נתוני לקוחות יכולים לספק תובנות חשובות לגבי הנתונים הדמוגרפיים המקיימים אינטראקציה עם מותג. עסקים יכולים להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות עתידיות שונות, כולל שינויים באסטרטגיות השיווק שלהם. הבנת סוגי הנתונים השונים וכיצד לאסוף אותם יכולה לעזור לך להבין טוב יותר את הלקוחות שלך.
למד אודות: ערך הזמנה ממוצע
במאמר זה, נדון בארבעת הסוגים העיקריים של נתוני לקוחות ונספק עצות כיצד לאסוף נתונים בצורה יעילה יותר.
מהם נתוני לקוחות?
נתוני לקוחות הם המידע שהלקוחות שלך מספקים לך בעת אינטראקציה עם העסק שלך באמצעות אתר האינטרנט שלך, אפליקציות לנייד, סקרים טלפוניים, מדיה חברתית, קמפיינים שיווקיים וערוצים מקוונים ולא מקוונים אחרים.
זהו אחד החלקים החשובים ביותר בתוכנית עסקית. הוא מתייחס למידע ההתנהגותי, הדמוגרפי והאישי שחברות אוספות מלקוחותיהן.
למד על: מיקוד התנהגותי
מותגים אוספים נתוני לקוחות כדי להבין טוב יותר, לתקשר ולקיים אינטראקציה עם לקוחות היעד. זה מאפשר לעסקים להבין טוב יותר מה הלקוחות רוצים ממותגים, את המוצרים הספציפיים שהם מחפשים וכיצד הם מעדיפים לקיים אינטראקציה.
סוגי נתוני לקוחות
להלן ארבעה סוגים של נתוני לקוחות, עם פרטים על החלק של חוויית הלקוח שהם מכסים:
- נתונים בסיסיים
נתונים בסיסיים הם המידע שבו באפשרותך להשתמש כדי ליצור פרופילי לקוחות במסד נתונים. הוא יכול לכלול את שם הלקוח, מינו, מיקומו ופרטי הקשר שלו. חלק נוסף של נתונים בסיסיים הוא מידע פיננסי, כמו מה הם עושים למחייתם, באיזו תעשייה הם עובדים, כמה כסף הם מרוויחים וכמה כסף הם מרוויחים בכל שנה.
דוגמאות לנתונים בסיסיים כוללות:
- תאריך לידה
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- מספר דרכון
- נתוני אינטראקציה
סוג נוסף של נתוני לקוחות הוא נתוני אינטראקציה. הוא כולל את הדרכים השונות שבהן לקוחות יכולים לקיים אינטראקציה עם העסק. כמו כן, הוא כולל מידע על אופן השימוש במוצר, כיצד הוא נרכש וכמה פופולרי הוא.
ניטור האופן שבו אנשים מקיימים אינטראקציה עם המודעות, חשבונות המדיה החברתית והאתר שלך הוא דרך נוספת לקבל נתוני אינטראקציה ממאמצי השיווק שלך.
למד על: 5 דרכים מחקר שוק
מעורבות תמיכה יכולה גם לספק לך נתוני אינטראקציה שימושיים על ידי הצגת הלקוחות את הסיבות הנפוצות ביותר לשימוש בפלטפורמות התמיכה שלך. באפשרותך לספור ולמיין מידע זה בקלות באמצעות פלטפורמות נתונים שונות של Customer Engagement. QuestionPro היא הדוגמה הטובה ביותר לפלטפורמת מעורבות לקוחות.
סוגים אחרים של נתוני אינטראקציה עם לקוחות הם:
- ביקורים באתר
- קצב פתיחת דוא"ל, העברות ושיעור יציאה מדף הכניסה
- פרסם לייקים, שיתופים או תגובות
- שיעור קליקים
- עלות לקליק
- המרות
- נתונים התנהגותיים
נתונים התנהגותיים יכולים להיות דומים לנתוני אינטראקציה, אך הם מתמקדים באופן שבו אנשים מקיימים אינטראקציה ישירה עם מותג. הוא יכול לכלול מידע על האופן שבו משתמשים משתמשים בשירותים שלך, למשל מתי הם נרשמים לגירסת ניסיון בחינם, נכנסים לחשבונות שלהם או מבטלים אותם.
