בעידן הדיגיטלי של היום, ארגונים רוכשים כמויות עצומות של נתונים ממקורות שונים, כולל אתרי אינטרנט, מדיה חברתית, קמפיינים בדוא"ל ועוד. נתונים אלה יכולים לעזור לחברות להבין את התנהגות הלקוחות, טעמם וצרכים. עם זאת, תחזוקה והבנה של נתונים אלה יכולה להיות קשה. ניתן להקל על כך באמצעות פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP).
בפוסט בבלוג זה, נדון מהי פלטפורמת נתוני לקוח, היתרונות שלה וכיצד ניתן להשתמש בה ביעילות.
מהי פלטפורמת נתוני לקוח?
פלטפורמת נתוני לקוח (CDP) היא מערכת תוכנה מרכזית המאפשרת לעסקים לאסוף, לארגן ולנתח נתוני לקוחות ממקורות רבים.
הוא מספק סיכום או ניתוח מסודר של נתוני לקוחות, ומאפשר לארגונים לרכוש מודעות הוליסטית ללקוחותיהם בנקודות מגע ואינטראקציות מרובות. שלא כמו אסטרטגיות מסורתיות לניהול נתונים, CDP נוצר מתוך מחשבה על משווקים, ומספק גישה קלה לנתונים ללא צורך בכישורים טכניים או סיוע מצוות ה- IT.
למד אודות: ניהול נתוני לקוחות
כיצד פועלת פלטפורמת נתוני לקוחות?
פלטפורמת נתוני לקוח (CDP) אוספת, מאחדת ומפעילה נתוני לקוחות ממספר מקורות. להלן הסבר שלב אחר שלב על אופן הפעולה של CDP:
- אסוף ושלב את כל נתוני הצד הראשון
רבים מהערוצים שבהם משתמשים משווקים, כגון דואר אלקטרוני, ניתוח, CRM, קניות ואתרים חברתיים, פועלים בממגורות ואינם משתפים נתונים. קשה לראות את התמונה כולה ועוד יותר קשה להבין מה זה אומר.
פלטפורמת נתוני לקוחות מחברת בין פלטפורמות שיווק שונות ומספקת רק נקודת אמת אחת עבור נתוני לקוחות צד ראשון כדי לפתור בעיות אלה.
תוכל גם לעיין במדריך זה כדי ללמוד כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.
- ניהול נתוני לקוחות
פלטפורמות CDP מנהלות את זרימת הנתונים בין פלטפורמות שיווק ומנהלות הסכמה כדי להגן על נתוני צד ראשון ועל פרטיות הלקוחות. בעולם של GDPR ופרטיות נתונים, העסק שלך צריך לטפל באופן פעיל בהסכמה ובזרימת נתונים ולשמור רשומות של האופן שבו הוא עושה זאת.
- הפעלת נתוני לקוח
לאחר קבלת אישור לאסוף נתוני משתמש של צד ראשון ולהכניס אותם לפרופילים, תוכל לעשות איתם משהו. פלטפורמות CDP יכולות לעזור לך לחלק את הקהל שלך לקבוצות שבהן תוכל להשתמש בפלטפורמות ובערוצי השיווק האחרים שלך.
CDP לעומת CRM לעומת .DMP
CDP, CRM ו- DMP קשורים כולם לניהול נתוני לקוחות, אך כולם עושים דברים שונים ומשרתים סיבות שונות. כך ניתן להשוות בין CDP, CRM ו- DMP:
- מוקד: CDP מספק סקירה כללית של נתוני לקוחות לצורך שיווק מותאם אישית. CRM עוסק בניהול קשרי לקוחות ואינטראקציות. DMP מתמקדת בצבירה ופילוח נתונים אנונימיים של צד שלישי למטרות פרסום.
- שימוש בנתונים: פלטפורמות נתוני לקוחות משתמשות בנתוני לקוחות כדי ליצור קמפיינים שיווקיים ממוקדים ולשפר את חוויית הלקוח. CRM מנהל בעיקר אנשי קשר עם לקוחות, תהליכי מכירה ותמיכת לקוחות. פלטפורמות DMP משתמשות בנתונים כדי לפלח ולמקד קהלים בקמפיינים פרסומיים.
