זקוק למחווני KPI מרכזיים לניהול מוצר כדי למדוד את ביצועי המוצר שלך?
- כמנהל מוצר, תצטרך לדעת הרבה על המוצר שלך, כמו אם יש לו בעיות, איך הצוות שלך עובד עליו ועוד הרבה יותר.
אתה יכול להשתמש במדדים המודדים כמה טוב המוצר עובד כדי לקבוע מה המשמעות של המספרים. אבל יש לך הרבה מידע להסתכל עליו כדי להפוך את המוצר שלך לטוב ומושך יותר.
לכן חשוב למצוא את מחווני ה- KPI הנכונים לניהול מוצר אם אתה רוצה שאסטרטגיית המוצר שלך תעבוד.
מדידת מדדי ביצועי המפתח (KPI) תעזור לקבוע אם אתה בדרך הנכונה להשגת היעדים העסקיים שלך ולראות אם אסטרטגיית המוצר שלך עובדת.
אינדקס תוכן
- מהם מחווני KPI לניהול מוצר?
- מדוע מחווני KPI של ניהול מוצר חשובים
- 12 מחווני KPI ומדדים לניהול מוצר
- מדידת מחווני KPI לניהול מוצר באמצעות QuestionPro
- מסקנה
מהם מחווני KPI לניהול מוצר?
צוותי ניהול מוצר משתמשים במחווני KPI לניהול מוצר (מדדי ביצועי מפתח), משווקים, מייסדים וכו ', כדי לקבוע עד כמה היעדים העסקיים מתקיימים.
מחווני KPI משתמשים במדדים כמותיים כדי לעקוב אחר הביצועים ולסייע לך להעריך אם העסק שלך עומד ביעדים ובחזון המוצר שלו. הם משמשים מדד למה עובד ומה לא עובד.
מחווני KPI לניהול מוצר משמשים כתחנה אחורית מבוססת נתונים לקבלת החלטות. הם מספקים את הנתונים הדרושים ליצירת תוכניות מוצלחות.
מחווני KPI מסייעים בטיפול בבעיות כגון:
- כיצד יש לתעדף את הוצאות התקציב שלכם?
- איך אתה יכול לדעת אם אסטרטגיה חדשה היא יעילה?
- כמה הכנסות המוצר שלך מייצר בסך הכל?
מחווני KPI יכולים לשמש במגוון דרכים על-ידי צוות המוצר שלך. הם לא רק מספקים אמצעי לאמוד את ההצלחה של המוצרים והלקוחות שלך, אבל הם עשויים גם לסייע בקבלת ההחלטות שלך.
המדדים שתבחר צריכים להתבסס על היעדים העסקיים שלך, כגון יצירת לידים נוספים, שיפור ביצועי האתר, איסוף משוב מלקוחות עבור תכונות חדשות וכו '.
מדוע מחווני KPI של ניהול מוצר חשובים
מחווני KPI לניהול מוצר חשובים מסיבות רבות:
- הם נותנים דרך למדוד ולעקוב אחר הביצועים של המוצר, מה שעוזר למנהלי מוצר להבין מה עובד טוב ומה צריך לשנות. זה מאפשר להם להחליט כיצד לשפר את המוצר בהתבסס על נתונים.
- על ידי הגדרת יעדים ברורים ומדידים עבור המוצר, הם עוזרים ליישר את העבודה של צוותים ואנשים שונים בארגון.
- הם יכולים לעזור להבטיח שהמוצר עונה על צרכי הלקוחות והיעדים העסקיים על ידי מעקב אחר מדדי מפתח כמו שביעות רצון לקוחות, הכנסות ונתח שוק.
- הם יכולים לתת מידע שימושי על אופן הפעולה של המוצר, אשר ניתן להשתמש בו כדי להנחות פיתוח מוצר עתידי והחלטות עסקיות.
מחווני KPI לניהול מוצר מבטיחים את הצלחת המוצר מכיוון שהם מאפשרים לך למדוד ביצועים ולעקוב אחריהם, ליישר את מאמציך ולקבל החלטות מבוססות נתונים.
12 מחווני KPI ומדדים לניהול מוצר
להלן 12 מחווני KPI ואינדיקטורים מרכזיים לניהול מוצר למדידה ומעקב אחר ביצועי המוצר:
- Net Promoter Score (NPS)
NPS מחשב את ציון שביעות רצון הלקוחות של המוצר.
חשוב על התגובה של הלקוחות שלך לשאילתה הבאה:
- האם היית מייעץ לחבר או עמית להשתמש במוצר או בשירות זה?
