אין זה מפתיע שעובדי החברה הם עמוד השדרה של הארגון, גדול או קטן, גלובלי או מקומי. ככל שחברות גדלות, מייסדים ו- C-Levels מוצאים את עצמם לעתים קרובות רחוקים יותר ויותר מאינטראקציה ישירה עם העובדים שלהם. בהתאם לתשתית, לעתים קרובות, ישנן שכבות רבות בין העובדים לבין המנהלים ברמה הניהולית אשר תלויים לאחר מכן בדוחות ישירים ועדכוני סטטוס למידע על העובדים. זה יכול לגרום לאפקט חלחול של סדרי עדיפויות. עדיפות זו מוטלת לעתים קרובות על הלקוח, שלא דבק במנטרה "הלקוח הוא מספר אחת". בעוד שלאתוס זה יש מקום, גישה מסורתית זו הניתנת לתעדוף לקוחות על ידי ארגונים עלולה לגרום להתעלמות מהנכס היקר ביותר שלהם – העובדים.
עובדים הם הקו הראשון של החברה של אינטראקציה עם לקוחות לעתים קרובות. החל מפקידי מכירות, מוקדים טלפוניים או עובדי קמעונאות, עובדים שיודעים שהם מוערכים, נתמכים ומרגישים חלק מהדחף להצמיח חברה יעשו מאמצים יוצאי דופן למען העסק. האגודה האמריקאית לפסיכולוגיה מצאה כי 91% מהעובדים אומרים שהם מרגישים מוטיבציה לעשות כמיטב יכולתם כאשר יש להם תמיכה מנהיגותית. רגשותיו ונאמנותו של העובד יכולים לעתים קרובות להיות מוכתבים על ידי האופן שבו מתייחסים לעובדים או האווירה של התרבות הפנימית. תרבות ואווירה פנימית זו יכולה לגרום ישירות לכך שגישת העובד תשפיע על ביצועיו ותתורגם לאיכות עבודתו.
עם עלייתם של דורות חדשים שנכנסים לכוח העבודה, ארגונים מגיעים ומבינים שהם צריכים להתמקד בחוויית העובדים (EX) באותה מידה שהם מתמקדים בחוויית הלקוח (CX). EX ו- CX קשורים קשר בל יינתק. אם EX מצוין, כך יהיה גם CX. עובדים מאושרים, מעורבים ומרוצים תורמים לשיפור CX. עובדים מאושרים נוטים להפגין את התלהבותם בעת אינטראקציה עם לקוחות, וזה יכול להשפיע ישירות על הצלחת העסק.
אז, איך ארגונים הולכים על שיפור EX?
בעוד שבכל ארגון יש תהליכי אנשים, קשה לדעת אילו יוזמות עובדות ואילו לא. רק עובדים יכולים לתת לך מידע אמיתי. זה הופך את התקשורת עם העובדים לחשובה והכרחית עוד יותר. ישנן אפשרויות שונות כשמדובר לשמור על קשר עם העובדים שלך; זה יכול להיות באמצעות ישיבות צוות, פגישות אחד על אחד, סקרים מקוונים וכו '.
למד על: אמון עובדים
סקרי עובדים מקוונים או שאלוני משאבי אנוש מאומצים על ידי ארגונים יותר מתמיד. זה מהיר וקל לקבל משוב מעובדים; המידע אמין, וניתן להשתמש במשוב כדי לבצע שינויים מהירים וחיוביים. בואו נסתכל על כמה יתרונות משמעותיים של עריכת סקרי עובדים מקוונים:
- מהיר וקל: בין אם מדובר בניסוח שאלות לסקר או במשיבים העונים על שאלות סקר עובדים, הם בהחלט מהירים וקלים במיוחד.
- תמיכה בריבוי שפות: ניתן לשלוח את אותם סקרים למספר צוותים במיקומי משרדים שונים. זה די שימושי עבור חברות רב לאומיות וחוסך הרבה זמן.
