מחקר שיווקי: הגדרה, שלבים, שימושים ויתרונות

מהו מחקר שיווקי?

מחקר שיווקי מוגדר ככל טכניקה או קבוצה של שיטות שחברות משתמשות בהן כדי לאסוף מידע כדי להבין טוב יותר את שוק היעד שלהן. ארגונים משתמשים בנתונים אלה כדי לשפר את המוצרים שלהם, לשפר את חוויית המשתמש שלהם ולהציע מוצר טוב יותר ללקוחות שלהם. מחקר שיווקי משמש כדי לקבוע מה הלקוחות רוצים, וכיצד הם מגיבים למוצרים או תכונות של מוצר.

אסוף תובנות מחקר

ארבע שיטות מחקר שיווקיות סטנדרטיות

ארבע שיטות המחקר השיווקי הנפוצות ביותר הן סקרים, ראיונות, תצפיות לקוחות וקבוצות מיקוד. אתה יכול לחקור דרכים שונות מבלי להגביל את עצמך רק דרך אחת. בואו נצלול עמוק יותר לתוך כל אחת מטכניקות המחקר השיווקי הללו.

1. סקרים

החוקרים אוספים תשובות על ידי פריסת סקרים וניהול נתונים באמצעות שאלונים מקוונים או סקרים על המסך בקופה. סקרים אלה מכילים שאלות סגורות ופתוחות. הם פופולריים והם טכניקות המחקר הנפוצות ביותר.

מדוע סקרים מקוונים פופולריים?

סקרים הם זולים, פשוטים להגדרה, פריסה ואיסוף תגובות. קל לאסוף תשובות מרובות מקבוצת קהל מותאמת אישית באמצעות סקרים. החוקרים מסתמכים על נתונים כמותיים, וסקרים מקוונים מספקים תגובות מהירות בהשוואה לשיטות המסורתיות יותר במצב לא מקוון. אתה יכול לאסוף כמויות גדולות של נתונים בתוך דקות מכל מקום בעולם.

2. ראיונות

ראיונות פנים אל פנים או אישיים הם דרך מסורתית יותר לעשות מחקר שיווקי. זוהי דרך איטית ויקרה יותר לאיסוף תגובות. חוקרים המבצעים מחקר שיווקי בקנה מידה גדול אינם מעדיפים שיטה זו לאסוף מספר רב של תגובות. הראיונות נערכים הן פנים אל פנים והן בטלפון (CATI).

מדוע ראיונות חשובים?

ראיונות אישיים אולי לא נמצאים בשימוש נרחב, אבל ממלאים תפקיד משמעותי בהבנה מדויקת של מה שהמשיב מרגיש. אתה יכול להקליט יותר מאשר רק תגובות מילוליות ולהבין את הלקוח טוב יותר. לעתים קרובות, כאשר שני בני אדם מתקשרים זה עם זה, מידע נוסף משותף בגלל הדיאלוג. ראיונות אישיים שימושיים במחקרים בקנה מידה קטן, שבהם החוקר רוצה לראיין קבוצה מסוימת של משיבים מקומיים. CATI מועילים כאשר בסיס המשיבים רחב יותר.

3. קבוצות מיקוד

קבוצות מיקוד או קבוצות מיקוד מקוונות מערבות מספר משיבים המשתתפים בדיונים על נושא מסוים. חוקר עורך קבוצות מיקוד כדי לקבל מידע עשיר יותר. הסיבה העיקרית לקבוצת מיקוד היא לקיים דיאלוג בין אנשים שונים על נושא מסוים שמעניין אותם. בניגוד לראיונות, חברי קבוצת מיקוד מורשים לתקשר זה עם זה ולהשפיע זה על זה.

מדוע קבוצות מיקוד משפיעות?

