חנות מסחר אלקטרוני מגבילה את ההזדמנויות שלך לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך לעתים קרובות מדי. עם זאת, משוב לקוחות ונתוני חוויה יכולים לעשות הבדל עצום בלקחת את העסק שלך לשלב הבא. דע מה הקונים שלך מרגישים והשג תובנות מעשיות באמצעות שאלות סקר מסחר אלקטרוני כדי להגדיל את המכירות שלך.
הדרך הטובה ביותר להגדיל את יחס ההמרה היא לשאול את הלקוחות שלך, 'איך אנחנו יכולים לשפר את זה?' עצבו את חוויית הקנייה המקוונת שלהם כך שהם ירגישו דחף לרכוש שוב. לדעת מהם מה הופך את זה לחוויה מצוינת עבורם ומה מרגיז אותם.
ניתוח הנתונים יעזור לך להחליט אם יש לשפר את איכות המוצר או את הניווט באתר. איסוף נתונים באמצעות שאלון סקר מסחר אלקטרוני מאפשר לך לקבל החלטות המבוססות על התשומות מהאנשים החשובים ביותר – לקוחות.
למד על: שאלות המלצה
שאלות מובילות בסקר מסחר אלקטרוני שיש לכלול בשאלון האתר שלך
מספר גורמים תורמים יחד להצלחה של עסק מקוון. חיוני שחלקים אלה ישימו לב תוך כדי עבודה על המיקוד הכולל כדי להניע מכירות.
כדי להבין את נקודות החוזק והחולשה שלך, שאל את הלקוחות שלך שאלות על תהליכי מסחר אלקטרוני שונים. אתה יכול להשתמש בשאלות סקר חינמיות אלה עבור מסחר אלקטרוני או להשתמש בתבנית סקר מוכנה מראש כדי להעריך את הפוטנציאל של שירותי מסחר אלקטרוני.
הערכה חינם של הפוטנציאל של תבנית סקר שירותי מסחר אלקטרוני
שאלות בסקר מסחר אלקטרוני לפני רכישה
לא כל המבקרים קונים מוצרים מהחנות המקוונת שלך. חלקם פשוט גולשים בחנות ועוזבים. חשוב ללמוד עוד על הציפיות שלהם כדי להציע להם חוויה טובה יותר בפעם הבאה. זה גם חיוני כדי להבין אם הם צפויים לבקר שוב כאשר הם רוצים לקנות באינטרנט שוב. להלן כמה משאלות סקר המסחר האלקטרוני לפני רכישה שתוכל לשאול את המבקרים שלך ולקבל את המשוב שלהם.
כללי
סביר מאוד להניח שלקוחות רבים לא ירצו לענות על סקר אתר המסחר האלקטרוני שלך. עם זאת, נסה לקבל משוב מינימלי אפשרי אפילו ממבקרים כאלה. שאל שאלה פשוטה Net Promoter Score (NPS) על הסבירות שהם ימליצו על האתר שלך לאחרים.
- בהתחשב בניסיון המלא שלך עם החברה שלנו, מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחבר או עמית?
להלן כמה מהשאלות הכלליות באתר המסחר האלקטרוני. הם נותנים לך מושג על החוויה הכוללת של המבקרים. אתה יכול גם לשאול את השאלות האלה בהתחלה, כך שגם אם המשיב עוזב את הסקר מבלי להשלים אותו, יש לך כמה נתונים ביד.
- עד כמה הרגשת סיפוק על סמך החוויה הכוללת שלך?
- בסולם של 1-10, מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחבר או לעמית שלך?
- אנא ספר לנו כיצד נוכל לשפר את החוויה שלך.
אתר אישי
האתר הוא מרכיב בלתי נמנע של עסק מקוון. חשוב לדעת מה המבקרים שלך חושבים על אתר המסחר האלקטרוני שלך. בעוד שאתה תמיד יכול לנתח את נתוני התנועה, משוב ישר מפיו של הסוס בהחלט עוזר.
- איך למדת על האתר שלנו?
- טלוויזיה
- עיתון
- מדיה חברתית
- מנוע חיפוש
- המלצה מחבר
- אחר
- למי אתם קונים?
- חבר
- הורה
- בוס
- עמית
- אחר
- מה חיפשת?
- קיבלת את מה שחיפשת?
- אתה מתכוון לחזור מאוחר יותר?
- מה הוביל אותך לבקר באתר שלנו?
- מחקר מידע על מוצרים
- מעוניין לקנות מוצרים
- מחפש פרטי קשר
- לדעת יותר על החברה
- אחר
- אהבתם את העיצוב?
- כמה קל היה לנווט באתר?
- אנא דרג את הפרמטרים הבאים בהשוואה למתחרים שלנו.
- ביצועי האתר
- קטלוג מוצרים
- מידע על המוצר
- תמחור
- אפשרויות משלוח
- חוויית תשלום
- עזרה מקוונת
- הכולל
- איזה מידע נוסף תרצה בדף זה?
