ככל שהעולם הופך מגוון יותר ועשיר יותר מבחינה תרבותית, שדות תעופה וחברות תעופה חייבים להגביר את המשחק שלהם כדי להבטיח שהנוסעים יהיו מרוצים מהשירותים שלהם. משוב הלקוחות הופך להיות חשוב יותר ויותר כדי להגיע למטרה זו, ואוטומציה מספקת לנו דרכים חדשות לאסוף ולארגן נתונים.
אם שדות תעופה וחברות תעופה רוצים להקדים את המתחרים, הם צריכים להוציא כסף על טכנולוגיה כדי לעמוד בציפיות הגדלות של הנוסעים. סקרים משווים מה הנוסעים רוצים, מה יש לשדות תעופה להציע ואיך חברות תעופה מרוויחות כסף.
בעזרת הכלי 'מערכת משוב שדות תעופה', משווקים יכולים לקבל מידע נוסף ולהפיק את המרב מהנתונים שלהם.
המשך לקרוא כדי ללמוד על מערכת המשוב של שדות התעופה, מדוע היא חשובה והיתרונות והחסרונות של השימוש בה.
מהי מערכת משוב שדות תעופה?
מערכת המשוב של נמל התעופה היא כלי סקר המאפשר למשתמשים לשתף משוב או הערות לגבי חוויותיהם בשדה תעופה.
הוא אוסף משוב בזמן אמת מנוסעים בנקודות מגע שונות בשדה התעופה, כגון צ'ק-אין, תיעוד מזוודות, מודולי מידע, גישה, איכות מטוס, אבטחת נוסעים, חוויה במהלך ואחרי נסיעה, חדרי שירותים ואזורים חיוניים אחרים.
כלי זה יכול לעזור לך לבחור אילו חוזקות יש לשמור ואילו אזורים יש לשנות כדי לשפר את חוויית המשתמש.
למד על: מחקר חוויית משתמש
חשיבות מערכת המשוב של שדות התעופה
מערכת המשוב של שדה התעופה מסייעת לאנשי מקצוע בשדה התעופה לעשות כל שביכולתם כדי להפוך את הנסיעה לפחות מלחיצה. מערכת המשוב בזמן אמת מאפשרת ללקוחות לדרג עובדים, קציני הגירה ועסקים בנוסף לניקיון המתקן.
הארגונים והמוסדות המפקחים על פעילותם יכולים לקבוע אילו תחומים דורשים פיתוח כדי להעלות את אושר המשתמשים, שיעורי הביקור וההכרה מסוכנויות לאומיות ובינלאומיות אחרות על ידי הפעלת מערכת משוב התעופה לתיירים.
מכיוון ששדות תעופה מהווים אחוז ניכר מכלל התיירים המבקרים בעיר, הם ממלאים תפקיד מכריע בכלכלה. חברות תעופה צריכות גם לשקול כיצד אתר האינטרנט שלהן, הפרסום, שירות הלקוחות, המזון ואלמנטים אחרים עשויים לעזור להן לבלוט בתעשייה צפופה.
אם שדות תעופה וחברות תעופה מיישמים סקרים ומשתמשים בהם ביעילות, הם יכולים לאסוף נתונים יקרי ערך שניתן להשתמש בהם כדי לשנות את פעילותם ולספק שירות טוב יותר ללקוחותיהם.
קבל מידע נוסף על הסיבה לכך שהבנת מסע הלקוח שלך משנה את תוכנית CX שלך.
סוגי מערכת המשוב של שדות התעופה
מערכת המשוב של שדות התעופה מציעה סוגים שונים של סקרים עבור שדות תעופה וחברות תעופה כדי לספק משוב:
סקרים כדי להיות זכאי לשירות
סקרים מסוג זה מנוצלים על מנת שהמשתמשים יוכלו להביע את דעתם על רמת השירות הניתנת בשדה התעופה או במטוסים, כמו גם על לוחות הטיסות, זמני ההמתנה וכו'.
סקר מסוג זה יכול להתבצע באמצעות מצב קיוסק, תכונה של פלטפורמת QuestionPro המאפשרת שימוש בסקרים באמצעות מכשירים ניידים המוצבים במיקומים אסטרטגיים.
סקרים כדי להכשיר את שטחי שדה התעופה
סקר זה מספק את ההסמכה של נושאים הקשורים לבטיחות הנוסעים בעת טיסה, כגון בעת תיעוד המטען שלהם או בחלקים שונים של שדה התעופה, וכן הלאה.
