מסגרת Kanban היא אחת משיטות ניהול הפרויקטים הפופולריות ביותר בשימוש כיום. עם זאת, אם מעולם לא שמעת על זה לפני, אז הפוסט הזה הוא בשבילך.
נדון כיצד ליישם את מסגרת Kanban במיפוי לקוחות ומדוע תהליך זה הפך חשוב יותר ויותר עם הזמן.
- מהי מסגרת קנבן?
- מהי מפת דרכים של לקוח?
- מהם היתרונות של מפת הדרכים של הלקוח?
- כיצד ליישם את Kanban במפת הדרכים של הלקוח?
- מה זה לוח קנבן?
- מהם כמה עקרונות Kanban חשובים שבהם תוכל להשתמש במפת הדרכים?
- מהם השלבים ליישום מפת דרכים של לקוח באמצעות לוח Kanban?
- מהם היתרונות של יישום מפת הדרכים של Kanban?
- מסקנה
מהי מסגרת קנבן?
המילה "קנבן" פירושה שלט או דגל איתות ביפנית. הוא פותח על ידי מערכת הייצור של טויוטה כדרך לדמיין את זרימת העבודה לאורך קו הייצור שלהם ולזהות היכן עלולים להיווצר צווארי בקבוק פוטנציאליים.
מערכת זו פועלת בצורה הטובה ביותר כאשר יש הרבה שלבים שונים שלא קורים בו זמנית אלא קורים ברצף – כמו במפעל ייצור שבו העובדים צריכים לבצע משימה אחר משימה עד שהם מייצרים מוצר.
מסגרת זו יכולה להיות מיושמת כמעט על כל זרימת עבודה יעילה מכיוון שהיא דורשת הדמיה מתמדת של היכן התהליך נמצא וכמה שלבים נותרו עד להשלמתו.
קשה מאוד לדמיין עבודה כאשר מתרחשים יותר מדי דברים שונים בו-זמנית, ולכן Kanban עוזר לצוותים להתמקד במשימות שלהם בקלות רבה יותר על-ידי פירוק כל משימה לשלבים קטנים יותר ולאחר מכן התייחסות לשלבים אלה כפריטי עבודה נפרדים.
ניתן להשתמש ב- Kanban במקום או לצד מערכות ניהול זרימת עבודה אחרות.
עם זאת, חשוב לציין שללוח הקנבן צריך להיות ייצוג פיזי שאנשים יוכלו לראות ממנו ולעבוד ממנו, מכיוון שאתה מנסה לדמיין את שלבי הצוות שלך באמצעות מערכת זו.
זה הפך פופולרי מאוד בקרב צוותי שיווק מקוון, כמו גם עם עסקים המסתמכים על סביבת עבודה זריזה.
מהי מפת דרכים של לקוח?
מפת הדרכים של הלקוחות עוזרת לעסקים להבין מה הם עושים, איך זה עובד עבור העסק שלך ולאן אתה הולך. זה נותן בהירות לכולם בחברה לגבי מי עובד על מה, למה הם עושים את הדבר הזה, ומתי זה יושלם.
מפת דרכים זו מסייעת בתהליך התקשורת עם הלקוח ותיאום הציפיות שלו, כמו גם מקלה על העובדים לדעת על מה עליהם לעבוד.
מהם היתרונות של מפת הדרכים של הלקוח?
הגדרת מפת דרכים ללקוח חשובה למנהלים, לבעלי עניין ולאנשי קריאייטיב כאחד מכיוון שהיא מציבה ציפיות מציאותיות לגבי מה ניתן להשיג ומתי.
זה גם מוודא שכולם נמצאים באותו דף לגבי מה שקורה ומדוע מה יכול למנוע בלבול.
מפת דרכים של לקוח מעניקה לך שליטה על חיי העבודה שלך מכיוון שהיא מודיעה לך מתי הדברים אמורים להגיע, כך שאין צורך לדאוג לגבי תאריכי יעד חסרים, או עבודה שעות ארוכות לפני השלמת פרוייקטים.
מפת הדרכים משמשת כמדריך לבעלי העסקים על מה שהם צריכים להשיג במסגרת זמן מסוימת.
זה גם עוזר להם לקבל מושג כיצד עבודתם מתייחסת לחברי צוות אחרים ואילו פרויקטים הם קריטיים לצמיחת הארגון. חיוני ביותר שיהיו מפות דרכים מכיוון שהן מתארות תוכנית לעתיד.
הם גם מסייעים בביצוע שינויים משמעותיים בתהליכים קיימים ונותנים לצוותים מושג מה דורש תשומת לב בכל זמן נתון.
