רוצים חזון ברור לגבי האופן שבו צרכנים מודדים את ביצועי המותג? ישנם אינספור מדדים שונים ותגובות שוק למדידת מותג שבאמצעותם יהיה קל יותר לדעת. כמו למדוד מודעות למותג, חדירה, חביבות, טופ אוף מיינד, שימור או נאמנות, ערך שוק ועוד כל כך הרבה מדדים למדידת מותג. בואו נתחיל עם הפרטים.
מהי מדידת מותג?
לאור החשיבות של מודעות למותג עבור כל עסק, מדידת המותג הופכת להיות הכרחית כדי לקבוע את שווי המותג. מדידת מותג היא אוסף מרוכז של חברה, סוג / קטגוריה, העדפת מותג, שם מוצר, לוגו חברה ומוצר, מודעות למותג ולמוצר, הכרת לקוחות מותג ומוצר, קבלה לשינוי מותג או מוצר, ועוד רבים.
מדדים שונים מסייעים לנו להגדיר את מדידת המותג שלנו על מנת לקבוע את הערך המדויק של אסטרטגיית המותג.
חשיבות מדידת המותג
במחקר שוק ועסקים, מדידת מותג היא כלי חיוני להערכת האפקטיביות של מאמצי המיתוג שלך. כפי שחקרנו במאמר זה, זה כרוך בהערכה שיטתית של מדדים שונים כדי לאמוד את ההשפעה והתפיסה של המותג שלך בעיני קהל היעד שלך. על ידי הבנת הניואנסים של מתודולוגיית מדידת המותג, אתה יכול לעקוב אחר ההתקדמות שלך ולקבל החלטות מושכלות כדי לשפר את הנראות של המותג שלך, את המוניטין, ובסופו של דבר, את השורה התחתונה שלך.
לסיכום, הנה כמה נקודות מרכזיות וטיפים למדידת מותג יעילה:
הגדירו מטרות ברורות:
קבעו יעדים ויעדים ספציפיים למאמצי מדידת המותג שלכם. מה אתה רוצה להשיג? האם אתה מחפש להגביר את המודעות למותג, נאמנות הלקוחות או נתח השוק? הגדרת יעדים ברורים תנחה את אסטרטגיית השיווק שלכם.
בחר מדדים רלוונטיים:
בחר את המדדים שמתאימים ליעדים שלך. אם אתה מתמקד במודעות למותג, מדדים כמו תפוצה וחשיפות הם קריטיים. אם נאמנות הלקוחות היא היעד שלך, שקול מדדים כמו Net Promoter Score (NPS) ושביעות רצון הלקוחות.
שימוש בטכנולוגיה ובכלים:
מנף את העוצמה של הטכנולוגיה וכלי מדידת המותג כדי לאסוף ולנתח נתונים ביעילות. ישנן פלטפורמות ניתוח רבות זמינות שיכולות לעזור לך לעקוב אחר מדדי המותג שלך ולפרש אותם.
צג באופן קבוע:
מדידת מותג היא תהליך מתמשך. עקוב באופן קבוע אחר המדדים שבחרת כדי לזהות מגמות ודפוסים. זה מאפשר לך לבצע התאמות בזמן אסטרטגיות המיתוג שלך.
אמת מידה מול מתחרים:
כדי להשיג יתרון תחרותי, השווה את מדדי המותג שלך. אמת מידה זו יכולה לחשוף הזדמנויות לשיפור וחדשנות של תפיסת המותג.
הקשיבו למשוב מלקוחות:
זכור להעריך את הערך של משוב ישיר מהלקוחות שלך. ביקורות מקוונות, סקרי מודעות למותג, קמפיינים שיווקיים ותגובות במדיה החברתית יכולים לספק תובנות חשובות לגבי האופן שבו המותג שלך נתפס.
להסתגל ולהתפתח:
מדידת המותג אינה סטטית. ככל שתנאי העסק ומחקר השוק שלך משתנים, היה מוכן להתאים את גישת המדידה ואסטרטגיות השיווק שלך בהתאם.
מדידת מותג חיונית לכל עסק המבקש לשגשג בשוק תחרותי. על ידי הבנת המדדים, הגדרת יעדים ברורים ומעקב קבוע אחר ביצועי המותג שלך, תוכל לקבל החלטות מושכלות המחזקות את הנוכחות וההשפעה של המותג שלך. זכרו כי מדידת המותג אינה משימה חד פעמית אלא מחויבות מתמשכת להבטיח שהמותג שלכם רלוונטי ומהדהד עם קהל היעד שלכם.
מדדי מדידת מותג
אז עכשיו בואו נדבר על המדדים שלפיהם ניתן למדוד מותג.
