לקוחות בימינו לא קונים רק משהו באופן אקראי. הם חוקרים ומעריכים לפני יצירת קשר עם מכירות.
מסע זה ידוע כמסע הקונה או מסע הלקוח. מכיוון שהלקוחות מודעים ומועצמים יותר מאי פעם, חיוני להבין באמת את אישיות הקונה שלך ואת המסע שלהם כדי שתוכל ליצור תוכן שמסייע להם לאורך הדרך תוך הצגת עצמך כסמכות בתעשייה שלך.
למרות שכל מסע לקוח יהיה שונה ממותג למותג, בדרך כלל יש בו חמישה שלבים. חמשת השלבים של תהליך הקנייה הם כדלקמן:
- מודעות
- התחשבות
- ההחלטה
- שמירה
- סנגור
השלב הראשון במסע הקונה הוא שלב המודעות, ומטרתו לגרום לצרכנים להיות מודעים למותג שלך ולמוצריו או שירותיו. אם הלקוחות אינם מודעים לכך שמוצרים אלה קיימים, הם אינם יכולים לקנות שירותים או מוצרים מהחברה שלך. במצב זה, זה די מועיל להבין את המרכיבים של המסע של הקונה.
למד על: כלי מיפוי מסע לקוח
אז הבלוג הזה ידון בשלב המודעות, באסטרטגיות שלו ובסוגי התוכן שלו.
מהו שלב מודעות?
שלב המודעות, שהוא השלב הראשוני בתהליך הרכישה, כולל חינוך לקוחות פוטנציאליים על החברה שלך, המותג שלה, המוצרים והשירותים שלה. ידוע שלקוחות פוטנציאליים מרגישים את הסימפטומים של בעיה מסוימת רק בשלב המודעות הזה ומנסים לתת לה שם.
כתוצאה מכך, אנשים רבים מחפשים באינטרנט מידע ופתרונות לבעיות שלהם.
כאן החברה שלך יכולה "להציל את היום" ולעזור. אתה יכול להציע ללקוח פוטנציאלי זה פתרון על ידי אספקת התוכן המתאים. הלקוח צריך לדעת את קיומה של החברה שלך וכיצד היא יכולה לספק פתרון.
האחריות שלך היא ליידע לקוחות פוטנציאליים על המותג שלך ועל המוצרים והשירותים שאתה מציע להם בשלב מודעות זה.
עיין במדריך זה כיצד לבנות מפת מסע לקוח כדי לשפר את שלב המודעות במסע הלקוח שלך.
אסטרטגיות של שלב המודעות
במהלך שלב המודעות של מסע הקנייה של הלקוח, עסקים יכולים להשתמש במספר אסטרטגיות כדי להעלות את המודעות למוצרים או לשירותים שלהם. חלק מהם הם:
- פרסום:
זה יכול לכלול טפסים מסורתיים כמו טלוויזיה, רדיו ודפוס, כמו גם טפסים דיגיטליים כמו מדיה חברתית, שיווק במנועי חיפוש (SEM) ופרסום תצוגה.
- יחסי ציבור:
זה יכול לכלול הודעות לעיתונות, עבודה עם התקשורת ושיווק למשפיענים.
- שיווק תוכן:
זה יכול לכלול יצירה ופרסום של מידע בעל ערך, רלוונטי ועקבי כדי למשוך ולמשוך קהל מוגדר בבירור.
- אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO):
זה יכול לכלול אופטימיזציה של אתר האינטרנט והתוכן של החברה, כך שהוא ידורג גבוה יותר בדפי תוצאות מנוע החיפוש (SERPs) וקל יותר ללקוחות פוטנציאליים למצוא.
- תערוכות ואירועים:
זה יכול לכלול הופעה בתערוכות מקצועיות בתעשייה, אירוח אירועים והשתתפות באירועים קהילתיים.
- שיווק הפניות:
עידוד לקוחות קיימים לקדם את חבריהם ובני משפחתם לחברה שלך.
- שיווק משפיענים:
שיתוף פעולה עם משפיעים בתעשייה כדי למכור את המוצרים או השירותים שלך לקהל שלהם.
סוגי תוכן של שלב המודעות
בשלב המודעות, לקוחות פוטנציאליים צריכים להתכונן לקנות אבל רוצים ידע. קהל היעד כנראה רק למד על החברה שלך ואת הסחורה שלה בשלב זה של תהליך הקנייה.
כתוצאה מכך, ביסוס הסמכות שלכם בתחום ורכישת אמון הקהל שלכם צריכות להיות המטרות העיקריות של פיתוח התוכן בשלב המודעות הזה.
להלן כמה מצורות התוכן האופייניות ביותר שניתן להשתמש בהן בשלב המודעות ללקוח :
- פוסטים בבלוג
תוכן שלב המודעות עובד היטב כפוסט בבלוג. פוסטים אינפורמטיביים ומאלפים בבלוג המתארים את התכונות והיתרונות של מוצר או שירות.
אתה יכול ליצור נכס מותג הניתן לסריקה של Google על ידי טיפול בכאב, בעיה או נושא שקהל היעד שלך רוצה ללמוד עליו והוספתו לאתר שלך. אתה יכול לקדם את חומרי הבלוג שלך עוד יותר.
- אינפוגרפיקה
אינפוגרפיקה אידיאלית לשלב המודעות למסע של הקונה. אינפוגרפיקה קלה להבנה ולשיתוף.