אין זה סוד שלקבוצות מיקוד יש השפעה עצומה בקבלת החלטות. חוקרים משיגים מידע רב על ידי ארגון קבוצות מיקוד. לעתים קרובות, קבוצות מיקוד מעלות נושאים שלא נחזו על ידי חוקרים. לקבוצות מיקוד מקוונות או וידאו יש תפוצה רחבה, וארגונים רבים החלו כעת ליצור ולטפח קהילות מחקר לטיפול טוב יותר במשיבים ואיסוף נתונים. אינטראקציה ישירה של קבוצות עסקיות ולקוחות משפיעה באופן חיובי על המשתמשים מכיוון שהם מרגישים שקולם נשמע.

4. תצפית

תצפית, אם כי לא פופולרי בשימוש נרחב, נותן משוב אינטואיטיבי. חברות מחקר מארגנות מפגשי תצפית על לקוחות כדי לאסוף מידע על האופן שבו הם מתקשרים עם המוצר או השירות (או עם מוצר או שירות מתחרה דומה). משוב מהעמדות ההתנהגותיות של אנשים הוא כלי רב עוצמה עבור חוקרים המעוניינים לשפר את המוצרים והשירותים שלהם.

מה הופך את ההתבוננות לכל כך חזקה?

מחקר שוק תצפיתי הוא חלופה מצוינת לקבוצות מיקוד. זה לא רק כלי מחקר זול, אבל אתה גם תהיה עד לאנשים אינטראקציה עם המוצר שלך ושימוש בסביבה טבעית. החיסרון הוא שתצטרך להסיק מסקנות לגבי רגשותיהם ותגובותיהם.

למד על: מגמות מחקר שוק

כיצד לבצע מחקר שיווקי

בצע את ארבעת שלבי מחקר השיווק הבאים כדי לעזור לך להבין מה המשתמשים שלך חושבים ומרגישים לגבי המוצר, השירות או העסק שלך.

למד על:
מחקר התנהגותי

1. צור פרסונות משתמש פשוטות

פרסונת משתמש אינה אלא דמות בדיונית המייצגת משתמש או לקוח. הבנת פרסונות המשתמשים תעזור לך לאמוד כיצד אנשים שונים מגיבים למוצרים ושירותים אחרים כדי להבין את הצרכים שלהם. כדי ליצור פרסונה, השאלות שלך חייבות לענות על שאלות מסוג זה אודות המשתמש או הלקוח:

• מי הם?
• מה המטרה העיקרית שלהם?
• מה עוצר אותם מלהשיג את המטרה הזו?

2. ביצוע מחקר תצפיתי

השתמש בשיטות תצפית גלויות וסמויות כדי להתבונן ולרשום הערות בזמן שמשתמשים משתמשים במוצרים שלך או במוצר דומה.

התבוננות גלויה לעומת סמויה

• התבוננות גלויה שואלת את המשתמשים אם הם יאפשרו לך לצפות בהם משתמשים במוצר שלך.
• תצפית סמויה חוקרת משתמשים בסביבה טבעית מבלי שהם יודעים. סוג זה של תצפית עובד בדרך כלל רק אם אתה מוכר מוצר שהצרכנים קונים ומשתמשים בו באופן קבוע. הוא מביא את נתוני המחקר התצפיתיים הטהורים ביותר כאשר אנשים פועלים באופן טבעי בעת השימוש במוצרים.

3. ערכו ראיונות אישיים

שיחות אחד על אחד עם אוכלוסיית היעד שלך מאפשרות לך לחקור ולחפור עמוק לתוך החששות שלהם, לחשוף תשובות לשאלות רבות. הנה כמה טיפים לביצוע ראיונות אישיים.

• להיות עיתונאי ולא איש מכירות. שאלו את המשתמשים על התסכולים, הצרכים והתחומים שבהם הם חושבים שהם זקוקים לשיפור המוצר.
• הציגו את שאלת ה'למה' כדי לחפור עמוק יותר. לצלול לתוך הפרטים כדי לדעת יותר על ההתנהגות שלהם בעבר.
• הקלטת השיחה עוזרת לך להתמקד בה במקום לרשום הערות בו-זמנית.

