מדדי ביצועים מרכזיים הם מדדים מדידים שעסקים משתמשים בהם כדי להעריך את הביצועים שלהם ואת התקדמותם לקראת היעדים האסטרטגיים שלהם. מדדי ביצועים מרכזיים יכולים לסייע לעסקים לקבוע עד כמה הם עומדים ביעדים שלהם, לזהות תחומים לשיפור ולקבל החלטות מושכלות לגבי התוכניות העסקיות שלהם.
בבלוג זה, נעבור על היסודות של מחווני KPI, כגון ההגדרה שלהם, מדדים ודיווח, כמו גם דוגמאות לאופן שבו ניתן להשתמש בהם בפועל.
מהם מחווני ביצועי מפתח (KPI)
מחוון ביצועי מפתח (KPI) הוא ערך מדיד המדגים ביעילות עד כמה הארגון משיג את יעדיו העסקיים המרכזיים.
KPI טוב הוא מעשי, תמציתי, קל לניטור וכולל אינדיקטורים מובילים ומפגרים. אינדיקטורים מובילים הם מדדים עסקיים המשמשים מנהלי חברות ומנהלים אחרים כדי לעקוב ולנתח גורמים הנחשבים חיוניים להצלחת הארגון.
מחווני KPI שונים מבסיס ארגון לארגון ומבוססים בעיקר על סדרי עדיפויות עסקיים. לדוגמה, אחד ממדדי הביצועים המרכזיים של מדדי ה- KPI או החברה הציבורית יהיה קרוב לוודאי מחיר המניה שלה, בעוד שה- KPI עבור עסק בבעלות פרטית או סטארט-אפ יכול להיות החדש לקוחות שנרכשו .
אפילו מתחרים עסקיים ישירים עשויים לפקח על קבוצה שונה של מדדי ביצועים מרכזיים המותאמים אישית בהתבסס על אסטרטגיות עסקיות בודדות ותחזיות ניהול. ה- KPI עשוי אפילו להשתנות בתוך אותו ארגון בהתאם לאנשים העובדים ולתפקידים או לתפקיד המשויכים אליהם.
לדוגמה, מנכ"ל ארגון עשוי לראות ברווחיות את המדד החשוב ביותר להצלחת הארגון. עם זאת, נשיא המכירות של הארגון עשוי לראות את היחס בין מגרשי מכירות מוצלחים לעומת לקוחות אבודים כ- KPI בעדיפות הגבוהה ביותר.
עסקים שונים והיחידות שלהם והמחלקות המיושרות נמדדים בדרך כלל מול מדדי הביצועים המרכזיים שלהם, מה שמביא לתמהיל של מחווני KPI ברחבי הארגון – חלקם ברמת הארגון וחלקם ברמת המחלקה הספציפית.
למידע נוסף: 30+ תבניות סקר הערכת עובדים בחינם
דוגמה למחוון ביצועי מפתח (KPI)
נניח שאתה עובד במחלקת אכיפת החוק ולפקח על מהירות הנהגים על הכביש המהיר. הוטלה עליך משימה לחשב את המהירות הממוצעת של הנהגים מיולי 2018 עד נובמבר 2018, מכיוון שתאונות רבות התרחשו בתקופה זו בשנה הקודמת.
במקרה זה, זה יהיה מועיל לך לדעת את המהירות הממוצעת של נהגים מן החודשים למעט יולי עד נובמבר. נניח אם המהירות הממוצעת של נהגים בחודשים אחרים היא 50 מייל לשעה, אז עכשיו אתה צריך לחשב את המהירות הממוצעת עבור החודשים המוזכרים בדוגמה זו.
בהנחה שהמהירות הממוצעת של הנהגים בחודשים יולי-נובמבר היא 60 מייל לשעה, ברור שהנהגים נוסעים במהירות גבוהה ב-10 מייל לשעה מכל אחד מהחודשים. כאן ה- KPI שלך מוגדר בבירור:
- כדי לחשב את המהירות הממוצעת של הנהגים מיולי 2018 עד נובמבר 2018.
- כדי לדעת את המהירות הממוצעת של הנהגים עבור כל החודשים האחרים של 2018.
