אנשים לא יעשו סקר ארוך אלא אם כן יש להם דעה משמעותית על המוצר והרבה זמן. כאשר הם רואים "שאלה 1 מתוך 25" בסקר כלשהו, הם לוחצים על "לחץ כאן כדי לבצע סקר". אז איך מנהלי מוצר מגלים מה המשתמשים חושבים? מיקרו-סקרים נוטים יותר לקבל תגובה מכיוון שהם קצרים ולעניין. על-ידי הצבת מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה, תוכל למשוך את תשומת הלב של האנשים הנכונים בזמן הנכון.
מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה הם קצרים יותר, רלוונטיים יותר מבחינה הקשרית ויותר בזמן אמת מאשר סקרים מסורתיים באורך מלא. במקום להפנות אותך לשירות סקרים של צד שלישי, הם מבקשים משוב מלקוחות תוך שימוש פעיל באפליקציה שלך.
נניח שאתה שוקל להשתמש במיקרו-סקר בתוך האפליקציה כדי לקבל משוב. במקרה זה, אתה צריך להבין מה זה, את היתרונות של שימוש בסוג זה של סקר, ודוגמאות של בעיות מעשיות. בבלוג הזה, יש לנו את זה מוסבר.
מהם מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה?
גדול יותר לא תמיד טוב יותר, במיוחד במצבים מסוימים. סקרים מסורתיים הם נהדרים, אבל מיקרו-סקרים הם אפילו טובים יותר מכיוון שהם מתמקדים כאן ועכשיו של מצבי לקוח ספציפיים.
מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה הם בדיוק מה שהם נשמעים. זה אותו דבר כמו סקר רגיל, אבל זה קצר יותר. זהו סקר באפליקציה. בדרך כלל יש רק שאלה אחת בכל מסך, כך שזה לא לוקח יותר מכמה שניות או דקות כדי לסיים.
ניתן להשתמש בסקרים בתוך האפליקציה כדי להגיע לאנשים הנכונים, לקבל תגובות רבות, לאפשר לך להוסיף נתונים הקשריים ולעשות הרבה יותר.
היתרונות של ביצוע מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה
ישנן סיבות טובות רבות להוסיף שאלוני סקר לאפליקציה לנייד של העסק שלך באמצעות מיקרו-סקר בתוך האפליקציה . בואו נדבר עליהם:
קבלת משוב בזמן אמת.
סקרי דוא"ל או SMS נעשים לאחר שלקוחות מבצעים סקר רכישה. אבל אין ביטחון שהם יקראו את תיבת הדואר שלהם וישלימו את סקר המשוב. וכאשר הם עושים את הסקר מאוחר יותר, האירוע הוא לא כל כך אקטואלי, אשר עשוי לשנות את התגובות.
מיקרו-סקר בתוך האפליקציה מוצג כחלון קופץ או תיבה באפליקציה בזמן שהמשתמש נהנה מתכונה או משלים עסקה. סביר יותר שלקוחות ישלימו את הסקר ויספקו משוב אמין ממפגשים אמיתיים.
קבל משוב ספציפי מקהל היעד שלך.
אין טעם לשאול משתמשים או צרכנים שאלות מיותרות אם הם לא חוו חוויה ספציפית. זה מרגיז את המשיבים ומשפיע על נתוני הסקר.
משוב מיקרו-סקר מתגבר על בעיה זו מכיוון שהוא מתבקש על-ידי מעורבות המשתמש באפליקציה. צרכן שמבטל מנוי יכול לספק את הסיבה בטופס המשוב בדף הביטול. מיקרו-סקרים עוזרים לקבל משוב מקהלים ספציפיים ברגע המפגש.
קבל משוב מלקוחות לעתים קרובות.
לקוחות לעתים קרובות לא משתפים הערות קטנות. מפגשים מינוריים אלה מצטברים עד שהם עוברים לחברה יריבה.
טופסי מיקרו-סקר אוספים חוות דעת של לקוחות בנקודות מגע שונות. כאשר משתמש מפעיל תכונת אפליקציה חדשה, אתה יכול להפעיל מיקרו-סקר בתוך האפליקציה. זה מציע קלט. אתה יכול גם להזמין אותם לספק הצעה או אתגר ייחודי.
אסוף נתונים מהמשיבים העסוקים שלך.
לקהל היעד שלך יש מעט זמן לשאלונים ארוכים. הם היו לוחצים על כמה שאלות ומסיימים.
טופסי מיקרו-סקר לוכדים ביעילות את משוב הצרכנים מבלי להפריע ליומם. היכולת לשתף תגובות באופן מיידי תגדיל את הסבירות שלהם לבצע את הסקר הקצר, מה שמוביל ליתרונות הבאים:
- עלייה במספר התגובות של הלקוחות.
