תוכנת סקרים eNPS: מחוללת מהפכה בדינמיקה במקום העבודה

חברות מחפשות ללא הרף דרכים חדשניות לאמוד ולשפר את שביעות הרצון והמעורבות של העובדים. שיטות מסורתיות לאיסוף משוב צריכות לעתים קרובות ללכוד את הניואנסים של רגשות העובדים. עם זאת, כלי מהפכני התפתח כדי להתמודד עם מגבלות אלה: תוכנת סקר eNPS.

תוכנת הסקרים eNPS (Employee Net Promoter Score) משנה את הדינמיקה במקום העבודה בכך שהיא מספקת לארגונים תובנות חשובות לגבי שביעות הרצון, הנאמנות והסנגור של העובדים. בלוג זה בוחן את המשמעות של סקרי eNPS וכיצד הם מחוללים מהפכה באופן שבו חברות מודדות ומשפרות את חוויות העובדים.

מהי תוכנת סקר eNPS?

תוכנת סקרי eNPS היא פלטפורמה דיגיטלית רבת עוצמה שיכולה לעזור לעסקים לשפר את שביעות הרצון ושימור העובדים.

מדד eNPS, מדד אמין של נאמנות ושביעות רצון עובדים, נגזר משאלה אחת: "בסולם של 0 עד 10, מה הסבירות שתמליץ על החברה שלנו כמקום עבודה?"

בהתבסס על תשובותיהם, העובדים מסווגים לשלוש קבוצות:

1. מקדמים (ציון 9-10): עובדים מרוצים מאוד ועשויים לקדם את הארגון לאחרים.
2. פסיבים (ציון 7-8): עובדים מרוצים בדרך כלל עשויים שלא לקדם באופן פעיל את הארגון.
3. מלעיזים (ציון 0-6): עובדים שאינם מרוצים עשויים אפילו לדבר באופן שלילי על הארגון.

ציון eNPS מחושב על ידי הפחתת אחוז המלעיזים משיעור המקדמים, וכתוצאה מכך ציון הנע בין -100 ל +100.

כיצד לבצע סקר eNPS?

ביצוע סקר eNPS (Employee Net Promoter Score) דורש תכנון וביצוע קפדניים כדי להבטיח תוצאות מדויקות ותובנות משמעותיות. להלן מדריך שלב אחר שלב כיצד לנהל סקר eNPS ביעילות:

1. הגדרת מטרות

תאר בבירור את מטרות הסקר ואת התובנות שאתה שואף לאסוף. קבע אם אתה מעריך את שביעות הרצון הכוללת של העובדים, מזהה תחומים ספציפיים לשיפור או עוקב אחר שינויים לאורך זמן.

2. בחר את הכלי הנכון

בחר תוכנת סקרי eNPS המתאימה לצרכים ולתקציב של הארגון שלך. חפש תכונות כגון תבניות סקר הניתנות להתאמה אישית, לוחות מחוונים לניתוח והיכולת לאסוף משוב באופן אנונימי.

מעוניינים לשפר את מעורבות העובדים ואת שביעות רצונם? עיין במאמר האחרון שלנו על כלי משוב העובדים הטובים ביותר.

3. לנסח את השאלה

נסח שאלת eNPS תמציתית וברורה שהעובדים יכולים להבין ולהגיב עליה. שאלת eNPS סטנדרטית היא: "בסולם של 0 עד 10, מה הסבירות שתמליץ על החברה שלנו כמקום עבודה?"

4. קבע תדירות

החלט באיזו תדירות תנהל את הסקר. ארגונים מסוימים עורכים סקרי eNPS מדי רבעון, בעוד שאחרים עשויים לבחור בסקרים דו-שנתיים או שנתיים. שקול את התדירות המתאימה ביותר לתרבות וליעדים של הארגון שלך.

5. הבטיחו אנונימיות וסודיות

להבטיח לעובדים את האנונימיות והסודיות של תגובותיהם כדי לעודד משוב כנה. שים לב שתגובות בודדות לא ייוחסו לעובדים ספציפיים וישמשו רק לניתוח מצטבר.

6. העבר את הסקר

ליידע את העובדים על הסקר הקרוב, מטרתו וחשיבות השתתפותם. דווח על ציר הזמן שבו הסקר ינוהל, כיצד הם יכולים לגשת אליו וכל תאריכי היעד להשלמתו.