4. נתח את הנתונים

הרעיון של ביצוע מחקר שיווקי רזה הוא לקבל נתוני תובנות מהירים וישימים. נתח את המידע שאספת באמצעות טכניקות שונות כדי לשרטט דפוסים למה שהלקוחות אוהבים ולא אוהבים, מה הם רוצים ומה הם לא צריכים. צור ייצוג חזותי פשוט של האופן שבו אנשים יתקשרו זה עם זה ועם המוצר כדי להעריך את הצרכים שלהם בצורה טובה יותר.

למד אודות: תובנות שיווקיות

מדוע המחקר כל כך בעל ערך?

ללא מחקר, אי אפשר לאמוד ולהבין את הלקוחות שלך. כמובן, יהיה לך מושג מה הם צריכים ומי הם, אבל אתה חייב לצלול עמוק יותר כדי לזכות בנאמנותם. הנה הסיבה מדוע מחקר שיווקי חשוב:

• משוך לקוחות פוטנציאליים: המטרה העיקרית של מחקר שיווקי היא למצוא דרכים למשוך לקוחות פוטנציאליים. זה גם עוזר לשמור על עדכניות מאושרת ולחזור לעוד. הבנת הלקוחות שלך לחלוטין היא הדרך היחידה להתקדם. תאבד לקוחות פוטנציאליים אם תפסיק לדאוג לשיפור חוויית המשתמש שלך.
• ענה על ה"למה": מחקר שיווקי נותן לך את התשובה ל'למה'. השתמש בניתוח משתמשים, ב- Big Data ובלוחות מחוונים של דיווח במחקר שיווקי כדי לספר לך מה המשתמשים שלך חושבים ומדוע הם חושבים ומתנהגים כך. לדוגמה, רק מחקר שיווקי יכול להסביר מדוע לקוחות עוזבים אותך.
• החלטות מגובות נתונים: המחקר גובר על מגמות, הנחות ומה שנקרא שיטות עסקיות מומלצות. החלטות גרועות נלקחות לעתים קרובות בשל חשיבה רגשית וניחושים. התמקדות בחוויית הלקוח על ידי הקשבה ללקוחות שלך מכוונת אותך בכיוון הנכון.
• תכנון טוב יותר: מחקר מונע ממך לקבל החלטות אבסורדיות על ידי תכנון בחלל ריק. ייתכן שלא תוכל לאמוד באופן מלא את מה שהלקוחות שלך חווים ומרגישים בעת השימוש במוצר שלך. לקוחות עשויים להשתמש במוצרים באופן שיפתיע אותך, והם עלולים להתבלבל מתכונות שנראות לך ברורות. ביצוע תכנון רב מדי אך לא בדיקת ההנחות שלך יבזבז את כספך, זמנך, מאמציך ומשאביך. מחקר עוזר לך לחסוך בכל הגורמים הללו.

למד על: 12 הכלים הטובים ביותר לחוקרים

יתרונות מחקר MKT

מחקר שיווקי ועיצוב חוויית משתמש (UX) עוזרים לך לשפר ללא הרף את המוצר שלך על ידי פעולה על פי המשוב שלך. להלן היתרונות של ביצוע מחקר שיווקי:

• יעילות משופרת: יעילות מקרבת אותך למשתמשים שלך. אתה יכול לשפר את היעילות של אספקת המוצר לשוק וגם להגדיל את השימושיות שלה.
• חסכוני: מחקר שיווקי עוזר לך לקבל את ההחלטות הנכונות המבוססות על דרישת הצרכן, ובכך חוסך לך עלויות ביצירת משהו שלקוחות לא אוהבים או רוצים.

למד אודות: בדיקת ביקוש בשוק

• יתרון תחרותי: תובנות מהירות וחזקות יותר יכולות לעזור לך למקם את השירותים והמוצרים שלך במיקום אסטרטגי ולהשיג יתרון תחרותי על פני אחרים.
• בניית אסטרטגיות: באפשרותך לבנות, לשנות או לעצב במהירות גישות חדשות כדי למשוך את המשתמשים והצרכנים שלך.
• תקשורת משופרת: גשר על פער התקשורת על ידי אינטראקציה עם הצרכנים ושמיעתם. זה עוזר לצרכנים להרגיש רצויים ומיוחדים.
• למד על: מחקר שוק לעומת מחקר שיווקי