- תבניות: ישנן מספר תבניות סקר עובדים מקוונות מוכנות לשימוש; כל שעליך לעשות הוא ללחוץ על 'שלח'.
- שפר את טווח ההגעהבניגוד לסקרי עובדים מסורתיים, סקרי משאבי אנוש מקוונים עוזרים להגיע לקהל רחב יותר.: משיבים לסקר יכולים לנסות את הסקרים לפי הנוחות שלהם.
להלן 11 תבניות מדהימות של סקרי משאבי אנוש שארגונים משתמשים בהן
משאבי אנוש הם פונקציה רחבה הנוגעת להיבטים שונים של ניהול עובדים – טרום עלייה למטוס, ניתוח משאבי אנוש, קליטת עובדים, ניהול ביצועים, ניהול הטבות, אקזיט וכו '. מנהלי משאבי אנוש צריכים להיות מודעים להיבטים אלה בעת תכנון וביצוע סקרי עובדים. מיקוד המחקר הוא הכרחי כדי לעצב סקר עם השאלות הנכונות על מנת לקבל משוב מדויק הצוות. סקר מעורבות עובדים יכלול קבוצת שאלות שונה מסקר תקשורת פנימית של עובדים. הבה נצפה בכמה מהתבניות הנפוצות והחשובות של סקר משאבי אנוש.
למידע נוסף: דוגמאות לסקר מעורבות עובדים
- תבנית סקר הערכת תקשורת של החברה
תקשורת פנימית חלקה וסדירה היא קריטית להצלחתו של כל ארגון. מבוגר עובד ממוצע בארה"ב מבלה כ-47 שעות, כלומר 6 ימים בשבוע במקום עבודתו. זה עושה את זה אפילו יותר חיוני יש תקשורת קבועה אחידה וחלקה עם עמיתיהם; זה משפיע ישירות על הפעולה החלקה של הארגון. התקשורת יכולה להיות באמצעות מדיומים כגון טלפון, דוא"ל, פנים אל פנים, ישיבות צוות, צ'אט מקוון וכו '.
תבנית הסקר או השאלון מסייעת לנתח את נקודת המבט של העובד בנושאים הנוגעים לתדירות התקשורת, סוג ותוכן התקשורת וכו'. באמצעות משוב שנאסף מעובדים, אתה יכול לבצע שיחה כדי ליצור אחד או להוסיף מדיומים נוספים עבור תקשורת העובדים, על בהירות ההודעה, וכו '
תבנית סקר הערכת תקשורת של החברה מאת QuestionPro
מקור: www.questionpro.com
- תבנית סקר מעורבות עובדים
מחוברות עובדים מצביעה על רמת ההתלהבות והחיבור הרגשי שהעובד מרגיש כלפי הארגון שלו. עובדים מנותקים עולים לארגונים יותר כסף מאשר עובדים מעורבים. עובדים מעורבים הם שחקני צוות טובים יותר, פרודוקטיביים יותר, מיושרים טוב יותר עם מטרות ארגוניות, ונוטים להישאר בארגונים זמן רב יותר. סקרי מעורבות עובדים מקוונים הם דרך מצוינת למדוד את רמות מעורבות הצוות של הארגון. הנה כמה סיבות לביצוע סקרי מעורבות עובדים:
- הבן את רמות המעורבות בארגון שלך
- אסוף תשומות מהעובדים שלך
- קבל מידע מעשי
- עקוב אחר יוזמות העובדים שלך ומדוד אותן
תבנית סקר מעורבות עובדים של החברה לניהול משאבי אנוש (SHRM)
מקור: www.shrm.com
- תבנית סקר שביעות רצון עובדים
שביעות רצון העובדים ממלאת תפקיד מכריע בפרודוקטיביות, במעורבות ובמורל של העובדים. סקר זה מספק מידע נוסף לגבי מידת שביעות הרצון של העובדים במקום העבודה, ואילו אמצעים ניתן לנקוט כדי לשפר את רמות שביעות הרצון של הצוות.