הגברת המודעות למותג
הצעד הראשון עבור כל מותג או חברה הוא להעלות את המודעות למותג. מודעות למותג מתייחסת להיכרות של הצרכן עם מוצר או שירות מסוים. ומודעות למותג היא אחד מחווני ה- KPI השיווקיים המאתגרים ביותר למדידת מותג שיש להעריך, אך מדידת האופן שבו הלקוחות מודעים למותג שלך ומכירים אותו היא אחד הצעדים הראשונים לקראת עסק מצליח.
ישנן שתי דרכים לחשב את המודעות למותג:
1. כמותי: ישנן מטריצות מסוימות שניתן להשתמש בהן כדי לקבוע את מספר האנשים המודעים למותג.
- כדי להתחיל, תנועה ישירה נוצרת כאשר אנשים מקלידים במודע את כתובת האתר שלך ומקיימים אינטראקציה עם התוכן שלך. נתון התנועה הישירה שלך יגיד לך כמה תנועת הפניות מבקרת באתר שלך כתוצאה ממאמצי השיווק שלך באמצעות תנועת חיפוש. תעבורת אינטרנט היא אינדיקטור מכריע מכיוון שלקוחות רבים כיום לומדים על עסקים באמצעות מדיה חברתית, שיווק, או על ידי הכנסת מילות מפתח רלוונטיות למוצר או למותג שלך לתנועת הפניה. כאשר לקוחות חוזרים לאתר, זה מראה שהם כבר הכירו את המותג שלך.
- נתון התנועה האורגנית באתר פשוט מייצג את סך התנועה הישירה באתר, מה שמצביע על כמה מאוכלוסיית האינטרנט הרחבה יותר צופה בתוכן שלך ומקיימת אינטראקציה עם המותג שלך. זה לא חשף בדיוק מאיפה אנשים מגיעים, אבל זה לא רלוונטי כי הם מכירים מספיק את המותג שלך כדי לחפש אותו.
- עוקבים, לייקים, ציוצים מחדש, תגובות, דעות ושיתופים הם כולם דוגמאות למעורבות. זה משקף כמה פעמים אנשים הופכים מודעים למותג שלך ומקיימים איתו אינטראקציה, ועד כמה החומר שלך יעיל. לדוגמה, אתרי אינטרנט רבים עשויים לספק לך ציון אפקט חברתי.
2. איכותי: זה השלב שבו ה"ציון" שלכם למודעות למותג הופך להיות מעט מעורפל. עם זאת, שיטות אלה עדיין יכולות לסייע לך לקבוע עדיין כמה אנשים מודעים למוצר. נסה את השיטות הבאות כדי להעריך את האיכות:
- אתה יכול להתעדכן באופן שבו החברה שלך נדונה באינטרנט פשוט על ידי חיפוש בגוגל והגדרת התראות Google. הוא יודיע לך על כל חדשות או הפניות בעיתונות על ידי צדדים שלישיים. עקוב אחר האופן שבו הנדל"ן הדיגיטלי של המותג שלך מתרחב מחוץ לאתר האינטרנט שלך ככל שהוא גדל.
- ניטור כלי ניטור מדיה חברתית לאזכורים ואינטראקציה אורגניים ידוע בשם האזנה חברתית. מי מתייג את המותג שלך בפוסטים שלו, מתייחס אליו בשיחות או משתמש בהאשטאג שלך? כלים אלה יכולים לסייע לך להבין את זה. וככל שאנשים מדברים יותר על המותג שלך באינטרנט, כך הם יודעים עליו יותר.
- ביצוע סקר מודעות למותג מאפשר לך לקבל משוב ישיר מהצרכנים והקהל שלך, אשר יכול להיות שימושי למדי בקביעה לא רק מי מודע למותג, כמו גם מה הם חושבים עליו.
חדירת המותג
מדידת המותג או הפופולריות של מוצר או קטגוריה ידועה בשם חדירה למותג. חדירת מותג מודדת עד כמה מותג או מוצר מסוים יכול להגיע ללקוחות היעד או לצרכנים. זה מתייחס לאחוז המכירות של מותג שמושווים לכל השוק ההיפותטי של אותו מותג.
חדירת מותג היא למעשה תהליך צמיחה של חברה שבאמצעותו חברה נוקטת צעדים רבים כדי להרחיב את הדומיננטיות של המותג שלה בשוק יעד מסוים. זה ניסיון ללכת רחוק יותר לתוך שוק מבוסס כבר. כתוצאה מכך, חדירת המותג היא מרכיב חיוני בתדמית המותג והערכה ותחזית של מידת היעילות של החברה מול המתחרים. חדירת המותג כרוכה בשימוש בצוות מכירות אסרטיבי או בשיווק משלים כדי לחדור עמוק לבסיס הצרכנים. לרוב, המטרה של שימוש ב"חדירת מותג" כטכניקה שיווקית היא להגדיל את נתח השוק. זה בדרך כלל הצעד הראשוני לקראת התרחבות עסקית והוא מתבצע על ידי סטארט-אפים. חשיבות חדירת המותג.
