, מפות משתמש, מפות מסע לקוח, מפות שירות לקוחות ומפות חוויה עבור ארגונים קטנים או גדולים.
צוות המוצר יכול להוסיף כרטיסים באמצעות גרירה ושחרור וזרימת עבודה למסע מתחשב. צור קווי אמפתיה ועקומות עם מבנה מפה גמיש המציג את חוויית הלקוח, מאמציו ורגשותיו.
6. Gliffy: שפע של תכונות
Gliffy הוא עורך אינטרנט המשמש ליצירה ועריכה של דיאגרמות. למרות ש- Gliffy מעט קל מדי עבור דיאגרמות טכניות מאוד, במיוחד אלה הדורשות שיתוף פעולה כדי לנסח, הוא מציע שפע של תכונות פשוטות, כגון דיאגרמות חיתוך קבוצות (Venn) ותרשימי ארגון.
עם חשבון בחינם, באפשרותך ליצור בסך הכל חמש דיאגרמות, וכל הדיאגרמות שאתה יוצר הן ציבוריות. משמעות הדבר היא שאם אתה צריך לצייר משהו רגיש, כגון מפות רשת החברה, השימוש בגרסה החינמית אינו מומלץ.
7. UXPressia: נתח נקודות מגע
UXPressia היא פלטפורמת ניהול חוויית לקוח בענן המסייעת לצוותים להמחיש, לשתף, להציג ולשפר את מסעות הלקוח שלהם. הם מציעים תכונות כמו שיתוף פעולה מקוון בזמן אמת עבור משתמשים מרובים, שילובים עם מגוון מקורות נתונים, וממשק מודרני עם סביבת ירידה אינטואיטיבית.
בנוסף למיפוי מסע, UXPressia מציעה גם בוני תמונות ציבוריות ומפות השפעה גמישים של לקוחות/קונים ומגוון תבניות בנויות מראש עם היכולת לבנות ולשתף תבניות נכסים ברחבי הארגון.
האם אתה שוקל להשתמש בכלי זה? לפני קבלת החלטה, אנו מזמינים אתכם לקרוא: Uxpressia Alternative.
8. Lucidchart: הטמיעו פתרונות מתאימים
Lucidchart מציעה פתרונות מרובים, אחד מהם הוא ליצור מסע לקוח על ידי מיפוי כל שלב שהוא עובר והזדהות יותר מתמיד עם לקוח האב-טיפוס.
זה מושלם ליצירת דיאגרמות מפורטות של חוויית הלקוח ולהגדלת מעורבות הלקוחות באופן רוחבי.
9. Microsoft Visio: הפיכת דיאגרמות מורכבות לקלות
תוכנת Microsoft Visio משמשת ליצירת מגוון דיאגרמות ותרשימי זרימה. באמצעות כלי תצוגה חזותית זה, משתמשים יכולים ליצור דיאגרמות פשוטות או מורכבות יותר של נתוני לקוחות. הוא מציע גם מגוון רחב של צורות, אובייקטים ותבניות מובנים לעבודה איתם.
המטרה העיקרית של Visio היא להפוך את יצירת הדיאגרמות לקלה ככל האפשר עבור המשתמש.
הערה: זהו מוצר של Microsoft שנמכר כהרחבה ל- MS Office.
10. נקודת מגע: מפות מסע גמישות ב-100%
כלי מיפוי חוויית לקוח זה או SaaS עוזר לך ליצור מפות בדרכים שונות, מכוונות מטרה, מספקות יעדים ומאפשרות לך לנתח את השלבים, לשתף אותם עם כל חברי המחלקה שלך, ולסקור את כל הזוויות של מסע הלקוח כאשר באים במגע עם המותג שלך, לרכוש מוצר או שירות ועוד.
ישנן גם תבניות שונות של מפות חוויית לקוח בפורמטים כגון PowerPoint, אך באופן כללי, כלים אלה המוזכרים בפוסט כבר כוללים חלק מהעבודה שלפניהם ומספקים ערך נוסף כשמדובר במיפוי נתונים של אסטרטגיה ממוקדת לקוח.