כמה סיבות מדוע אתה צריך לערוך סקרי שביעות רצון העובדים הם:
- קבל משוב כנה מהצוות שלך: עם סקרים מקוונים אנונימיים, העובדים נוטים להיות גלויים יותר לגבי מה שהם מרגישים. הם חולקים את רעיונותיהם ודאגותיהם ברצון.
- נותן נתונים מעשיים: קבלת פרטים על מה העובדים באמת מרגישים עוזר לצוות הניהול ולמנהלי משאבי אנוש לנקוט בפעולות הדרושות. אלה מסייעים בשיפור תהליכי אנשים קיימים או השקת יוזמות עובדים חדשות.
למד על: HR Analytics
- תנו להם ערוץ להביע את עצמם: עריכת סקרים מקוונים היא מדיום לעובדים להביע את רגשותיהם. בעוד שלארגון עשויים להיות ערוצי תקשורת, סקרים בהחלט שימושיים.
- משפר את תפיסת המעסיק: עובדים מרגישים שקולם יישמע באמצעות סקרי עובדים. אם ארגונים נוקטים צעדים מיידיים והכרחיים על משוב העובדים שהתקבל, הם מכבדים יותר את צוות ההנהלה, ומשפרים את התפיסה הכוללת של הארגון.
- משפר את אמון העובדים: ארגונים המבצעים סקרי עובדים ופועלים על סמך המידע המתקבל כדי לקבל את אמון העובדים. זהו היבט מכריע בכוונת העובד להישאר.
למד על: בריאות העובדים
תבנית סקר שביעות רצון עובדים מאת מועצת הבריאות של אמריקה (WELCOA)
מקור: https://www.welcoa.org/
תבנית סקר שביעות רצון עובדים על ידי בית אבות
תבנית סקר שביעות רצון עובדים מאת Eco Canada
מקור: www.eco.ca
תבנית סקר שביעות רצון עובדים מבית זרקא אינטראקטיב
מקור: www.zarca.com
- תבנית סקר הטבות בריאות לעובדים
ארגונים מספקים יתרונות בריאותיים שונים לעובדיהם, וזה בדרך כלל ייחודי לארגונים. תוכניות הבריאות או הביטוח שונות מארגון לארגון. ביצוע סקרי הטבות בריאות עוזר לארגונים להבין איזה סוג של הטבות חיוניות לעובדים, אילו הטבות יש להוסיף, או יגרמו לעובדים להיות מאושרים וכו '. זה לא מספיק כדי לקבל הטבות כגון שעות גמישות או עבודה מרחוק; מעסיקים צריכים שיהיו להם תוכניות בריאות מתאימות לעובדים.
תבנית סקר הטבות בריאות לעובדים מאת Transamerica Center for Health Studies (TCHS)
מקור: www.transamericacenterforhealthstudies.org
- תבנית סקר קליטת עובדים
קליטת עובדים היא חוויה מרגשת אך מעט מפרכת. חוויית קליטת עובד תקבע אם אותו עובד נשאר ומצליח או בקושי עובר בעבודה ובצוות החדשים שלו. תהליך קליטה טוב שעובד בצורה חלקה יכול להשפיע על עלייה משמעותית בפרודוקטיביות של הצוות. זה תור עושה השפעה חיובית על ההצלחה הארגונית. מסיבה זו, איסוף משוב לקליטת עובדים הוא חיוני; זה מאפשר לך לדעת על ההצלחות, ומה עוד ניתן לעשות כדי לשפר את זה עוד יותר.
כמה סיבות עיקריות מדוע יש לערוך סקר קליטת עובדים הן:
- כדי לדעת יותר על מה העובדים חושבים על תהליך קליטת העובדים והארגון.
