הרעיון של קהילה הוא שאתה חלק ממשהו גדול ממך, ושההשתתפות שלך בקהילה תעשיר את חייך. אתה מרגיש שיש מטרה או ערך למה שאתה עושה, ומכיוון שגם אחרים עושים את זה הם יכולים לעזור לך לאורך הדרך.
חשוב על קהילות משתמשים ככלי להבנת מה הצרכנים רוצים וכיצד הם משתמשים במוצר שלך. זה יכול לשמש גם כדי לבנות מערכות יחסים עמוקות יותר איתם. על ידי עידוד אינטראקציות בין לקוחות, אתה יכול לקבל תובנות יקרות ערך לגבי הצרכים והרצונות שלהם, אשר יובילו למוצרים טובים יותר בעתיד ולחוויה טובה יותר שלהם מסע לקוח .
במאמר זה אעבור על מה זה קהילות משתמשים, למה הם חשובים, ורעיונות על איך אתה יכול להתחיל ליישם את זה בעסק שלך כדי לשפר את הקשר עם הלקוחות שלך.
מהן קהילות משתמשים?
קהילות משתמשים הן מרחב דיגיטלי המיועד לקבוצת אנשים לחלוק את תחומי העניין שלהם, דעותיהם וליצור קשרים בינאישיים חדשים.
מתן אפשרות למשתמשים לקיים אינטראקציה זה עם זה במוצר שלך הוא הצעד הראשון לקראת בניית קהילת משתמשים.
בסופו של יום, קהילות משתמשים חיות על פלטפורמות מקוונות שמעצימות משתמשים לקיים אינטראקציה זה עם זה. לרוב לעניינים אישיים, אך ניתן להשתמש בו גם כדי לעזור לחברה שלך לעסוק ב קהילת הלקוחות , וצרכנים אלה מתקשרים איתך ועם אחרים המשתמשים במוצר שלך בצורה משמעותית.
למידע נוסף: מהו פורטל קהילה מקוון?
קהילות משתמשים יוצרות הזדמנות למשתמשים לתת משוב על המוצר שלך ואפילו לעזור לך לשפר אותו. הם גם מספקים ערוץ רב ערך למעורבות משתמשים פעילה, שהיא חיונית לבניית מותג חזק. במילים אחרות, קהילות משתמשים יכולות להיות משווקי המוצר, המעצבים והאסטרטגים הטובים ביותר שלך – בבת אחת!
תחושה זו של חוויה משותפת היא מה שהופך קהילות כל כך עוצמתיים – הם מאפשרים לך לבנות מערכות יחסים אמיתיות עם לקוחות המבוססות על הנאה ולא על עסקאות. כאשר זה קורה, אמון נבנה במהירות בינך לבינם מכיוון שהציפיות שלהם לשירות עלו על ידי כמה טוב התייחסת אליהם כאינדיבידואלים ולא סתם כעוד מכירה.
מדוע קהילות משתמשים חשובות?
הטמעת קהילות משתמשים יכולה להיות גורם מבדל מרכזי בעת יצירת קשר עם הלקוחות שלך. קהילות משתמשים יוצרות הזדמנות למשתמשים לתת משוב על המוצר שלך ואפילו לעזור לך לשפר אותו.
אחת הדרכים היעילות ביותר לבנות מערכת יחסים חזקה עם הלקוחות שלך, חדשים וישנים כאחד, שאינה דורשת מהם הרבה.
במקום זאת, הוא נותן ללקוח שלך קול – וזה יכול להרגיש עוצמתי, ואינטימי ללקוחות הנכונים. החלק הכי טוב? זה גם לא קשה או יקר – למעשה, ייתכן שכבר יש לך חלק מהפלטפורמות שאתה צריך כדי להתחיל לטפח אחת.
Cאומנויות הן בדרך כלל חברתיות יותר בטבען, ובעוד שאתה יכול לנהל פורום תמיכת לקוחות ייעודי, אתה יכול גם להישען על ערוצים חברתיים שרבים מהם כבר משתמשים בחייהם האישיים כמו לינקדאין, אינסטגרם, דיסקורד, טוויטר, פייסבוק וכן הלאה. המפתח שלהם הוא להיות מעורבים!
כיצד ליישם קהילות משתמשים בארגון שלך
קהילות משתמשים הן דרך נהדרת לקבל משוב מהלקוחות שלך, אשר יכול להיות יקר ערך עבור כל חברה. כאשר אתה עובד על מוצרים חדשים או מעדכן מוצרים קיימים, ייתכן שיהיה קשה לדעת מה הלקוחות רוצים מבלי לקבל מהם משוב ספציפי.
אתה יכול לשאול לקוחות ישירות בראיונות אחד על אחד או סקרים, אבל זה לא תמיד יכול להיות קל להם להביע את דעתם על הנושא. כשמדובר בבניית חוויית לקוח טובה יותר, מדובר באיסוף תובנות אלה בדרכים רבות ושונות.
לגרום לאנשים להיות מעורבים בקהילה שלך הוא רק הצעד הראשון. עכשיו אתה צריך לבנות איתם מערכות יחסים המבוססות על הנאה, לא על עסקאות – כך שהם ימשיכו לחזור לעוד (ולספר לחברים שלהם).
