במאמר זה תלמד מהם סקרים בחנות וכיצד הם יכולים לעזור לך לקבל מידע לשיפור חוויית הלקוח של החברה שלך. בעקבות המתודולוגיה הנכונה יעזור לך לעמוד ביעדים שלך. בואו ללמוד עוד על זה.
מהם סקרים בחנות?
סקרים בחנות הם טכניקת מחקר המאפשרת לחוקר לאסוף נתונים מהמשיבים בסביבת חנות. הם משמשים בעיקר משווקים וחוקרים שרוצים לדעת את הרגלי הקניות וההעדפות של הלקוחות כדי להבין אותם טוב יותר.
במילים פשוטות, סקרים בחנות הם דרך מהירה וקלה עבור קמעונאים לקבל משוב מהלקוחות שלהם. זוהי שיטת מחקר אישית הכוללת שאילת שאלות ללקוחות בחנות.
סוגי סקרים בחנות
ישנם שני סוגים של סקרים בחנות: יירוט ואי-יירוט. ההבדל בין שני אלה הוא האופן שבו אתה מנהל את הסקר. כדי שסקר בחנות יהיה יעיל, חיוני לבצע אותו כראוי.
שיטת הסקר עשויה לכלול דגימה, מדידה, ראיון ורישום נתונים בצורה נכונה עם מערכת אמינה.
1. אחסן סקרי יירוט
סקרי יירוט בחנות הם סוג של דגימה לא הסתברותית. הם מודדים את חוויית הלקוח בחנויות קמעונאיות על ידי התבוננות בלקוחות בזמן שהם קונים.
הם יכולים להיעשות בכל חנות על ידי הליכה לקונים אקראיים ולשאול אותם על החוויה שלהם עם החנות. שיטת מדידה זו קיימת כבר עשרות שנים; עם זאת, זו עדיין אחת הדרכים היעילות ביותר לאיסוף משוב לקוחות.
2. סקרי חנויות ללא יירוט
סקרים ללא יירוט הם סוג של סקר שבו המשיב אינו מודע לכך שהוא נמצא בסקר. סקרים אלה הם בדרך כלל בסביבת חנות, והמשיב מתבקש להשלים סקר כאשר הוא מבצע סקר רכישה.
לסקרים ללא יירוט יש יתרונות רבים על פני סוגים אחרים של סקרים. מסיבה זו, הם חסכוניים, קלים להתקנה ונמשכים פחות מחמש דקות. סקרים ללא יירוט הם לפיכך אידיאליים עבור חברות שרוצות לקבל משוב מהלקוחות שלהן אך אין להן את הזמן או המשאבים לשלוח סקר בדוא"ל או לערוך סקר בטלפון.
מדובר בארבעה תת-סוגים של סקרים בחנות:
- סקר שביעות רצון לקוחות: סוג סקר זה כולל לשאול את הלקוח עד כמה הוא מרוצה מחוויית הקנייה שלו.
- סקר הערכת מוצרים: סקר זה נערך על ידי שאילת חוות דעת של לקוחות על מוצר שהם קנו.
- סקר כוונות רכישה: סקר זה נערך על ידי שאילת לקוח אם הוא מתכנן לקנות שוב או לא.
- סקר מוטיבציה לקניות: סקר זה נערך על ידי שאילת לקוח מדוע הוא קנה בחנות היום, מה הניע אותו לקנות בחנות זו, ואילו פריטים מעניינים.
היתרונות של סקרים בחנות במחקר שוק
סקרים בחנות הם דרך מצוינת לקבל משוב מלקוחות ולהבין את הצרכים שלהם. סקרי יירוט כאלה מסייעים למדוד היבטים מכריעים של מחקר שוק, כגון שביעות רצון לקוחות ופיתוח מוצרים.
סקרים בחנות הם דרך יעילה עבור קמעונאים ללמוד עוד על הלקוחות שלהם וכיצד הם חווים את החנות.
היתרונות של סקרים בחנות כוללים:
הבנה טובה יותר של מה הלקוחות רוצים וצריכים מהחנות:
- סקרים כאלה עוזרים לאסוף תובנות מעמיקות לגבי מה הלקוחות בחנות צריכים/רוצים. לאחר מכן, ארגונים יכולים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות שלהם, רמות מלאי כדי למלא את דרישותיהם ותובנות אחרות.
- איסוף משוב על מוצרים ושירותים.
- שיפור שירות הלקוחות.
- הגדלת התנועה בחנות.
חשוב להימנע מסוגי סקרים ארוכים או מסובכים כדי שהלקוחות יוכלו להשלים אותו בחנות. השאלות צריכות להיות רלוונטיות גם למוצרים ולשירותים של החנות.
שאלות סקר בחנות יכולות להיות על (אזור מיקוד):
- האם לקוח קיבל את המוצר שהוא רצה? (זמינות המוצרים לפי דרישת הלקוח)
- האם הם מרגישים שהם יכולים להשיג מוצר זה במחירים טובים יותר בחנויות אחרות (מחיר)
- כמה קל/קשה היה ללקוח לאתר את המוצר בחנות (ארגון מוצרים בצורה אופטימלית וידידותית למשתמש הוא חובה)
- התנהגות הצוות?