7. איסוף תגובות

נהל את הסקר באמצעות תוכנת הסקרים eNPS שבחרת. ודא שלעובדים יש גישה קלה לסקר ושהם יכולים להשלים אותו תוך פרק זמן סביר. שקול לשלוח תזכורות כדי לעודד השתתפות.

8. נתח תוצאות

לאחר סיום תקופת הסקר, תוכנת הסקר eNPS תשמש לניתוח הנתונים. חפשו מגמות, דפוסים וחריגים בתגובות. אם רלוונטי, שים לב להבדלים בין מחלקות, צוותים או מיקומים.

9. נקוט פעולה

בהתבסס על ממצאי הסקר, לפתח תוכניות פעולה לטיפול בתחומים לשיפור ולנצל חוזקות. ערב בעלי עניין מרכזיים בקבלת החלטות ותעדף יוזמות המשפיעות על שביעות הרצון והנאמנות של העובדים.

10. העברת תוצאות ומעקב

העבר את תוצאות הסקר לעובדים ואת כל הפעולות או היוזמות המתוכננות. היו שקופים לגבי המשוב שהתקבל וכיצד הוא ישמש להנעת שינוי חיובי בארגון. עקוב אחר העובדים באופן קבוע כדי לספק עדכונים על ההתקדמות ולבקש משוב שוטף.

ההבדל בין eNPS ל- NPS

בואו נעמיק בקווי הדמיון וההבדלים בין eNPS ל-NPS בעזרת דוגמה:

הדמיון:

• שאלה עקרונית: ENPS ו- NPS משתמשים באותה שאלת ליבה: "מה הסבירות שתמליץ על החברה/המוצר/השירות שלנו לחבר או עמית?" שאלה זו נועדה להעריך את הסבירות של סנגור ונאמנות.
• סולם דירוג: שני המדדים משתמשים בדרך כלל בסולם מ-0 עד 10, שבו המשיבים מדרגים את הסבירות שלהם להמלצה.

ההבדלים:

1. קהל יעד:

דוגמה ל-NPS: נניח שאתה מנהל חברת תקשורת. אתה סוקר את הלקוחות שלך ושואל אותם מה הסבירות שהם ימליצו על תוכניות הטלפון הנייד של החברה שלך לאחרים.

דוגמה ל-eNPS: כמנהל משאבי אנוש של אותה חברת תקשורת, אתה סוקר את העובדים שלך ושואל אותם מה הסיכוי שהם ימליצו על החברה כמקום עבודה לאחרים.

2. יישום:

דוגמה ל-NPS: בהתבסס על ציוני NPS של הלקוח, חברת הטלקומוניקציה עשויה לזהות תחומים לשיפור בתוכניות הטלפון הנייד שלה, כגון כיסוי רשת, שירות לקוחות או תמחור.

דוגמה ל-eNPS: בהתבסס על ציוני eNPS של העובדים, מחלקת משאבי אנוש עשויה להתמקד ביוזמות לשיפור התרבות במקום העבודה, לטפל בבעיות שביעות רצון עובדים או לשפר הזדמנויות לפיתוח קריירה.

3. פרשנות ואמות מידה:

דוגמה ל-NPS: חברת טלקומוניקציה עשויה להעריך את ביצועי השוק שלה על ידי השוואת ציוני NPS שלה עם אמות מידה בתעשייה או ציוני מתחרים.

דוגמה ל-eNPS: מחלקת משאבי אנוש עשויה להשוות ציוני eNPS מול תקנים פנימיים או ממוצעים בתעשייה כדי להעריך את רמות מעורבות העובדים ולזהות תחומים לשיפור.

4. יכולת פעולה:

דוגמה ל-NPS: החברה עשויה להשקיע בתשתית כדי לשפר את כיסוי הרשת, לספק הדרכה נוספת לנציגי שירות לקוחות, או לשנות תוכניות תמחור בהתבסס על משוב NPS.

דוגמה ל-eNPS: הפעולות כוללות יישום הסדרי עבודה גמישים, שיפור ערוצי התקשורת בין ההנהלה לעובדים, או השקת תוכניות הכרה בעובדים כדי להעלות את המורל.

