אתם עשויים לחשוב שאנחנו חיים בעידן דיגיטלי ושכרטיסי נאמנות לא מעניינים את הקהל שלכם. עם זאת, הם עדיין אופציה ליצור קשרי לקוחות.
לשם כך יש צורך להציע כרטיסי מועדון איכותיים בהתאמה אישית ולהקים תוכנית נאמנות לקוחות ברורה ומדויקת.
בבלוג זה, בואו נגלה כיצד כרטיסי מועדון יכולים להגביר את נאמנות הלקוחות ולשפר את חוויית הקנייה שלכם. התחל לקרוא כדי ללמוד עוד על סוג זה של אסטרטגיה כדי לשמור על הלקוחות שלך נאמנים למותג שלך.
מהם כרטיסי נאמנות?
כרטיסי נאמנות הם אחת מאסטרטגיות נאמנות הלקוחות , אשר בנוסף מתגמל עם נקודות, מאפשרים לך ליצור נקודת קשר באמצעות הנתונים שסופקו כדי להיכנס לתוכנית.
הם יכולים להיות הצעד הראשוני והקל ביותר ללכוד מידע על לקוחות כדי להמשיך את הבישור. ומאוחר יותר, אם תדעו מי הלקוחות הנאמנים ביותר שלכם, הצטרפו אליהם לקהילה מקוונת שתעזור לכם לקדם את המותג שלכם.
מה המטרה של כרטיסי נאמנות או נאמנות?
הפונקציה העיקרית היא לעזור לפתח נאמנות לקוחות; עם זאת, יש לקחת בחשבון כי לתוכנית נאמנות יהיו שתי מטרות שונות:
- עבור הסוחר: זה על בניית נאמנות הלקוחות על ידי תגמול אלה שחוזרים כמה פעמים לקנות.
- עבור הלקוח: זה אומר לשמור על תוכנית תגמולי נאמנות באמצעות הנחה, מוצר חינם, מתנה וכו '.
אסור לנו לשכוח כי נאמנות הלקוחות היא אחד המפתחות להצלחה של כל חברה. הלקוח הנאמן יתרום בקנייה קבועה אך גם ישמש כשגריר ויוכל לשכנע לקוחות חדשים.
איך עובדים כרטיסי נאמנות?
כרטיסי מועדון עובדים על ידי מתן ללקוחות תגמולים ותמריצים עבור המשך השימוש שלהם. זה מעודד אותם להפוך ללקוחות חוזרים ולפתח נאמנות למותג. הנה סיכום שלב אחר שלב של אופן הפעולה של רוב כרטיסי הנאמנות:
- הנפקה והרשמה
לקוחות יכולים לקבל כרטיס מועדון מהעסק על ידי הצטרפות לחנות פיזית, הרשמה מקוונת או באמצעות אפליקציה לנייד. תוכניות נאמנות מסוימות כוללות גם כרטיסים וירטואליים או תגי מחזיק מפתחות לגישה נוחה.
במהלך ההרשמה, הלקוחות מספקים מידע אישי כגון שמם, כתובת הדוא"ל שלהם, ולפעמים פרטים נוספים כגון תאריך הלידה או ההעדפות שלהם. מידע זה משמש לפיתוח פרופיל לקוח, ליצירת כרטיסי מועדון מותאמים אישית עבור הצעות ממוקדות ולמעקב אחר פעילויות תוכנית הנאמנות שלהם.
- צבירת נקודות ותגמולים
לאחר קבלת כרטיסי נאמנות, הלקוחות יכולים להתחיל לצבור נקודות עבור כל עסקה זכאית שהם מבצעים בחנות רשומה. הסכום שהוצא קובע בדרך כלל כמה נקודות יוענקו; לדוגמה, הם עשויים לקבל נקודה אחת עבור כל $ 1 שהוצא.
לקוחות יכולים להשתמש בנקודות שצברו למגוון תמריצים או הטבות. לתוכניות נאמנות רבות יש רמות או רמות רבות, וככל שהמשתמשים יגיעו לקריטריונים גבוהים יותר, הם יוכלו לפתוח יותר הטבות.
