מדידת מעורבות העובדים אינה פשוטה וחשובה לארגון שלך. אתה צריך ללכת מעבר למספרים ומכמתים כי הרעיון הוא כל כך מופשט. כאן נכנס לתמונה השימוש בציון מקדם נטו של עובדים (eNPS).
eNPS היא שיטה מבוססת סקר לקבוע אם העובדים מאושרים, מרוצים ונאמנים למקום העבודה שלהם.
eNPS הוא אחד המדדים היעילים ביותר להשגת תובנה לגבי הרגשות והדעות של העובדים שלך. זה מאפשר לך להעריך את ההשפעה של השיטות העסקיות הנוכחיות שלך על שביעות הרצון ורמות המעורבות של העובדים.
בבלוג זה, נדון בציון מקדם נטו של העובדים וניתן מדריך חינם להבנתכם הטובה יותר. אז בואו נתחיל.
מהו ציון מקדם נטו לעובדים (eNPS)?
Employee Net Promoter Score (eNPS) היא שיטה הבנויה סביב Net Promoter Score (NPS) כדי למדוד את נאמנות העובדים. הוא מודד עד כמה העובדים שלך מוכנים להמליץ על מקום העבודה שלהם לבני משפחתם או חבריהם.
למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה
תארו לעצמכם שיש בארגון שלכם עובדים מסורים ונאמנים לארגון שלכם. תארו לעצמכם שיש צוות של עובדים שעושים מעל ומעבר כדי לספק שירות יוצא דופן ומדהים כדי לשמור על הלקוחות שלכם מרוצים ולהשתפר שביעות רצון הלקוחות.
Employee Net Promoter Score זוכה לשבחים על הקומפקטיות שלו, מניעת עייפות הסקר, קלות חישוב התוצאות והיכולת למדוד אותו ולחזור עליו בפרקי זמן מספיקים מכיוון שהוא פשוט. כל התכונות הללו בהחלט מציבות את eNPS במקום יעיל יותר.
עם זאת, אם תשלב eNPS עם מדדי משאבי אנוש אחרים או ניתוח משאבי אנוש, תדע מדוע עובדים נותנים משוב שלילי. זה יחשוף את הסיבות מאחורי הערכת ביצועי העובדים ויעזור לך בדרכים לשפר את זה. אתה יכול גם לברר אם הם מרגישים מוטיבציה מספיק כדי לעבוד בארגון.
למד על: HR Analytics
ציון מקדם נטו של עובדים (eNPS) בשאלת הסקר
eNPS בנוי סביב אותו קונספט כמו Net Promoter Score (NPS), שפותח במקור על ידי פרד רייכלד, ביין ושות', ו-Satmetrix בשנות ה-90. NPS משמש למדידת נאמנות לקוחות, ואילו eNPS מציין נאמנות עובדים.
NPS מחושב על סמך התשובות לשאלה:
"בסולם של 0-10, מה הסיכוי שתמליץ על המוצר/שירות שלנו למשפחה או לחברים שלך?"
eNPS מחושב על סמך תשובות לשאלת סקר עובדים דומה. במקום מוצרים ושירותים, שאלות eNPS עוזרות לארגונים למדוד נאמנות עובדים:
"בסולם של 0-10, מה הסיכוי שתמליץ על הארגון שלנו למשפחה או לחברים שלך?"
למד על: ציון מקדם נטו טוב (NPS)
כמו ב- NPS, תשובות eNPS מחולקות לשלוש קטגוריות:
- 0-6: מתנגדים: עובדים שאינם מרוצים מאוד מהארגון ומפיצים שלילי מפה לאוזן.
- 7-8: פסיבים: עובדים שאינם מושקעים רגשית או מנותקים.
- 9-10: יזמים: עובדים נאמנים מאוד לארגון ומפיצים את הבשורה החיובית מסביב.
מקדמים
משיב נחשב מקדם כאשר הוא נותן ציון של 9 או 10.
מעסיקים לא צריכים להיות רגועים אם הם רואים 9 או 10 ברוב התגובות. קל לחשוב שהעובדים שקיבלו ציון גבוה בארגון שלכם כבר מרוצים, ואתם לא צריכים להתמקד בהם.
עם זאת, ארגונים צריכים להישאר ממוקדים ולהשתמש במשוב של המקדמים כדי לראות מדוע הם אוהבים את הארגון ואת הסיבה המדויקת שהם ציינו להפנות את הארגון שלך לחברים ובני משפחה שלהם.
פסיבס
משיב שקיבל ציון בין 7 ל-8 נחשב פסיבי או ניטרלי.