5. תדירות המדידה:

דוגמה ל-NPS: החברה עשויה למדוד NPS מדי רבעון או מדי שנה כדי לעקוב אחר שינויים בסנטימנט הלקוחות לאורך זמן.

דוגמה ל-eNPS: מחלקת משאבי אנוש עשויה למדוד eNPS חצי שנתי או שנתי, אם כי ארגונים מסוימים עורכים סקרי עובדים תכופים יותר כדי להישאר מגיבים למשוב העובדים.

דרכים יעילות לשיפור ה-eNPS

שיפור eNPS (Employee Net Promoter Score) כרוך ביישום אסטרטגיות לשיפור חוויית העובד, שביעות הרצון והנאמנות. הנה כמה דרכים מעשיות לשיפור ה-eNPS שלך:

1. הקשיבו למשוב

הקשיבו באופן פעיל למשוב העובדים וקחו בחשבון ביקורת בונה. ספק ערוצים מרובים לעובדים לשיתוף מחשבותיהם, כגון סקרים אנונימיים, תיבות הצעות או פגישות משוב קבועות עם מנהלים. הוכיחו שהמשוב שלהם מוערך ושאתם מחויבים לטפל בחששות שלהם.

2. השקיעו בפיתוח עובדים

לספק הזדמנויות ללמידה וצמיחה כדי להעצים עובדים ולטפח נאמנות. הציעו תוכניות הכשרה, סדנאות והסמכות התואמות את יעדי הקריירה וצרכי הפיתוח של העובדים. לעודד פיתוח מיומנויות מתמשך ולתמוך בעובדים בחיפוש אחר הזדמנויות לקידום בתוך הארגון.

3. קידום איזון בית-עבודה

כדי לעודד איזון בריא בין העבודה לחיים הפרטיים, הצע הסדרי עבודה גמישים, כגון אפשרויות עבודה מרחוק, שעות גמישות או שבועות עבודה דחוסים. לספק משאבים ותמיכה לניהול עומס עבודה ומתח, כגון תוכניות בריאות, יוזמות מיינדפולנס וגישה למשאבי בריאות הנפש. להכיר ולכבד את התחייבויות העובדים מחוץ לעבודה.

4. להכיר ולתגמל

להכיר ולתגמל עובדים על תרומתם והישגיהם כדי להראות הערכה ולהניע ביצועים. יישם תוכנית הכרה שחוגגת הישגים אישיים וקבוצתיים באמצעות שבחים מילוליים, פרסים, בונוסים או תמריצים אחרים. התאם אישית את מאמצי ההכרה כך שיתאימו להעדפות ולערכים של העובדים.

5. טפחו תרבות חיובית

טפח תרבות מקום עבודה תומכת ומכילה שבה העובדים מרגישים מוערכים, מכובדים ומחוברים. להוביל על ידי דוגמה אישית ולקדם שיתוף פעולה, שקיפות ותקשורת פתוחה. צור הזדמנויות לבניית צוות ואינטראקציה חברתית כדי לחזק מערכות יחסים ולבנות אחווה בין עמיתים.

6. ספקו מטרות וציפיות ברורות

ודא שהעובדים מבינים את תפקידיהם, תחומי האחריות וציפיות הביצועים שלהם. הציבו יעדים ברורים וברי השגה וספקו משוב קבוע על התקדמותם. להעצים את העובדים לקחת בעלות על עבודתם ולתרום באופן משמעותי להצלחת הארגון. עודד שיתוף פעולה ועבודת צוות להשגת מטרות משותפות.

7. שפר את ההטבות וההטבות לעובדים

סקור ושפר את חבילת ההטבות של הארגון שלך כדי לענות טוב יותר על הצרכים וההעדפות של העובדים שלך. הצע משכורות תחרותיות, ביטוח בריאות מקיף, תוכניות פרישה והטבות חשובות אחרות כגון חשבונות הוצאות גמישים, החזר שכר לימוד או חברות בחדר כושר. בקש משוב מהעובדים כדי להבין אילו הטבות חשובות להם ביותר.

