היכרות עם הקהל והלקוחות שלך כדי להבין את התנהגותם היא חלק חיוני באסטרטגיה שיווקית ועסקית. היום נדבר על כלי שימושי מאוד למטרה זו, מסע ערך הלקוח.
כלים מסוג זה יאפשרו לכם להכיר את קהל היעד שלכם לפרטי פרטים ולהבין אותו טוב יותר על מנת לספק לו שירות לקוחות מעולה ולשמח אותו עם המוצרים והשירותים שלכם או פשוט עם הטיפול שהוא מקבל.
מהו מסע ערך לקוח?
מסע ערך לקוח הוא ייצוג חזותי של המסע של לקוח פוטנציאלי עם הפתרונות שאתה מציע וכיצד הם מתקדמים להפוך ללקוח בעל ערך גבוה.
אם אתה קורא את זה ויש לך קצת ניסיון בעולם של חוויית לקוח, אתה בטח תוהה "היי, מה ההבדל בין מסע ערך לקוח לבין מסע לקוח משותף ? התשובה, אף שהיא עדינה, ברורה מאוד.
זה בדרך כלל נותן עדיפות למערכת יחסים מוצלחת עם הלקוחות. האחרון כרוך הרבה יותר מאשר רק את כמות המכירות שהלקוח מייצג או אם הם מגיעים לרמה מסוימת בתוך המשפך השיווקי שלנו.
למד על: Time to Value
שלא כמו מסע לקוח, מסע ערך לקוח מורכב משלבים רבים יותר המאפשרים ניטור בזמן של נקודות מגע חשובות מאוד במערכת היחסים בין הלקוח שלך למותג שלך. השלבים עוזרים להגיע לרמות מתקדמות יותר עד כדי כך שכל לקוח הופך למקדם של המותג שלך.
אם אתה מעוניין במאמר זה, תוכל לקרוא עוד אודות מדריך המסביר כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.
8 השלבים של מסע ערך לקוח
מסע ערך לקוח כולל בדרך כלל 8 שלבים מוגדרים המאפשרים לך לזהות וללמוד לעומק את מערכת היחסים שתהיה ללקוח פוטנציאלי מתחילתו ועד סופו עם החברה שלך והפתרונות שאתה מציע.
8 השלבים של מסע ערך לקוח הם:
- מודעות
- האירוסין
- מנוי
- המרה
- התרגשות
- גדילה
- פרקליט
- לקדם
היתרונות של יישום מסע ערך ללקוח באסטרטגיה שלך
הוספת השימוש במסע ערך לקוח כחלק מארגז הכלים שלך תביא יתרונות רבים לחברה שלך וליעדים שהצבת לעצמך.
חלק מהיתרונות שתמצאו הם:
פרסום מפה לאוזן:
אין שיווק טוב יותר מאשר דעתם של אנשים אחרים, מחקרים מרובים מאשרים זאת. התמקדות בו תאפשר לכם לכלול אותו כמדד חשוב ולתת ללקוחות מקום להיות מקדמי המותג שלכם. על ידי זיהוי הדרך שעברו כדי להגיע לרמת מעורבות זו, ניתן יהיה לשכפל אותה שוב ושוב, ולחזור על התהליך עד שהוא הופך למכונה של לקוחות נאמנים ומרוצים.
ערך רב יותר לאורך חיי הלקוח:
כדי לקבל ערך מהלקוחות שלך אתה צריך לספק להם ערך. יישום ערך מסע לקוח בשילוב עם אסטרטגיות אחרות של חוויית לקוח יפחית את נטישת הלקוחות בתיק שלך ויגדיל את ערך חיי לקוח .
Upsales:
מלבד שימוש בנוירוסייל הגדלת מספרי המכירות שלך היא קלה אם אתה בונה מערכת יחסים מוצקה עם הלקוחות שלך., לכן מיפוי מסע ערך הלקוח יהיה כלי קריטי ליצירת קשר טוב יותר עם הלקוחות שלך. זיהוי נקודות מגע מרכזיות המשפיעות על צמיחת הערך של תיק ההשקעות שלך יאפשרו לך לנקוט פעולות המאפשרות לסוג זה של צמיחה להיות תכופים ויעילים יותר.
בעלות הברית:
לקוח גשר שהופך ליותר מסתם משתמש במוצרים או בשירותים שלך, יכול להיות בעל ברית בדרך להצלחה. לקוח מרוצה שאיתו יש לך מערכת יחסים קרובה יאפשר לך ליישם אסטרטגיות שיווק משותפות שיאפשרו לך להגיע ליותר אנשים. הכל הודות לניטור מתמיד של הנתיב של הלקוחות שלך ערך גבוה.
נתונים חשובים:
אם תשלב מפה זו עם מתודולוגיית מחקר כלשהי, הנתונים שתוכל להשיג יהיו בעלי ערך גבוה מאוד ותוכל לקבל החלטות עסקיות המבוססות על נתונים אמיתיים הקשורים ישירות לתוצאות הטובות ביותר שלך, זה יאפשר לך לשפר את השוליים שלך. כאן נספר לכם קצת יותר על זה.
למד כיצד ליצור את בד הציור של מסע הלקוח שלך ולהוריד את התבנית שלנו.
כיצד להפיק את המרב ממסע ערך הלקוח שלך
עם QuestionPro אתה יכול לקחת את מסע הערך שלך ללקוח לרמה אחרת. יש לנו כלים שיאפשרו לך להעריך כל שלב במסע הלקוחות שלך באופן אוטומטי, כל הנתונים שתאסוף ינותחו בקלות הודות לחבילת ניתוח הנתונים המתקדמת שלנו.
תוכלו למצוא גם כלים אחרים שיאפשרו לכם להבין טוב יותר את הלקוחות הנאמנים ביותר שלכם, כגון הגברת מקדם הלקוחות שלנו כדי להקל על הלקוחות שלכם לשתף את החוויות החיוביות שלהם.
מצד שני, אתה יכול גם לעשות שימוש בשחזור המלעיזים שלנו תכונה כדי למנוע השפעה שלילית מלקוחות שלא חוו חוויה טובה. תוכל להעריך מה קרה ולבצע תיקונים כדי לשפר את היחסים עם הלקוחות שלך ולמנוע אירועים דומים אפשריים.
האם אתה מעוניין לדעת קצת יותר על QuestionPro CX? נשמח לשוחח איתך ולהכיר את הפרויקט שלך לעומק. בואו נתחבר!