עד כמה שימושיים סקרים בחנות:
התשובה הקצרה היא: שימושי מאוד! זוהי אחת משיטות איסוף הנתונים היעילות ביותר בשל שיעור התגובה הגבוה שלהם ואת האמינות של הנתונים שנאספו.
האם עדיין יש לך ספקות לגבי השימוש בכלים מסוג זה? הנה שני נתונים סטטיסטיים שהחנות שלך יכולה להיות חלק מהם:
- מחקר שנערך לאחרונה מראה כי 53% מלקוחות החנות מאמינים כי בעלי חנויות קמעונאיות לא יודעים מה הלקוח רוצה להיות זמין בחנות שלהם.
- מחקר אחר מראה כי יותר מ -60% מהלקוחות בחנות מרגישים שחברות לא לוקחות את הזמן כדי להבין את הצרכים שלהם, בעוד שיותר מ -50% מרגישים שזו כמעט אותה חוויה כמו עם קמעונאי מקוון.
כיצד לבצע סקרים בחנות?
הדרך היעילה והנפוצה ביותר לבצע סקרים בחנות היא באמצעות טאבלטים וקיוסקים, כך שהמשתמש יכול לשתף את המשוב שלו במהירות.
הם ממוקמים בדרך כלל באזורים מגוונים ברחבי הממסד או בקופה, נקודה חשובה שכן היא מייצגת את נקודת המגע האחרונה בכל מסע הלקוח והוא מקום שבו אתה בדרך כלל צריך לחכות כמה דקות. לכן, צרכנים נוטים לעתים קרובות יותר לחלוק את דעותיהם באותה תקופת המתנה.
אפליקציית הסקרים שלנו תאפשר לך להפוך כל מכשיר נייד לנקודת איסוף נתונים בעלת ערך עבור העסק שלך.
החלק הכי טוב? אינך צריך לצרוך נתונים או להיות מחובר לאינטרנט כדי לאסוף תשובות. אתה רק צריך ליצור את השאלון שלך בתוכנת הסקרים שלנו ולסנכרן אותו עם היישום שלך.
וזהו! תוכל לבחור נציגים של הממסד שלך לבצע את איסוף הנתונים פנים אל פנים או להניח את הטאבלט שלך על מעמד ולהפעיל את מצב קיוסק שלנו, כך הצרכנים שלך להתחיל לחלוק את דעתם החשובה איתך ולזהות תחומים לשיפור.
האם אתה מעוניין? קבל מידע נוסף ותזמן הדגמה ללא התחייבות עם אחד הנציגים שלנו.
מגמה נוספת שצברה תאוצה בשנים האחרונות היא סקרים ללא מגע; אלה יכולים להיות מופצים במדיה פיזית כגון קודי QR. טיפ בעל ערך רב להגדלת שיעור התגובה שלך יכול להיות השימוש בתמריצים לסקר, שיכולים להיות הנחות במפעל שלך או מוצר חינמי כלשהו.
שאלות לדוגמה לביצוע סקר בחנות
הסקר צריך להיות בצורה מנומסת ולא שיפוטית. השאלות צריכות להיות מנוסחות כהצהרות, לא כשאלות, כדי להימנע מיצירת רגשות שליליים.
סקר החנויות אוסף מידע על חווית הקנייה של הלקוח ועל יעילות מאמצי השיווק.
דוגמה לשאלות סקר בחנות:
- מה אתה הכי אוהב בחנות הזו?
- מהם 3 הדברים המובילים שאתה לא אוהב בחנות הזו?
- אם היינו משנים דבר אחד, מה זה היה ולמה?
- באיזו תדירות אתה מגיע לחנות הזאת?
- מה המגדר שלך?
- האם אתה מרוצה מהאוסף בחנות שלנו?
- האם מישהו סייע לך בחוויית הקנייה שלך?
השאלות המתאימות ביותר לסקר בחנות:
המטרה היא לחלץ את המשוב של הלקוח שלך במהירות, בצורה נכונה ואינטראקטיבית.
- NPS (Net Promoter Score):
כאשר המטרה היא לחלץ סנטימנטים כלליים כלפי כל חוויית המותג שלך. זוהי דרך טובה לקבל תובנה של כמה לקוחות הם המקדמים שלך או הם מלעיזים ופסיביים. - CES (ציון מאמץ הלקוח): כמה קל היה למצוא את מה שחיפשת? התובנות עוזרות לארגונים להבין ולהפחית את מאמצי הלקוחות הדרושים כדי למצוא את מה שהם מחפשים.
מכיוון שלקוח יכול למהר, סקרים בחנות עם תשובות בינאריות מסוג כן/לא עלולים לכלול נתונים שגויים, מה שיוביל לתובנות שגויות לגבי חוויית הלקוח.
מחפשים מחקר שוק יעיל? חקור את חבילת QuestionPro CX והתחל לאסוף תובנות לגבי מה הלקוחות שלך באמת רוצים.