אתה יכול אפילו ללמוד על ההרגלים של אנשים על ידי האופן שבו הם מתקשרים עם ידיעון הדוא"ל שלך, כגון כמה אנשים נרשמים וכמה עוזבים.
כלים אנליטיים של אתרי אינטרנט הופכים נתונים התנהגותיים לכימות כדי שתוכל לשפר את חוויית הלקוח.
נתונים התנהגותיים על הלקוחות שלך יכולים לכלול גם:
- פרטי מנוי
- ערך הזמנה ממוצע
- רכישות קודמות
- התקנים
- תשומת לב המשתמש
- נתוני Attitudinal
נתוני Attitudinal מספקים מידע על דעתו הישירה של הלקוח על עסק. זה יכול לתת לך מושג על כמה טוב מוצר או שירות בעסק שלך עושה ומה הציבור חושב על המותג.
אתה יכול לקבל סוג זה של נתוני לקוחות משיטות ישירות כמו ראיונות עם לקוחות, קבוצות מיקוד וסקרים מקוונים. אתה יכול גם לקבל מידע זה על ידי הצבת האפשרות לביקורות מקוונות באתר האינטרנט שלך.
דוגמאות לנתוני תפיסת לקוחות כוללות:
- שביעות רצון או סנטימנטים של לקוחות
- קריטריוני רכישה
- מניעים ואתגרים
- כדאיות המוצר
שיטות איסוף נתוני לקוחות
משווקים יכולים לאסוף נתונים מכל פלטפורמה שבה לקוחות מקיימים אינטראקציה עם מותג. עם זאת, קיימות מאות דרכים לאסוף נתוני לקוח. אנו נבחן את השיטות החשובות ביותר שבהן תוכל להשתמש כדי לקבל את נתוני הלקוח שלך בצורה טובה יותר בסעיף זה:
- מעקב באינטרנט
לקוחות בדרך כלל יוצרים איתך קשר דרך אתר האינטרנט שלך. אתה יכול לאסוף מידע על הלקוחות שלך, כגון הנתונים הדמוגרפיים והמיקום שלהם, כיצד הם מקיימים אינטראקציה עם החברה שלך ומה הם עושים באמצעות האתר.
כלים כמו Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO ו- Matomo יכולים לעזור לך ללמוד על תחומי העניין של הלקוחות שלך, מקורות הפניה, פרטי המרות והתנהגות בזמן אמת באתר שלך.
- מדיה חברתית
אתה יכול ללמוד הרבה על הלקוחות שלך בהתבסס על האינטראקציות שלהם במדיה החברתית איתך. מלבד מדדי מעורבות לקוחות בסיסיים כמו לייקים, תגובות ושיתופים, אתה יכול ללמוד הרבה על הלקוחות שלך על ידי עיון בסעיף הניתוחים/תובנות של כל פלטפורמת מדיה חברתית.
באמצעות ניהול מוניטין מקוון (ORM), תוכל לקבל משוב מלקוחות שיעזור לקבוע כיצד אנשים מרגישים לגבי המותג והמוצרים שלך.
מודעות מדיה חברתית יכולות להגביר את התועלת ביוזמות איסוף נתוני הלקוחות שלך. אתה יכול לגלות על תחומי העניין של הלקוחות שלך ותכונות אחרות באמצעות כלי המיקוד בפלטפורמות מדיה חברתית.
למד על: הכלים הטובים ביותר לאיסוף נתונים
על ידי העלאת רשימת הדוא"ל שלך לפלטפורמות מדיה חברתית ושימוש בתכונת הקהל המותאם אישית, תוכל לגלות מה הם עושים בערוץ מדיה חברתית מסוים כדי ללמוד עליהם עוד.
- מעקב אחר פיקסלים
פיקסל מעקב הוא קטע קטן של קוד HTML או JavaScript שמתווסף לאתר אינטרנט או לדוא"ל ועוקב אחר כל אדם שמבקר או פותח את הדוא"ל.