- זה עוזר למקד לקוחות ספציפיים ולהעלות את השאילתות המתאימות בזמן הנכון.
- הודות לסקרים, קל יותר להתרכז בתוכנית מוצר ולקבל החלטות חכמות יותר בנוגע להקצאת משאבים.
- הגדל את שיעורי השמירה על ידי מודעות לבעיות שבהן נתקלים משתמשים שונים.
- מאפשר ביצוע ניתוח שוק לפני ההשקה. קבל מידע נוסף על אופן השימוש באפליקציות ובתכונות הספציפיות שלהן.
השתמש בטפסי מיקרו-סקר בתוך האפליקציה כדי לאסוף משוב נוסף.
רוב הזמן, יש יותר תגובות למיקרו-סקרים בתוך האפליקציה מאשר סוגים אחרים של סקרים מכיוון שהם מהירים וקלים למילוי. אז, אתה יכול לקבל הרבה משוב, מה שהופך אותו מדויק ואמין יותר.
כדי להבהיר, אם יש לך שיעור היענות של 20% מ -1000 אנשים ומדגם גדול של 10,000 אנשים, המשוב מהמודל הגדול יהיה מדויק יותר.
כאשר אתה מיישם מיקרו-סקר בתוך האפליקציה כראוי, אתה יכול לאסוף את כל הנתונים החיוניים בכמה לחיצות ולקבל תובנות מדויקות וישימות.
שימוש במקרים של מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה
תוכל לגלות מי משתמש במוצר שלך ומדוע בעזרת מקרה שימוש או מיקרו-סקר בתוך האפליקציה. אלה יכולים להופיע במסך פתיחה או בזמן שאתה נרשם.
בהתאם להתנהגות הלקוחות, ייתכן שייערך סקר מיקרו. כאשר אתה מבצע מכירה נתונה, אתה מקבל מיקרו-סקר. בהתאם למחקר שלך, תוכל לכלול מיני סקר בכל דוא"ל, דחיפה או SMS.
מקרה משתמש 1
מיקרו-סקרים יכולים לקבל משוב מלקוחות על היבטים מסוימים של המוצר שלך או על המוצר כולו באופן רחב יותר. זה עוזר לך לזהות דרכים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהגביר את הערך של ההצעה שלך.
זוהי דרך מהירה וקלה לאסוף הערות בדף מוצר מסוים.
מקרה משתמש 2
NPS הוא אחד מסקרי סנטימנט הלקוחות הנפוצים ביותר ב- SaaS. סקרי Net Promoter Score (NPS) מודדים נאמנות לקוחות – איך הצרכנים מרגישים לגבי המוצר שלך.
CES מעריך עד כמה פשוט למשתמש להשתמש בתכונה או לעשות משהו במוצר שלך, ועוזר לך לחשוף מקורות חיכוך.
CSAT (ציון שביעות רצון לקוחות) הוא סקר מיוחד יותר המבקש תכונות מוצר או הערות סיוע.
PMF מאפשר לך להסתגל לדרישות השוק. עד כמה הייתם לא מרוצים אם לא הייתם יכולים להשתמש במוצר הזה? הוא מגדיר את היחס הזה.
מקרה משתמש 3
מוצרי SaaS לעולם אינם נעשים. הלקוחות רוצים שתציג תכונות חדשות.
מיקרו-סקרים עשויים לעזור לך לקבל החלטות פיתוח מוצר מונחות נתונים ולהרחיב את המוצר שלך.
אתה יכול לבנות סקר בקשות לתכונות מוצר ששואל את המשתמשים מה חסר להם ומנסה להשיג. ובכל זאת, חיוני לקבל משוב מהצרכנים על התכונה החדשה.
מסקנה
לכן, דיברנו על מהם מיקרו-סקרים בתוך האפליקציה ומדוע ייתכן שתרצה להשתמש בהם.
כשמדובר בסקרים בתוך האפליקציה, ככל שהם קצרים וספציפיים יותר, כן ייטב. כדי לשמור על המשתמשים ולא לגזול מהחוויה שלהם באפליקציה, כדאי להריץ סקרים קצרים ולהמשיך לעשות זאת בעת הצורך. כפרקטיקה מומלצת, כל סקר בתוך האפליקציה צריך לכלול רק 1-2 שאלות.
זכור תמיד שחוויית המשתמש חיונית. QuestionPro יכול לאסוף במהירות מידע בזמן אמת על חוות דעת של עובדים ולקוחות.