מפת הדרכים של הלקוח עוזרת לאתר את הזמן הנכון להשקת תכונה או מוצר חדשים, ולהחליט באיזה פלח לקוחות להתמקד בהמשך.
מפת דרכים של לקוחות משמשת מנהלי מוצר כמסמך עבודה המתאר שלבים לקראת השגת יעדים שנקבעו עבור המוצרים או השירותים שלהם. זה יכול להיעשות גם על ידי שחרור תכונות חדשות או הגדלת המכירות.
כדי ליצור מפת דרכים ללקוח, חשוב להגדיר כמה כללי יסוד ספציפיים לארגון או לפרוייקט שלך. כללים אלה צריכים להיות מתועדים כך שכולם ידעו בדיוק מה המשמעות שלהם וכיצד המסגרת תעבוד בפועל, הן עבור פרויקטים חדשים והן עבור פרויקטים מתמשכים, nהבה נבחן כיצד ניתן להשתמש במסגרת Kanban ביעילות במפת הדרכים של הלקוח.
כיצד ליישם את מסגרת Kanban במפת הדרכים של הלקוח?
כפי שנדון, Kanban היא שיטה המארגנת עבודה כדי להשיג ערך טוב יותר ללקוח.
הוא פותח על ידי טויוטה ומאוחר יותר הפך לחלק מתפיסת הייצור הרזה המשתמשת בידע מפילוסופיית הרזה, קאיזן, ג'ידוקה וכן הלאה.
במיפוי קנבן, אתה יכול לשפר את התהליכים שלך כך שיהיו יעילים וגמישים יותר עבור הלקוחות.
תוכל לראות היכן העבודה מתעכבת בתהליך ולהבין בעיות הקשורות ללקוח. Kanban מציעה מספר אמצעים לניתוח וניהול מפת הדרכים וערך הלקוח שלך.
זה יכול לעזור לך לתעדף תכונות ולזהות תחומי שיפור. כאשר אתה מיישם את מסגרת kanban במיפוי נתוני לקוחות, חשוב לבחור כלי טוב עבור החברה שלך.
זה יכול לעזור לכל מי שמעורב בפיתוח מוצר להבין מה צריך לעשות ולקבל החלטות טובות יותר לגבי איך לתעדף עבודה. משוב לקוחות צריך גם לשחק תפקיד אינטגרלי כאשר אתה מפתח מוצרים חדשים עם הצוות שלך באמצעות מסגרת זו.
מה זה לוח קנבן?
Kanban Board הוא כלי לניהול שינויים ושיתוף פעולה. הלוח מורכב למעשה מעמודות המייצגות שלבים שונים של זרימת העבודה.
לוח קנבן הוא ייצוג חזותי של עבודה. הציר האופקי מייצג את זרימת העבודה, ולכל שלב יש עמודה משלו בציר זה. הוא מאפשר לחברי הצוות לראות מה מתבצע (ב"עשייה"), מה הושלם לאחרונה (ב"בוצע") ומשימות שיש לבצע בהמשך (ב"ביצוע").
הלוח מאפשר לצוות שלך לדמיין את המצב של כל העבודה בתהליך, וזה עוזר מאוד לשיתוף פעולה וקבלת החלטות מהירה לגבי מה צריך לעשות הלאה או אפילו אם זה הגיוני לעשות משהו בשלב זה.
הוא גם מגביל את WIP (עבודה בתהליך), כלומר, מגדיר כללים הקובעים כמה משימות חבר צוות רשאי ללהטט.
מהם כמה עקרונות חשובים של מסגרת Kanban שתוכל להשתמש בהם במפת הדרכים?
הרעיון מאחורי Kanban הוא פשוט – להגביל את עבודת הצוות שלך בתהליך כך שהוא לעולם לא יתקדם מעצמו, אבל יש לו גם מספיק יכולת להשלים הכל בזמן.
הצגה חזותית של זרימת העבודה
כאשר המשימות הופכות לגלויות, חברי הצוות יכולים לראות מה יש לבצע וכמה זמן זה ייקח.
לוח הקנבן הוא ייצוג גרפי של זרימת העבודה ומספק סקירה כללית לכל המעורבים בתהליך.
אתה עוקב אחר העבודה על פתקים דביקים, אשר ממוקמים בעמודות של הלוח.
הגבלת העבודה המתבצעת
אנחנו רוצים להימנע מיותר מדי משימות שעובדים עליהן בו-זמנית, כי זה מקטין את הפרודוקטיביות ומגדיל שגיאות. לדוגמה, יש לאפשר לחבר צוות לבצע משימה אחת בלבד בכל פעם. הגבול העליון שהצבת נתון לשיקול דעתך.
