ארגונים מבינים כי שיפור חוויית העובדים הוא חיוני בסביבה העסקית התחרותית של היום. העובדים כבר אינם רק חלק מהמכונה העסקית. כיום, תאגידים מבינים שחוויית עובד טובה יותר מגבירה את הפרודוקטיביות, שביעות רצון הלקוחות והרווחים.
מסע העובד לוקח אותם דרך מגוון התנהגויות וחוויות מהגיוס ועד האקזיט. רבים מהם יכולים להיות חיוביים, אבל אתה לא תמיד יכול לצפות שכולם יהיו כאלה. עם זאת, ניתן ללמוד מהם לשיפור חוויית העובד.
למד על: סקר חוויית מועמד
מהי חוויית עובד?
חוויית עובד מתייחסת למכלול האינטראקציות, התצפיות והרגשות של העובד לאורך תקופת העסקתו בחברה.
הוא מציג את מערכת היחסים המקצועית של העובד עם הארגון מרגע הגשת מועמדותו לעבודה ועד עזיבתו של העובד. המנהלים ואנשי משאבי אנוש בארגונים של היום שמים דגש רב על הגדלת רמות חוויית העובד.
למד על: מחזור חיי עובדים
לדוגמה, לאחר מספר חודשים של העסקה של עובד חדש, צוות משאבי אנוש, המנהל הישיר שלהם, הממונה וכו ', יוצרים קשר עם העובד כדי להעריך את חווית הגיוס שלו.
חוויית מסע העובד היא רחבה, החל מתהליך הגיוס והקליטה , דרך הכשרה ופיתוח ועד לסיום עובדים. חוויית העובד משתנה מדי יום בהתאם להישגי הקריירה של העובד ולרגעים המכוננים.
מהי מעורבות עובדים?
מעורבות עובדים מודדת עד כמה עובד נלהב ומחובר רגשית לחברה שלו. זה מראה עד כמה העובדים מחויבים להישאר בארגון וכמה מוטיבציה יש להם לעשות את עבודתם.
חברות רבות ירצו לעודד רמות גבוהות יותר של מעורבות עובדים כדי לשפר את ביצועי העובדים, שימור עובדים ודברים דומים אחרים. שימוש בסקר מעורבות עובדים הוא דרך מצוינת לגלות עד כמה העובדים מעורבים בארגון ולעזור להניע לפעולה לאורך זמן.
מהם 5 השלבים של חוויית העובד?
עכשיו יש לך סקירה כללית של חוויית העובד. בואו נדבר על הפרטים. ישנם חמישה שלבים מכריעים לאורך מחזור חיי העובד. הם:
משיכה
משיכת עובדים חדשים לחברה שלך היא הצעד הראשון. זה כרוך בפיתוח מותג מעסיק חזק המדגיש את תרבות מקום העבודה שלך, ערכים והטבות.
קליטת עובדים
קליטת עובדים חדשים היא השלב השני, הכולל את כל הנהלים והפעולות הדרושים כדי לסייע לעובדים חדשים להשתלב בחברה. זה כרוך להכיר להם את התרבות והעקרונות של החברה, כמו גם לצייד אותם עם המשאבים והכלים שהם יצטרכו כדי להצליח בתפקידיהם.
התפתחות
השלב השלישי הוא פיתוח עובדים, הכולל מתן הזדמנויות לחברי הצוות להתקדם בתפקידם. זה מכסה אסטרטגיות פיתוח מקצועי, הזדמנויות חונכות, ותוכניות הכשרה.
מעורבות עובדים
מעורבות עובדים, השלב הרביעי, כרוך בבניית מקום עבודה מסביר פנים המעודד מוטיבציה, תפוקה ושביעות רצון של העובדים בעבודה. זה מציע אפשרויות לשיתוף פעולה, משוב קבוע והכרה.
שמירה
השלב האחרון הוא שימור עובדים, הכרוך בטיפוח אווירה שבה העובדים מקבלים השראה להישאר בארגון לאורך זמן. זה כרוך במתן שכר והטבות תחרותיים, סיכויי קידום וסביבת עבודה חיובית.
מדוע חוויית עובד אפקטיבית חשובה?
חוויית עובד חיובית היא קריטית, שכן היא קובעת לא רק את כוונת העובד להישאר בארגון אלא גם את הפרודוקטיביות והמעורבות שלו. ארגונים מתמקדים כעת במעורבות עובדים מכיוון שהם יודעים שחברות עם עובדים מעורבים ירוויחו פי שניים מחברות עם עובדים מנותקים.
בואו נחקור מדוע חוויית עובד יעילה חשובה.