ביקורות ודירוגים של מוצרים
לקוחות רבים מקבלים החלטות רכישה על סמך דירוגי מוצרים. בדוק אם הלקוחות שלך מרוצים ממספר הביקורות למוצר.
- בסולם של 0-10, עד כמה אתה סומך על ביקורות המוצר?
- עד כמה דירוגים מועילים לך בעת קבלת החלטת רכישה?
- בסולם של 0-10, עד כמה דירוג המוצר הכולל משפיע על החלטת הרכישה שלך?
קטלוג מוצרים ואיכות
אתר מסחר אלקטרוני מוכר מוצרים ושירותים באינטרנט. דע אם המבקרים שלך מרוצים ממגוון המוצרים ואיכותם.
- האם מצאתם מגוון מוצרים מספיק?
- מצאתם מספיק פרטי מוצר?
- האם אתם מוצאים בדרך כלל חלופות שונות לאותו מוצר?
שאלות בסקר מסחר אלקטרוני לאחר רכישה
להלן שאלות סקר המסחר האלקטרוני לדוגמה שתוכל לשאול את המבקרים שלך לאחר שהם יהפכו ללקוחות. קבל מידע נוסף על החוויה שלהם בנקודות מגע שונות ומצא דרכים להגדיל את המכירות שלך.
- עד כמה אתה מרוצה מאיכות המוצרים?
- כיצד אתם מדרגים את איכות המוצרים שלנו בהשוואה למתחרים שלנו?
- עד כמה אתה מרוצה מהזמינות של מוצרים?
- אם המוצר המועדף עליך אינו זמין, האם אתה מקבל הכרה כאשר הוא חוזר למלאי?
- אילו מוצרים נוספים היית רוצה לראות בחנות המקוונת שלנו?
שאלות בנושא סקר קניות באינטרנט
חוויית הרכישה יכולה לשנות את כללי המשחק עבור אתר מסחר אלקטרוני. דע אם ללקוחות שלך הייתה חוויה נעימה בעת רכישת מוצרים ושירותים.
- עד כמה הרגשת בטוח כששיתפת את פרטי הכרטיס שלך?
- איך הייתה חווית הקופה בסך הכל?
- האם חווית תשלום ללא טרחה?
- בסולם של 0-10, מה הסיכוי שתקנה מאיתנו שוב?
משלוח
חנות מסחר אלקטרוני עשויה להיות בעלת מראה ותחושה נהדרים, לקוח נעשה מאושר כאשר הוא באמת רואה את המוצרים שלהם ביד. דע אם יש להם חששות לגבי תהליך המשלוח עם השאלות הבאות.
- האם קיבלת את המוצר שלך בציר הזמן הצפוי?
- האם ברצונך להירשם לשירותים בתשלום כדי לקבל מוצרים מוקדם יותר?
- האם קיבלת את המוצר בכתובת המשלוח?
- האם קיבלת את החשבון בכתובת לחיוב?
- באיזו קלות תוכלו לעדכן את פרטי הכתובת שלכם?
- אנא דרג את החוויה שלך עם צוות המשלוחים.
שירות לקוחות
צוות תמיכת הלקוחות יכול להשאיר רושם ארוך טווח על הלקוחות שלך. דע אם הצוות שלך היה אדיב וידידותי אליהם.
- בסולם של 1-10, איך הייתה החוויה שלך עם מנהל תמיכת הלקוחות?
- האם מנהל הלקוחות פתר את השאילתה שלך?
- עד כמה צוות תמיכת הלקוחות היה מועיל?
מיתוג ושיווק
אסוף נתונים מסקר אתרי מסחר אלקטרוני והשתמש בהם כדי להציע את המוצרים הנכונים ללקוחות שלך. ייתכן שהם לא הצליחו למצוא את המוצר הנכון באתר שלך. עם זאת, תקשורת שיווקית יכולה לחנך אותם יותר על יתרונות המוצר ולהציע את אלה שהם צריכים.
- אנא בחר את הסיבה לרכישת מוצר זה. בחר את כל האפשרויות הרלוונטיות.
- מותג מועדף
- צורך
- בבעלות מקומית, מיוצרת או ממקור
- ערך סנטימנטלי
- איכות המוצר
- ציות לחוקים
- שקיפות
- אחר
- האם ברצונך לשתף את פרטי הקשר שלך כדי ללמוד עוד על ההנחות והמבצעים שלנו?
- האם תרצה לדעת יותר על הטבות החברות שלנו?
- האם ברצונך להירשם לחברות בתשלום כדי להיעזר בשירותי עדיפות?
משוב על ספקים
חנויות מקוונות רבות כמו אמזון, eBay וכו 'מקור מוצרים מספקים שונים ומציעים פלטפורמה למכור את המוצרים שלהם. קבל משוב מהלקוחות שלך עבור הספקים שלך והעבר להם אותו. זה גם יעזור לך להחליט אם אתה צריך להמשיך לאפשר לאותם ספקים למכור באתר שלך.
