לא רבים יאמרו שעריכת סקרים מסורתיים היא חוויה מרתקת. יצירת קשר עם משתמש האינטרנט של היום מתברר להיות מאתגר יותר. ישנם מאמרים מרובים של אנשים שמרוויחים עד $1,000 בחודש באמצעות סקרים מקוונים בתשלום וזה לוקח רק כמה דקות להירשם ולהתחיל. הבעיה היא שיש הרבה חברות סקרים מקוונים בתשלום שאינן לגיטימיות. הם לא משלמים מספיק, הם לא משלמים בזמן או שהם פשוט הונאה מוחלטת.
לאנשים נמאס מהעומס של בקשות משוב עם
מחקר
70% מהנשאלים הודו כי נטשו סקר לפני שהשלימו אותו. רק 9% מהנשאלים מקדישים זמן רב כדי לענות על סקרים ארוכים.
סיבות מדוע משיבים נמנעים מעריכת סקרים
- לא אישי – כולם רוצים להרגיש מיוחדים. המשיבים רוצים להרגיש שהמשוב שלהם חשוב. אם מודד רוצה שהוא יקדיש את זמנו להשלמת הסקר, אז לפחות המודד צריך להשקיע קצת זמן בהתאמה אישית של ניסיון הסקר שלו.
- אין פתרון – כחלק חשוב מחוויית המשוב, חשוב לסגור את הלולאה. אם אנשים השקיעו את זמנם במתן משוב, הם היו רוצים לדעת שהוא לפחות הוכר. המשיבים אוהבים לראות פעולה או תוצאות. לעתים קרובות מאוד משוב ניתן אבל זה הסוף של זה.
- אורך לדוגמה, אם מישהו נוחת על סקר ורואה עמוד 1 מתוך 12 או לאחר ניווט בעמוד הראשון הוא רואה שהוא רק על 5% דרך הסקר, הוא עלול לקבל demotivated. האם חברות באמת צריכות לדעת כל כך הרבה?
- שעמום סקרים מגיעים עם מעט או ללא רמה של אינטראקציה. אם למישהו יש רשימה של 30 שאלות ללא תגובה, ללא תגובות, ללא אמפתיה אז זה הופך להיות קצת מייגע. נסו להזריק לו קצת מעורבות. מי אמר שהמשוב חייב להיות משעמם?
- חוזרות – מי לא שונא מונוטוניות? אם אותו סוג של שאלה נשאל שוב ושוב, המשיבים מתחילים לאבד את הרצון לענות נכון ובסופו של דבר פשוט לוחצים באופן אקראי על הסקר כדי לסיים את החוויה הקשה.
על פי דו"ח על ניסיון לקיחת סקרים שנערך על ידי CustomerThermometer
מחקרים מראים כי רק 9% מהאנשים לוקחים זמן לענות על סקרים ארוכים מתוך מחשבה., ו -70% מהאנשים אמרו שהם נטשו סקר לפני שסיימו אותו בגלל שהוא ארוך מדי. אם הסקר אינו קצר ולעניין, החוקרים צפויים לשיעור היענות נמוך ולתוצאות מוטות מאוד. "מהיר" היא מילת מפתח עבור לקוחות שרוצים לתת משוב לחברות. כל דבר ארוך, בין אם מקוון או לא מקוון, לא אהב.
אז איזה סוג של סקרים המשיבים באמת אוהבים?
מעניין לציין שכאשר יש אירוע משכנע או סיבה, ומשהו נשלח בזמן הנכון, הלקוחות שמחים יותר להגיב. סביר להניח שזה בגלל שהם מעריכים שיש סיבה לקשר. המשיבים, לא רוצים לחכות ימים או שבועות אחרי אירוע כדי לתת תשומות. ברור שלקוחות מעדיפים לתת משוב באמצעות מנגנונים קצרים ו"ענייניים". סקר או סקר מהיר אהוב על רוב המשיבים אם לא על כולם והוא תורם רבות לניסיון שלהם בעריכת סקרים.
- בעוד הפצת הסקר באמצעות דוא"ל והמילה סקר אינה בשימוש בשורת הנושא, התגובה לסקר עולה ב -10%.
- על פי
מאמר
שפורסם בכתב העת International Journal of Public Opinion Research, בקשות לסקר מותאם אישית הראו שיעור היענות לסקר גבוה ב -7.8% מאשר בקשות סקר שאינן מותאמות אישית. - שליחת תזכורת לסקר מספר ימים לאחר שליחתו הראשונה יכולה להגדיל את התגובה לסקר ב -14% בכל פעם שנשלחת תזכורת.
- שליחת בקשת סקר עם שורת נושא או בקשה מעורפלת מפחיתה את שיעור התגובה ב- 11% במקום בקשת סקר ספציפית.
- יש ירידה ממוצעת של 17% אם הסקר כולל יותר מ -12 שאלות או לוקח יותר מ 5 דקות כדי להשלים.
- הירידה גבוהה יותר עד אפילו 40% אם הסקר לוקח יותר מ -10 דקות כדי להשלים.
- כאשר מוטיבציה להשלים תגובה לסקר עם הטבות כספיות או לא כספיות או כל צורה אחרת של תמריצים יכולה לנפח את התגובה לסקר אפילו עד 85% מ -2%.
השורה התחתונה היא ששיעור ההיענות לסקר עולה כאשר עיצוב הסקר טוב ולמשיב יש זיכרון מותג גבוה מאוד. עם זאת, בממוצע, בהתחשב בהרבה מהגורמים הנ"ל ולוקח ממוצע מהם, שיעור ההיענות הממוצע לסקר הוא 33%.