- לדעת את המהירות הממוצעת של הנהגים מיולי 2018 עד נובמבר 2017.
- כדי לדעת את המהירות הממוצעת של הנהגים עבור כל החודשים האחרים עבור שנת 2018.
ניקח כאן דוגמה נוספת. תן לנו לשקול שאתה הבעלים של פאב מקומי. כאשר קבעת ממוצע של 1.2 ליטרים לאדם לביקור כמדד הביצועים העיקרי שלך, שמת לב שהגעת לממוצע של 1.2 ליטרים לאדם לביקור בהשוואה לממוצע של 1.4 ליטרים לאדם לביקור והממוצע בחודש שעבר של 1.3 ליטרים לאדם לביקור.
בדוגמה ספציפית זו, הגדרת מחווני KPI ספציפיים תעזור לך למצוא את התשובות לשאלות שייתכן שלא היית מודע להן בעבר או שהחמצת.
למידע נוסף: 50+ תבניות סקר עובדים ומשאבי אנוש בחינם .
מדדי ביצועי מפתח (KPI)
בראש ובראשונה, כל בעל עסק או מנכ"ל ישאל אתכם ישירות, "איך אתם חושבים שתמדדו את ביצועי הארגון שלי"?
ובכן, הדרך היחידה לא לעשות את זה היא לעקוב אחר הבטן שלך. עם זאת, ניהול עסק מצליח דורש הבנה מעמיקה של ניתוח ומערך מאורגן של תפקידים ואחריות עבור כל המחלקות הקשורות הקשורות. וכל זה לא יכול להיעשות ללא מעקב אחר מדדי ביצועי המפתח הנכונים ומדדי KPI.
מדדים עסקיים, הנקראים גם מחווני ביצועי מפתח מחווני KPI מציגים ערך מדיד הקובע את הצלחת הארגון בהשגת יעדיו האסטרטגיים. מדדי KPI עוזרים לקבוע אם הארגון או העסק השיגו את מטרתם במסגרת הזמן המיועדת.
יש מאות מדדי KPI, אבל אין טעם למדוד את כולם. בהתאם ליעדים העסקיים שלך, עליך לעקוב אחר מדדי הביצועים העסקיים שלך כדי להבין בזמן אמת את ביצועי העסק שלך.
מעקב אחר מדדים לא רלוונטיים יסיח את דעתכם מהתמקדות בדברים הנכונים שבאמת חשובים לאינדיקטורים. להלן מדדי ה- KPI הרלוונטיים ביותר שכל עסק או ארגון צריך לשאוף למדוד:
ציון מקדם נטו (NPS)
Net Promoter Score הוא מדד רב עוצמה לא רק למדידת מחווני KPI, העסק שלך ושביעות רצון הלקוחות, אלא גם למדידת ביצועים שביעות רצון העובדים שלך רמות. במקרה האחרון, זהו ציון מקדם נטו של העובד.
אופן המדידה:
מדד זה נמדד בסולם של 10 נקודות אשר נקבע על ידי שאילת שאלה חזקה אחת:
"בהתחשב בניסיון המלא שלך עם הארגון שלנו, בסולם של 0-10, מה הסיכוי שתמליץ על הארגון הזה למשפחה ולחברים שלך".
על פי חישוב Net Promoter Score , ישנן שלוש רמות של שביעות רצון עובדים או לקוחות:
- מקדמים (ציון 9-10): מדובר בלקוחות או עובדים נאמנים מאוד שללא ספק יפיצו מפה לאוזן חיובית ויפנו את משפחתם וחברם לעסק או לארגון שלכם
- פסיבים (ציון 7-8): אלה לקוחות או עובדים מרוצים אך לא כל כך נלהבים שימשיכו הלאה במהירות אם ימצאו אפשרות טובה יותר.
- מלעיזים (ציון 0-6): אלה הם לקוחות מאוכזבים או עובדים אשר חייבים להפיץ מפה לאוזן שלילית או מידע על החברה או הארגון שלך שיכול בקלות לפגוע במוניטין של המותג שלך.
לאחר שאספת את נתוני ה- KPI הרלוונטיים והערכת את התוצאות, הם מספקים לך תובנה כיצד לשפר את המוצרים שלך, מעורבות העובדים או שביעות רצון העובדים.
