עסקים קיימים רק בגלל שיש לנו לקוחות, להקשיב למה שיש להם לומר בהחלט הגיוני. כדי לשרוד מול המתחרים שלנו, תובנות צרכניות הופכות חיוניות. לכן ככל שהארגון יבין פחות את הלקוח שלו, כך יהיה לו קשה יותר לשרוד. חיוני להיות קרובים ככל האפשר לצרכנים שלנו.
למד על: 5 דרכים מחקר שוק
מהן תובנות של לקוחות?
Customer Insights הם הנתונים שנאספים מלקוחות החברה. הם משמשים ככלי והוא אומץ באופן נרחב על ידי חברות בכל רחבי העולם כמו אפל, וולמארט, קודאק ורבות אחרות. עסק התוכנית טובה רק כמו התובנות הצרכניות שלה.
ניתן להגדיר מטרות עסקיות בשתי דרכים, מה העסק רוצה להשיג ושנית מה הלקוח / השוק רוצה היום ובעתיד, על ידי שימוש בכלים כמו QuestionPro CX והיסודות העתידניים המקומיים שלו כמו פונקציות NPS+, לולאה סגורה ולולאה חיצונית ניתן ללמוד את נתוני משוב הלקוחות בצורה חלקה.
שביעות רצון הלקוחות (CSAT) וציון מקדם נטו אכן פתחו דלתות לרגשות שמניעים אנשים למוצרים, עם בינה מלאכותית נתוני הקצה הפתוח נותנים בהירות שניתן להתייחס אליה בכל הרמות. זה לא רק נותן תובנות לגבי חוויית העסקאות, אלא גם נותן למנהיגים הזדמנויות לתכנן קדימה במונחים של מפות דרכים עבור המוצר, השירות או החוויה.
למד אודות: תובנות שיווקיות
תפקידו של מחקר שוק
מחקר שוק הוא מונח המתייחס לנוהג של איסוף וניתוח נתונים כדי לענות על שאלות עסקיות נפרדות, בעוד מחקר צרכנים הוא הנוהג של לימוד התנהגות הצרכנים כדי להניע תובנות עסקיות רחבות יותר לקבלת החלטות עסקיות יעילות.
לדוגמה, קהילות QuestionPro ושירותי ניהול פאנלים מבטיחים איכות טהורה של נתונים גולמיים וכלי ניתוח דינמיים כגון Maxdiff וניתוח משותף מגדירים מסלולים להבנת ציפיות הלקוחות ולהתוות את הדרך קדימה.
כלי חוויית לקוח (תוכנות לניהול חוויות) ל- QuestionPro CX יש את היכולת להפיק ניתוח NPS+ המדגיש רכיבי מפתח כמו נטישה, ניתוח סנטימנט ניתוח סיבות שורש, ובוודאי ציון NPS בבת אחת.
למד על: מחקר שוק לעומת מחקר שיווקי
כיצד לקבל תובנות מהלקוחות שלך
מבחינה טכנית, שיטות הנדסה לאחור מאפשרות לחברות קטנות וגדולות לשמור על עסקים על ידי ניתוח סנטימנט הצרכנים ודרישות השוק. מחקרי שוק מספקים את האחרון, אולם סנטימנט הצרכנים נמדד על ידי איסוף משוב בכל נקודות המגע של העסקאות, תוך שימוש בשיטה המדעית ובמדדים גלובליים.
מדדים אלה מאפשרים לפרש כמויות גדולות של נתונים באמצעות טכניקות אנליטיות פשוטות וייצוג גרפי של הרגש והתגובה לשירות מסוים או למוצר התורם להוספת ערך למופע העסקה הנוכחי או להיבטים עסקיים גדולים יותר המשפיעים על האבולוציה והמדרגיות של מחזור החיים העסקי.
למד אודות: מחזור חיי הלקוח
ניתן לאסוף תובנות על ידי מיפוי מסע לקוח מפורט ואיסוף משוב באמצעות ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, מוקדים טלפוניים, טלוויזיה ורדיו, סקרי צרכנים, לאחר שיחה, אינטרנט, פרופילים חברתיים, נתוני עסקאות קופה, משוב לאחר אפליקציה לנייד, SMS ודיגיטל.
זה נותן למנהלים וחברי צוות תפעוליים יחד עם מנהלים בהירות לגבי הצעד הבא המיידי ומנהיגים עסקיים יכולים לנקוט בצעדים שמובילים להזדמנויות עסקיות חוזרות ונשנות המכוונות לצמיחה בכל מקרה לתכנון מעשי לטווח ארוך המבטיח השגת יעדים לטווח קצר וארוך.
תהליכים הכוללים ניתוח התנהגות הלקוחות והנאמנות הכוללת למותג שמחזירה את הלקוחות לעוד.
למד על: מסע קבלת החלטות צרכני
מדוע Customer Insights חשוב?
אם המטרה היא צמיחה של 85% או יותר במכירות, עסקים בהחלט צריכים להתמקד בתובנות של הלקוח, כך שנפעל במה שהלקוח באמת רוצה, בעוד מחקר שוק תורם להחלטות מנהיגות שימפו את השלבים לפיתוח המוצר ואת התאמת המוצר-שוק הנכונה.
מחקר שוק הוא הצעד הראשון לאיסוף מידע ותובנות לקוח עוקבות אחריו כדי ליצור ידע עמוק יותר.
טייק אוויי
Customer Insights יכול להיות הנשק הסודי שלך כאשר אתה מבין כיצד תוכל לשפר את חוויית הלקוח שלך בדרכים רבות. תקבל מושג טוב יותר כיצד לייעל את המוצרים שלך, ותוכל גם להשתמש במידע זה כדי ליצור קווים חדשים ונטו לקוחות עתידיים.
שינוי הוא תהליך מתמשך וכך גם עשיית כסף, הבנת שינוי ונקיטת פעולה על ידי תכנון ויישום אסטרטגיות. התמקד והשג אם זה מה שאתה מאמין, התחשבות בתובנות של לקוחות היא הדרך הטובה ביותר קדימה. בקש ותקבל, השתמש בכלי כדי לבקש ביעילות, וענה על ציפיות המשתמש כדי להגדיר מפות דרכים מוצלחות לצמיחה פי 10.
מחברים: Fede / Sagar