ניהול זרימה
לוח הקנבן מאפשר לצוות להבין היכן העבודה שלהם נמצאת בזרימת העבודה, כך שהם יכולים לזהות בעיות ולשפר תהליכים לפי הצורך על-ידי ביצוע שינויים כגון הוספה או הסרה של שלבים מהתהליך, פיצול משימה גדולה למספר משימות קטנות יותר או קיצור זמן ההמתנה בין שלבים מסוימים.
מהם השלבים ליישום מפת דרכים של לקוח באמצעות לוח Kanban?
בצע את השלבים הפשוטים האלה, אתה יכול להשיג את המטרה שלך. נדון בחשיבותו של כל שלב בפירוט להלן:
שלב 1: חשיבות והצורך במפת הדרכים של הלקוח
מפת הדרכים של הלקוח היא מסגרת שימושית המסייעת לצוותים להתמקד באספקת ערך עסקי ברציפות באמצעות פריטי צבר מוצרים (PBI) מתועדפים.
ההגדרה לעיל היא הגדרה גנרית מאוד, אבל זה נותן לנו מושג על מפת הדרכים של הלקוח. כדי לקבל בהירות רבה יותר בנושא, עלינו לדעת מהם הערכים העסקיים הללו וכיצד הם יכולים לסייע בהשגת המטרות שלנו.
ערכים או תכונות עסקיים אלה צריכים להיות מיושרים עם החזון והמשימה של החברה. הוא עוזר לצוותים לספק ערך ברציפות וליישר קו עם היעדים העסקיים.
שלב 2: חשיבותה של מסגרת Kanban במפת הדרכים של הלקוח
Kanban Framework עוזר לצוותים להציג באופן חזותי את זרימת העבודה, לזהות צווארי בקבוק ולעבוד על הסרתם כדי שנוכל להשיג את מטרתנו ביעילות ללא עיכובים. באמצעות לוח Kanban אנו יכולים ליישם תהליך דומה Scrum. אנו יכולים לעקוב אחר צבר, ספרינטים ומהדורות כדי לשפר את היעילות של אספקת ערך בזמן.
גישת Lean מסייעת לנו ליצור מערכת יעילה על ידי תעדוף העבודה שלנו על בסיס החזר ההשקעה הגבוה ביותר בשלבים שונים של מחזור פיתוח המוצר, כלומר לפני שהוא נבנה, בזמן שהוא בבנייה, או כאשר הוא הושק.
שלב 3: הטמע את Kanban במפת הדרכים של הלקוח באמצעות לוח Kanban
Kanban עוזר לנו לדמיין את זרימת העבודה, לזהות צווארי בקבוק ולעבוד על הסרתם כך שנוכל להשיג את המטרה שלנו ביעילות ללא עיכובים. אנו יכולים להשתמש בצבר כדי לנהל משימות של צוותים שונים העובדים יחד על מחזור פיתוח המוצר, כלומר לפני שהוא נבנה, בזמן שהוא בבנייה או כאשר הוא הושק.
מהם היתרונות של יישום מפת הדרכים של Kanban?
היתרונות של שימוש במפת הדרכים של קנבן בעסקים הם:
- מספק חזון ברור של העתיד ומה אנחנו מנסים להשיג.
- עוזר לנו לתעדף את המטרות שלנו, לקבוע אבני דרך ולנהל את התלות ביניהן.
- הוא מספק שקיפות פנימית וחיצונית לגבי אופן ביצוע העבודה. זה עוזר לצוותים להישאר במסלול וללקוחות לדעת לאן הכסף שלהם הולך.
- עוזר לנו לקבל החלטות טובות יותר לגבי מה לעשות הלאה על ידי זיהוי המשימות החשובות ביותר והתמקדות רק בהן, במקום לעשות קצת מכל דבר בבת אחת.
- מגביר את הפרודוקטיביות מכיוון שכולם מודעים למקום שבו הם אמורים למקד את מאמציהם, כך שאין עוד צורך בהחלפת הקשר בין פרוייקטים/משימות שונים.
- משפר את המורל כי כולם מודעים להתקדמות שנעשתה, מה שמוביל לשביעות רצון טובה יותר בעבודה ופחות תסכול.
מסקנה לגבי מסגרת קנבן
מפת הדרכים של Kanban היא אסטרטגיה יעילה ביותר לארגון זרימת העבודה שלך ולהבטחה שהיא תמיד תתמקד במשימות הנכונות. זה הופך את העבודה שלך ליעילה מאוד, ומאפשר לך להפיק ממנה את המרב בכל יום.
נח לוי
ראש צמיחה, אזמל
QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות תוכנת QuestionPro CX עוד היום.