8. טפחו מנהיגות וניהול חזקים

השקיעו בפיתוח מנהיגות כדי להבטיח שלמנהלים יש את הכישורים והיכולות להוביל ולתמוך בצוותים שלהם ביעילות. לספק הדרכה ואימון בנושא תקשורת, פתרון סכסוכים וניהול ביצועים. עודדו מנהלים להיות נגישים, תומכים וקשובים לצרכים ולחששות של העובדים.

היתרונות של תוכנת סקר eNPS

שימוש בתוכנת סקרי eNPS (Employee Net Promoter Score) מציע מספר יתרונות לארגונים המבקשים לאמוד את שביעות הרצון והנאמנות של העובדים. להלן היתרונות העיקריים של תוכנת סקרי eNPS:

• תובנות בזמן אמת

הוא מספק גישה לנתונים וניתוחים בזמן אמת, ומאפשר לארגונים לעקוב אחר סנטימנט העובדים ולזהות מגמות במהירות. עם גישה מיידית לתוצאות סקרים, אנשי מקצוע ומנהלי משאבי אנוש יכולים לקבל החלטות בזמן וליישם התערבויות ממוקדות כדי לטפל בבעיות מתעוררות או לנצל הזדמנויות.

• יעילות

תוכנת סקרי eNPS מקיפה מייעלת את תהליך ניהול הסקר ומפחיתה את המאמץ הידני באמצעות אוטומציה. ארגונים יכולים לחסוך זמן ומשאבים על-ידי אוטומציה של משימות כגון הפצת סקרים, איסוף נתונים וניתוח. זה מאפשר לצוותי משאבי אנוש להתמקד ביוזמות אסטרטגיות כדי לשפר את מעורבות העובדים ואת שביעות רצונם.

• משוב מעשי

הדבר מאפשר לארגונים לאסוף תובנות מעשיות ממשוב העובדים. על ידי ניתוח תוצאות הסקר וזיהוי דפוסים ונושאים, ארגונים יכולים לקבל החלטות מושכלות היכן למקד את מאמציהם לשיפור שביעות הרצון והנאמנות של העובדים. היכולת להתעמק בתחומים או דמוגרפיה ספציפיים מאפשרת התערבויות ממוקדות ומאמצי שיפור מתמידים.

• תפעול

הוא מאפשר לארגונים להשוות את ציוני ה-eNPS שלהם מול תקני התעשייה והמתחרים. על ידי השוואת הביצועים שלהם לארגונים עמיתים, חברות יכולות לקבל תובנות יקרות ערך לגבי מעמדן התחרותי ולזהות תחומים לשיפור. השוואת ביצועים מספקת גם הקשר לפירוש ציוני eNPS ולקביעת יעדים מציאותיים לשיפור.

• מעורבות ושימור

ארגונים יכולים לשפר את מעורבות העובדים ושימורם על ידי מינוף תוכנת סקרי NPS של עובדים כדי למדוד ולשפר את שביעות הרצון והנאמנות של העובדים. עובדים מעורבים נוטים יותר להישאר בחברה, להפחית את עלויות התחלופה ולהבטיח המשכיות כישרונות. על ידי טיפול בבעיות שזוהו באמצעות סקרי eNPS, ארגונים יכולים ליצור סביבת עבודה חיובית המטפחת נאמנות ומחויבות של עובדים.

• התאמה אישית וגמישות

תוכנת סקרי eNPS מציעה התאמה אישית וגמישות כדי לענות על הצרכים וההעדפות הייחודיים של ארגונים שונים. החל מתבניות סקר ושאלונים הניתנים להתאמה אישית ועד לאפשרויות דיווח גמישות ושילוב עם מערכות משאבי אנוש אחרות, ארגונים יכולים להתאים את התוכנה לדרישות הספציפיות שלהם. התאמה אישית זו מבטיחה שסקרי eNPS יהיו רלוונטיים, משמעותיים ומשפיעים.

• מדרגיות

זה ניתן להרחבה, מה שהופך אותו מתאים לארגונים בכל הגדלים, מסטארט-אפים קטנים ועד ארגונים גדולים. בין אם אתה עורך סקרים עבור צוות יחיד או על פני מחלקות או מיקומים מרובים, תוכנת סקרי eNPS יכולה להתאים לרמות משתנות של מורכבות וקנה מידה. מדרגיות זו מבטיחה שארגונים יוכלו להמשיך למדוד ולשפר את שביעות רצון העובדים ככל שהם גדלים ומתפתחים.