כלים אחרים ליצירת מפות מסע לקוח
פירטנו את הכלים העיקריים בשוק, אך אם אתה רוצה ללכת רחוק יותר, הנה כלי מיפוי מסע לקוח אחרים המשמשים אנשי מקצוע מסוימים ליצירת מיפוי מסע הלקוח שלהם:
1. קנבס
Canvas הוא כלי מקוון פשוט למיפוי מסע לקוח. יוצר מפות מסע הלקוח שלו מאפשר לך לבצע את המסע עם הלקוחות או המשתמשים שלך על-ידי הצגת מה הם עושים לפני ואחרי שהם קונים משהו.
2. פרסקו
Fresco הוא מקום עבודה מקוון המאפשר לקבוצות לעבוד יחד בזמן אמת על מגוון תבניות מוכנות מראש. Fresco עוזרת לצוות שלך לקדם את שיתוף הפעולה שלהם, בין אם זה על-ידי הגברת הפרודוקטיביות, תכנון פעילויות או פיתוח מיפוי מסע לקוח.
3. OmniGraffle
OmniGraffle, מבית OmniGroup, היא תוכנת מיפוי מסע לקוח שניתן להשתמש בה לכל דבר, החל מפריסת דף ועד עיצוב פנים. בעזרת כלי זה, משתמשים יכולים ליצור מפות מסע לקוח באופן מדויק שניתן לשתף עם אחרים.
כולם, החל מאמנים ומעצבים מקצועיים ועד לממפי נתונים מזדמנים ומתחילים יכולים להשתמש ב- OmniGraffle. מה שהופך את OmniGraffle לנהדר הוא כמה קל להתחיל.
4. סיילספורס פרדו
Salesforce Pardot הוא כלי נוסף של Salesforce. זה נהדר בתקשורת מסע לקוח עם ערוצי תקשורת מעורבים.
5. CloudCherry
CloudCherry הוא מנהל חוויית לקוח המשתמש בגישה מבוססת מסע לקוח כדי לספק משוב מדויק מלקוחות. התוכנה מספקת פלטפורמת ניתוח חזקה ומבוססת ביותר כדי לסייע בחיזוי התנהגות הלקוחות על מנת למקסם את הרווח.
מה הופך כלי מיפוי מסע לקוח לנהדר?
ישנן אפשרויות ואלטרנטיבות רבות בשוק; עם זאת, כלי טוב למיפוי מסע לקוח חייב לכלול דרישות מינימום כדי לספק כל צורך בסיסי. להלן נציין כמה מהם שתוכל לשקול בעת ביצוע הבחירה שלך.
אינטואיטיביות ויכולת הסתגלות
ללמוד להשתמש בכלי חדש זה תמיד קשה; עם זאת, הודות להתקדמות במחקר המשתמשים והופעתם של פתרונות ללא קוד, קל יותר לאמץ טכנולוגיות חדשות בתהליכים שלך. בעת בחירת מפת מסע הלקוח שלך, ודא כי הפלטפורמה יש UX / UI מעניין, כמו גם כי המוצר יש חומר תמיכה או מדריכים המאפשרים לך להתחיל להשתמש בו בקלות.
כלי עיצוב אטרקטיביים
מסע לקוח הוא ייצוג חזותי; לכן, החלק הגרפי משחק תפקיד מכריע בעת יצירת שלך. כלי טוב למיפוי מסע לקוח צריך להציע לך את כל כלי העיצוב המתאימים כדי ללכוד בצורה ברורה ומושכת את כל המידע שברצונך לכלול כדי להסביר את מסע הלקוחות שלך בתהליך העסקי שלך בצורה ברורה.
התאמה אישית
משתמשים צריכים להיות מסוגלים להתאים אישית את מפת מסע הלקוח כדי לעמוד בדרישות הייחודיות של העסק שלהם. זה צריך לכלול את היכולת להוסיף נקודות מגע, אבני דרך וערוצים מותאמים אישית.
משאבים
פלטפורמות קיימות רבות מציעות למשתמשים שלהן רשימה ארוכה של משאבים בנויים מראש וניתנים להתאמה אישית, כך שתוכל לבנות את מסע הלקוח שלך בפירוט בקלות רבה. זה יאפשר לך ליצור מפות טובות יותר במהירות גבוהה יותר מבלי להזניח את ההיבט הפונקציונלי של סוג זה של מתודולוגיה.
