משוב מרובע: חשיבות במסע הלקוח של העסק

Square היא חברת פינטק המספקת מגוון שירותים וכלים שמטרתם לפשט את סליקת התשלומים, ניהול העסק והעסקאות הפיננסיות עבור עסקים ואנשים פרטיים כאחד. Square הוקמה בשנת 2009 על ידי ג'ק דורסי וג'ים מקלבי, והתפתחה כשחקנית משמעותית בתחום התשלומים והמסחר.

Square, שנולדה במטרה ברורה להתמודד עם אתגרים נפוצים בחוויית התשלומים, הציגה מערך של תכונות, חומרה ופלטפורמות כדי לייעל את תהליכי גביית התשלומים ללא צורך בהתקנות טכניות מקיפות.

בין שלל ההצעות של Square, בולטת תכונה אחת מסקרנת במיוחד, וזה מה שנתעמק בו במאמר של היום: Square Feedback.

מהו משוב מרובע?

Square Feedback היא מערכת משוב לקוחות המסופקת על ידי Square, שמטרתה להקל על תקשורת ישירה ופרטית בין עסקים ללקוחותיהם. מערכת זו מאפשרת לעסקים לאסוף תובנות ודעות יקרות ערך מלקוחות, לפתור בעיות באופן פרטי ולשפר את השירותים שלהם בהתבסס על משוב בזמן אמת.

תכונות ופונקציות עיקריות

אינטראקציה עם לקוח פרטי: Square Feedback מספק דרך סודית לעסקים לתקשר ישירות עם הלקוחות. זה מאפשר לעסקים לטפל בחששות, לפתור בעיות ולקבל משוב באופן דיסקרטי.

איסוף משוב באמצעות קבלות דיגיטליות: לקוחות יכולים לספק משוב בנוחות ישירות באמצעות הקבלות הדיגיטליות שלהם, ולהציע דרך קלה ומיידית לשתף את חוויותיהם עם העסק.

פתרון בעיות ובניית נאמנות: Square Feedback מטפל ביעילות בחוויות שליליות. לעסקים יש אפשרות להציע החזרים כספיים או לספק קופונים ללקוחות לא מרוצים, למנוע משוב שלילי מהציבור ולטפח נאמנות לקוחות.

ניהול מרחוק: המערכת מציעה גישה מרחוק לנתוני משוב הלקוחות, ומאפשרת לעסקים לעקוב אחר הביצועים שלהם וליצור קשר עם לקוחות מכל מקום באמצעות לוח הבקרה של Square או אפליקציית נקודת המכירה.

Square Feedback זמין כתכונה משלימה בתוך Square Point of Sale, מה שהופך אותו לנגיש בקלות לעסקים ללא עלויות נוספות.

למרות שהיא אינה חזקה כמו תוכנה לניהול חוויית לקוח, היא מכסה למעשה היבט משמעותי של מסע הלקוח עבור כל עסק: נקודת המכירה.

| כדי להעמיק בנושא זה, אנו מזמינים אתכם לקרוא: ניתוח נתוני קופה

להבנה מקיפה יותר של חשיבותו, בואו נבדוק את מפת מסע הלקוח הבדיונית הזו שבה אנו מדגישים את השלב שבו ניתן ליישם את המשוב הריבועי.