הם נחשבים פסיביים כי ההנחה היא שהם לא הולכים לקדם את הארגון ולא להגיד שום דבר שלילי. הם בדרך כלל מרוצים, אך מכיוון שהם אינם משפיעים ישירות על רגשות הארגון, ניתן להם דגש מועט. זוהי התנהגות ניטרלית יותר שהם מציגים.
אבל האם זה אומר שארגון לא צריך לשים לב אליהם או להתעלם מהם כי הם לא גורמים נזק? אם לארגון יש גישה דומה, אז הם צריכים לשנות את זה מיד. למרות שהציון שלהם אינו נלקח בחשבון בעת חישוב eNPS, אל תתעלם מהמשוב שלהם. לעבוד באופן עקבי כדי להפוך אותם למקדמים. המטרה הסופית שלך צריכה להיות להמיר אותם למקדמים.
במקום זאת, אתה יכול לשאול אותם שאלה פשוטה, "מהו הדבר האחד הזה שמעכב אותך מלהפנות את משפחתך/חבריך לארגון זה?"
יותר מכל, צור תרבות של משוב בארגון שלך שבה כל אחד יכול לשתף או להביע אותו בחופשיות.
מלעיזים
משיב הוא גורע כאשר הוא נותן ציון בין 0 ל -6.
מה המשמעות של ציון זה? זה אומר שהעובד מאוד לא מרוצה מהארגון. דברים מסוימים מטרידים אותם, ואתה, כארגון, צריך לרדת לשורש הבעיה ולזהות את הבעיות.
הצעד הראשון הוא לגלות מדוע הם לא מאושרים ואת הסיבה משוב גרוע. משהו מטריד אותם, ואתה צריך לרדת לשורש העניין. גלה מה הם חושבים, אמור להם לא לפחד, ושתף מה הם חושבים.
בכל פעם שאתה מקבל משוב שלילי מעובד, זה צריך לגרום למנגנון שבו העובד הלא מרוצה נשלח מיד דוא"ל לשאול מה השתבש או למה הוא / היא לא מרוצים מהארגון. אתה צריך באמת אכפת ולתקשר לארגון כולו כי המשוב שלהם הוא בעל ערך על ידי יישום השינויים שהם רוצים בארגון.
שחיקת עובדים גבוהה זה נורא מעצבן ויקר עד כאב. צעד אחד בכיוון הנכון יכול למנוע מארגונים לצבור מוניטין רע וציוני מקדם נטו נמוכים של עובדים.
נוסחת ציון מקדם נטו של עובדים (eNPS), חישוב ודוגמה
ציון מקדם נטו של העובד הוא מספר המקדמים פחות מספר המלעיזים חלקי מספר המשיבים הכולל כפול 100.
לכן נוסחת eNPS היא:
|
eNPS = לא. של היזמים – לא. של מתנגדים/סה"כ לא. של המשיבים x 100 |
דוגמה לחישוב ציון מקדם נטו של עובדים ברמה ארצית:
בואו ניקח דוגמה – חברה X רוצה לדעת על שביעות רצון ונאמנות העובדים במשרד שלהם בצפון ודרום אמריקה. הם שולחים את הסקר לעובדיהם העובדים במשרדים באזורים אלה.
הם מקבלים 5000 תגובות מעובדים בצפון אמריקה ו -1000 תגובות מעובדי LATAM.
בואו נפרק את התגובות האלה.
קיבלת בסך הכל 5000 תגובות (צפון אמריקה)
- 100 תגובות היו בטווח של 0-6 (Detractors)
- 500 תגובות היו בטווח 7-8 (פסיבים)
- 4400 תגובות היו בטווח 9-10 (מקדמים)
שימוש בנוסחת eNPS: 4400-100/5000 *100= 86
ENPS מוצג תמיד כמספר שלם ולעולם לא כאחוזים. מכאן שה-eNPS שלך הוא 86.
קיבלת סה"כ 1000 תגובות (LATAM)
- 400 תגובות היו בטווח 0-6 (Detractors)
- 100 תגובות היו בטווח 7-8 (פסיבים)
- 500 תגובות היו בטווח 9-10 (מקדמים)
שימוש בנוסחת eNPS: 500-400/1000 *100= 10
הוא מוצג תמיד כמספר שלם ואף פעם לא כאחוז. מכאן שה- eNPS שלך הוא 10.
מהחישוב לעיל, ברור כי הארגון צריך לנתח את הסיבות מאחורי ציון eNPS נמוך.
דוגמה לחישוב eNPS לפי אזור:
אותו ארגון עורך סקרי Net Promoter Score לעובדים בששת האזורים בצפון אמריקה.
