רושם ראשוני חשוב הן באינטרנט והן מחוצה לו. ללקוחות יש עכשיו הרבה כוח, מה שהופך את זה חשוב יותר מאי פעם יש מוניטין טוב באינטרנט. השתמש בשמונה דרכים פשוטות אלה לתיקון מוניטין מקוון וצא לדרך.
כל עסק עלול לשאת בעלויות כתוצאה ממוניטין לקוי באינטרנט. לפני ביצוע רכישה, הלקוחות משתמשים בגוגל, באתרי אינטרנט ובמדיה חברתית. הם פשוט יבחרו בחירה אחרת אם הם עומדים בפני משוב ביקורתי או ביקורות שליליות. בגלל זה, אתה צריך לדעת איך לתקן את המוניטין המקוון של העסק שלך.
אמון הלקוחות, העובדים והמשקיעים במותג שלך גדל באמצעות מוניטין מקוון. כתוצאה מכך, אתה יכול להרחיב את החברה שלך בהצלחה רבה יותר ולספק החזר ROI טוב יותר.
בפוסט זה, נראה לך 8 דרכים קלות לתיקון המוניטין המקוון של העסק שלך.
מהו תיקון מוניטין באינטרנט?
תיקון מוניטין מקוון הוא התהליך של שיפור תדמית המותג של החברה שלך כפי שהיא מוצגת בתוכן שנוצר על ידי משתמשים, כולל ביקורות, פוסטים במדיה חברתית, תוצאות מנועי חיפוש, מאמרי חדשות ומשאבים מקוונים אחרים.
ישנן מגוון גישות בהן חברות יכולות להשתמש כדי לתקן את תדמית המותג שלהן לאחר שסבלו מפרסום שלילי. זה כולל הסרת תוכן, מחיקת ביקורות שליליות, תביעת בעלות על פרופילים עסקיים ותגובה לביקורות של לקוחות.
שמירה על מוניטין חיובי היא חיונית מכיוון שמשתמשים יכולים למצוא ביקורות על העסק שלך בכל מקום באינטרנט, כולל מנועי חיפוש, אתרי רשתות חברתיות, בלוגים ועוד.
היסודות של תיקון מוניטין מקוון
דברים רבים ושונים יכולים להשפיע על המוניטין המקוון של החברה. עם זאת, לקריטריונים החשובים הבאים תהיה ההשפעה המשמעותית ביותר על תיקון המוניטין המקוון.
- איתור הגורם לבעיה: אם אינך מבין את הסיבה הבסיסית, לא תוכל לפתור בעיה בהצלחה. לכן, הצעד הראשון הוא לאתר את הבעיה שיש לתקן.
- חוות דעת של לקוחות: רוב הלקוחות בודקים כעת ביקורות של לקוחות באתרי אינטרנט לפני ביצוע רכישה. אתה יכול ללמוד הרבה על המוניטין המקוון של החברה שלך מביקורות כאלה.
- בניית אמון הלקוחות: לקוחות לא ישתמשו או ירכשו מוצרים או שירותים מעסק שהם אינם בוטחים בו. ודא שהמיקוד של כל היוזמות העתידיות שלך הוא בבניית אמון הלקוחות ואמינותם.
- שליטה בנוכחות מקוונת: תיקון המוניטין המקוון של העסק שלך לא יכול להיות מתוקן על ידי אתר האינטרנט שלך בלבד. הקמת מוניטין טוב באינטרנט דורשת פעולות נוספות. זה כרוך בפעילות במדיה החברתית, תביעת פרופילים עסקיים באתרי ביקורות, שחרור הודעות לעיתונות והזנת חדשות אוהדות למקורות תקשורתיים.
8 דרכים קלות לתיקון מוניטין באינטרנט
המאמץ הנדרש כדי לתקן את המוניטין המקוון של החברה שלך עשוי להיראות מכריע. אבל עם 8 הדרכים הקלות האלה, אתה יכול להגדיר את עצמך על המסלול הנכון ולקבל את הביטחון להמשיך.
-
בקש בעלות על כל הפרופילים העסקיים המקוונים של החברה שלך
כדי להתחיל בתהליך תיקון המוניטין המקוון שלך, הצעד הראשון הוא לבחון את הפרופילים העסקיים המקוונים הקיימים שלך ולמצוא כאלה שעדיין לא תבעת. זה מבטיח שלקוחות נוכחיים ועתידיים יוכלו לאתר בקלות מידע אודותיך תוך מתן דרך קלה עבורם לשלוח משוב.
אם לא תבעת בעלות על הפרופילים שלך, אין לך שליטה על התוכן המשותף בהם.
- מדיה חברתית: תוצאות חיפוש מקוונות כוללות לעתים קרובות חשבונות מדיה חברתית בדפים הראשונים. לכן, חשוב לבחור את פלטפורמות המדיה החברתית המשמעותיות ביותר לחברה שלך.
אם לחברה שלך אין פרופילים, אתה מחמיץ את ההזדמנות הפשוטה הזו לדירוג גבוה בעמוד הראשון של תוצאות החיפוש.
דף עסקי בפייסבוק, חשבון טוויטר, דף חברה בלינקדאין, חשבון אינסטגרם וכו', הם רק כמה דוגמאות לפלטפורמות שבהן כדאי לוודא שיש לכם פרופילים מלאים.