שיעור חדירה ונתח חדירה הם שני אינדיקטורים משמעותיים שיש לקחת בחשבון. למרות ששיעור החדירה וחדירת המותג זהים, נתח החדירה אינו זהה. מספר הצרכנים לסוג המותג בשוק המקושר מושווה למספר הלקוחות בקטגוריה של אותו מותג.
חביבות המותג
עלינו לקבוע כמה או כמה לקוחות אוהבים את המותג או המוצר לאחר העלאת המודעות הצרכנית והותרת רושם במוחם. זה יציין כמה טוב אנחנו מעבירים את המותג שלנו.
טופ אוף מיינד
כשלקוחות חושבים על הקטגוריה שלכם, מה הסיכוי שהמותג שלכם יעלה מיד לראש? מותגים צריכים לשאוף לשווק את עצמם באופן שמשאיר אותם בראש מעייניהם של הצרכנים בכל הנוגע לקטגוריית המוצרים שלהם. עם זאת, חשיבותה של מודעות עליונה אינה מסתיימת שם. ליתרון מרכזי זה מספר יתרונות משניים:
הפרסום הופך להיות שימושי יותר:
מאמצי השיווק שלך ייזכרו וישפיעו יותר מכיוון שהקהל כבר מודע למוצר. יתר על כן, כאשר המתחרים משווקים את הפריטים שלהם, הלקוחות עשויים לזכור את שלך.
יחסי ציבור זה פשוט:
בעוד המותג שלך ידוע, זה פשוט יותר לקבל תשומת לב תקשורתית.
דירוג החיפוש יזנק:
אם הרבה אנשים מחפשים את המותג שלך, דפדפן האינטרנט יעריך את האתר שלך וישפר את מיקומו עבור מונחים מחוברים.
שמירה:
במדידת מותג, שימור לקוחות מתייחס לתהליך של שכנוע צרכנים קיימים לקנות יותר מהמוצרים או השירותים של החברה שלך. ככל שמספר הלקוחות החוזרים גדול יותר, כך הביקוש גבוה יותר.
בואו נדבר על איך לשפר את השימור לפני שניכנס לחישובים הספציפיים עבור האינדיקטורים השונים שבהם אתה יכול להשתמש כדי למדוד אותו עבור קהל היעד. התחל עם שלושת ההיבטים הבאים אם אתה רוצה לשפר את שיעורי שימור המותג שלך:
- חשב את שיעורי שימור הלקוחות וההעברה שלך כדי לראות כמה לקוחות חוזרים לעומת עוזבים – אך האם אתה יודע מדוע? כל שעליך לעשות הוא לשלוח טופסי משוב ללקוחות שעזבו ולבדוק את השאלות שלך כדי לשפר את שיעור התגובה שלך אם התשובה אינה ברורה מהסטטיסטיקה שלך.
- שימור לקוחות נעזר רבות בחוויית לקוח נחמדה. משוב צרכנים מפורט אמור לעזור לך להבין מה צריך לשפר. אם עדיין אין לך כאלה, התחל בעידוד נאמנות למותג.
- אמרנו את זה כבר, ונגיד את זה שוב: הלקוחות של היום רוצים חוויות מותאמות אישית וקשרים רגשיים עם מותגים. תוכנית נאמנות היא אחת השיטות הטובות ביותר לתת את הערך הזה. תוכניות נאמנות מאפשרות לך לשמור על מערכת יחסים ארוכת טווח עם הצרכנים שלך על ידי תגמול אותם על ביצוע רכישות חוזרות. זה עוזר לשמור ואפילו להגביר את שיעור שימור הלקוחות שלך.
זיהוי מותג
לאחר שנסיים את כל השיווק, הסקרים והמטלות האחרות, נוכל לראות הכרה, שתהפוך את מדידת המודעות למותג לפשוטה יותר. כאשר בוחנים את ערכו של מותג, חשוב לזכור כי מותג הוא נכס בלתי מוחשי שאנשים רבים תופסים כחלק מהקניין הרוחני של החברה.
ריקול והכרה של המותג
היזכרות וזיהוי מותג הוא מדד מרכזי למדידת מותג שמתעמק ביכולת של הצרכנים לא רק לזכור אלא גם לזהות באופן מיידי את האלמנטים הייחודיים של המותג שלך. ככל שהצרכנים יכולים לזכור ולזהות אלמנטים אלה ללא מאמץ, כך גדל הסיכוי שהם יתחברו למותג שלכם, ויטפחו תחושת היכרות ואמון שיכולים להשפיע באופן משמעותי על החלטות הרכישה שלהם ועל נאמנות המותג. זהו מדד שמדגיש את החשיבות של מיתוג עקבי ובלתי נשכח ואת הפוטנציאל של רכיבי מותג אלה לשמש טריגרים רבי עוצמה למעורבות לקוחות ונאמנות לאורך זמן.