הם מקבלים את התשובות ומחשבים את ציון המקדם נטו של העובד שלהם (eNPS) בנוסחה. להלן הציונים:
- eNPS עבור אזור 1: 80
- eNPS עבור אזור 2: 90
- eNPS עבור אזור 3: 90
- eNPS עבור אזור 4: 80
- eNPS עבור אזור 5: 90
- eNPS עבור אזור 6: 60
ברור שמאזור ציון eNPS, 6 זקוק לשיפור בשביעות הרצון של העובדים בעבודה כדי לקבל ציון eNPS גבוה יותר.
דוגמה לחישוב eNPS לפי עיר:
נניח שלאותו ארגון יש חמישה משרדים במקומות שונים באותה עיר, והם רוצים לדעת את ציון ה-eNPS עבור כל המשרדים שלהם. הם שלחו סקר לכל העובדים בחמשת המקומות השונים, ולהלן התוצאות שהתקבלו על ידי יישום נוסחת eNPS:
- eNPS עבור Office 1: 80
- eNPS עבור Office 2: 90
- eNPS עבור Office 3: 60
- eNPS עבור Office 4: 90
- eNPS עבור Office 5: 80
מאחר שציון eNPS עבור Office 3 הוא 60, הם יצטרכו לשפר את חוויית העובדים ואת שביעות הרצון של העובדים כדי לשפר את ציון ה- eNPS שלהם.
ניתן ליישם את חישוב ציון מקדם נטו של עובדים (eNPS) ברמות שונות, כפי שמוצג בדוגמאות לעיל.
למידע נוסף: חישוב Net Promoter Score ואיך זה עובד
היתרונות של חישוב ציון מקדם נטו של עובדים
לא ניתן להכחיש את החשיבות של eNPS. להלן היתרונות של חישוב ציון מקדם נטו לעובדים:
- זה עוזר לך לאמוד את נאמנות העובדים הכוללת: Employee Net Promoter Score הוא דרך מהירה למדוד את מעורבות העובדים ואת תקינות הארגון. הדבר הטוב ביותר בזה הוא שהוא מנצח את הסקרים המשעממים הארוכים המסורתיים, ידיים למטה. לכן, עזור לאמוד את רמות נאמנות העובדים על ידי שאילת שאלת סקר אחת בלבד.
- צמצום שחיקת עובדים: על ידי מדידת eNPS וסקרי משאבי אנוש אחרים או מדדי משאבי אנוש , ארגונים יוכלו למנוע שיעורי שחיקה גבוהים אך להרכיב תוכנית מגירה. התשובות שארגון מקבל על פריסת סקר eNPS יעזרו להבין אם העובדים בארגון מרוצים או לא. לכן, צעדים מתקנים ניתן לנקוט מיד.
- נותן הזדמנות להמיר שליליות לחיוביות: סקר eNPS יכול לעזור לארגונים להמיר את המלעיזים שלהם למקדמים. זה יכול להיעשות על ידי יישום שינויים ספציפיים במערכת. בכל פעם שאתם מקבלים תשובה שלילית מהעובדים שלכם, מערכת אוטומטית מפעילה מייל ששואל על הדברים שלא הולכים איתם טוב בארגון. אסוף משוב והקפד לפעול לפיו.
ציון מקדם נטו לעובדים (eNPS) אמת מידה וטיפים
ציון מקדם נטו של עובדים עשוי להיות כפוף גם להבדלים תרבותיים, והציונים עשויים להשתנות באזורים או במדינות שונות, כאשר עובדים נוטים פחות לתת ציון גבוה. eNPS לא תמיד מספק מידע הכפוף להקשר.
בנוגע לנושאים אלה, מומחים רבים אינם מעודדים לשקול חברות או תעשיות אחרות כאמות מידה עבור eNPS. להיפך, מומחים אומרים כי ארגונים צריכים להתחיל עם ציון ולעבוד על שיפור זה. Harvard Business Review מסביר כי eNPS מעורר השראה לחברות לקבל שירות יוצא דופן, אשר לאחר מכן יחזיר לקוחות וישפר ללא הרף את העסק. זה מדגיש עד כמה הכרחי להניע חברה מצליחה קדימה.
ישנם סיכויים הוגנים כי eNPS של ארגון עשוי להיות פחות מאשר NPS, כמו העובדים שעובדים עבור הארגון מצפים ממנו יותר מאשר הלקוחות. מודעות זו יכולה לעזור לארגונים לפרש את Net Promoter Score של העובדים. מגזין פורבס מדגיש את החשיבות של ניצול יעיל של eNPS שלך וכיצד זה יכול לעזור לך להניע את העסק שלך קדימה.
עם זאת, הנה כמה טיפים כיצד להשתמש ב- eNPS ביעילות כדי להשיג תוצאות טובות יותר:
- הנהלת הארגון שלך צריכה לדעת מדוע הסקר מנוהל לעובדים. יש לקבוע מראש את דרכי המעקב לאחר איסוף התגובות.