להיות פעיל במדיה החברתית היא דרך מצוינת להישאר מודעים למה שהלקוחות אומרים על החברה שלך, לתקשר איתם היטב, ולטפל מיד בכל משוב רע.
- אתרי סקירה: Google Business, Yelp ודפים עסקיים עסקיים אחרים של אתרי ביקורת יופיעו לעתים קרובות גבוה בתוצאות החיפוש, וזה בדרך כלל דבר טוב.
זה חיוני כדי לקיים אינטראקציה עם ביקורות של לקוחות. לקוחות יכולים בקלות לפרסם דעות חיוביות על החברה שלך על ידי ביקור בפרופיל שלך בכל אחד מהם. לכן, אתה אמור להיות מסוגל לעשות זאת בכל הפלטפורמות.
-
הגב לביקורות של לקוחות
תגובה יעילה לביקורות של לקוחות היא משהו שאתה צריך לעבוד עליו. להלן מספר הנחיות שיש לפעול לפיהן במהלך הליך זה:
- הגב תמיד במהירות מפרופיל החברה הרשמי.
- הגיבו לביקורות שליליות באופן מקצועי, התייחסו לנושא והתנצלו לפי הצורך.
- אל תסבכו את העניינים; הישאר לעניין.
- במקום להתעלם מהנושא, הציעו פתרון ריאלי.
- בעת קבלת משוב חיובי, להביע הכרת תודה והערכה.
-
שימוש ב- SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש)
SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש) מעלה את מיקום החברה שלך בתוצאות החיפוש עבור מילות מפתח המשויכות לתעשייה שלך. עליך לייצר תוכן מרתק עבור המשתמשים שלך המתמקד במילות מפתח רלוונטיות.
אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) מאפשרת לך לדחוף למעלה תוכן חיובי על החברה שלך ולדחוף למטה תוכן שלילי במנועי חיפוש כמו גוגל.
-
הסר ביקורות שליליות
זה יכול להיות מאתגר למחוק חומר שקרי או שלילי מהאינטרנט ברגע שהוא פורסם שם. כדי ללמוד עוד על סוג התוכן שיגרום לכם להיחסם מגוגל, תוכלו לקרוא על מדיניות ההסרה שלהם.
אתה יכול לבקש מ-Google למחוק דף או אתר מהרישומים שלו אם הם מכילים טקסט או תמונות בלתי הולמים ומשמיצים לגבי העסק שלך.
-
קידום ביקורות חיוביות
עודד לקוחות להשאיר ביקורות חיוביות על החברה שלך כדי לשלוט במוניטין שלך עוד יותר. תצטרך לבקש כדי לקבל הערות חיוביות.
שקול לנצל את ההזדמנות לאסוף ביקורות של לקוחות בכל פעם שמישהו מבצע רכישה. בקש מהאוהדים במדיה החברתית לכתוב ביקורות עבור החברה שלך.
-
שימו לב לכל אזכור של המותג שלכם
ניטור פעיל של אזכורי המותג שלך ברחבי האינטרנט הוא אסטרטגיה יעילה לתיקון המוניטין המקוון של העסק שלך. צור התראות עבור שם החברה שלך וכל מילות מפתח רלוונטיות, ולאחר מכן נקוט פעולה מהירה בכל פעם שאתה נתקל באזכור של המותג שלך, בין אם חיובי או שלילי.
זיהוי והסרה של ביקורות שליליות באינטרנט במהירות האפשרית הוא חיוני. הרוב המכריע של האנשים מוכנים לסלוח על טעות כנה שנעשתה על ידי העסק כל עוד העסק מנסה בכנות לתקן את הבעיה.
-
פתח ערוץ ב- YouTube
בימים אלה, קטעי וידאו הם הסוג הפופולרי ביותר של מדיה באינטרנט. מנועי חיפוש כמו גוגל מתעדפים חומר וידאו ולעתים קרובות מציבים אותו בראש דפי התוצאות שלהם. הפקת בלוג וידאו יכולה להיות תוספת מועילה לתיקון המוניטין המקוון של העסק שלך.
-
קדם את העסק שלך באמצעות עיתונות המיינסטרים
אם אתה יכול לקבל קצת זרימה חיובית על המותג שלך בציבור, זה יעשה נהדר עבור המוניטין שלך באינטרנט. יש מגוון רחב של פרסומים, כמו
- דיונים עם ההנהלה הבכירה של החברה
- הצהרות לעיתונות
- מאמרים שפורסמו כאורחים באתרים מכובדים
- הופעות בפודקאסטים
- שידורים חיים שבהם אתה משיב לכל שאלה שנשאלת
מסקנה
תיקון המוניטין המקוון של העסק שלך לוקח זמן ומאמץ, אבל התעלמות ממנו היא לא אופציה. מוניטין רע יכול להזיק לעסק שלך יותר ממה שאתה חושב! כתוצאה מכך, קריטי לעקוב אחר שמונה הדרכים הקלות לתיקון המפורטות לעיל.
נתקלתם במוניטין מקוון פגום ומחפשים סיוע בתיקונו? מענה על שאלות הוא קל עם QuestionPro CX. באפשרותך להשתמש באפשרות זו כדי לאסוף משוב מלקוחות ולהשתמש במידע זה כדי להבין טוב יותר את הצרכים שלהם.
למידע נוסף ניסיון ללא תשלום