למידע נוסף: 5 דרכים ליצור מעורבות בקרב חברי הקהילה שלך
הדרך הטובה ביותר שמצאנו היא ליצור עבורם הזדמנויות שיעזרו לנו לצמוח באותה מידה שאנחנו עוזרים להם ללמוד על המוצרים או השירותים שלנו. זה מעגל מתמשך – אנחנו רוצים לקוחות שמרגישים כמו אנשי פנים ומומחים כי אנחנו מתייחסים אליהם ככאלה; משמעות הדבר היא שיתוף תובנות לגבי אופן הפעולה של המוצרים שלנו כדי שיוכלו להפיק מהם את המרב; ואז אותם לקוחות משתפים אותנו ברעיונות שלהם, כך שיחד נוכל להפוך את הגרסה הבאה לטובה עוד יותר מבעבר.
כלקוח, יש להם אינטרס לראות את המוצר מצליח. לקוחות המשתתפים בקהילות נוטים יותר לתת לך משוב על נקודות כאב, לשתף חוויות עם אחרים ולעזור להפיץ את הבשורה על המוצר שלך. זה יכול לעשות הבדל עצום עד כמה המוצר שלך הופך להיות מוצלח, מניע נאמנות למותג .
המפתח הוא להבטיח שהקהילה שלך תישאר פעילה ומעורבת כדי לטפח תחושת שייכות. אולי ההשתתפות שלהם בקהילה תעשיר את חייהם או לכל הפחות, את החוויה שיש להם עם המוצר שלך.
על ידי טיפוח קשרים אלה בתוך מרחב הקהילה שלך, הלקוחות שלך מתחילים להרגיש כמו חלק מהצוות – וזה יגביר את המוטיבציה שלהם בעת השימוש במוצר או בשירות זה יותר מאי פעם!
לשמח את הלקוחות עם אוזן פתוחה. כאשר זה קורה, אמון נבנה במהירות בינך לבינם מכיוון שהציפיות שלהם לשירות עלו על ידי כמה טוב התייחסת אליהם והקשבת להם כאינדיבידואלים ולא סתם עוד מכירה.
ובסופו של יום, אתה מקבל עכשיו את המשוב הנכון מהסוג הנכון של אנשים, בזמן הנכון כדי לספק חוויות טובות יותר.
למידע נוסף: מדוע כדאי לעסקים להשקיע בחוויית לקוח (CX)
אמון, עונג ומטרה: דוגמה
ישנם שלושה תחומים עיקריים שבהם קהילות יכולות לעזור לך לבנות מערכת יחסים עמוקה יותר עם הלקוחות שלך: אמון, הנאה ומטרה.
קהילות מאפשרות לך לבנות מערכות יחסים אמיתיות עם לקוחות המבוססות על הנאה, לא על עסקאות. כפי שכבר ציינתי לעיל, מערכות יחסים מסוג זה יכולות להיות חזקות מאוד מכיוון שהן מבוססות על חוויית הלקוח וחוויות משותפות (ולא רק על המוצר או השירות).
לדוגמה, אם אתה מוכר ספרים להורים חדשים על התפתחות הילד, אתה עשוי לראות בקהילה המקוונת שלך הורים חדשים משתפים סיפורים על הצעדים הראשונים של ילדיהם או אבני דרך אחרות – סוגים אלה של אינטראקציות בונים אמון בין אנשים מכיוון שהם מפגינים מידה מסוימת של מכנה משותף ביניהם. זה גם מראה לך שהספר שלך עובד!
כל עוד ההתמקדות נשארת בשיתוף תובנות סביב נושא שחשוב מאוד לשני הצדדים המעורבים (במקרה זה תינוקות הולכים), אז סוג זה של אינטראקציה יטה ליצירת רגשות חיוביים בשני הצדדים המעורבים – מה שאומר שמערכות יחסים עמוקות ייווצרו באופן טבעי לאורך זמן כתוצאה מכך. אולי, אתה יכול לעזור לחגוג את הניצחון של ההורה החדש על ידי עוד יותר שמח אותם עם מתנה אקראית, או צעקה חברתית.
ההזדמנויות לדאוג לצרכנים שלכם הן אינסופיות, ובשנת 2022 אין סיבה לא להתחשב.
מסקנה
הפעלת קהילת משתמשים היא דרך נהדרת לטפח קשרים עמוקים יותר עם הלקוחות שלך וליצור עבורם הזדמנויות לשתף את הסיפורים והחוויות שלהם על המוצר שלך. זה יכול לגרום ליותר הפניות, ערך כולל גבוה יותר, רמות גבוהות יותר של מעורבות והחזר השקעה. זה win-win!
ב- QuestionPro יש לנו כלים ומשאבים רבים בתוך QuestionPro CX שלנו מוצר שיאפשר לך לאסוף, לנתח ולהבין מה הלקוחות שלך אומרים. אם תרצה ללמוד עוד על האופן שבו אנו יכולים לעזור לך לחפור עמוק יותר ולהתקדם לעבר מערכת יחסים פחות עסקית עם הלקוחות שלך כדי לשפר את CX פנו אלי עוד היום !
QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והחוויות של הלקוחות שלך באמצעות תוכנת QuestionPro CX עוד היום.