ניתוח
הכלי אמור לספק תכונות ניתוח נתונים ונתונים סטטיסטיים כדי לעזור למשתמשים להבין ולנתח את התנהגות הלקוחות, לגלות נקודות כאב ולשפר את חוויית הלקוח.
למד על: מסע קבלת החלטות צרכני
מדוע SuiteCX של QuestionPro הוא הטוב ביותר מבין כלי מיפוי מסע הלקוח
כלי מיפוי מסע הלקוח הטוב ביותר עבור החברה שלך ייקבע על פי הצרכים, המטרות והתקציב הספציפיים שלך. זה קריטי להעריך מספר חלופות לפני בחירת אחד המתאים ביותר לצרכים שלך. להלן כמה מהתכונות והיתרונות של SuiteCX מבית QuestionPro שעשויים להבדיל אותה מכלי מיפוי מסע לקוח אחרים בשוק:
תכונות מקיפות
SuiteCX מספקת מערך מקיף של תכונות ליצירה וניהול של מיפוי מסע לקוח, יצירת אישיות, ניתוח נקודות מגע, ניתוח סנטימנט ועוד. באפשרותך להשתמש בנתוני הלקוחות האיכותיים והכמותיים שלך כדי לחשוף ממגורות הפוגעות בלקוחות ולפתח תצוגה מקיפה של חוויית הלקוח.
הערכת CX
SuiteCX נותן לך את היכולת לנתח את היתרונות והחסרונות של יוזמות CX שלך ואת הכלים באמצעות מידע ממשוב עובדים ולקוחות. כדי להחליט היכן למקד משאבים לשיפור, באפשרותך לזהות נקודות כאב וסדרי עדיפויות של לקוחות.
CX יישומי
באפשרותך לבצע שינויים חדשניים על-ידי הצבת מה שלמדת ממפת מסע הלקוח שלך לשימוש בעולם האמיתי. ניתן להשתמש ב-CX כמעט בכל תפקיד, כולל אסטרטגיות תקשורת, פיתוח מוצרים, מחקר תחרותי, עיצוב ממשק משתמש (UI) ועוד.
תבניות הניתנות להתאמה אישית
SuiteCX מציעה תבניות מיפוי מסע לקוח שניתן להתאים לצרכים עסקיים ספציפיים, מה שמקל על יצירת מפות התואמות את היעדים העסקיים.
שילוב עם כלים אחרים
SuiteCX by QuestionPro משתלבת עם כלים אחרים של QuestionPro כגון תוכנת סקרים, תוכנת NPS ותוכנת מחקר שוק, ומאפשרת למשתמשים לאסוף נתונים ותובנות ממקורות שונים ולשלב אותם במפות מסע הלקוח שלהם.
שיתוף פעולה ושיתוף
SuiteCX מקל על עבודה משותפת על מיפוי מסעות לקוח ושיתופם עם חברי צוות, בעלי עניין ולקוחות. זה הופך את התקשורת לקלה יותר ומבטיח שכולם חולקים את אותה הבנה של חוויית הלקוח.
מדרגיות
SuiteCX ניתנת להרחבה גבוהה כדי לענות על הביקוש הגובר ויכולה לתמוך בארגונים בכל גודל, מסטארט-אפים קטנים ועד ארגונים גדולים.
כמו כן, ב- QuestionPro CX, פלטפורמת ניהול חוויית הלקוח הכוללת, אנו יכולים לעזור לך:
- האץ את הצלחת הלקוחות
- צור לוחות מחוונים ודוחות מסודרים וגמישים שקל לשתף
- סגור את לולאת המשוב באמצעות מערכת כרטוס
- הגברה של המקדם ושחזור מלעיזים
- פרוס סקרי CX מרובים ישירות מהאתר שלך, מהדוא"ל שלך או כקישור הניתן לשיתוף
- שלח סקרים עם NPS, NPS+, CSAT ועוד!
התחל לעקוב אחר מפת מסע הלקוח שלך עוד היום.
QuestionPro CX מציעה כלי חווית לקוח מהמתקדמים והנרחבים ביותר הקיימים בשוק. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות QuestionPro CX עוד היום.