- להבין אם עובדים חדשים מקבלים את תפקידיהם החדשים והם מצוידים היטב כדי למלא מטרות ומשימות.
- הגדר והבהיר את הציפיות של עובדים חדשים.
- להבין אם יש צורך בהכשרה ופיתוח נוספים כדי שהעובד יבצע את התפקיד החדש בהצלחה.
- לאסוף משוב מהחדש על תהליך קליטת העובדים בארגון ולהשלים פערים במידת הצורך.
תבנית סקר קליטת עובדים מאת Honestly
מקור: https://www.honestly.com/
- תבנית סקר יציאת עובדים
עזיבה של עובד יכולה להיות מרצון או שלא מרצון, פרישה או התפטרות נופלות בדלי מרצון, ועובד שמתבקש להיכנס לדלי הלא רצוני. עם שיטות עבודה מומלצות לגיוס, מפגשי הכשרה ופיתוח, תרבות חיובית במקום העבודה וכו ', ארגונים יכולים להכיל אקזיטים מרצון.
לסקרי יציאה יש שאלות מוגדרות מראש המשמשות בסקרי ראיונות יציאה; אלה יכולים להיות מילוליים או סקר מקוון . באמצעות סקר מקוון, אתה יכול להריץ ניתוחים שונים ולהסתכל על מגמות שונות. אתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי להבין מדוע עובדים עוזבים את הארגון ומה ניתן לעשות כדי להביא את זה תחת שליטה. אסטרטגיית ניהול נכסי נתונים מקיפה מטפחת אמון, ממזערת סיכונים ומעצימה עסקים לרתום את מלוא הפוטנציאל של נתוני הלקוחות שלהם.
בואו נסתכל על כמה יתרונות מרכזיים של ביצוע ראיונות יציאה מהצוות:
- סיבות לעזיבהאתה לומד להכיר את הסיבות לעזיבת עובדים.: בעוד שחלק מהסיבות עשויות להיות ידועות, אתה עשוי לחשוף אזורים שלא היו ידועים וזקוקים לבדיקה ושיפורים.
- ניתוחעם ראיונות יציאה, אתה מקבל הרבה משוב שאתה יכול מאוחר יותר להציג ולרשום הערות השוואתיות על.: זה עוזר בחשיפת מגמות ותחומים הדורשים תשומת לב מיידית. אתה יכול גם להסתכל על אילו תקופות של השנה לראות יותר שחיקה, על ידי איזה אחוז, וכו '
תבנית סקר יציאת עובדים מאת אוניברסיטת רוג'ר וויליאמס
מקור: https://www.rwu.edu
- תבנית סקר ביצועי עובדים
הערכת ביצועי עובדים היא התהליך המודד את עבודתו, יעילותו ותוצאותיו של העובד בנוגע לתחומי האחריות שלו בעבודה. הוא משמש למדידת הערך המוסף על ידי עובד בהיבטים כגון הכנסות עסקיות, ניהול צוות וכו '.
ידוע שרוב הארגונים המצליחים מסתמכים על מערכת הערכת ביצועי עובדים שיטתית וחזקה שמודדת ומעריכה ביצועים באופן קבוע. הערכת ביצועי הצוות ממלאת תפקיד מפתח במתן משוב לעובדים לשיפור מדדי הביצועים. רוב הארגונים מבצעים הערכות שנתיות. אמנם זה ואחריו ארגונים רבים, זה אידיאלי לעשות את זה לפחות פעמיים בשנה. הבעיה עם ביקורות שנתיות היא שהן די גנריות ונוקטות בגישה אחת שמתאימה לכולם. בדרך זו, כל הניצחונות האחרונים, חסרונות, הישגים ניתן לקחת בחשבון. אם הם נעשים מדי שנה, רבים מהם נשכחים על ידי העובד או המנהל. טווח הזיכרון הטיפוסי לכך הוא 3-6 חודשים. לפיכך, מערכת סקירה רבעונית היא האידיאלית ביותר.