מקום עבודה נחשק
התמקדות בחוויית העובד תחילה הופכת את מקום העבודה לנחשק יותר. לאנשים יהיה יום טוב יותר אם הם יתעוררו במחשבה שהעבודה תהיה מהנה. הפוך את האווירה למושכת כדי להפחית את הלחץ והדאגה במקום העבודה , מה שמוריד את ביצועי העובדים. לוחות זמנים גמישים וטכנולוגיה חדשנית יכולים להגביר את המעורבות והפרודוקטיביות.
הפרודוקטיביות עולה
דבר נוסף שיש לחשוב עליו הוא הכוח והחלקלקות של נהלי החברה שלך. הצוות שלך מבזבז זמן יקר אם אינך מייעל תהליכים המסדירים בקשות לחופשה, הדרכה או זרימות עבודה. פשט תהליכים כדי שהעובדים יוכלו להיות פרודוקטיביים. אנשים עובדים טוב יותר כשהם לא מתלוננים ומרגישים ששומעים אותם ומוערכים.
שימור עובדים מוגבר
שימור עובדים הוא אחת הדרכים הטובות ביותר להגדיל את הרווחים. אתה יכול לשרוד את האתגרים של התפטרות אם התרבות הארגונית שלך נותנת עדיפות לאנשים.
עובדים מעורבים ומרוצים נשארים בעבודתם זמן רב יותר, בעוד עובדים לא מרוצים עוזבים או נעדרים לעתים קרובות יותר. זה משפיע על מורל העובדים, על הפרודוקטיביות, על העלויות ועל האופן שבו אנשים חושבים על המותג.
למד על: תרבות עבודה
רעיונות מרכזיים לשיפור חוויית העובד בעבודה
זהו תהליך מתמשך, וארגונים צריכים לשמור על עיניים ואוזניים פקוחות כדי לספק טוב יותר את אסטרטגיית חוויית העובד. הנה כמה רעיונות לשיפור חוויית העובדים בארגון שלך.
שפר את ערוצי התקשורת שלך
עובדים צריכים להרגיש בטוחים לתקשר את מה שהם חושבים למנהלים, לנציגי משאבי אנוש ולהנהלה שלהם. חשוב להקים ערוצי תקשורת ראויים ולנטר אותם, לשפר אותם ולפתוח חדשים במידת הצורך. צריכות להיות דרכים לטפל בכל חששות העובדים וליידע אותם על ההחלטות.
מסלול קריירה
העובדים צריכים לדעת בבירור לאן המאמצים שלהם ייקחו אותם, איזה שלב במסע העובד ומה הלאה. העובדים מרגישים בטוחים לגבי עתידם, וזה קריטי כי זה קובע את כוונתם להישאר.
הדהימו אותם בקליטת העובדים
חוויית קליטת העובדים לעובדים צריכה להיות במקום, שכן זהו הרושם הראשוני שלהם מהארגון. על פי מחקר, 33% מהמועמדים עם עבודה חדשה עוברים בששת החודשים הראשונים.
אמנם זה לא יכול להיות הכל על קליטת עובדים, זה בטוח לומר שרוב זה יכול להיות על זה. כאשר הם מצטרפים, העובדים יכולים להיות עצבניים מאוד; כל שעליכם לעשות הוא לגרום להם להרגיש רצויים וכמו חלק מהמשפחה.
נהל אחד על אחד
מנהלים חייבים לקיים פגישות קבועות עם הכפופים להם על בסיס קבוע. בדיקות סדירות עוזרות למנוע צווארי בקבוק ולטפל בבעיות בזמן הנכון. פגישות אישיות קבועות עוזרות לבנות אמון בעובדים, סיבה מרכזית לכך שעובדים נשארים בארגונים.
למד על: אמון עובדים
בריאות העובד. בריאות ופיננסים
כאשר לארגונים יש משרדים גלובליים וצוותים שונים, קשה לשמור על שעות העבודה הסטנדרטיות שלך. שמירה על מחזור חיים בריא של העובד היא הכרחית, והיא משפיעה על הפרט ועל החברה.
בריאות פיננסית חשובה לא פחות; ניהול כספים הוא לא קל, ובהחלט, לא כולם טובים בזה. אתה יכול להתחיל על ידי הזמנת מומחי בריאות להעביר הרצאות, לנהל מפגשים, ולהפעיל תוכניות בימי שישי. יוזמה כזו יכולה לחולל פלאים, הקפידו לערב את כולם.
עשו פגישות על ניהול טוב יותר של הלוואות הסטודנטים שלכם, וגרמו להם להיות ערניים להוצאות ולחסכונות שלהם. מדריך פיננסי במקום העבודה הוא חלום שמתגשם עבור העובדים.