לקוחות קיימים ידועים כמקדמים מכיוון שהם יכולים להפיץ מפה לאוזן חיובית או ביקורות חיוביות על המוצר. השתמש במקרי בוחן ובראיונות כדי להסיק מחוויות מועילות אלה.
NPS = % מהמקדמים – % מהמלעיזים
קח בחשבון כמה זמן לוקח למוצר או שירות חדש שהוצג לצבור תאוצה. NPS לוקח בחשבון גם את שיעור אימוץ המשתמשים של התכונה החדשה ואת תדירות השימוש.
- ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT)
CSAT הוא מדד המודד עד כמה הלקוח מרוצה ממוצר או שירות מסוים. בסוג זה של סקר, הלקוחות מתבקשים לדרג עד כמה הם מרוצים ממוצר או שירות ספציפי בסולם ליקרט.
הסולם יכול להכיל מספרים מ-1 עד 3, מ-1 עד 5 או מ-1 עד 10.
מדד זה נמדד על ידי חיבור הציונים וחלוקה במספר האנשים שענו. בעוד NPS מודד את שביעות הרצון הכוללת, CSAT מודד עד כמה אדם מרוצה משירות או תכונה אחת בלבד.
השתמש ב- CSAT באופן קבוע כדי שתמיד תוכל לגלות מהלקוחות כיצד הם אוהבים להשתמש בתכונה מסוימת. הקפד לתקן את התלונות שלהם על סמך המשוב שלהם כדי לתת להם מספיק סיבות לחדש את המוצר.
- ציון מאמץ הלקוח (CES)
ציון זה מודד את קלות השימוש של הלקוחות.
זה מחושב על ידי בקשת הלקוחות לענות על שאלות כמו "כמה קל היה לפתור את הבעיה שלך?" או "כמה מאמץ נדרש כדי להשתמש במוצר שלך?"
CES = סך כל ציוני הסקר של מאמצי הלקוחות/מספר התשובות לסקר.
כדי לקבל החלטות מוצר הקשורות לחוויית לקוח, CES מודיעה לך אם המוצר שלך ידידותי למשתמש. אם ה- CES וה- CSAT שלך גבוהים, אתה הופך את חוויית המוצר לנוחה ללקוחות. ציון CES נמוך ו- CSAT מצביעים על הזדמנויות לשיפור.
- הכנסה חודשית חוזרת (MRR)
זה מראה כמה כסף מוצר מרוויח בחודש.
כדי להבין זאת, אתה צריך להסתכל על MRR שלך בתחילת החודש, להוסיף את הכסף שהרווחת מלקוחות חדשים, ולהפחית את מספר הלקוחות האבודים.
MRR קל לחישוב עבור עסקים מבוססי מנוי כמו SaaS, שבהם לקוח לא קונה שום דבר אחר לאחר שהפך ללקוח חוזר.
- יחס המרה ללקוחות
זה מודד את יחס ההמרה שלך מלקוחות פוטנציאליים ללקוחות. ניתן להגדיל את ההכנסות שלך באופן משמעותי על ידי הגדלה הדרגתית של יחס ההמרה של הלקוחות שלך.
ניתן לחשב זאת על ידי חלוקת מספר הלקוחות שרכשתם בחודש נתון במספר הלידים שנוספו באותו חודש.
כל יוזמות השיווק, כולל זו, תלויות ביחסי המרה, וחשוב שיהיה יחס המרה גבוה.
- הכנסה ממוצעת למשתמש (ARPU)
הכרת ה-ARPU עוזרת לך לתמחר מוצרים חדשים ולהעלות את מחירי המוצרים הקיימים. ניתן לחשב את ההכנסה החודשית או השנתית של כל משתמש באמצעות ARPU.
ניתן להעריך ARPU עבור משתמשים חדשים וקיימים. ה-ARPU של משתמשים חדשים מבוסס על חשבונות לאחר התאמת תוכנית המנוי, או מחיר המוצר, בעוד שה-ARPU של המשתמשים הנוכחיים מבוסס על מספרים לפני התאמת המחיר.
ARPU= הכנסה חודשית חוזרת/ מספר כולל של חשבונות.
אם אתה רוצה להשוות את עצמך למתחרים שלך, להעריך ערוצי רכישה או לפלח את הלקוחות שלך כדי להעלות מחירים, השתמש ב- ARPU כמדד ביצועים.
MRR ו- ARPU הם אינדיקטורים טובים לבריאות החברה, במיוחד עבור חברות SaaS.