דוגמה לתבנית סקר ביצועי עובדים
מקור: https://www.slideteam.net/
- תבנית סקר תקשורת עובדים
תקשורת עובדים היא זרימת המידע בין העובד, צוות הניהול, הממונים, עמיתים ולהיפך. הצלחתו של ארגון תלויה בנוכחות ובכמות ערוצי התקשורת בו. ערוצים אלה הם פנימיים וחיצוניים כאחד. כאשר מדובר בערוצי תקשורת חיצוניים, מדובר בדיאלוג בין עובדים ללקוחות, ספקים וכו'. הודות למדיה החברתית, האפשרויות לערוצי תקשורת עלו. אתה יכול לשתף מידע עם העובדים, הלקוחות, הספקים וכו 'שלך כמעט באופן מיידי. לא רק שזה קירב את כולם, אלא שיפר את התקשורת והפרודוקטיביות באופן משמעותי. מה שעובד עבור ארגון לא יכול לעבוד עבור האחר. זיהוי צורת התקשורת הנכונה הוא קריטי עבור הארגון.
תקשורת עובדים יעילה היא כאשר העובדים שלך מודעים לחלוטין למה שקורה בארגון. לא רק שהם צריכים להיות מודעים, אלא גם צריכים להיות מסוגלים לתרום את מחשבותיהם ורעיונותיהם. אם זרימת התקשורת אינה דו-כיוונית, תהיה התמוטטות בתקשורת.
בואו נסתכל על היתרונות של תקשורת עובדים יעילה
- משפר את מעורבות העובדים: ארגונים השואפים להפוך את תקשורת העובדים לחלקה ויעילה הם בעלי רמות גבוהות משמעותית של מעורבות עובדים.
- עקביות ובהירות: עם ערוץ תקשורת יעיל, המסר היוצא מצוות ההנהלה או המפקחים ברור וללא כל עמימות.
- ניהול מטרות: לעובדים צריכות להיות מטרות ברורות ולפעול להשגתן. העובדים צריכים להיות מודעים למטרות הארגוניות וצריכים ליישר את עצמם בהתאם. תקשורת יעילה עם העובדים תסייע לארגונים להגיע לשם.
- משוב עובדים: אם המידע זורם לשני הכיוונים ובאופן אחיד, אז העובדים צפויים לקבל את המשוב שלהם. זה חיוני מכיוון שיכולים להיות בו רעיונות שיכולים לשפר את הפרודוקטיביות, ההכנסות העסקיות וכו 'וטרוניות או חששות שיכולים לעזור לשפר את פעולות האנשים שלך.
דוגמה לתבנית סקר תקשורת עובדים
כלי או פלטפורמה של סקר עובדים
ישנם כלים או פלטפורמות רבות הזמינים בשוק לביצוע סקרי עובדים מקוונים. QuestionPro כוח העבודה עוזר לך לנהל את תרבות העבודה ואת סקרי חוויית העובדים שלך וארגונים ברחבי העולם סומכים עליו. כוח עבודה משמש ארגונים העובדים במגזרים כגון טכנולוגיה, אירוח, קמעונאות, רכב, בריאות וכו '. באמצעות התוכנה, הם יכולים לעקוב ביעילות אחר שינויים ולמדוד שינויים בפונקציות משאבי אנוש כגון:
- תרבות במקום העבודה
- חוויית עובד
- מעורבות עובדים
- תחלופת עובדים
- ניהול ביצועים
- ניתוח כוח עבודה
הנה כמה יתרונות של השימוש בכוח העבודה :
- מגיע עם פורטל עובדים הניתן להתאמה אישית
- התוכנה מוכנה למכשירים ניידים
- מספק ניתוח מעמיק
- תומך באינטגרציות תוכנה
- בעל אבטחת נתונים חזקה
- מגיע עם ספריה של תבניות סקר
