מהו ניתוח נשירה מהסקר ומדוע הוא נחוץ?

ניתוח נשירה מהסקר: מה זה?

שיעור הנשירה מהסקר הוא אחוז מהמשיבים שלא השלימו את הסקר מסיבות סבירות מגוונות כגון מכשולים טכניים בעת התגובה, חוסר עניין, שאלות סקר לא רלוונטיות, מונוטוניות של הסקר, מטרה לא ברורה של הסקר ועוד היבטים רבים כאלה וניתוח שיעורי הנשירה נקרא ניתוח נשירה מהסקר.

לכן, משיבים שעזבו את הסקר מבלי להשלים אותו הם נושרים מהסקר וחוקרים מבצעים ניתוח כדי להעריך את הסיבות לנשירה, כך שניתן יהיה לבצע שיפורים לשיפור הסקר מבחינת מטרת הסקר, שאלות הסקר

דיוק של השאלות המכוסות או האורך הכולל של הסקר., הסבירות שמשיב מעורב ינשור מסקר נמוכה מאוד. חוקר שוק צפוי ליצור את הסקר באופן כזה שרוב המשיבים נשארים מעורבים לאורך כל הסקר ויש ירידה ניכרת בשיעורי הנשירה.

ישנם שני פרמטרים שחוקר צריך לזכור לצורך ניתוח נשירה מהסקר:

• שיעור תגובה: שיעור תגובה הוא מספר האנשים שהגישו את תשובותיהם חלקי כלל המדגם. הוא ציין כי שיעור התגובה יש טווח ממוצע של 10-15% במקרה של רוב סקרי הלקוחות. ייתכן שגודל המדגם לא יהיה זמין במקרים שבהם הסקרים נערכים בכל מסד הנתונים של הלקוחות. זה הזמן שבו החוקרים צריכים לבחון את שיעור ההשלמה.

למד על: גודל מדגם סקר

• שיעור השלמה: שיעור ההשלמה מחושב על ידי חלוקת מספר המשיבים שמשלימים בפועל את הסקר כולו עם המספר הכולל של המשיבים שנכנסים לסקר. שיעור ההשלמה תלוי מאוד בגורמים כגון רצון המשיבים להשלים את הסקר, אורך הסקר, סוג שאלות הסקר וכו '. שיעור השלמת הסקר הוא בדרך כלל בין 20-50%.

מדוע שני מונחים אלה חשובים לניתוח נשירה מהסקר?

עבור חוקר, ניתוח הסיבה מאחורי משיב להשלים סקר הוא קריטי. בעוד ארגונים רבים מתמקדים רק בשיעורי תגובה, במצבים בהם יש מדגם שלא ניתן לתת לו מספר. במצבים בהם הסקר נערך עם מדגם כמעט אין-ספור, שיעור ההשלמה משחק תפקיד מפתח.

לדוגמה, למחקר שוק יש שיעור השלמה של 60%, כלומר 40% לא השלימו את הסקר. נניח, 15% מהם לא התעניינו בסקר מסיבות הידועות לעצמם. כך, נותר חוקר עם 25% שבחרו שלא להשיב לאחר שענו חלקית על הסקר. אחוז קסם זה – 25% הוא מה שחשוב לחוקר המעוניין להשיג את הפרטים הטובים ביותר על נושא מחקר.

ניתוח נשירה מהסקר יציג בפני החוקר ניתוח מפורט של השלב בו פרשו המשיבים, אילו שאלות הובילו אותם לעזוב את הסקר, חלוקה באחוזים של שיעורי הנשירה בכל שאלה ועוד.

מדוע מחקר צריך לבצע ניתוח נשירה מסקר?