אינפוגרפיקה זו פונה גם ללקוחות קצרי טווח. אינפוגרפיקה צריכה לספק רעיונות, מספרים ונקודות משמעותיים. תיאורים חזותיים של מידע פשוט להבנה ולהפצה.
- קטעי וידאו
למידת יכולת חדשה עשויה לפעמים להיות הפתרון הטוב ביותר לכאב או לקושי. ייתכן שיהיה צורך ברכישות מסוימות לאורך המסלול, אך ייתכן גם שהקהל צריך ללמוד עוד על הבעיה העומדת על הפרק ועל פתרונותיה.
כאן מגיע התפקיד של תוכן וידאו הדרכה. אתה יכול להשתמש בסרטוני הסבר, הדגמות מוצרים וסרטוני סקירה כללית של החברה כדי לתת סקירה מעניינת וחינוכית של מוצר או שירות.
- סקירות טכניות וספרים אלקטרוניים
דוח או מדריך של ארגון הוא סקירה טכנית. סקירות טכניות הן שירותים נהדרים להורדה עבור קוראים המעוניינים לקבל מידע נוסף על נושא.
הספר האלקטרוני הוא בחירה מצוינת עבור תוכן להורדה, בדיוק כמו סקירות טכניות. הם בדרך כלל קצרים יותר ומעשיים יותר, לעומת זאת.
סקירות טכניות חייבות לכלול תוכן ייחודי כדי להדגים את ערכן ולעודד את הקוראים לקנות. תוכן ארוך המציע פרטים מעמיקים על מוצר או שירות והשוק שלו.
קבל מידע נוסף על הסיבה לכך שהבנת מסע הלקוח שלך משנה את תוכנית CX שלך.
- פוסטים ברשתות החברתיות
מדיה חברתית היא פלטפורמה שבאמצעותה אתה יכול לפרסם את החומר הקיים שלך וליצור תוכן אך ורק עבור הערוץ. בניגוד לפוסטים בבלוג, פוסטים במדיה החברתית צפויים להיות קצרים יותר, והשימוש בווידאו הולך וגדל.
מאמרים תמציתיים ומעניינים שנותנים תקציר קצר של תכונות של מוצר או שירות.
- ידיעונים
הודעות דוא"ל שנשלחות באופן קבוע עם עדכונים ומידע על המוצרים או השירותים של העסק. ניוזלטר יכול להעלות את המודעות למותג וליידע את הקוראים על המוצרים האחרונים שלך.
מתן הנחה מיוחדת או קריאה לפעולה יכול גם לעודד לקוחות לנקוט פעולה.
- סמינרים מקוונים
סמינר מקוון הוא סמינר אינטרנט שבו רוב המידע מועבר לעתים קרובות באמצעות וידאו. ניתן להקליט וובינר מראש או להזרים בשידור חי, מה שפותח אפשרויות שונות למתן מידע לקהל שמעדיף חומר ויזואלי וקולי יותר.
סמינרים מקוונים שיכולים להיות חיים או מוקלטים ומציעים ידע והדרכה על מוצר או שירות והשוק שלו.
מסקנה
אי אפשר לבטל או להתעלם לחלוטין משלב המודעות למסע של הקונה. הסיבה לכך היא שהאופן שבו השלבים האחרים של המדריך לקונה יוקמו יהיה תלוי עד כמה שלב המודעות הוקם.
כדי להבטיח שהקהל הנבחר שלך מודע למותג שלך ולמוצרים ולשירותים שלו, יש לבצע מחקר מעמיק לפני פיתוח אסטרטגיה כלשהי.
עם אסטרטגיות אלה, אתה יכול להחליט איזה חומר יהיה מועיל ביותר להציג את החברה שלך ללקוחות פוטנציאליים אלה. לכן, יצירת לידים והעלאת המרות באתר ניתן להשיג על ידי שילוב טקטיקות אלה בתהליך יצירת התוכן.
למד על: מסע קבלת החלטות צרכני
כיצד QuestionPro CX יכול לעזור לך לפתור את הצרכים העסקיים שלך?
פלטפורמת ניהול חוויית הלקוח QuestionPro CX מציעה כלים לאיסוף משוב צרכנים ותובנות, שיכולים לסייע לעסקים בשלב המודעות.
QuestionPro CX יכול לעזור לעסקים לגלות מידע חשוב על קהל היעד והתעשייה שלהם על ידי הגדרת NPS וסיכוני נטישה, ניתוח סנטימנט, לוחות מחוונים מתקדמים, הגדרת זרימת עבודה, מדדי דיספוזיציה ולולאה סגורה.
זה יכול לעזור להם לתכנן את התוכן והמסרים שלהם ולהעלות את המודעות למוצרים או לשירותים שלהם.
QuestionPro הוא פתרון ה-CX היחיד בשוק הכולל את כל 3 המרכיבים של האקוסיסטם של CX, כולל מיפוי מסע הלקוח, מדידת המסע ומערכות All-the-Loops:
- ניסיון ומיפוי מסע
- ייעוץ CX
- NPS+
- קול הלקוח
- ניהול/הטמעת שינויים
- ניהול מוניטין
- AutoX
בסך הכל, QuestionPro CX יכול לעזור לחברות בשלב המודעות על ידי מתן הנתונים והתובנות שהם צריכים כדי להבין את צרכי הלקוחות ואת נקודות הכאב ולמצוא משפיעים מרכזיים לעבוד איתם. התחל היום!