לקוחות יכולים לממש את הנקודות שצברו עבור הטבות כגון מוצרים בחינם, כרטיסי מתנה, הנחות על רכישות עתידיות, הנחות עתידיות או תמריצים אחרים. בהתאם לתוכנית, הליך המימוש עשוי להשתנות, וכרטיסי מועדון מסוימים עשויים לאפשר מימוש מהיר בעת המכירה.
- איסוף נתונים והתאמה אישית
תוכניות נאמנות אוספות התנהגות לקוחות, היסטוריית רכישות ונתוני העדפות. עסקים יכולים להשתמש במידע זה כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם וליצור כרטיסי מועדון מותאמים אישית עבור הצעות ומבצעים המותאמים אישית לכל אדם.
אתה יכול לספק ללקוחות חוזרים או נאמנים מתנה מיוחדת או הנחה באמצעות כרטיסי מועדון מותאמים אישית, והם יקבלו את שם החברה, הלוגו ופרטי הקשר שלך ישירות בכיסים או בארנק שלהם.
- תקשורת והטבות לחברים
בתי עסק יוצרים קשר עם משתתפי כרטיס מועדון באמצעות פרטי הקשר שסופקו בעת ההרשמה. הם עשויים להשתמש בדואר אלקטרוני, באפליקציות למכשירים ניידים או בשיטות אחרות כדי לספק ידיעונים, מבצעים לזמן מוגבל או מבצעים ממוקדים.
בהתאם לתוכנת נאמנות הלקוחות, חברים יכולים גם לקבל הטבות נוספות מעבר לנקודות והטבות, כגון הזמנות לאירוע, גישה מיוחדת מוקדמת או מבט ראשון על מוצרים או שירותים עתידיים.
- שימור, מעורבות ושיפור
כרטיסי מועדון נועדו לשמר לקוחות על ידי מתן תמריצים מתמשכים לרכישות חוזרות. לקוחות נעשים מעורבים יותר במותג כאשר הם משתמשים בכרטיסי המועדון שלהם בתדירות גבוהה יותר.
עסקים יכולים להשתמש בביצועי התוכנית ובמשוב מלקוחות כדי לשפר את התהליכים העסקיים שלהם.
יתרונות השימוש בכרטיס מועדון
אם אתה בעל עסק ורוצה להתחיל להטמיע כל אחד מסוגי תוכנות נאמנות הלקוחות, הנה היתרונות של הטמעת כרטיסי נאמנות:
- עודדו רכישות נוספות: השקת תוכנית נאמנות נועדה פשוט לעודד את שימור הלקוחות שלך. רק על ידי יצירת קהל לקוחות נאמן וקבוע תוכלו להשיג את המטרה שלכם. כרטיסי מועדון דיגיטליים הם אחד הכלים שיכולים להבטיח שתקבלו לקוחות חוזרים.
- אתה מתגמל את הלקוחות שלך: הצעת כרטיס מועדון דיגיטלי ללקוחות שלך תהיה דרך לקחת אותם בחשבון ולהראות שאתה מעריך את נאמנותם.
- מחזק את תדמית המותג: יתרון נוסף של כרטיסי מועדון דיגיטליים הוא שהלקוחות תמיד יישאו אותם איתם. בדרך זו, הלקוחות יזכרו את המותג שלך כאשר הם רואים אותו באופן קבוע בתיק.
- אתה מקבל מסד נתונים מוצק: זכור כי תוכניות נאמנות לקוחות יכולות להיות הזדמנות לבנות את מסד הנתונים של הלקוחות שלך. לפני חלוקת כרטיס נאמנות, אתה יכול לבקש מהלקוחות המעוניינים שלך למלא טופס חברות מקוון.
כיצד ליצור כרטיסי נאמנות?
אם כרטיס המועדון שלך נועד רק לגרום ללקוחות שלך לקנות מבלי לתגמל אותם בפועל, לא תהיה לכך השפעה על נאמנותם. אתה תמיד צריך לקחת בחשבון את הצרכים והרצונות של הלקוחות שלך.
לפני עיצוב כרטיסי המועדון שלך, קח את הזמן כדי ליצור תוכנית פשוטה ויעילה המתחשבת אינדיקטורים נאמנות הלקוחות.