שווי שוק
רוצים להיות מודעים לערך המותג שלכם? אחד המדדים המאתגרים והמכריעים ביותר במדידת המותג חייב להיות שווי שוק. ישנם חמישה גורמים המשפיעים על ערך המותג:
- הכרה במותג. המפה התפיסתית של המותג על ידי הלקוחות.
- מסר מותג ומיצוב הרגשות והחוויות הטובות שיש לצרכנים שלך כשהם מתחברים אליך.
- מסירות לקוחות. חלקם של צרכנים מאושרים מאוד שיקנו או ישתמשו במוצר שוב.
- ערך מותג. על פי התפיסות והחוויות של הלקוח, כך מעריכים את החברה.
- מנהיגות יוצאת דופן. ערכו של מותג נקבע על פי האופן שבו מנהליו מעצבים את הארגון.
מדידת מודעות למותג: תהליך QuestionPro
הערך של שימור לקוח קיים על פני רכישת לקוח חדש גבוה משמעותית. להלן חלק מהשיטות לאיסוף קולו של הלקוח.
התפתחות:
כדי להתחיל ליצור סקרים, פשוט צור חשבון חינם משלך עם QuestionPro. כאשר אתה מתחבר, בחר מבין שלוש דרכים שונות להתחיל. אתם יכולים להיכנס לספריית התבניות של QuestionPro ולבחור מתוך יותר מ-100 סקרים מוכנים שונים. לחלופין, באפשרותך להשתמש ב- Microsoft Word כדי לייבא רשימה קיימת של שאלות סקר שיצרת. אחרון חביב, אתה יכול להתחיל את הסקר שלך עם תבנית סקר ריקה, לבחור מתוך בנק שאלות של למעלה מ -30 סוגי שאלות.
הפצה:
לאחר שתסיימו לבנות את השאלון, יש לכם שפע של שיטות הפצה שונות. באפשרותך לרכוש מדגם של תגובות ממוקדות עבור הסקר שלך, ולבקש נתונים דמוגרפיים מסוימים, כגון טווח גילאים ומיקום. אתה יכול גם להטמיע בקלות את הסקר שלך באתר שלך או לפרסם בערוצי מדיה חברתית כמו פייסבוק או טוויטר מתוך הממשק. ייבא רשימה של כתובות דואר אלקטרוני וצור רשימות מותאמות אישית של משיבים.
ניתוח:
כאשר הסקר שלך נשלח, תוכל להתחיל מיד לאסוף תגובות לסקר וכן לנתח נתונים. סנן נתונים בקלות, צור טבלאות Pivot Table ובצע ניתוח מגמות או TURF. בעזרת כלים פנימיים לתצוגה חזותית של איסוף נתונים, תוכל ליצור ענני מילים ואינפוגרפיקה מקצועיים בכמה לחיצות בלבד. יצא את הנתונים שלך כדי לבצע ניתוח מתקדם בתוכניות כגון Excel או SPSS. חבר את החשבון שלך ל-Dropbox או ל-Google Docs לאחסון בענן.
מסקנה
מדידת מותג היא המצפן שמנחה עסקים במים הסוערים של השוק המודרני. הוא מגשר בין כוונות לתוצאות, ומציע תצוגה ברורה של האופן שבו המותג נתפס, נקודות החוזק שלו ותחומים הזקוקים לשיפור. ארגונים יכולים לכוונן את אסטרטגיות המיתוג שלהם על ידי מעקב קפדני אחר המדדים הנכונים ודבקות ביעדים שנקבעו, תוך התאמתם לציפיות חיי הלקוח ולמגמות השוק. בעידן שבו מוניטין של מותג יכול לעשות או לשבור את הונו, מדידת מותג היא לא רק אופציה אלא הכרח. הוא מאפשר לעסקים להישאר זריזים, מגיבים ותחרותיים בסביבה המשתנה ללא הרף.
יתר על כן, מדידת המותג אינה תרגיל חד פעמי אלא מחויבות מתמשכת למצוינות. אימוץ פרקטיקה זו מבטיח כי המותג יישאר גמיש ורלוונטי, המסוגל לשרוד את האתגרים של השוק הגלובלי והדיגיטלי של ימינו. רדיפה אחר מדידת מותג יעילה אינה קשורה רק למספרים וסטטיסטיקות; מדובר בטיפוח קשרים משמעותיים עם לקוחות, בניית אמון, ובסופו של דבר, הבטחת מקום מתמשך בליבו ובמוחו של קהל היעד.
