תוכנית שיווק ממוקדת לקוח היא יותר מאשר רק לדעת איך להשיג לידים על בסיס הלקוח האידיאלי שלך. זה על ביצוע תוכנית שיווקית המתמקדת במה שהכי טוב עבור הלקוחות שלך.
סגנון שיווק זה פירושו גם לשים את הלקוח במקום הראשון בכל חלק של העסק שלך. כי שיווק טוב לא יעבוד אם החלקים האחרים של העסק שלך לא תואמים גם את מה שהלקוחות רוצים.
בפוסט זה, נדבר על מהו שיווק ממוקד לקוח, מדוע אתה זקוק לו, יחד עם שיטות העבודה המומלצות ליצירת תוכנית שיווק ממוקדת לקוח שעובדת.
מהו שיווק ממוקד לקוח
אסטרטגיית שיווק ממוקדת לקוח נותנת עדיפות לצרכים ולאינטרסים של הלקוחות. זה קורה בעת קבלת החלטות פרסום, מכירה וקידום. ההתמקדות היא בהבנה מדוע הלקוחות שלך זקוקים למוצרים או לשירותים של החברה שלך. כך שתוכל לספק ערך עצום כדי לשפר היבט כלשהו של עבודתם או חייהם האישיים.
לפני יישום אסטרטגיה, שיווק ממוקד הצרכן שוקל בזהירות הן את ההשפעות החיוביות והשליליות על הלקוחות. זוהי שיטה לניהול עסקים. זה נעשה כדי להגביר את נאמנות הלקוחות, שביעות הרצון וההפניות.
אסטרטגיה מסוג זה שואלת:
- האם זה יועיל ללקוחות שלי?
- האם הלקוחות שלי יאהבו את זה?
- האם זה עוזר ללקוחות שלי?
- מה הלקוחות שלי יחשבו על זה?
- אילו בעיות נתקלים הלקוחות שלי כרגע?
- מה הלקוחות שלי רוצים וצריכים?
כפי שכבר אמרנו, לשים את הלקוח במקום הראשון זה לא רק שיווק. חשוב למצוא דרכים להבטיח שהעסק שלך יתמקד בלקוח בכל דרך. זה כולל מכירות, עזרה ללקוחות, כספים ותחומים אחרים. דרך זו של עשיית דברים לא רק תראה ללקוחות שאכפת לך מהם. אבל זה גם יעזור לך להתאים את מאמצי השיווק שלך טוב יותר.
מדוע יש צורך באסטרטגיה שיווקית ממוקדת לקוח?
הצבת הלקוחות במקום הראשון תעזור לכם לבנות מערכות יחסים טובות יותר עם הקהל שלכם. זה גם יעזור לך להשיג את נאמנותם, ולבנות עסק שיחזיק מעמד. לקוחות רוצים להרגיש שהם חלק ממשהו גדול יותר מהמוצר עצמו.
עם שיווק ממוקד לקוח, אנו מעודדים את הלקוחות לומר לך מה הם רוצים מהמוצר או השירות הבא שלך. תובנות צרכניות חשובות אלה יעזרו לעסק שלך לצמוח. והם ירגישו שייכים לקהילת המותג.
הסטטיסטיקה מראה כי לקוחות נאמנים מוציאים 67% יותר כסף על מותג מאשר לקוחות אחרים. למרות זאת, זה הרבה יותר קל למכור להם מוצרים כי הם למדו לסמוך על המותג שלך לאורך זמן.
כאשר יש לך בסיס לקוחות נאמן, זה לוקח הרבה פחות זמן, כסף, ועבודה כדי לגרום ללקוחות לבצע רכישה. לקוחות נאמנים לא צריכים כל כך הרבה שכנוע. במקום זאת, הם יכולים לקפוץ ישר בחזרה לתוך משפך המכירות.
כמו כן, לקוחות נאמנים נוטים יותר ליצור תוכן שנוצר על ידי משתמשים עבורך. כאשר לקוחות מרוצים ממותג או מרכישה, הם רוצים לספר על כך לחברים ולמשפחה שלהם. לקוחות מרוצים ישתפו את התוכן שלך או את החוויה שלהם במדיה החברתית כדי שכל הרשת שלהם תוכל לראות. זה מעלה במהירות את המודעות למותג שלך ומביא לקוחות נוספים. נחשו מה החלק הכי טוב? זה לגמרי בחינם!
במציאות, 82% מהאמריקאים מבקשים עצה מחברים ובני משפחה לפני הרכישה. לכן, אם אתה משתמש באסטרטגיית שיווק ממוקדת לקוח והלקוחות שלך מתחילים לשתף את התוכן שלך, אתה יכול לצפות ליותר תנועה, לידים ומכירות.