עריכת סקרים
אנחנו לא יכולים להדגיש את זה מספיק, לערוך סקרים קבועים! זהו כלי רב עוצמה; זה נותן לך תובנות לגבי מה העובדים מרגישים וחושבים ונתונים שיכולים לעזור לך לקבל החלטות ולשפר או לשפר תהליכים הקשורים לעובדים.
סקר לא חייב להיות ארוך ולא צריך לכלול 100 שאלות; שמור על פשטות. נסו להתחבר לעובדים שלכם. תקבל תשובות כנות ונתונים שיעזרו לך לשפר את חוויית העובד.
שכר והטבות אחרות
לא כל העובדים אכפת רק שכר, עבור כמה הטבות להחזיק כמות שווה של חשיבות. זה יכול להיות הכשרה, תוכניות בריאות לעובדים , ביטוח בריאות, או גמישות, בין היתר. מה שזה לא יהיה, אתה צריך להיות ולהישאר מעודכן. לדבר ישירות עם העובדים על זה הוא רעיון טוב, ומנהלים צריכים לרשום הערות על אלה במהלך פגישות.
להזדהות
לא משנה מה העובדים שלכם חווים בקדנציה שלהם, גם אתם עברתם חלק מהם, אם לא את כולם. התבסס על חוויות אלה כדי לשפר את חוויית העובד, ולבצע שינויים שלדעתך יהפכו את חוויית העובד לטובה יותר. שוחח ישירות עם העובדים, בקש את דעתם הכנה וספר להם על השינויים החיוביים שהם יכולים להביא. הם ישמחו יותר לשתף.
למד על: בריאות העובדים
השפעת שיפור חוויית העובד על חוויית הלקוח
חוויית הלקוח שולטת ב-80% מהעסקים בעולם. עסקים מתעדפים חוויות לקוח אך ורק כדי להגדיל את ההחזר על ההשקעה שלהם. יתר על כן, הם מתעלמים מבעיות במקום העבודה ולא עושים מספיק כדי להבטיח את שביעות רצון העובדים.
למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה
לאנשים שאכפת להם מהעובדים שלהם אכפת מהלקוחות שלהם. שירות הלקוחות הטוב ביותר לא יהיה אפשרי עד שחוויות העובדים ישתפרו. לעבודה של עובד רע יש השפעה על הלקוח שלו – זה גורם בעיקר לתוצאות עסקיות באובדן הכנסות.
למד על: טיפול בעובדים
עובדים עם ניסיון עבודה חיובי נוטים יותר לספק שירות לקוחות מעולה, המוביל ללקוחות מרוצים ונאמנות לקוחות מוגברת.
הנה כמה דוגמאות לאופן שבו חוויית העובדים יכולה להשפיע על חוויית הלקוח:
מעורבות עובדים
עובדים מעורבים נוטים יותר להיות מסורים לעבודתם, ועובדים אלה מרגישים אחראים לתפקידם. הם מונעים לתת ללקוחות שירות יוצא מן הכלל, אשר עשוי להוביל לשביעות רצון הלקוחות.
הדרכה ופיתוח
כאשר ניתנת להם הזדמנות להכשרה ופיתוח, העובדים משפרים את יכולותיהם ואת הביטחון העצמי שלהם בעבודתם. כתוצאה מכך, ללקוחות עשויה להיות חוויה כוללת טובה יותר מכיוון שהעובדים מוכנים טוב יותר להגיב לשאלות ולטפל בבעיות.
תרבות החברה וסביבתה
סביבת עבודה פיזית תומכת יכולה לטפח את תחושת השייכות והקהילה של העובדים. לעובדים יש נכונות גדולה יותר להציע ללקוחות שירות איכותי כאשר העובדים מרגישים מוערכים ונתמכים.
העצמה
לעובדים מועצמים יש את החופש להחליט בעצמם ולמצוא פתרונות לבעיות. חוויית לקוח מותאמת אישית יותר וזמני פתרון מהירים יותר עשויים לנבוע מכך.
תקשורת
תקשורת טובה חיונית לחוויית לקוח מספקת בין העובדים ללקוחות. העובדים מצוידים טוב יותר לשרת לקוחות ולפתח קשרים קרובים יותר איתם כאשר יש להם חוויה נעימה לדבר איתם.
מדידת חוויית עובד
מדידת חוויית עובד כרוכה באיסוף והערכה של נתונים כדי להבין את חוויות העובדים. הוא אוסף משוב על תרבות החברה, מעורבות, תקשורת, הדרכה ופיתוח ושביעות רצון כללית.