- קהל משתמשים: פלטפורמות CDP מיועדות למשווקים ולמשתמשים שאינם טכניים הזקוקים לגישה לנתוני לקוחות. CRM משרת צוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות. פלטפורמות DMP משמשות בדרך כלל משווקים, סוכנויות מדיה ובעלי אתרים המשתתפים בקמפיינים של פרסום דיגיטלי.
קבל מידע נוסף על הסיבה לכך שהבנת מסע הלקוח שלך משנה את תוכנית CX שלך.
היתרונות של פלטפורמת נתוני לקוחות
פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) מספקת מספר יתרונות לעסקים המשתמשים בה בהצלחה. להלן כמה יתרונות חשובים של העסקת CDP:
- ביטול מאגרי נתונים מבודדים
זה המקום שבו פלטפורמת נתוני לקוחות באמת זורחת. CDP בדרך כלל הופכת אוספים אקראיים ומפורקים של שמות, כתובות דואר אלקטרוני והיסטוריית רכישות לנתונים יקרי ערך וישימים המתעדכנים באופן דינמי בזמן אמת על-ידי פירוק מאגרי נתונים מבודדים.
- פילוח לקוחות משופר
עם CDP, עסק יכול לחלק טוב יותר את בסיס הלקוחות שלו לקבוצות. משווקים יכולים לבנות פלחי לקוחות מדויקים בהתבסס על דמוגרפיה, היסטוריית רכישות, דפוסי מעורבות וגורמים רלוונטיים אחרים באמצעות נתוני הלקוחות העשירים של הפלטפורמה.
פילוח זה מאפשר למאמצי השיווק להיות ממוקדים יותר, למסרים להיות אישיים יותר, ולטקטיקות לגרום ללקוחות להיות מעורבים יותר לעבוד טוב יותר.
- הבטחת הגנה על נתונים ופרטיות
מותגים זקוקים לאמון הלקוחות יותר מתמיד עקב הפרות נתונים, GDPR ואכיפת CCPA. פלטפורמות CDP מרכזות נתונים, יוצרות פרופילי צרכנים מלאים ועדכניים והופכות אותם לזמינים בזמן אמת כדי לסייע לארגונים לציית לחוקי הגנת הנתונים והפרטיות.
שיטה מאוחדת זו מגנה עליך ועל הלקוחות שלך מפני סכנות ומאפשרת לעסקים לבצע בקלות ביקורות נתונים בעת הצורך.
- שיפור ערך חיי הלקוח
ערך חיי לקוח (CLV) הוא הערך הכולל של הלקוח למותג. מכיוון שעולה הרבה יותר להשיג לקוחות חדשים מאשר לשמור על לקוחות קיימים, מותגים צריכים לדאוג ללקוחות הקיימים שלהם על ידי מתן חוויות מרתקות ונאמנות.
CDP משתמש בניתוח תחזיתי כדי לזהות לקוחות בעלי ערך גבוה ולספק את חוויות הלקוח הרלוונטיות והמותאמות אישית ביותר שמבדילות את העסק שלך מהמתחרים ומשפרות את שימור הלקוחות, נאמנות ו- CLV.
- הגדלת הכנסות
פלטפורמות נתוני לקוחות משפרות את השגת הלקוחות ושימורם על-ידי מתן חוויות רב-ערוציות מותאמות אישית. לפי מקינזי, פרסונליזציה יכולה להוריד את עלויות הרכישה ב-50%, להגדיל את ההכנסות ב-5%-15% ולשפר את יעילות הוצאות השיווק ב-10%-30%.
שימוש בפלטפורמת נתוני לקוחות
שיווק מודרני משתמש בפלטפורמות נתונים מותאמות אישית כמו מוחות. הם אוספים ומעבדים נתונים 24/7 כדי לשפר את תקשורת הלקוחות ואת תוצאות הפרסום והשיווק. להלן כמה תרחישים של יישומי פרסום ושיווק של CDP.
- גידול במכירות
הנתונים הפיננסיים והאיכותיים ש- CDP יכול לאסוף מאפשרים להגדיל את המכירות באמצעות מכירה צולבת ומכירה משודרגת. לדוגמה, אתה יכול לתת ללקוחות קוד הנחה או להציע מוצרים שמתאימים לאורח החיים ולתחומי העניין שלהם.