- עלות רכישת לקוחות
קנה מידה חכם הוא חיוני לכל ארגון. כל חברה משלמת הרבה כדי לרכוש לקוחות. כאשר המוצר שלך עולה $1, אתה לא יכול להרשות לעצמך $10 ללקוח. זו התאבדות כלכלית.
עלות רכישה היא העלות הצפויה של השגת לקוח אחד עבור החברה שלך. אם אתה רוצה לנהל עסק לטווח ארוך, עליך למדוד CAC.
CAC כולל שיווק, מכירות, תקורה, פרסום, תוכנה וכו '. בחישוב ההשקעה הכוללת של כל לקוח תוכל להעריך עלויות עתידיות של רכישת לקוחות.
CAC = סך כל הכסף שהוצא/סך כל הלקוחות שנוצרו.
- ערך לכל חיי הלקוח
ערך כולל של לקוח מאפשר לך להעריך את הרווחים לכל החיים של לקוח. זה מציין כמה רווח אתה יכול לצפות מלקוח לפני שהוא מפסיק להוציא כסף איתך.
מה הטעם? כי זה עוזר לך לקבוע עלויות רכישה לצרכן. לקוח עם CLV של $5000 שווה $50 לרכישה. נתונים אלה מסייעים לך לקבל החלטות עסקיות נבונות עבור שיווק ותמחור מוצרים.
CLV = אורך חיי לקוח ממוצע * הכנסה ממוצעת למשתמש
השתמש באמצעי זה כדי לבחור ערוצי השגת לקוחות ושימורם. זה גם יעזור לך לקבוע אם תמחור המוצר שלך שגוי או אם אתה צריך למכור אותו אחרת כדי לגרום ללקוחות להיות מוכנים להוציא יותר.
- מספר המשתמשים הפעילים
האם אתה שומר על לקוחות חדשים לאחר שיווק חזק? מעורבות האתר שלך מראה שהמוצר שלך עומד בציפיות.
אם המעורבות יכולה להיות טובה יותר, שאלו את המשתמשים מדוע. שלח סקרים ללקוחות כדי לגלות היכן תוכל להשתפר וכיצד הם יכולים לנצל את המוצר שלך יותר.
פתרונות סקרים מקוונים כמו QuestionPro מקלים על סקר לקוחות עבור ציוני NPS, CSAT ו- CES.
- שיעור שמירה
אחוז הלקוחות שנשארים איתך לאחר זמן מסוים. מחווני KPI אלה לניהול מוצר מודדים את שימור הלקוחות. אם מחזור הלקוחות יורד, בדוק אם טקטיקות שימור לקוחות רגילות נעשות.
עסקים לעתים קרובות מזניחים לקוחות קיימים לטובת לקוחות חדשים ללא אסטרטגיית שימור.
שיעור שמירה= (לקוחות בסוף פרק זמן)- (לקוחות/לקוחות חדשים בהתחלה)*100
זכור כי שימור צרכנים חדשים קל יותר מאשר שמירה עליהם. לקוחות מבוגרים מוציאים יותר. לשאול לקוחות לשעבר מדוע הם עזבו היא דרך נוספת להפחית את השימור.
- שיעור נטישה
נטישה ושמירה הם הפכים. שיעור הנטישה מודד כמה לקוחות איבדתם, ואילו שיעור השמירה מציין כמה נשארו.
במציאות, ישנם שני סוגים שונים של שיעורי נטישה:
- נטישת הכנסות ו
- נטישת לקוחות.
נטישת לקוחות היא מספר המנויים או הלקוחות שעזבו. נטישת לקוחות עולה להכנסות העסק.
שיעור נטישה = לקוחות אבודים/סה"כ לקוחות.
אנו ממליצים להתמקד בנטישת הכנסות מעל נטישת לקוחות. עם זאת, האחרון יכול לחשוף את אושר הלקוחות.
- תעבורה אורגנית לעומת תנועה בתשלום
לראות מאיפה התנועה שלך מגיעה יכול גם לתת לך רעיונות חדשים. כשאתה מודד תנועה בתשלום, אתה יכול לקבוע אילו ערוצים נותנים לך את האחיזה הרבה ביותר.
אם אתה מפרסם תוכן במספר ערוצים כדי לקבל תנועה אורגנית, תוכל גם להבין מה עובד הכי טוב ואיזה לא. מדד זה יהיה כיף גדול עבור צוות השיווק שלך להסתכל.