כיצד להצליח שיווק ממוקד לקוח
כדי ששיווק ממוקד לקוח יעבוד, עליך לפעול בכוונה. השינוי לא קורה רק מעצמו. הנה כמה טיפים וטריקים שאתה יכול לעשות כדי למקד מחדש את השיווק שלך על הלקוחות שלך.
לערב מנהיגים
כדי שאסטרטגיה חדשה תעבוד, חשוב לקבל את התמיכה וההתלהבות של ההנהגה הבכירה. אם מנהלים בכירים שמים את הלקוחות בראש סדר העדיפויות בכל ערוץ ואינטראקציה, זה יעודד אחרים בארגון לעשות את אותו הדבר. אתה יכול לקבל מנהיגות על ידי קיום פגישות קבועות כדי ללמד אותם על שיווק ממוקד לקוח, לדבר על קמפיינים קרובים, ולחשוב על דרכים יצירתיות לקדם את המותג.
מחקר לקוחות
הנה כמה דרכים לקבל מידע נוסף על הלקוחות שלך:
- שאל את הלקוחות איך הם מרגישים לגבי השירות או איכות המוצר באמצעות סקרים. כמו כן, לשאול על מה החברה עושה טוב, איפה זה יכול לעשות טוב יותר, ואיך הם לרוב אינטראקציה עם המותג.
- שוחח עם לקוחות בהווה ובעבר אחד על אחד. בררו על חוויותיהם בארגון. למה הם נשארים איתם או למה הם עוזבים? אתה יכול גם לשאול לקוחות עבר מה היה גורם להם להישאר אם היית משנה משהו.
- השתמשו במדיה החברתית ובהתראות Google כדי לראות מה אנשים אומרים על העסק שלכם מקוון. אם לקוחות מתלוננים בטוויטר על הניווט באתר שלך, ייתכן שהגיע הזמן לעדכן. אתה יכול גם לאמוד את תוכן המדיה החברתית שהלקוחות שלך אוהבים. בטיקטוק, עוקבים עשויים לאהוב סרטונים מאחורי הקלעים. בעוד משתמשי טוויטר אוהבים לקבל תשובות לשאלות או לקרוא הודעות חיוניות.
- קרא הודעות דוא"ל מלקוחות והאזין לשיחות. וראה כיצד הם מתקשרים עם העסק שלך.
- השתמש בנתונים מכלי ניתוח כדי לעקוב אחר האופן שבו הלקוחות צריכים לפעול.
כל אינטראקציה עם הלקוח
לקוחות או לקוחות פוטנציאליים יכולים להיות בכל שלב במסע שלהם עם החברה שלך. לכן חשוב ליצור משיכה בכל נקודת מגע. בכל חלק במחזור של הקונה, בין אם הוא מדבר עם החברה שלך במדיה החברתית, מתקשר לקבל עזרה עם בעיה, או בסוף קניית מוצר/שירות, אתה צריך לגרום להם להיות מאושרים ומעורבים.
המוצרים/שירותים המותאמים אישית של נורדסטרום מבוססים על התנהגות הלקוחות ועל המערכת של סטארבקס לפגישה מהירה. צרכי הלקוח הם דוגמאות להוספת ערך לאינטראקציות שונות עם לקוחות. טעימת הוויסקי הווירטואלית של בקרדי דומה. פעולות אלה הופכות את האינטראקציות עם הלקוחות למהנות, מרתקות ונגישות.
שיווק שמתמקד בלקוחות
מסע הלקוח הפך לפחות ליניארי ככל שהטכנולוגיה משנה את האופן שבו אנשים מתקשרים עם מותגים ועסקים. כדי לעמוד בקצב המסע המשתנה ללא הרף, חברות צריכות לנקוט באסטרטגיית שיווק ממוקדת לקוח. זה יעזור להם לבנות מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות שלהם, ולהפוך לחלק מהמעריצים הגדולים ביותר שלהם.
מסקנה
מהדיון הנ"ל למדנו על שיווק ממוקד לקוח וכיצד להצליח בו. סביר להניח שלא תכירו את הלקוחות שלכם מיד. אבל הצמיחה שלך תתפוצץ אם תלמד להתמקד יותר בלקוחות. זה עשוי לקחת קצת זמן, אבל זה יהיה שווה את זה בסופו של דבר.
הדבר הטוב ביותר הוא שאתה יכול לשפר את השיווק שלך ממוקד לקוח עם QuestionPro CX. לכן, צור קשר עם QuestionPro עכשיו כדי לגלות כיצד להגביר את נאמנות הלקוחות ולאסוף תובנות צרכניות יקרות ערך באמצעות פלטפורמת ניהול הסקרים והניתוחים CX שלנו.