- פיתוח מוצרים והכנסות ממכירות
זהו מדד חשוב נוסף מכיוון שהוא מספר הרבה דברים על הארגון או העסק שלך.
מכירות חודשיות ופיתוח מוצרים מראים האם העובדים נמצאים ביעד בפיתוח המוצר, האם הלקוחות מעוניינים לקנות את המוצרים שלכם, והאם כל מאמצי השיווק שלכם מנותבים לכיוון הנכון אם אתם עדיין בתחרות ועוד.
כאשר בוחנים מדד זה ומציבים יעדים , חשוב להבין כי מדד זה מושפע מגורמים רבים, כמו שינויים בשוק, קמפיינים שיווקיים קודמים, מעורבות עובדים , פעולות תחרותיות ועוד.
- שחיקת עובדים
זהו אחד ממדדי הביצועים המרכזיים עבור כל ארגון או עסק. מעסיקים בדרך כלל שוקלים התשה כאובדן כוח עבודה בעל ערך. כאשר עובד עוזב את הארגון, הוא לוקח סט כישורים מזוקק שפיתח במהלך כהונתו בארגון.
שלא לדבר על עלות השחיקה גבוהה במיוחד ויכולה להשפיע על הגיליונות הכספיים של הארגון.
Wכאשר ארגון שוכר עובד, מחושבים גם העלות הקשורה של קליטת עובדים, הכשרה, ציוד, הטבות ותמריצים. עלות נוספת כוללת זמן צוות למגייסים, מנהלי גיוס משתתפים וכו'. לכן, הוא הופך לאחד המדדים המרכזיים.
- אושר העובדים
על פי מחקר חדש, עובדים יעילים יותר ב -12% בעבודה אם הם מאושרים. זו מתמטיקה פשוטה; עובדים מרוצים = עובדים פרודוקטיביים. שמירה על רמת שביעות רצון גבוהה של העובדים או הלקוחות מובילה למחויבות ארוכת טווח לצוות ולארגון.
לכן חשוב לבדוק באופן קבוע האם העובדים שלכם שמחים ונרגשים להיות חלק מהארגון.
- עמידה ביעדים ובאבני דרך לכל עסק יש יעדים אסטרטגיים ואבני דרך כדי לתת לך סקירה מהירה של פעילות החברה שלך, הגדרת יעדים, הזמן המוקצב להשגת יעד זה וכו '. בדיקה בזמן של מספר היעדים שהוקצו והגדרת היעדים עבור העובדים שלך תעזור לך ולארגון שלך להשיג אבני דרך.
למידע נוסף: ציון מקדם נטו של עובדים – הגדרה, שאלה, נוסחה, חישוב ואמת מידה .
מחווני ביצועים עיקריים מחווני KPI מדווחים
דוח KPI הוא שיטה אסטרטגית להתמודדות עם אובייקטים שתעזור לארגון שלך להגדיר ולעקוב אחר המספר המדויק שברצונך להשיג, בין אם במונחים של שימור עובדים, Net Promoter Score, מעורבות ושביעות רצון עובדים, הכנסות עסקיות, צמיחה פיננסית וכו '.
לדוגמה, אם אתה רוצה לעקוב אחר שיעור שחיקת העובדים שלך לפי אזור (מיקומים שבהם יש לך את המשרדים שלך), תצטרך לדעת את שיעורי השחיקה של השנים הקודמות, את העלות האפקטיבית של גיוס וקליטה וכו '.
לאסוף את כל המידע הדרוש הקשור לפעילויות ולאחר מכן להשתמש בנתונים אלה כדי לנתח ולהשוות את שיעור השחיקה מהשנים הקודמות.
זו רק דוגמה אחת. לוח המחוונים יכול לכלול כל מספר של תכונות שתחליט שצריכות להיות חלק ממדדי מדדי הביצועים המרכזיים.
הכנסות הן תכונה חיונית והיא בדרך כלל KPI של צוות שיווק ומכירות גדול. היעדים נקבעים בתחילת שנת הכספים או אף לפניה. תארו לעצמכם כמה קל יהיה לעקוב אחר ההתקדמות לאורך השנה!