- עד כמה אתה מרוצה מאפשרויות הספק שאנו מציעים?
- עד כמה אתה מרוצה מאיכות המוצרים של ספק זה?
- עד כמה מועילים פרטי הספק שאנו מציעים?
- איזה מידע נוסף היית רוצה על הספק?
שאילת יותר מדי שאלות ללקוחות שלך עלולה להוריד מהם את המוטיבציה מלהגיב לסקר המסחר האלקטרוני שלך. לכן, שאל שאלות באופן אקראי לקהל המדגם. באפשרותך להציג באופן אקראי שאלה אחת או יותר בתוך בלוק. ניתן גם להגביל את מספר השאלות על-ידי חלוקה אקראית של החסימות.
שמור על שילוב של סוגים שונים של שאלות. הסקר צריך לכלול את הפרופורציה הנכונה של שאלות אמריקאיות, שאלות פתוחות ושאלות סגורות.
למד על: שאלות בנושא סקר ממשק משתמש וסקר שביעות רצון ספקים
כיצד להפיץ שאלות סקר מסחר אלקטרוני?
נניח שיש לך 200 לקוחות שהסכימו לענות על שאלות סקר מסחר אלקטרוני. פצל את המשיבים שלך לקבוצה של 50 או 100. באפשרותך להגדיר מיכסות כדי לחלק את הקהל לקבוצות ולשלוט באיכות הנתונים. לאחר מכן, למשל, תן ל-100 הלקוחות לענות על שאלות בנוגע לאתר, קטלוג מוצרים, דירוגים ותמיכת לקוחות. 100 המשיבים האחרים יראו שאלות הקשורות לחוויית רכישה, משלוח, זיהוי מותג ומשוב ספקים.
באמצעות כלי סקר, אתה יכול להפיץ סקר באמצעות דוא"ל, קוד QR, אתר אינטרנט, אתרי מדיה חברתית או אפליקציית סקרים. כדי לשלוח שאלון מקוון באמצעות דואר אלקטרוני, יבא את כל אנשי הקשר ליישום והטבע קישור בדוא"ל ההזמנה.
למד אודות: סקר צרכנים
למד על: שאלון תקשורת חברתית
כיצד להשתמש בנתונים שנאספו משאלות סקר מסחר אלקטרוני כדי להגדיל את המכירות שלך?
- פילוח לקוחות: השתמש בנתונים כדי לפלח את הלקוחות שלך לקבוצות שונות על בסיס פילוח התנהגותי, פילוח דמוגרפי ופסיכוגרפי. סנן תוצאות סקר לפי מיקום, מכשיר, משתנים מותאמים אישית , שאלה, רשימת תפוצה וכו 'כדי ללמוד עוד על התנהגות הקנייה שלהם.
- שיווק: נתונים שנאספו משאלות הסקר עבור מסחר אלקטרוני יכולים לעזור לך לשלוח תקשורת שיווקית מותאמת אישית ללקוחות שלך. שלח להם הצעות על מוצרים התואמים את תחומי העניין שלהם. אתה יכול למכור למעלה ולמכור צולבת למי שמסכים לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות ושיחות. נתוני הסקר יכולים גם לספק לך תובנות לגבי קהל היעד הנכון לקמפיין קידום המכירות הבא שלך.
- הכר את הלקוח שלך: קבל מידע נוסף על תחומי העניין של הלקוחות שלך ועל שוק הצרכנים המשתנה ללא הרף. הזמנים כל כך דינמיים עכשיו שזה דורש להיות תמיד מודע לסטטיסטיקה ולקבל החלטות מגובות במספרים.
- נתח נתוני אתר: דע מה המבקרים שלך הכי אוהבים באתר שלך, המוצרים עם הכי הרבה שאילתות ואזורי השיפור. אחרי הכל, חוויית משתמש נהדרת מומרת לרכישה.
- זיהוי מגמות: הפקת דוחות וביצוע ניתוח מגמות של נתוני הסקר . גלה אם יש עלייה או ירידה עקבית בביקוש למוצר מסוים. נתח אם יש יותר מדי תלונות על הביצועים, העיצוב, המוצרים, הספקים או אחרים של אתר המסחר האלקטרוני שלך. בדוק אם מנהל שירות לקוחות כלשהו קיבל הרבה משוב שלילי מהלקוחות. חפור בפרטים ועבוד על פתרון בעיות כדי לשפר את מסע הלקוח. בהמשך ניתן לערוך סקר שביעות רצון לקוחות ולמדוד את השיפור בציונים.
- חיזוי ביקוש: יישום אלגוריתמים של למידת מכונה ובינה מלאכותית כדי לחזות את הביקוש. זה יעזור לך לתכנן טוב יותר את המלאי שלך כך שבפעם הבאה שלקוחות פוטנציאליים ידפדף בחנות מסחר אלקטרוני, הם לא יראו הודעה 'לא במלאי'.
למד אודות: שאלות לגבי סקר מוצרים