עם QuestionPro, אתה יכול להשתמש בתוכנה כדי לנהל סקרים לא מקוונים ולאסוף נתונים, כגון במטוס, ללא קישוריות לאינטרנט. לאחר ההגעה ליבשה, התגובות יבואו לידי ביטוי בלוח המחוונים באמצעות סנכרון Wi-Fi.
סקרים של דירוג איכות מטוסים
חברות תעופה יכולות להשתמש בסקרים אלה כדי לאסוף משוב מהנוסעים על איכות השירות הניתן במטוס, הטיפול בדיילות, נוחות המושבים וכן הלאה.
תוכל גם לעיין במדריך זה כדי ללמוד כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.
היתרונות והחסרונות של מערכת משוב שדות תעופה
למערכת המשוב של שדות התעופה יש מספר היבטים של יתרונות וחסרונות, שניתן להתייחס אליהם כיתרונות וחסרונות.
המקצוענים
- זה מעלה את רמת השירותים הניתנים.
- היא זוכה לשבחים ממספר ארגונים ועסקים פרטיים על החוויה שהיא מעניקה ללקוחותיה.
- זה עוזר להגדיל את מספר ביקורי התיירים ואת הגידול בהכנסות הכלכליות.
- זה תורם לתת לתיירים חוויה טובה יותר ולהראות להם שהעסק מעריך את דעותיהם.
החסרונות
- בשל מגבלות זמן, לאנשים לא תמיד יש הזדמנות לעצור ולהשלים סקר.
- כאשר עוזבים את שדה התעופה, רוב הנוסעים מזניחים להשלים את הסקר.
- המוסד הממונה על ניהול שדה התעופה והשירות אינו שוקל את התוצאות בעת ביצוע שיפורים.
מערכת משוב שדות תעופה עם QuestionPro CX
פלטפורמת QuestionPro CX מאפשרת לבצע סקרים מתי שתרצה. ניתן להדפיס את הסקר על כרטיס העלייה למטוס או לשלוח אותו בדוא"ל.
הפקת דוחות בזמן אמת אפשרית עם QuestionPro. עם QuestionPro CX, אתה יכול להגדיר התראות כאשר לקוח מספק משוב שלילי כדי לנקוט פעולה מיידית כדי לטפל בבעיה.
בנוסף, תוכל לשלוח תזכורת לסקר כדי לעודד השתתפות מאוחרת יותר. אתה יכול להפיץ את הסקרים שלך באמצעות ערוצים רבים כמו סקרי קיוסק, סקרים בטיסות, קודי QR וסקרים מקוונים (משוב בדוא"ל, SMS ומדיה חברתית)
מקרה מחקר: Thales Airlines + QuestionPro
מסקנה
מערכת המשוב של שדות התעופה נועדה לסייע להנהלת נמל התעופה ללמוד יותר על מה הנוסעים רוצים וצריכים ולשפר את חוויית שדה התעופה. הוא כולל את חוות הדעת של הנוסעים על כמה נקי שדה התעופה, כמה טוב הבדיקות הביטחוניות עובדות, כמה קל להשיג מזון וקניות, ועוד דברים רבים אחרים.
על ידי איסוף והסתכלות על משוב זה, שדות תעופה יכולים לבצע שינויים שיהפכו את הנסיעה לטובה יותר עבור לקוחותיהם בכללותם.
QuestionPro CX היא דרך מצוינת עבור מערכת המשוב של שדות התעופה לקבל משוב מנוסעים מכיוון שהיא מאפשרת להנהלת שדה התעופה לשאול שאלות ספציפיות ולקבל תשובות מפורטות. ניתן להתאים אישית סקרים כדי להתמקד בהיבטים של חוויית שדה התעופה, כגון שירות לקוחות, שירותים או תחבורה, וניתן להשלים אותם באופן מקוון, לא מקוון או בטלפון. החלק הכי טוב מכולם? הצוות שלך יכול לסגור את הלולאה עם מערכת המשוב שלנו בלולאה סגורה.
כדי להגדיל את העסק שלך, להיות מודע לצרכי הלקוח שלך וליישם את השינויים הדרושים. התחל עכשיו על ידי יצירת הסקר המקוון הראשון שלך!