להלן דוגמה למראה של דוח KPI:
בדוח זה, תוכל לראות את מדדי ביצועי המפתח השונים ואת מדדי מחווני ה- KPI. ארגונים יכולים לשמור על עצמם מאורגנים בכל נקודת זמן נתונה וליצור קשר עם ראשי מחלקות כדי לעקוב אחר התקדמות העובדים שלהם.
כיצד QuestionPro מסייעת במדידת מדדי ביצועי מפתח?
QuestionPro יכולה לסייע במדידת מדדי ביצועי מפתח (KPI) על ידי הצעת מגוון תכונות וכלים המקלים על איסוף נתונים, ניתוחם ודיווחם. כך QuestionPro יכול לעזור לך למדוד מחווני KPI:
- יצירת סקר
QuestionPro הוא ממשק קל לשימוש ליצירת סקרים מותאמים אישית המיועדים למחווני KPI ספציפיים. כדי לאסוף נתונים המקושרים למחווני ה- KPI שלך, באפשרותך ליצור סקרים עם שאלות ואפשרויות תגובה מתאימות.
- איסוף משוב
QuestionPro מציעה כלים מרובים לאיסוף משוב, כולל סקרים מקוונים, סקרי דוא"ל, סקרים ניידים וסקרי נייר. באפשרותך להפיץ סקרים לקהל היעד שלך, כגון לקוחות, עובדים או בעלי עניין, ולאסוף את הנתונים הדרושים למדידת מחווני ה- KPI שלך.
- סוגי שאלות ולוגיקה
QuestionPro מציעה שאלות אמריקאיות, פתוחות, סולם ליקרט וסולם דירוג. סוגי שאלות אלה לוכדים נתוני KPI כמותיים ואיכותיים. תכונות הלוגיקה של QuestionPro מאפשרות לך להחיל תבניות דילוג והסתעפות בהתבסס על תשובות המשיבים כדי לאסוף נתונים רלוונטיים ל- KPI.
- ניתוח נתונים
QuestionPro מספקת כלי ניתוח משוב חזקים לאחר איסוף המשוב. דיווח בזמן אמת, מסנני נתונים, הצלבות וניתוחים סטטיסטיים זמינים כולם לניתוח תשובות לסקר. כלים אלה מסייעים לך לפרש ולהבין נתונים בנוגע למדדי ביצועי המפתח (KPI).
- תפעול
כלי השוואת הביצועים של QuestionPro מאפשרים לך להשוות את מדידות ה- KPI שלך לתקני התעשייה או למדדים של מתחרים. זה מאפשר לך לקבל תובנות על הביצועים היחסיים שלך ולמצוא תחומים לשיפור.
- דיווח ושיתוף
QuestionPro מאפשר לך ליצור דוחות מפורטים ולשתף אותם עם בעלי עניין. באפשרותך לייצא דוחות ב- PDF או Excel ולשלוח אותם לבעלי עניין במדידת KPI. בינה עסקית מעשית מסתמכת על הסינרגיה בין ניתוח לדיווח, כאשר ניתוח חושף תובנות חשובות, ודיווח מעביר ממצאים אלה לבעלי עניין.
- משוב רציף
QuestionPro מאפשר לך לאסוף משוב קבוע ולעקוב אחר שיפורי KPI באמצעות סקרי דופק והפצת סקרים אוטומטית. הדבר מאפשר לך לעקוב אחר הביצועים ולשפר מחווני KPI באמצעות נתונים.
באפשרותך למדוד ביעילות את מחווני ה- KPI שלך על-ידי איסוף, הערכה ודיווח של הנתונים הרלוונטיים. QuestionPro מאפשר לך לעקוב אחר ביצועים, למצוא תחומים לפיתוח ולקבל החלטות מושכלות התואמות את מטרות הארגון שלך.
אל תשכח לבחון הן את שולי הרווח הגולמי והן את שולי הרווח הנקי כדי להבין טוב יותר עד כמה החברה שלך טובה ביצירת תשואה גבוהה. הירשם וראה כיצד תוכל למנף את הכלי לשיפור תהליכי האנשים שלך.