רק לאחר שעשיתם זאת תוכלו להתחיל ליצור כרטיסי נאמנות. הנה כמה עצות שיעזרו לך להתחיל:
- הגדר את מטרת הכרטיס שלך
לקבוע בבירור את המטרות שלך, להניע את הצרכנים להוציא יותר, להגדיל את מספר המבקרים בחנות שלך, להפוך את המותג שלך ידוע, וכו ' באופן אידיאלי, תוכנית הנאמנות שלך עוזרת לך לייצר הכנסה, לשמור על הלקוחות שלך ולשפר את תדמית המותג שלך.
- בחר את התגמול שעושה את ההשפעה הגדולה ביותר
הציעו להם משהו שיגרום להם לחזור. ודא כי היתרונות המוצעים אינם נראים חסרי משמעות או בלתי ניתנים להשגה וניתן לממש אותם במהירות.
זכור כי סוגים אלה של אסטרטגיות נאמנות חייבים ליצור קשר של אמון ולערב את הלקוחות שלך בטווח הארוך. אפשרות טובה היא ליישם סקרי לקוחות ולשאול אותם מה הם רוצים להשיג כתגמולים.
- עצבו את כרטיס המועדון שלכם בהתאם למותג שלכם
אל תשכח לכלול מידע כגון שם החברה, אמצעי קשר, לוגו ויתרונות עבור הלקוח. האתגר הוא להפוך אותו לאטרקטיבי וקל להבנה.
ככלל, גב כרטיס מועדון מורכב ממקומות שבהם יונח עליהם חותמת חברה או נקב כלשהו, ובכל פעם שתאספו מספר מסוים, תהיה לכם גישה לתגמול כלשהו. כמובן, זה יהיה תלוי באופי של תוכנית הנאמנות שלך.
- העבר ללקוחות שלך את השקת הכרטיסים
כדי להבטיח את הצלחת השקת כרטיס הנאמנות שלכם, הקפידו להשיק קמפיין הפצה מראש.
שלח דוא"ל לבסיס הלקוחות שלך המפרט את ההטבות שהם יקבלו ואת תאריך ההשקה. אתה יכול להדפיס חוברות ופוסטרים כדי לקדם אותם ישירות בנקודת המכירה שלך כדי לתת יותר חשיפה.
- רשמו כמה שיותר לקוחות
כדי להשיג זאת, תזדקק לעזרתם של אנשי המכירות שלך. לאחר השקת הכרטיס, הוא קובע תהליך רישום בנקודת המכירה.
ודא שלעובדים שלך יש מוטיבציה והצע את כרטיס המועדון כדי לקבל המלצות מפה לאוזן. בנוסף, הם חייבים להיות מודעים היטב כדי להעניק את ההטבות לכל הצרכנים שכבר יש להם את הכרטיס.
מסקנה
עסקים משתמשים בכרטיסי מועדון ככלי שיווקי יעיל ליצירת נאמנות לקוחות ועסקים חוזרים. תוכניות נאמנות מפתחות קשר מועיל הדדית בין לקוחות לעסקים על ידי מתן פרסים, תמריצים והצעות מותאמות אישית.
ניהול לקוחות הוא לא קל, אבל זה מאוד מתגמל את העסק שלך. ב-QuestionPro יש לכם פלטפורמה לתגמל את מעורבות הקהל שלכם ולהשיג את נאמנותו.
אנחנו מדברים על קהילות QuestionPro, כלי מקוון שבו אתה יכול לקבל משוב בעל ערך מהקהל שלך באמצעות מקורות שונים, מפורטל רעיונות, קבוצות מיקוד, סקרים, סקרים, קבוצות דיון וכו ', ולתגמל לקוחות על השתתפותם.
נצל את השימוש בכלים או תוכניות אלה ואחרים המאפשרים לך להשיג את נאמנות הקהל שלך ולייצר הכנסה נוספת עבור העסק שלך.
אם אתה רוצה לדעת כל מה שהכלים השונים של QuestionPro מציעים לך, אל תהסס לפנות אלינו.