מדידת מחווני KPI לניהול מוצר באמצעות QuestionPro
QuestionPro יכולה לסייע למנהלי מוצר לעקוב ולמדוד מחווני KPI שונים לניהול מוצר. הנה כמה דרכים שבהן הפלטפורמה יכולה לעזור בניהול מוצר:
- סקרי שביעות רצון לקוחות: נתונים ממקורות שונים משפרים CX ומכירות עבור חברות. ציון שביעות רצון הלקוחות (CSAT), ציון מקדם נטו (NPS) וציון מאמץ הלקוח (CES) מעניקים למקבלי ההחלטות ציון קל להבנה בהתבסס על נתוני סקר.
- ניתוח נתונים: לפלטפורמה כלים רבים לניתוח נתונים שניתן להשתמש בהם כדי להסתכל על תוצאות הסקר וללמוד מהן משהו. מנהלי מוצר יכולים להשתמש במידע זה כדי לקבוע את הרצונות והצרכים של הלקוחות שלהם והיכן הם יכולים להשתפר.
- דוחות: QuestionPro מאפשרת למנהלי מוצר ליצור דוחות מותאמים אישית הכוללים נתונים על מדדי מפתח כמו שביעות רצון לקוחות, הכנסות ונתח שוק. ניתן להשתמש בנתונים אלה כדי למדוד ביצועים, להבין מה עובד ומה צריך לעבוד, ולקבל החלטות לגבי שיפור המוצר בהתבסס על הנתונים.
- לוחות מחוונים: לפלטפורמה יש גם תכונת לוח מחוונים המאפשרת למנהלי מוצר לראות ולעקוב אחר מדדי מפתח בזמן אמת. זה מקל על מנהלים לזהות מגמות ולהגיב לשינויים בביצועים של המוצר.
- ניתוח מתקדם ותובנות: QuestionPro מציעה ניתוחים ותובנות מתקדמים, כגון ניתוח סנטימנט, תובנות אוטומטיות ועוד, שיכולים לעזור למצוא דפוסים, מגמות וסנטימנט לקוחות שניתן להשתמש בהם כדי לשפר את אסטרטגיית המוצר.
- שילוב: ניתן לחבר את הפלטפורמה לכלים עסקיים אחרים כמו CRM, אוטומציית שיווק ועוד. זה נותן למשתמשים תצוגה מלאה של הלקוח. זה יכול לעזור לעקוב אחר לקוחות חדשים ולשמור על ישנים, כמו גם להבין LTV ועלויות רכישה.
בסך הכל, QuestionPro יכול להיות כלי שימושי עבור מנהלי מוצר לעקוב ולמדוד את מדדי הביצועים העיקריים של המוצרים שלהם ולקבל החלטות מונחות נתונים לגבי שיפור המוצר.
מסקנה
מחווני KPI לניהול מוצר מאפשרים לך לעקוב אחר הביצועים העסקיים, איכות המוצר, שביעות רצון הלקוחות, השימוש ועוד. עסק יעיל מתחיל כאן. אם אתה רק מתחיל, תכנן את מחווני ה- KPI הקריטיים ביותר של היעדים שלך ועקוב אחריהם מקרוב. כל מדידה צריכה לשפר את המדדים.
ריכוז המוצר מגביר את ההצלחה. רוב מנהלי המוצר מתמקדים בתכונות המוצר, תוך התעלמות מאינדיקטורים רבים אחרים הדורשים תשומת לב שווה או רבה יותר. מלבד תכונות, אתה צריך לדעת מה הקונים רוצים לעשות מוצר נהדר. בגרסת בטא, לגלות שלקוחות רצו משהו אחר זה לא בסדר.
זכור כי המוצר הוא על שביעות רצון הלקוחות, כמו גם יתרונות. הלקוח הוא ה- KPI החיוני ביותר של ניהול המוצר.
QuestionPro מאפשר לך להבין מדדי KPI ומדדים לניהול מוצר. באפשרותך לעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים ולקבל החלטות עסקיות מונחות נתונים על-ידי איסוף וניתוח נתונים ממספר מקורות.
קל לעקוב אחר ההתקדמות שלך ולקבל החלטות לגבי תיק המוצרים באמצעות הממשק הידידותי למשתמש וכלי הדיווח המותאמים אישית של הפלטפורמה.
מחקר מקוון הוא פשוט עם QuestionPro. צור והפץ סקרים, נתח נתונים וקבל החלטות מושכלות במהירות בעזרת התכונות רבות העוצמה והעיצוב הפשוט שלו.
התחל להשתמש ב- QuestionPro עכשיו כדי לשפר את המחקר שלך.