• חשוב לחוקרים ליצור סקרים יעילים
  שיש להם שיעורי נשירה נמוכים יותר. ביצוע ניתוח נשירה מהסקר מספק תובנות לגבי גורמים כגון אילו שאלות היו הגורם למקסימום אנשים לעזוב את הסקר או כמה אנשים עזבו את הסקר זמן קצר לאחר התחלתו.
• ניתן להחליט על זרימת השאלות על בסיס תוצאות ניתוח נשירה מהסקר. ייתכן שמשיבים רבים סוגרים את הסקר אם הם מוצאים שאלות לא מעניינות בתחילת הסקר.
• איסוף נקודות נתונים הופך להיות קל יותר אם שיעורי הנשירה מנותחים כל הזמן לאחר כל סקר.
• מעורבות המשיבים היא המפתח לכל סקר – ניתוח שיעורי הנשירה יכול לעזור ליצור סקר המגדיל את מעורבות המשיבים בכל סקר.

5 טיפים לשיפור שיעורי הנשירה מהסקר:

1. הוסף שאלות חשובות בתחילת הסקר: סידור השאלות יכול לסייע בהפחתת שיעורי הנשירה, שכן הכללת שאלות חשובות בתחילת הסקר יכולה להוביל למעורבות המשיבים. חוקרים יכולים לקבל מידע על השאלות החשובות ביותר עבורם
ניתוח מחקר
.

כמו כן, יישם לוגיקת דילוג במקרה שיש יותר מדי שאלות מכדי להיות מכוסה בסקר, כך שעל פי האפשרויות שנבחרו, המשיבים יישאלו רק מספר מוגבל של שאלות.

2. סוג השאלות: על החוקר לשים לב היטב לסוג השאלות שהוא כולל בסקר.

חוקרים צריכים להימנע מלשאול
שאלות פתוחות
מכיוון שלוקח להם יותר זמן לענות. כולל שאלות סגורות

כגון שאלת Net Promoter Score

, שאלת סולם Likert

וכו 'יכולות להיות מועילות לשיפור ניתוח הנשירה מהסקר.

3. פרסים: כולם אוהבים תגמולים – מכל סוג שהוא. החוקרים מסתמכים על הכישרון להציע פרסים כדי להניע את המשיבים להשלים את הסקר. תגמולים בצורת כרטיסי מתנה של אמזון, תגמול ויזה משולם מראש, כרטיס מתנה של סטארבקס וכו 'יכולים לחולל פלאים בהפחתת שיעורי הנשירה מהסקר.

4. הגבילו את אורך הסקר: הקשר בין מספר שאלות לבין הזמן שלוקח להשלים אינו תמיד ביחס ישר. סוג השאלה מתמרן את הזמן שלוקח להשלים את הסקר. חוקר צריך לזכור זאת בעת תכנון סקר.

5. שלחו מיילים תזכורת: טיפ זה תלוי מאוד בקהל היעד

של הסקר. אם הסקר נשלח לקהל מעורב מאוד, החוקרים יכולים לשלוח להם הודעות תזכורת מכיוון שזה לרוב לא יעצבן אותם. עם זאת, שליחת הודעות תזכורת בדוא"ל יכולה להיות יעילה כדי להבטיח שהמשיבים יקחו פסק זמן כדי להשלים את הסקר.

ניתוח נשירה מהסקר באמצעות QuestionPro

באמצעות פלטפורמת תוכנת סקרים כגון QuestionPro, חוקרים יכולים לנתח בצורה חלקה את שיעורי הנשירה וליצור אסטרטגיות להפחתת שיעורי הנשירה מהסקר בהתבסס על תוצאות הניתוח. מקטע הדוחות בלוח המחוונים של הסקר מציע אפשרות לניתוח נשירה מהסקר.

להלן שלבים מהירים לניתוח נשירה מהסקר באמצעות QuestionPro:

1. תחת דוחות, יש כרטיסיית לוח מחוונים שבה תופיע אפשרות לסטטיסטיקות משתתפים:

2. החלק הראשון של לוח מחוונים זה יכלול סטטיסטיקת השתתפות כוללת.

3. ישנם סעיפים שונים לניתוח נוסף של שיעורי ההיענות כגון סטטיסטיקות משתתפים בהזמנה בדוא"ל, סטטיסטיקות משתתפים בקיבוצים/סגמנטציה.

4. בסוף לוח מחוונים זה מופיע קטע של ניתוח נשירה. העמודה Base% מציינת את אחוז המשיבים שנשרו בשאלה מסוימת.