כשמדובר בנאמנות למותג, רוב הארגונים מתנדנדים בפראות בין קצוות. חלקם מאמינים שהמותג שלהם שומר על חברה עם חברות כמו אפל וקוקה קולה, בעוד שאחרים לא יכולים לעשות דבר מלבד לסחוט את ידיהם בקנאה טהורה מאותו הדבר. רובנו נופלים איפשהו באמצע, ואנחנו כנראה צריכים.
דבר אחד נכון לכולנו: אנחנו כמעט אף פעם לא נותנים למותג שלנו את תשומת הלב הראויה לו. היום נלמד הכל על מהי נאמנות למותג בעזרת דוגמאות חינמיות.
מהי נאמנות למותג?
נאמנות למותג היא מה שחברה מקבלת כאשר הלקוחות שלה חוזרים על רכישה של מוצר או שירות בגלל הערך והערך המוסף שלו, זה מגיע מהאמון שהחברה מספקת להם ומהדרך בה הלקוחות יכולים להתחבר לחברה. אבל, מה המשמעות של נאמנות למותג?
נאמנות למותג היא תוצאה של כל כך הרבה משתנים – שעל חלקם אנחנו יכולים לשלוט, ועל אחרים אנחנו לא יכולים – והבנת האופן שבו משתנים אלה פועלים בשווקים שלנו היא צעד ראשון חיוני להבנת הגורמים לנאמנות למותג.
כאשר שביעות רצון הלקוחות גבוהה, הערך המוסף יהפוך את הצרכן לשגריר
מותג
עבור החברה שלך. המותגים שזוכים לנאמנות הרבה ביותר הם אלה שיש להם השפעה על חיי הלקוחות שלהם.
למד על: בריאות המותג
המשיכו ללמוד! אולי יעניין אותך המאמר הבא: מהו מסע לקוח?
מציאות להתמודד עם נאמנות למותג
ישנן דרכים רבות להיות רציניים יותר לגבי בניית נאמנות למותג. אבל לפני שנעשה זאת, עלינו להכיר באמת את האמיתות המכוערות האלה.
1. ההנחות שלך שגויות.
נאמנות למותג חשובה מכדי להשאיר אותה לניחוש-עבודה. כל כך הרבה ארגונים מסתמכים על תחושת הבטן שלהם, או שהם מאמינים יותר מדי בחשיבה המוטעית של צוותי שיווק ויועצים חיצוניים בעלי כוונות טובות. הבעיה איתו, עם זאת, היא שרק לעתים רחוקות הוא באמת מגובה בנתונים.
מעטים הארגונים שבאמת מנצלים את העידן הדיגיטלי של ניתוח מותגים; ארגונים מעטים סוקרים, למדוד מותגלעקוב או לנתח מה קורה עם מותג;, מעטים שמים לב לאיתותים ולמגמות על בסיס קבוע, וארגונים מעטים באמת משתמשים בנתונים… נתונים אמיתיים… לנקוט פעולה משמעותית בניהול המותג שלהם.
2. אתה לא יכול להניף אותו.
המותג שלך – והנאמנות של הלקוחות שלך אליו – יתפתח, למעשה, מעצמו. אבל סביר להניח שזה יתפתח למשהו שאתה לא רוצה או צריך שזה יהיה. אתה צריך להשקיע – זמן, אנרגיה, משאבים וכלים (למשל סקרים) – במותג שלך בדיוק כפי שאתה עושה עם כל מערכת הפעלה חשובה אחרת בעסק שלך. רוב החברות מוציאות יותר על קפה לעובדיהן בכל שנה נתונה מאשר על ניהול מותג.
3. המותג שלך הוא לא הלוגו שלך.
לוגואים חשובים. עיצוב, תדמית, זהות הם כולם היבטים חשובים של המותג. אבל הם בשום אופן לא הסוף להיות הכל. מותג הוא יותר על ניסיון מכל דבר אחר. מדובר ברגש – מה הלקוחות שלך מקבלים מהאינטראקציה איתך ועם המוצרים / השירותים שלך. אם המותג שלך לא מעורר תגובה רגשית, זה לא יותר מאשר לוגו בדף האינטרנט. וכל אחד יכול לקבל אחד מאלה.
4. מותגים הפכפכים.
בעולם שמשתנה עם הכותרת האחרונה והציוץ הפצצה, למותג שלך אין את כוח ההישארות שהיה פעם. צריך לטפח אותו, לבקר אותו מחדש, לעדן אותו. לקוחות הם כברירת מחדל הרבה פחות נאמנים ממה שהיו אי פעם – והרבה מזה קשור פשוט לכמה אפשרויות יש להם. הגישה למותגים רחוקים נמצאת בקצות אצבעותינו. אם אתה לא מבין מה קורה עם המותג שלך והשוק סביבו, לא תוכל לעמוד בקצב.
5. המותג שלך לא יכול לזייף את זה.
הצרכנים מבחינים יותר ויותר. הם יודעים לחתוך את החרא ולהגיע לעובדות. יש להם משאבים, הם חוקרים, הם קוראים. הם יכולים לגשת לביקורות ציבוריות על כמעט כל מוצר שם בחוץ. זה לא משנה כמה חזק אתה חושב שהמותג שלך; זה שקר אחד או טעות מהרס. האותנטיות חשובה יותר ויותר. המותג שלך חייב ללכת עם הדיבור שלך.
אז מה עושים עם כל זה? זהו אתגר טעון… כזה שאין מתכון סודי אחד או לתקן. אז פשוט מתחילים. עשו את הצעד הראשון. אנחנו אומרים להתחיל עם סקר.
איך להרוויח נאמנות למותג?
ישנם כמה כלים נהדרים, תבניות, מדע נגיש בקלות (למשל Likert Scale, MaxDiff וכו '), וטכנולוגיות שם בחוץואת רובם אתה יכול לקום ולרוץ בדופק., ואתה יכול לעשות את זה בעצמך – עם מעט מאוד השקעה מצדך. זה לא חייב להיות ארוך, זה לא חייב להיות מורכב.
זה רק צריך לשאול כמה שאלות פשוטות על איך הקהל שלך – לקוחות נוכחיים ולקוחות פוטנציאליים – מרגיש לגבי המותג שלך. מה הם חווים? אם תוכל להתחיל לאסוף חלק מהתובנות הללו, תמשיך לאסוף את התובנות. ואז תתחילו לעשות איתם משהו – וזה הרבה יותר ממה שרובם עושים.
רוצים לקבל מידע נוסף על האופן שבו אנו מבצעים סקרי נאמנות למותגים?