לדוגמה, תבנית סקר מעורבות עובדים היא דרך פשוטה אך מדויקת למדוד את מעורבות העובדים. להלן מספר טכניקות נפוצות למדידת חוויית העובד:
סקרי עובדים
משוב העובדים נאסף לעתים קרובות באמצעות סקרים. ניתן לערוך סקרים באופן אנונימי כדי לקדם תגובות כנות. היבטים של חוויית העובד שעשויים להיות מכוסים באמצעות שאלות כוללים שביעות רצון בעבודה, תרבות החברה, תקשורת והכשרה ופיתוח.
קבוצות מיקוד
קבוצות מיקוד כוללות הבאת קבוצה קטנה של עובדים כדי לדון בנושאים מסוימים על חוויית העובד. גישה זו מאפשרת דיונים מעמיקים יותר ויכולה להציע מידע תובנה על חוויות העובדים.
ראיונות אחד על אחד
דיונים אישיים עם העובדים נערכים במהלך ראיונות אחד על אחד כדי לקבל את דעתם על חוויותיהם. טכניקה זו מאפשרת קלט אישי יותר ויכולה לחשוף פרטים על בעיות מסוימות או תחומים פוטנציאליים לפיתוח.
ראיונות יציאה
ראיונות יציאה נערכים עם עובדים שעוזבים את החברה. גישה זו עשויה לחשוף מדוע עובדים מתפטרים ולהדגיש הזדמנויות לשיפור תרשימים ארגוניים .
מדדי ביצועים
ניתן לקבל את חוויית העובד ממדדי ביצועים מרכזיים, כולל היעדרויות, פרודוקטיביות ושיעור תחלופת עובדים. לדוגמה, שיעור תחלופה גבוה עשוי להיות סימן לבעיות בחוויית העובד.
QuestionPro Workforce לשיפור חוויית העובדים
QuestionPro Workforce היא פלטפורמה המסייעת לעסקים למדוד ולשפר את חוויית העובד. הנה כמה צעדים שניתן לנקוט כדי לשפר את חוויית העובדים על ידי שימוש בפלטפורמה:
עריכת סקרי עובדים
צור ושלח סקרי עובדים באמצעות QuestionPro Workforce כדי לקבל קלט על מגוון תחומים של חוויית העובד, כולל תרבות החברה, תקשורת והכשרה ופיתוח. כדי לעצב סקרים המותאמים לדרישות הייחודיות שלך, הפלטפורמה מספקת מגוון תבניות סקר ואפשרויות התאמה אישית.
ניתוח תוצאות הסקר
השתמש בכלי הדיווח והניתוח בפלטפורמה כדי לנתח את ממצאי הסקר ולאתר אזורים לפיתוח. הפלטפורמה מספקת מגוון גרפים, תרשימים וויזואלים כדי לסייע בהבנת הנתונים.
נקוט פעולה לשיפור חוויית העובדים
הטמע שינויים בחוויית העובדים בהתבסס על התובנות שלמדת מממצאי הסקר. לדוגמה, אם תוצאות הסקר מראות כי עובדים זקוקים לתמיכה בעמדותיהם, נקוט פעולה כדי להציע אפשרויות נוספות להכשרה ופיתוח.
עקוב אחר ההתקדמות
השתמש בפלטפורמה כדי להישאר מעודכן בהתקדמות שלך לאורך זמן ובהשפעות של כל ההתאמות שאתה מבצע. באמצעות יכולות הדיווח של הפלטפורמה, תוכל להשוות תוצאות סקר לאורך זמן כדי להעריך כיצד חוויית העובדים השתנתה.
צור מעורבות בקרב העובדים
השתמש באפשרויות המעורבות של הפלטפורמה כדי לעדכן את העובדים ולהיות מעורבים בתהליך שיפור חוויית העובד. לדוגמה, השתמש בפלטפורמה כדי לדון בתוצאות הסקר ובפעולות הנעשות לשיפור חוויית העובד.
שיפור חוויית העובדים הוא קריטי לעסקים המעוניינים למשוך ולשמר כישרונות מובילים, להגביר את הפרודוקטיביות ולטפח תרבות חיובית במקום העבודה. ארגונים יכולים לאסוף תרבות משוב חשובה מהעובדים, לזהות תחומים לשיפור ולנקוט פעולה ליצירת חוויית עובד חיובית על ידי שימוש בפלטפורמות כגון QuestionPro Workforce.
עסקים חייבים להתמקד בשיפור חוויית העובדים על ידי יצירת סביבת עבודה המטפחת מעורבות, מוטיבציה ופרודוקטיביות להשגת הצלחה ארוכת טווח. עובדים עם ניסיון עבודה חיובי נוטים יותר לספק שירות לקוחות מעולה, המוביל ללקוחות מרוצים ונאמנות לקוחות מוגברת.
הזמן הדגמה עוד היום כדי ללמוד עוד על האופן שבו QuestionPro Workforce יכול להועיל לארגון שלך.