- הסקר יניב תוצאות טובות יותר אם הוא רספונסיבי וניתן לגשת אליו גם עם מכשירים ידניים כמו טאבלטים או טלפונים ניידים, כך שהעובדים יוכלו לענות עליהם במהירות ובקלות.
- בכל נקודת זמן נתונה, הסקר צריך להיות אנונימי. יש להבטיח לעובדים שזהותם אינה מונחת על כף המאזניים. כארגון, אם לא תצליח לתת להם את הביטחון הזה, התוצאות ידוללו. לא תקבל תגובות בלתי משוחדות מהעובדים שלך.
- אושר העובדים אינו עסק חד פעמי. אם אתם לא זוכרים מתי בפעם האחרונה שאלתם את העובד שלכם אם הוא מרוצה במקום העבודה, אז הזמן לשאול הוא עכשיו! מעורבות עובדים ושביעות רצון העובדים הם שני עמודי התווך של הארגון, ומעסיקים צריכים להיות מסוגלים לעקוב אחריהם מעת לעת. מומחים מציעים כי סקרים אלה צריכים להישלח מדי רבעון, זה תכוף מספיק כדי שהעובדים לא יהיו עצבניים על מילוי אותם.
כיצד QuestionPro מסייעת בפיתוח ציון מקדם נטו של עובדים (eNPS)?
התעלמות מהעובדים שלך ושליחת סקרים שנתיים או רבעוניים יכולים לספק תגובות מוטות או נטושות. תזמון ותכנון סקר NPS של עובדים בתדירות הנכונה עוזר לעקוב אחר הפיתוח. אתה יכול לראות את ההתקדמות שלך.
QuestionPro היא תוכנת סקרים המסוגלת למדוד ציון מקדם נטו של עובדים (eNPS) על ידי סיוע לארגונים באיסוף משוב עובדים. כך QuestionPro יכול לעזור לך למדוד eNPS:
- סקר eNPS הניתן להתאמה אישית: QuestionPro מספקת תבנית סקר eNPS ניתנת להתאמה שעסקים יכולים להשתמש בה כדי לקבל משוב עובדים. ניתן לשנות את הסקר כך שיכלול שאלות ואלמנטים מיתוגיים ספציפיים לחברה.
- איסוף נתונים אוטומטי: הפלטפורמה המקוונת של QuestionPro מאפשרת לחברות לשלוח סקרי eNPS לעובדים באמצעות דוא"ל ולאסוף את המשוב שלהם באופן מיידי. כתוצאה מכך, איסוף הנתונים הוא מהיר, יעיל ואמין.
- ניתוח נתונים ודיווח: QuestionPro מציעה לוחות מחוונים המאפשרים לעסקים להציג ולבחון נתוני eNPS בזמן אמת.
- אינטגרציה עם מערכות משאבי אנוש: QuestionPro משתלבת עם מספר מערכות משאבי אנוש, ומאפשרת לארגונים לשלב נתוני eNPS עם מידע אחר של עובדים. זה מאפשר לארגונים לקבל תמונה מלאה של שביעות רצון העובדים ויכול לעזור לקבל החלטות משאבי אנוש מושכלות.
למד על: טיפול בעובדים
QuestionPro מסייעת לעסקים למדוד eNPS על ידי מתן תבנית סקר הניתנת להגדרה, אוטומציה של הליך איסוף הנתונים הפעיל או הפסיבי , הצעת ניתוח נתונים בזמן אמת ושילוב עם מערכות משאבי אנוש.
אתה יכול להשתמש בשאלות סקר דעת קהל עובדים. שאלות אלה מספקות תובנות חשובות לגבי מורל העובדים, ומאפשרות לארגונים לבצע שיפורים מושכלים ולטפח כוח עבודה מעורב.
ציון מקדם נטו לעובדים (eNPS) הוא כלי רב ערך שיש לכלול בארגז הכלים שלך אם ברצונך למדוד את שביעות הרצון והמעורבות של העובדים. QuestionPro Workforce יכול לעזור לך ליישם בקלות סקר eNPS ולספק את התובנות הדרושות לך כדי לקבל החלטות מושכלות לגבי כוח העבודה.
קבע איתנו הדגמה כדי לראות את המגוון המלא של יכולות QuestionPro Workforce. הצוות שלנו ישמח להדריך אותך דרך הפלטפורמה ולהדגים כיצד ניתן להשתמש ב- eNPS כדי להניע שינוי חיובי בארגון שלך. אל תדחו את זה יותר; עשו את הצעד הראשון לקראת הבנה טובה יותר של העובדים שלכם!
