באמצעות ניתוח משפך, חברות יכולות לזהות אפשרויות בלתי מנוצלות לשיפור שיעורי ההמרה. זה עוזר להם לזהות את אזורי הנטישה באתרים שלהם ולגלות דרכים למקסם את התנועה שלהם.
ניתוח ושיפור המשפך השיווקי יכול לעזור לך להבין את היעילות של מאמצי השיווק שלך ותוכניות לרכישת לקוחות ושימורם.
זה מאפשר לך לקבוע היכן מבקרים עוזבים את האתר שלך, ומאפשר לך לבצע שיפורים ולהגדיל את שיעורי ההמרה. בלוג זה ידגים את הליך הניצוח. אבל קודם, אתם עשויים לחשוב, מה זה בדיוק?
מהו ניתוח משפך?
בניתוח משפך, פעולות המשתמשים מוצגות באופן חזותי וממופה. בעזרת משפך ניתן לראות את השלבים השונים במסע הלקוח. באפשרותך לעקוב אחר האופן שבו אנשים מגיעים לכל חלק של המשפך והיכן הם עוזבים.
מכיוון שהם מאפשרים לחברות ללמוד מה מעכב משתמשים מלהשיג את מטרת האתר שלהם, משפכים הם פתרון שיווקי יעיל.
תוכל גם לצפות באינטראקציות של מבקרים עם האתר שלך בזמן שהם מנווטים בו, כמו גם לראות כמה אנשים יוצאים בכל נקודה של משפכי המכירות.
פעולה זו תאפשר לך לאתר בעיות ולקבוע כיצד לשפר את חוויית הלקוח.
כיצד לבצע ניתוח משפך
עכשיו שאתה מכיר את ניתוח המשפך, הנושא הבא שנעסוק בו הוא ההליך שיש לעקוב אחריו כדי לבצע אותו.
מפה את הליך הרכישה האידיאלי.
מפת המשפך צריכה להיות השלב הראשון בניתוח המשפך.
כדי לזהות תחומים לשיפור, עליך לתכנן את כל השלבים והמשתנים שינוטרו. לפני ההמרה, כיצד תרצה שהלקוחות ינווטו בשלבי המחקר וקבלת ההחלטות?
או, כיצד צוות המכירות שלך מאתר ומטפח לקוחות באמצעות חיפוש דואר אלקטרוני?
מפות מסע לקוח המסייעות בהגדרת מטרות הקמפיין. הם עשויים גם לתת לך מידע חיוני כדי להבין כיצד לקוחות פוטנציאליים וצרכנים מתחברים למותג שלך וכיצד הם מתנהגים.
יש לעקוב אחר מחווני KPI.
לאחר שזיהית את נתיב הרכישה האידיאלי שלך, עליך להתחיל לעקוב אחר מדדי ביצועי המפתח ומדדי ההצלחה. עם זאת, בואו נחזור קצת אחורה. כיצד אתה בוחר את מדדי הביצועים העיקריים שלך?
להלן מחווני KPI טיפוסיים למעקב:
- פיתוח לידים
- נטישת עופרת
- הגיע הזמן להמיר
- מדדי תהליך מכירה
- ערך לכל חיי הלקוח
יש רק קומץ מדדי משפך מכירות שאתה צריך לפקח עליהם.
מעקב אחר מחווני ה- KPI של המשפך שלך חיוני לניתוח התקינות הכללית של הצינור ולפתרון בעיות. לאחר שזיהית את מחווני ה- KPI החיוניים להצלחת החברה שלך, הערך אם אתה עומד ביעדים אלה.
הבנת התנהגות הלקוחות.
באמצעות ניתוח התנהגות משתמשים, תוכל לעקוב אחר האופן שבו אנשים מקיימים אינטראקציה עם המותג שלך. אתה רוצה להבין את מפגשי המשתמשים ולקבוע נקודות כאב.
קבל מידע רלוונטי רב ככל האפשר כדי להבין טוב יותר את התנהגות המשתמש. המידע המוצע על ידי טכנולוגיות כגון Google Analytics, למשל, עשוי לספק לך תובנות משמעותיות על איך לבנות את האתר שלך, בהתאם לפעולות המבקרים שלך.
מידע זה עשוי להיות משולב עם נקודות נתונים שנאספו על-ידי CRM. לדוגמה, אתה יכול לפקח על נמענים שפותחים את הדוא"ל שלך ומבקרים באתר האינטרנט שלך.
נסה להשיג מידע רלוונטי רב ככל האפשר מנקודות נתונים זכאיות. ככל שתוכלו לקבל יותר מידע, כך סביר יותר שתוכלו לאתר בעיות וליצור פתרונות שיפחיתו דליפות משפך שיווקי.
זהה בעיות בכל שלב של המשפך.
שילוב התובנות המתקבלות ממעקב אחר ה- KPI שלך עבור כל רמת משפך עם מידע רלוונטי עשוי לזהות בעיות בכל שלב במשפך. לאחר מכן, תן מספר מספרי לכל בעיה שזיהית.
ניתן ליצור רשימת מטלות על ידי תעדוף דברים לפי סדר עדיפויות. זוהי הרשימה שנוצרה על-ידי ניתוח המשפך שלך.
לאחר מכן, תוכל לבחון את הפערים במשפך שלך, לקבוע את הסיבה ולתקן את הבעיה.
על ידי בחינה והערכה של נקודות הנטישה המשמעותיות לאורך המשפך שלך, שיעור ההמרה הכולל שלך אמור לגדול. יש לזכור כי מדובר בהליך מתפתח. בצע התאמות, הערך את התוצאות ולאחר מכן נקוט את הפעולות הדרושות.
השתמש בהשוואת המשפך.
בעת ביצוע ניתוח משפך, אתה יכול לעשות את הצעד הנוסף של השוואת המשפך שלך למתחרה. השוואת משפך עשויה לספק תובנה כיצד מתחרים או אנשים עם משפך דומה לשלך מנסים לייצר המרות.
השוואה בין משפכים עשויה לחשוף כמה פיסות מידע יקרות ערך. עם זאת, ספק אם תקבל מידע משמעותי על שער החליפין בכל רמת משפך.
מסקנה
ניתוח משפך כדי להבין מדוע אתה מאבד המרות הוא יעיל. זה מסייע לך לקבוע מתי המבקרים באתר שלך עוזבים, כך שתוכל לרכז את המאמצים שלך בצורה היעילה ביותר האפשרית.
נניח שיחס ההמרה שלך גרוע או שמספר המבקרים שלך זעום. במקרה כזה, משהו לא בסדר עם המשפך שלך, ואתה צריך להתחיל לשפר אותו עכשיו. עדיף שתעקוב אחר מדדי משפך שונים כדי לראות עד כמה הוא מתפקד בצורה יעילה עבור מטרה זו.
הגדרנו ניתוח משפך והדגמנו כיצד לעשות זאת בבלוג זה.
QuestionPro מספקת ניתוח כחלק מחבילת הסקרים, המסייעת לרכוש תובנות לגבי העבר ולקבל החלטות לעתיד. פונקציות רבות, כולל דוחות, חבילות סטטיסטיקה, סינון נתונים, הצלבות, ניתוח מגמות, ניתוח טקסט וכו ', עשויות לסייע ללקוחות בקבלת החלטות חיזוי!