פיקסלים למעקב יכולים לעקוב אחר כתובות IP, מערכות הפעלה, דפדפנים וכו ', מה שעוזר למפרסמים להפעיל קמפיינים מתוחכמים של שיווק מחדש. באמצעות פיקסלים למעקב, משווקים יכולים גם ללמוד על פעילויות ההמרה של לקוחות.
- משוב לקוחות וסקרים
משוב וסקרים של לקוחות הם דרכים טובות לגלות במה הלקוחות שלך מתעניינים, מה הם אוהבים ומה הם מעדיפים. סקרים יכולים לעזור לך לקבל מידע על המחשבות והרגשות של אנשים על ידי שאילת השאלות הנכונות.
תוכל לגלות מה אנשים חושבים על המוצרים, השירותים, המכירות והשיווק שלך באמצעות סקרים. עם Net Promoter Score (NPS), אתה יכול לקבוע עד כמה הלקוחות שלך אוהבים את המוצרים שלך.
אתה יכול ללכת על QuestionPro אם אתה שוקל לאסוף נתוני לקוחות באמצעות סקרים. QuestionPro היא פלטפורמת סקרים מלאה המציעה תכונות סקר מגוונות לחקור.
הם מספקים תבניות סקר הניתנות להתאמה אישית לביצוע סקרים בקלות. יתר על כן, יש להם כלים לניהול משוב לקוחות שיעזרו לך לנהל את הנתונים שלך.
- תוכנת שירות לקוחות
תוכנת שירות לקוחות יכולה לעזור לך להבין את הדברים הבאים:
- מתי הלקוחות שלך זקוקים לעזרה?
- אילו בעיות יש למוצר שלך?
- עד כמה הבעיות האלה מסובכות?
- איך הלקוחות שלך רוצים ליצור איתך קשר?
- כמה זמן לוקח לפתור בעיה?
- איך אפשר לשפר את זה?
בעזרת מידע זה, משווקים יכולים לראות עד כמה הלקוחות שלהם מרוצים.
- מידע על עסקאות
בהתאם לאופן שבו העסק שלך עובד, ישנן דרכים שונות לאסוף נתוני לקוחות טרנזקציות. עסק SaaS נעשה לעתים קרובות באופן מקוון לחלוטין ובדרך כלל מורכב מנתונים סטנדרטיים כמו פרטי המנוי של הלקוח.
לדוגמה, עסק מסחר אלקטרוני יכלול נתוני נטישת עגלה, בעוד שמותג קמעונאי עם חנויות פיזיות יסתמך בעיקר על מערכת PoS (נקודת מכירה) כדי לאסוף נתוני רכישה.
מלבד דרכים אלה, אתה יכול לאסוף נתוני לקוחות באמצעות קבוצות מיקוד, ראיונות עם לקוחות, פלטפורמת ניהול נתונים (DMP) וכן הלאה.
למד על: תוכנה לניהול נתונים
מסקנה
לסיכום, דיברנו על נתוני לקוחות וסוגיהם השונים, כגון בסיסיים, אינטראקציה, מחקר התנהגותי ונתוני עמדות. דיברנו על שש שיטות כדי לקבל נתונים על הלקוחות שלך. אלה הן שיטות חיוניות שדנו בהן לעיל לאיסוף נתוני לקוחות והפיכתם לזמינים בקלות ברחבי הארגון שלך.
למד אודות: ניהול לקוחות
אנו מקווים שמאמר זה נתן לך הבנה בסיסית של נתוני לקוחות. כעת תוכל להתחיל לאסוף את הנתונים שלך ולנתח אותם כדי לשפר את האסטרטגיה העסקית שלך ואת החזר ההשקעה (ROI).
אם אתה זקוק לעזרה בניהול נתוני לקוחות, אל תהסס ליצור קשר עם QuestionPro. QuestionPro היא תוכנת סקרים עם תכונות ניהול משוב לקוחות המסייעת לך לנהל את נתוני הלקוחות שלך ומספקת נתונים סטטיסטיים בזמן אמת עם התובנה העסקית שלך.