- הבנת המותג וההיצע שלך
לקוחות שקיימו אינטראקציה עם העסק שלך בעבר יכולים לקבל תוכן רלוונטי יותר. פלטפורמות CDP משתמשות בנתוני זהות (כגון שם של אדם) ובנתוני התנהגות (כגון תחומי עניין) כדי להתאים אישית תוכן.
- ניצול הקהילה של המדיה החברתית
פלטפורמת נתוני לקוחות מאפשרת לך לחלק את האנשים שאתה רוצה להגיע אליהם לקבוצות או חלקים רבים ושונים. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי למשוך את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים במדיה החברתית ולגרום להם להתעניין במה שהמותג שלך עושה.
- שימור לקוחות
אם מספר הפעמים שלקוח מקיים אינטראקציה עם המותג שלך יורד, זה יכול להיות שהקשר בין העסק שלך ללקוח הולך ונחלש. באפשרותך למצוא אנשים אלה באמצעות CDP ולשלוח להם הודעות מותאמות אישית שיעזרו לבנות מחדש ולשפר את מערכת היחסים.
- חיזוי התנהגות לקוחות
אתה יכול כל הזמן להרחיב את פרופילי הלקוחות שלך ולשפר את המסרים השיווקיים שלך באמצעות נתונים תחזיתיים (למשל, הסיכוי לרכישה, נטישה, ביקור, פתיחת דוא"ל).
מסקנה
פלטפורמת נתוני לקוחות אוספת, מפלחת ומפעילה קהלים. הוא אוסף נתונים מאפליקציות לנייד, שירותי אינטרנט, CRM, אתרי מסחר אלקטרוני, קבצי CSV וחיבורי API. CDP אוסף מידע ממגוון מקומות, כולל אפליקציות למכשירים ניידים, שירותי אינטרנט, CRM, אתרי מסחר אלקטרוני, קבצי CSV ואינטגרציות API.
התוכנה משלבת את כל טפסי הנתונים לאחד ומארגנת את פרטי הלקוחות.
פלטפורמות נתוני לקוחות מספקות את המהירות, הדיוק והאחדות הדרושים כדי לשמור על העסקים שלנו מתואמים, על השיווק שלנו בהשראה ועל מעורבות הצרכנים שלנו. שקול את החלופות המובילות של תוכנת CDP כדי לקחת את השיווק שלך לשלב הבא.
QuestionPro CX, פלטפורמה לניהול חוויית לקוח, יכולה לשמש גם כ- CDP. QuestionPro CX אוספת, מנהלת ומנתחת מידע על לקוחות מנקודות מגע רבות. הוא מרכז משוב לקוחות, תוצאות סקרים ומקורות נתונים אחרים, ומספק לעסקים תובנות חשובות לגבי העדפות, התנהגויות וסנטימנט של לקוחות.
כלי הדיווח והניתוח העשירים של QuestionPro CX מסייעים לעסקים להבין לקוחות ולקבל החלטות מונחות נתונים כדי לשפר את חוויות הלקוח ולצמוח. לכן, צור קשר עם QuestionPro עוד היום לקבלת תוכנה טובה יותר לניהול נתוני לקוחות.
נתונים המבוקשים לעתים קרובות
- היכן יכולה פלטפורמת נתוני הלקוחות לקבל את הנתונים שלה?
תשובה: אתרי אינטרנט, מובייל, מדיה חברתית, פלטפורמות שיווק ומכירות, CRM, מסחר אלקטרוני, מקורות צד שני ושלישי ועוד. לפני שמירת הנתונים, הוא מנקה ומשפר אותם.
- מהי המטרה של פלטפורמת נתוני לקוח?
תשובה: פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) היא פלטפורמה שיווקית. הוא אוסף ומשלב נתוני לקוחות של צד ראשון ממספר מקורות כדי ליצור תמונה אחת, עקבית ומלאה של כל לקוח.
- מי משתמש בפלטפורמת נתוני הלקוחות?
תשובה: משווק או מפרסם הוא משתמש נפוץ בפלטפורמת נתוני לקוחות.