במה	נקודת מגע	פעילות הלקוח	נקודות כאב	פתרונות אפשריים
מודעות	פרסום	הלקוח רואה מודעות חנות	חוסר מודעות	שימוש בערוצי פרסום שונים
מודעות	מדיה חברתית	הלקוח מגלה חנות מקוונת	מידע מוגבל	עדכונים שוטפים, תוכן מרתק
התחשבות	אתר החנות	לקוחות מעיינים במוצרים	אתר אינטרנט קשה לניווט	אתר ידידותי למשתמש, קטגוריות ברורות
התחשבות	ביקורות של לקוחות	הלקוח קורא ביקורות מוצר	היעדר מידע מהימן	עודד ביקורות אמיתיות, ספק דירוגים
ההחלטה	תצוגה בחנות	הלקוח רואה מבצעים	מוצפים בבחירות	הדגש מוצרים מוצגים, מבצעים לזמן מוגבל
ההחלטה	אינטראקציה עם הצוות	הלקוח מבקש עצה מהצוות	צוות לא מעודכן	להכשיר צוות, לספק ידע מוצר
נקודת מכירה	דלפק תשלום	הלקוח משלים את הרכישה	תורי קופה ארוכים	יותר צוות בשעות השיא, קופה עצמית
שירות	שירות לקוחות	הלקוח מבקש סיוע	זמני תגובה איטיים	ערוצי תמיכת לקוחות יעילים
שירות	החזרות מוצרים	הלקוח רוצה להחזיר פריטים	תהליך החזרה מורכב	פשט את מדיניות ההחזרות, החזרות ללא טרחה
נאמנות	תוכנית נאמנות	הלקוח נרשם לתוכנית	לא מודעים ליתרונות התוכנית	קידום הטבות, אפשרות הרשמה מיידית
נאמנות	הצעות מותאמות אישית	הלקוח מקבל הצעות מותאמות אישית	הצעות לא רלוונטיות	נתח נתוני לקוחות, הצע עסקאות רלוונטיות

לקחנו חנות מכולת בדיונית ונפוצה ומיפינו כמה מנקודות המגע הנפוצות במפעל כזה. כמובן, נקודת המכירה היא אחת מנקודות המגע הקריטיות ביותר, וכאן נכנס לתמונה Square Feedback.

כלים כאלה מאפשרים לך לאמוד את רמת שביעות הרצון של המשתמשים שלך, לא רק בנקודת מגע ספציפית זו, אלא גם להעריך היבטים אחרים של החברה שלך כדי לשפר ולספק שירות לקוחות מדהים למשתמשים שלך.

בדוגמה זו, רמת שביעות הרצון משתקפת בשורה "חוויה" בתבנית ליניארית, הנעה בין מרוצה ללא מרוצה בהתבסס על התגובות שנאספו. נתונים אלה הם בעלי חשיבות עליונה, ואיסוף מידע עם פלטפורמות כמו Square Feedback חיוני להשגת הבנה טובה יותר של מה שקורה עם הקהל שלך ואת רמת שביעות הרצון בקרב הלקוחות והמשתמשים שלך.

צאו לשיפור מסע הלקוח שלכם

אם אתם מחפשים כלים שיעזרו לחשוף את רמת שביעות הרצון של הלקוחות והמשתמשים שלכם ורוצים להתעמק במוחם של הצרכנים שלכם, שימוש בכלים הנכונים הוא חלק מכריע בהשגת מטרה זו.

QuestionPro היא בחירה מצוינת כשמדובר בבנייה או שיפור של אסטרטגיית מסע הלקוח שלך, הודות למגוון הרחב של מוצרים, שירותים ותכונות העונים על הצרכים של כל חברה, ללא קשר לגודל הפרויקט.

בתוך QuestionPro, תוכלו למצוא כל מיני פונקציות ופתרונות כדי ליישם או לחזק את אסטרטגיית חוויית הלקוח שלך. כמה מן הבולטים ביותר כוללים:

נתחיל עם QuestionPro CX, תוכנה חזקה לניהול חוויית לקוח שבה תמצא מגוון רחב של תכונות כמו מערכת הלולאה הסגורה שלנו ו- NPS+, הגרסה המשופרת שלנו למתודולוגיית Net Promoter Score® הקלאסית.

אנו מציעים גם תוכנת סקרים לביצוע מחקרים פרטניים וניתוח מעמיק של הנתונים שנאספו. נניח שאתה מעוניין ליצור מפות מסע לקוח מדהימות. במקרה כזה, תוכל להשתמש ב- QuestionPro SuiteCX, כלי מיפוי מסע הלקוח שלנו האידיאלי למיפוי כל נקודות המגע שלך ולשילוב נתונים אמיתיים ממקורות אחרים כדי ליצור תצוגה חזותית אותנטית של חוויות הלקוחות שלך.

התחל לשפר את מסע הלקוח שלך עכשיו!

למידע נוסף ניסיון ללא תשלום