למד אודות 15 תוכנות שימור העובדים המובילות בשנת 2024

כיצד ניתן להשתמש ב- QuestionPro כתוכנת סקר eNPS

QuestionPro מציעה תכונות חזקות שהופכות אותה לבחירה מצוינת לביצוע סקרי eNPS. כך תוכל למנף את QuestionPro כתוכנת סקרי eNPS:

1. יצירת סקר הניתנת להתאמה אישית

• QuestionPro מאפשר לך ליצור בקלות סקרי eNPS מותאמים אישית המותאמים לצרכי הארגון שלך.
• עצב סקרים עם פורמט השאלה היחידה הנדרש עבור eNPS, כדי להבטיח פשטות וקלות השתתפות עבור העובדים שלך.

2. הפצה אוטומטית:

• עם QuestionPro, הפוך את ההפצה של סקרי eNPS לאוטומטית לעובדים שלך באמצעות דוא"ל, SMS או קישורים מוטמעים.
• להבטיח מסירה יעילה ובזמן של סקרים, למקסם את שיעורי ההשתתפות ואת איכות התגובה.

3. דיווח וניתוח בזמן אמת:

• QuestionPro מספקת כלי דיווח וניתוח בזמן אמת כדי לעקוב אחר תגובות לסקר eNPS ברגע שהן נכנסות.
• קבל תובנות מיידיות לגבי רגשות העובדים, זהה מגמות ואתר תחומים לשיפור.

4. השוואת ביצועים וניתוח השוואתי:

• השתמש ב- QuestionPro כדי להשוות את ציוני ה- eNPS שלך מול תקני התעשייה והמתחרים.
• קבל הקשר חשוב להערכת ביצועים, מדוד את מצב הארגון שלך וזהה הזדמנויות לקידום.

5. תובנות מעשיות ומעקב:

• מנף תובנות מסקרי eNPS כדי לנקוט פעולות ממוקדות לשיפור חוויית העובדים.
• זהה תחומי חוזק מרכזיים ותחומים הדורשים תשומת לב, ואפשר אמצעים פרואקטיביים לטיפול בחששות העובדים וטיפוח שביעות רצון ומעורבות רבה יותר.

6. יכולות אינטגרציה:

• QuestionPro משתלבת בצורה חלקה עם מערכות ניהול משאבי אנוש שונות ויישומים עסקיים אחרים.
• ייעל את תהליך האיסוף והניתוח של נתוני סקרי eNPS, והבטח דיוק, יעילות וגישה קלה לנתונים עבור מקבלי החלטות ברחבי הארגון שלך.

7. מדרגיות וגמישות:

• בין אם אתה סטארט-אפ קטן או ארגון גדול, QuestionPro מציעה מדרגיות כדי לענות על הצרכים המתפתחים שלך.
• הרחב או צמצם במהירות את היקף סקרי eNPS שלך ככל שהארגון שלך גדל, והבטח גמישות ויכולת הסתגלות לנסיבות משתנות.

מסקנה

תעדוף חוויית העובדים הוא בעל חשיבות עליונה לטיפוח תרבות משגשגת במקום העבודה ולשמירה על הצלחה ארוכת טווח. על ידי אימוץ תוכנת סקרי eNPS, ארגונים מקבלים כלי רב עוצמה למדידה, ניתוח ושיפור שביעות הרצון והמעורבות של העובדים.

על ידי מינוף התובנות מסקרי eNPS, חברות יכולות לטפח סביבה שבה העובדים מרגישים מוערכים, מועצמים ובעלי מוטיבציה לתרום כמיטב יכולתם. אימוץ תוכנת סקרי eNPS מייצג גישה פרואקטיבית לטיפוח תרבות חיובית במקום העבודה ולהנעת צמיחה ארגונית בשוק תחרותי יותר ויותר.

QuestionPro מספקת פתרון מקיף לביצוע סקרי eNPS, ומעצימה ארגונים למדוד, לנתח ולשפר ביעילות את שביעות הרצון והמעורבות של העובדים. אז הזמינו הדגמה עכשיו!

הזמן הדגמה מידע נוסף

שאלות נפוצות (FAQ)